Czy Twój e-mail marketing działa? 14 Niezbędne miary do pomiaru (Ostateczny e-mailowy przewodnik marketingowy, część 6)

Jeśli chodzi o dane, statystyki i liczby, jestem swego rodzaju maniakiem.


Uwielbiam przeczesywać moje dane Google Analytics. Mam obsesję na punkcie mierzenia swoich e-mailowych kampanii marketingowych. Uwielbiam wykresy, tabele i liczby.

Dzięki wskaźnikom marketingu e-mailowego od razu widzę, kto otwiera moje biuletyny. Widzę moich najlepszych klientów i mogę dowiedzieć się, które tematy najlepiej działają.

Metryki marketingu e-mailowego

(Źródło obrazu)

Nadrobić zaległości w naszym definitywnym przewodniku e-mail marketingu

  • Część 1: 11 najlepiej zapisujących się formularzy rejestracji
  • Część 2: Uaktualnienia treści – najszybszy sposób na zwiększenie liczby subskrybentów
  • Część 3: Zwiększ zaangażowanie & przychody dzięki e-mailowi ​​z serii powitalnej
  • Część 4: 19 prostych sztuczek, aby uzyskać 40% wskaźnik otwarcia wiadomości e-mail
  • Część 5: Idealna linia tematyczna: 18 sztuczek, aby ją przybić
  • Część 6: Czy Twój e-mail marketing działa? 14 niezbędnych wskaźników do pomiaru

Widzę też, co nie działa. Co mógłbym zrobić lepiej następnym razem?

Dlatego statystyki i dane są tak ważne. Są nie tylko interesujące, ale są niezbędne do ulepszenia Twojej firmy.

Jest jeszcze inny powód, dla którego spędzam tak dużo czasu, analizując również analizy poczty e-mail:

Osoby, które otwierają e-maile, są Twoimi najbardziej zaangażowanymi i najważniejszymi obserwatorami. Cenią Twoją firmę. Angażują się i wchodzą w interakcje z tobą.

Dlaczego nie chcesz wiedzieć o nich więcej??

dane kampanii e-mail

Szybki słownik terminów dotyczących wskaźników e-mail

Po pierwsze, upewnijmy się, że wszyscy jesteśmy na tej samej stronie. W tym poście będę mówić o różnych warunkach e-mail marketingu, w tym:

Otwarte ocenianie – Procent wszystkich subskrybentów, którzy otworzyli Twój e-mail.

Kliknij ocenę – Procent wszystkich subskrybentów, którzy kliknęli link w wiadomości e-mail.

Anulowano subskrypcję – Ile osób wypisało się z listy po kampanii e-mail.

Jeśli do tej pory obserwowałeś naszą serię e-mail marketingu, skonfigurujesz formularz rejestracji e-mail na swojej stronie, utworzysz serię powitalną e-maila i przybędziesz temat.

Ale w jaki sposób mierzymy dokładnie, jak skuteczny jest Twój marketing e-mailowy?

Odpowiedź to analityka e-mail. I wiele z nich!

W tej serii e-maili wykorzystaliśmy MailChimp jako demonstrację. Dzisiaj nie jest inaczej, ponieważ MailChimp oferuje szeroki wachlarz statystyk i danych dotyczących twoich kampanii.

Aby uzyskać dostęp do swojego, zaloguj się do MailChimp i przejdź do „raportów”.

raporty mailchimp

Gotowy? Zanurzmy się w podstawowe dane.

1. Postęp w realizacji ogólnych celów biznesowych

Zanim przyjrzymy się stawkom otwarcia i kliknięciom, chcę, abyś pomyślał o swoich szerszych celach biznesowych.

Statystyki i liczby są kluczowe, ale jeśli nie prowadzą cię do większego celu, są po prostu „miernikami próżności”. Innymi słowy, mogą wyglądać dobrze, ale czy pomagają ci osiągnąć wszystko?

Zastanów się, czy marketing e-mailowy zwiększa lojalność, generuje większą sprzedaż i przenosi firmę na wyższy poziom.

Prawdziwą miarą sukcesu każdej kampanii e-mail marketingowej jest dalszy rozwój firmy.

