¿Está funcionando su marketing por correo electrónico? 14 Métricas esenciales para medir (La guía definitiva de marketing por correo electrónico, Parte 6)

Cuando se trata de datos, estadísticas y números, soy un poco geek.


Me encanta revisar mis cifras de Google Analytics. Estoy obsesionado con medir mis campañas de marketing por correo electrónico. Me encantan los gráficos, las tablas y los números..

Con las métricas de marketing por correo electrónico, puedo ver de inmediato quién abre mis boletines. Puedo ver a mis mejores clientes y puedo averiguar qué líneas de asunto funcionan mejor.

Métricas de marketing por correo electrónico

(fuente de imagen)

Póngase al día con nuestra guía definitiva de marketing por correo electrónico

  • Parte 1: Los 11 formularios de registro de mayor conversión
  • Parte 2: actualizaciones de contenido: la forma más rápida de obtener más suscriptores
  • Parte 3: impulsar el compromiso & ingresos con una serie de bienvenida por correo electrónico
  • Parte 4: 19 trucos simples para obtener una tasa de apertura de correo electrónico del 40%
  • Parte 5: La línea de asunto perfecta: 18 trucos para lograrlo
  • Parte 6: ¿Funciona tu marketing por correo electrónico? 14 métricas esenciales para medir

También puedo ver lo que no funciona. ¿Qué podría hacer mejor la próxima vez??

Es por eso que las estadísticas y los datos son tan importantes. No solo son interesantes, son esenciales para mejorar su negocio.

Hay otra razón por la que también paso tanto tiempo mirando análisis de correo electrónico:

Las personas que abren sus correos electrónicos son sus seguidores más comprometidos e importantes. Valoran su empresa. Se involucran e interactúan contigo.

¿Por qué no quieres saber más sobre ellos??

correo electrónico de datos de la campaña

Un glosario rápido de términos de métricas de correo electrónico

Lo primero es lo primero, asegurémonos de que todos estamos en la misma página. Hablaré sobre varios términos de marketing por correo electrónico en esta publicación, que incluyen:

Rango abierto – El porcentaje de sus suscriptores totales que abrieron su correo electrónico.

Tasa de clics – El porcentaje de sus suscriptores totales que hicieron clic en un enlace dentro del correo electrónico.

Darse de baja – ¿Cuántas personas se dieron de baja de su lista después de una campaña de correo electrónico?.

Si ha seguido nuestra serie de marketing por correo electrónico hasta el momento, habrá configurado un formulario de registro por correo electrónico en su sitio web, creado una serie de bienvenida por correo electrónico y marcado su línea de asunto.

Pero, ¿cómo medimos exactamente qué tan bien está funcionando su marketing por correo electrónico??

La respuesta es el análisis de correo electrónico. Y muchos de ellos!

A lo largo de esta serie de correos electrónicos, hemos utilizado MailChimp como demostración. Hoy no es diferente, ya que MailChimp ofrece una amplia gama de estadísticas y cifras en sus campañas..

Para acceder al suyo, inicie sesión en MailChimp y diríjase a “informes”.

informes de mailchimp

Listo? Vamos a sumergirnos en las métricas esenciales.

1. Avance en relación con sus objetivos comerciales generales

Antes de analizar las tasas de apertura y las tasas de clics, quiero que piense en sus objetivos comerciales más amplios.

Las estadísticas y los números son cruciales, pero si no lo llevan a un objetivo más amplio, son solo “métricas de vanidad”. En otras palabras, pueden verse bien, pero ¿te están ayudando a lograr algo??

Piense si su marketing por correo electrónico aumenta la lealtad, genera más ventas y lleva su negocio al siguiente nivel.

La verdadera medida del éxito para cualquier campaña de marketing por correo electrónico es si impulsa su negocio aún más.

2. Tasa de apertura

Tasa de apertura promedio para una empresa de comercio electrónico: 16,71%

La tasa de apertura es a menudo la cifra en la que se centran los vendedores. Representa cuántas personas abrieron su correo electrónico.

Naturalmente, estamos buscando el número más alto posible aquí. Cuantas más personas abran sus correos electrónicos, mayores serán las posibilidades de convertirlos o conducirlos de regreso a su sitio web..

rango abierto

Una alta tasa de apertura también sugiere una cierta lealtad. Significa que sus suscriptores están ansiosos por abrir sus correos electrónicos y ver qué hay dentro.

La tasa de apertura promedio para una empresa de comercio electrónico es 16.71%, por lo que si está superando eso, buen trabajo!

PERO, no confíe solo en la tasa de apertura. Necesitamos profundizar más para ver si esos suscriptores están tomando medidas..

¿Quieres consejos para mejorar tu tasa de apertura? Lea la Parte 4 de nuestra Guía definitiva de marketing por correo electrónico.

3. Tasa de clics

Tasa de clics promedio para una empresa de comercio electrónico: 2.3%

La tasa de clics suele ser un indicador mucho mejor del éxito de su campaña. Una alta tasa de clics significa que las personas no solo están abriendo sus correos electrónicos, sino que están haciendo clic en su sitio web.

tasa de clics

Significa que están intrigados e interesados ​​en el contenido de su correo electrónico. También significa que su llamado a la acción está funcionando y que está atrayendo al público adecuado.

La tasa de clics promedio es bastante baja, así que no se desanime. Pero tome nota de aquellos que hacen clic. Son sus clientes más comprometidos..