2. Otwórz stawkę

Średnia stopa otwarcia dla firmy e-commerce – 16,71%

Kurs otwarty jest często wartością, na której koncentrują się marketerzy. Wskazuje, ile osób otworzyło Twój e-mail.

Oczywiście szukamy tutaj jak największej liczby. Im więcej osób otwiera wiadomości e-mail, tym większe są szanse na ich konwersję lub odwiezienie z powrotem do Twojej witryny.

otwarte ocenianie

Wysoki wskaźnik otwarcia sugeruje również pewną lojalność. Oznacza to, że Twoi subskrybenci chętnie otwierają e-maile i sprawdzają, co jest w środku.

Średnia stawka otwartości dla firmy zajmującej się handlem elektronicznym wynosi 16,71%, więc jeśli uderzasz powyżej, dobra robota!

ALE nie polegaj wyłącznie na kursie otwartym. Musimy kopać głębiej, aby zobaczyć, czy subskrybenci podejmują działania.

Potrzebujesz wskazówek na temat poprawy stawki otwartej? Przeczytaj część 4 naszego ostatecznego przewodnika e-mail marketingu.

3. Kliknij Oceń

Średni współczynnik kliknięć dla firmy e-commerce – 2,3%

Współczynnik klikalności jest często znacznie lepszym wskaźnikiem sukcesu kampanii. Wysoki współczynnik klikalności oznacza, że ​​ludzie nie tylko otwierają Twoje e-maile, ale klikają w Twojej witrynie.

Kliknij ocenę

Oznacza to, że są zaintrygowani i zainteresowani treścią Twojego e-maila. Oznacza to również, że Twoje wezwanie do działania działa i angażujesz odpowiednie grono odbiorców.

Średni współczynnik kliknięć jest dość niski, więc nie zniechęcaj się. Ale zwróć uwagę na te, które klikają. Są Twoimi najbardziej zaangażowanymi klientami.

4. Współczynnik konwersji na stronie docelowej

Wiele osób uważa, że ​​dobry współczynnik klikalności oznacza, że ​​ich praca została wykonana. Ale prawdziwym sprawdzianem dobrej kampanii e-mailowej jest to, czy to kliknięcie prowadzi do konwersji czy sprzedaży.

Załóżmy, że prowadzisz kurs marketingu online. Wysyłasz wiadomość e-mail do subskrybentów promujących kurs i kierujesz ich na stronę docelową.

Pięć procent subskrybentów przechodzi do strony docelowej, ale ile osób zapisuje się na Twój kurs?

Współczynnik konwersji

(Źródło obrazu)

To prawdziwa miara sukcesu Twojej kampanii.

Możesz śledzić konwersje e-mail, tworząc link monitorujący z Google Analytics i umieszczając ten link w biuletynach.

5. Współczynnik odrzuceń na stronie docelowej

Oprócz współczynnika konwersji lubię mierzyć współczynnik odrzuceń. Innymi słowy, ile osób wylądowało na tej stronie i zniknęło bezczynnie?

Wysoki współczynnik odrzuceń oznacza, że ​​przekonałem ludzi do przejścia do strony, ale nie zrobiłem wystarczająco dużo, aby przekonać ich do konwersji.

Chodzi o znalezienie tych drobnych słabości w podróży i zastanowienie się, co możesz zrobić lepiej. Dla mnie współczynnik odrzuceń mówi mi, że muszę coś zacieśnić.

6. Przychody i stopa sprzedaży

Jest to podobne do współczynnika konwersji, ale specjalnie zaprojektowane do zamówień online i przychodów ze sprzedaży. MailChimp ma sprytny sposób na obliczenie tego. Podaje dokładnie liczbę zamówień wygenerowanych w ramach kampanii e-mail.

Dzieli to również na przychody na zamówienie i całkowite przychody wygenerowane z kampanii.

Aby to skonfigurować, musisz połączyć swoją witrynę e-commerce z MailChimp (która jest funkcją płatną). Po połączeniu swojego sklepu z MailChimp wyniki są wyświetlane w następujący sposób:

kampania e-mailowa mailchimp

Idealnym rozwiązaniem dla witryn e-commerce jest sprawdzenie, czy kampania e-mailowa prowadzi do rzeczywistej sprzedaży.

7. Zrezygnuj z subskrypcji

Średnia stopa rezygnacji z subskrypcji dla firmy e-commerce – 0,23%

Naturalne jest oczekiwanie, że kilka osób wypisze się z newsletterów lub aktualizacji. Istnieje wiele powodów. Być może zapomnieli, że się zarejestrowali, a może już rozwiązali swój problem.

Nie ma sprawy.

ALE, jeśli zauważysz, że wskaźnik rezygnacji z subskrypcji rośnie powyżej średniej, może być coś nie tak. Być może zbyt często wypychasz biuletyny i aktualizacje. Twoje treści mogą być nieistotne dla odbiorców.

Jeśli wskaźnik rezygnacji z subskrypcji zacznie rosnąć, poświęć trochę czasu na ponowną ocenę strategii.

8. Nieangażowani subskrybenci

Nieangażowani subskrybenci są tak samo ważni jak subskrybenci. Są to osoby, które pozostają na twojej liście, ale nigdy nie otwierają e-maili ani nie komunikują się z Tobą.

Załóżmy na przykład, że masz 10 000 subskrybentów, ale 5000 nie otworzyło nawet e-maila. Są to „nieangażowani” subskrybenci. Płacisz za wysyłanie e-maili do osób, które nigdy ich nie otwierają.

Najlepszą rzeczą, jaką możesz tutaj zrobić, jest usunięcie ich z listy. Jasne, obniżanie liczby subskrybentów o połowę może wydawać się niewłaściwe, ale tak jest najlepiej.

Z tego powodu HubSpot niedawno usunął 250 000 subskrybentów z ich listy!

9. Współczynnik odrzuceń

Średnie odbicie „miękkie” dla firmy e-commerce: 0,3%
Średnie odbicie „twarde” dla firmy e-commerce: 0,24%

Wiadomość e-mail „odesłanie” to wiadomość e-mail, której nie można dostarczyć. Istnieją dwa rodzaje odrzuceń: „twarde odbicie” i „miękkie odbicie”.

Współczynnik odrzuceń

Miękkie odesłanie to wiadomość e-mail, której nie można dostarczyć tylko tymczasowo. Być może subskrybent ma problem z serwerem lub jego skrzynka odbiorcza jest pełna.

Ostre odesłanie zwykle oznacza, że ​​adres e-mail nie istnieje. Jest fałszywy, został wpisany nieprawidłowo lub usunięty.

Łagodne odbicia są w porządku, ale chcesz usunąć wszystkie adresy e-mail z odesłaniem. Dlaczego? Ponieważ wyglądają jak znak spamu, co źle odbija się na Twojej liście e-mail. Twoja lista może ostatecznie zostać umieszczona na czarnej liście.

Po każdej kampanii wyczyść wszystkie e-maile z wyraźnym odesłaniem, zwłaszcza jeśli Twój odsetek jest wyższy niż średnia.

10. Wydajność 24 godziny

24-godzinny wykres wydajności MailChimp jest zarówno zabawny, jak i użyteczny. To zabawne, ponieważ możesz oglądać w czasie rzeczywistym, jak subskrybenci otwierają twoje e-maile i wchodzą z nimi w interakcje.

24-godzinna wydajność wiadomości e-mail

Większość subskrybentów otworzy wiadomości e-mail w ciągu pierwszej godziny, więc wstępna odpowiedź jest dobrym wskaźnikiem kondycji listy.

Przydaje się także reszta okresu. Pokazuje szczyty aktywności w określonych porach dnia. Może na przykład pokazać, że duża część subskrybentów otworzyła wiadomość e-mail o godzinie 22:00.

Jeśli jest to powszechny wzór w Twoich kampaniach, wiesz, że Twoi odbiorcy są zwykle zaangażowani późnym wieczorem. Przydatne informacje na temat twoich klientów.

11. Abonenci z największą liczbą otwarć

Ta tabela pokazuje, ile razy subskrybenci otwierali Twój e-mail, i szereguje je. Jak widać poniżej, jeden subskrybent otworzył mój e-mail 73 razy.

e-mail zostanie otwarty

Jest to dość niezwykłe, więc wiem, że jest to dla mnie kluczowy klient. Są tak zainteresowani moim biuletynem, że otworzyli go 73 razy! Ta osoba jest zaawansowanym użytkownikiem. W przyszłości mógłbym wysłać temu subskrybentowi specjalny e-mail ze zniżką lub ofertą.

Zasadniczo mogę śledzić moich najbardziej aktywnych i zaangażowanych subskrybentów.

12. Lokalizacja

Ta mapa pokazuje dokładnie, gdzie ludzie otworzyli Twój e-mail. Wiedza, gdzie mieszkają najbardziej zaangażowani klienci i subskrybenci, jest ważna z wielu powodów.

najlepsze lokalizacje przez otwarte

Przede wszystkim daje wskazanie najlepszego czasu na wysłanie następnego biuletynu e-mail na podstawie strefy czasowej subskrybentów.

Ale robi to więcej. Informuje, gdzie Twoja firma i produkty są najbardziej popularne. Daje ci wyraźne dane demograficzne, których możesz użyć do dalszej promocji i reklam, powiedzmy na Facebooku.

To pozwala wiedzieć, jak dostosować marketing i lokalne SEO.

Przydatne są również inne mapy analityczne (takie jak Facebook Insights lub Google Analytics). Ale twoja mapa e-mail jest bardziej szczegółowa, ponieważ są to najbardziej zaangażowani obserwatorzy.

13. Przekazywanie

Często nie rozważamy znaczenia „udostępniania” e-maila, podobnie jak post na blogu lub stronę internetową. Ale może być niesamowicie potężny.

Na przykład, jeśli znajomy przekaże Ci wiadomość e-mail, prawie w 100% ją przeczytasz, prawda? To osobista rekomendacja. Dlatego przykładam dużą wagę do mojego wskaźnika „do przodu”.

Przede wszystkim oznacza to, że moje treści docierają do nowego czytelnika, który może zostać nowym klientem.

Po drugie, oznacza to, że mój subskrybent znalazł coś naprawdę przydatnego w wiadomości e-mail. Zostali przeniesieni, aby przekazać to komuś innemu. To znaczy (mam nadzieję), że robię coś dobrze.

Spróbuj wyraźnie poprosić subskrybentów o przesłanie wiadomości e-mail do znajomego przy następnej wysyłce biuletynu.

14. Zwrot z inwestycji

Jak wspomniałem na początku tego artykułu, statystyki nic nie znaczą, jeśli Twoja strategia e-mailowa nie przyspieszy rozwoju Twojej firmy.

Zwrot z inwestycji

(Źródło obrazu)

Jednym z najprostszych sposobów pomiaru tego jest zwrot z inwestycji lub ROI. To ile zarabiasz pieniędzy w porównaniu z inwestycją.

Załóżmy na przykład, że masz 5000 subskrybentów, co kosztuje 50 USD miesięcznie z MailChimp. Wydajesz również 50 USD miesięcznie na reklamy na Facebooku, aby zachęcić ludzi do zarejestrowania się na Twojej liście e-mail.

W sumie wydajesz 100 USD miesięcznie na e-mail marketing. Musisz generować 100 USD co miesiąc, bezpośrednio z wiadomości e-mail, aby pokryć koszty.

Jeśli odzyskasz 200 USD ze sprzedaży poprzez e-mail marketing, podwajasz ROI. Jeśli zarabiasz 500 USD, masz 5-krotny zwrot z inwestycji. Jeśli chcesz poznać swój własny ROI, możesz skorzystać z kalkulatora ROI Sleeknote.

Po rozwinięciu na dużą skalę marketing e-mailowy może zapewnić zwrot z inwestycji nawet do 4300X.

Dane, liczby i analizy mówią ci wszystko, co musisz wiedzieć o swoich kampaniach e-mailowych. Czy oni pracują? Kim są twoi najlepsi klienci? Co możesz zrobić lepiej??

Nie skupiaj się jednak tylko na „wskaźnikach próżności”. Upewnij się, że zagłębiasz się w liczby, które naprawdę mają znaczenie.

Jakie dane uważasz za najważniejsze w swoich kampaniach e-mailowych?

Ten post prowadzi mnie do końca naszej sześcioczęściowej serii poświęconej marketingowi e-mailowemu. Mam nadzieję, że okaże się przydatny! Czy chciałbyś kolejną dogłębną serię poświęconą konkretnemu aspektowi marketingu lub tworzenia stron internetowych? Daj mi znać w komentarzach.

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map