4. Tasa de conversión en su página de destino

Muchas personas piensan que una buena tasa de clics significa que su trabajo está hecho. Pero, la verdadera prueba de una buena campaña de correo electrónico es si ese clic genera una conversión o una venta.

Supongamos que ejecuta un curso de marketing en línea. Envía un correo electrónico a sus suscriptores que promocionan el curso y los dirige a una página de destino..

El cinco por ciento de sus suscriptores accede a la página de destino, pero cuántas de esas personas se registran en su curso?

Tasa de conversión

(fuente de imagen)

Esa es la medida real del éxito de su campaña..

Puede realizar un seguimiento de sus conversiones de correo electrónico creando una URL de seguimiento de Google Analytics y colocando ese enlace en sus boletines informativos.

5. Porcentaje de rebote en su página de destino

Además de la tasa de conversión, también me gusta medir la tasa de rebote. En otras palabras, cuántas personas llegaron a esta página y desaparecieron sin hacer nada.?

Una tasa de rebote alta aquí significa que he convencido a las personas para que hagan clic en la página, pero no he hecho lo suficiente para que se conviertan.

Se trata de encontrar estas pequeñas debilidades en el viaje y descubrir qué puede hacer mejor. Para mí, la tasa de rebote me dice que necesito ajustar algo.

6. Ingresos y tasa de ventas

Esto es similar a una tasa de conversión, pero específicamente diseñado para pedidos en línea e ingresos de ventas. MailChimp tiene una forma inteligente de calcular esto. Le indica exactamente cuántos pedidos ha generado a partir de una campaña de correo electrónico..

También lo desglosa en ingresos por pedido e ingresos totales generados por la campaña..

Para configurar esto, deberá vincular su sitio de comercio electrónico a MailChimp (que es una función de pago). Una vez que haya conectado su tienda a MailChimp, los resultados se mostrarán así:

campaña de correo electrónico de mailchimp

Es ideal para que los sitios web de comercio electrónico vean si una campaña de correo electrónico genera ventas reales.

7. Tasa de baja

Tasa promedio de cancelación de suscripción para una empresa de comercio electrónico: 0.23%

Es natural esperar que algunas personas se den de baja de sus boletines o actualizaciones. Hay todo tipo de razones para esto. Tal vez olvidaron que se registraron, o tal vez ya resolvieron su problema.

No es gran cosa.

PERO, si nota que su tasa de cancelación de suscripción aumenta más que el promedio, puede haber algo mal. Es posible que esté enviando boletines y actualizaciones con demasiada frecuencia. Su contenido puede ser irrelevante para la audiencia..

Si su tasa de cancelación de suscripción comienza a aumentar, tómese un tiempo para reevaluar su estrategia.

8. Suscriptores no comprometidos

Los suscriptores no comprometidos son tan importantes como los suscriptores. Estas son las personas que permanecen en su lista pero nunca abren sus correos electrónicos ni interactúan con usted..

Por ejemplo, supongamos que tiene 10,000 suscriptores, pero 5,000 nunca han abierto un correo electrónico. Estos son suscriptores “no comprometidos”. Estás pagando para enviar correos electrónicos a personas que nunca los abren.

Lo mejor que puede hacer aquí es eliminarlos de su lista. Claro, puede ser incorrecto recortar a la mitad los números de suscriptores, pero es lo mejor.

HubSpot recientemente eliminó 250,000 suscriptores de su lista por este motivo!

9. Porcentaje de rebote

Promedio de rebote “suave” para una empresa de comercio electrónico: 0.3%
Promedio de rebote “duro” para una empresa de comercio electrónico: 0.24%

Un correo electrónico “rebote” es un correo electrónico que no se puede entregar. Hay dos tipos de rebote: un “rebote duro” y un “rebote suave”.

Porcentaje de rebote

Un rebote suave es un correo electrónico que no se puede entregar solo temporalmente. Tal vez el suscriptor tiene un problema con el servidor o su bandeja de entrada está llena.

Un rebote fuerte generalmente significa que la dirección de correo electrónico no existe. Es falso, se ingresó incorrectamente o se eliminó.

Los rebotes suaves están bien, pero desea eliminar cualquier dirección de correo electrónico de rebote duro. ¿Por qué? Porque se ven como una señal de spam, y eso se refleja mal en su lista de correo electrónico. Su lista podría finalmente ser incluida en la lista negra.

Después de cada campaña, elimine los correos electrónicos de rebote, especialmente si su porcentaje es más alto que el promedio.

10. Rendimiento las 24 horas

La tabla de rendimiento de 24 horas de MailChimp es divertida y útil. Es divertido porque puedes ver en tiempo real cómo los suscriptores abren tus correos electrónicos e interactúan con ellos.

Rendimiento de correo electrónico las 24 horas

La mayoría de los suscriptores abrirán sus correos electrónicos dentro de la primera hora, por lo que la respuesta inicial es una buena indicación del estado de su lista de correo electrónico.

Sin embargo, el resto del período de tiempo también es útil. Le muestra picos de actividad en ciertos momentos del día. Por ejemplo, podría mostrarte que una gran parte de tus suscriptores abrieron el correo electrónico a las 10 p.m..

Si este es un patrón común en sus campañas, sabrá que su público generalmente participa al final de la noche. Es una información útil para saber sobre sus clientes..

11. Suscriptores con más aperturas

Esta tabla le indica cuántas veces sus suscriptores abrieron su correo electrónico y los clasifica. Como puede ver a continuación, un suscriptor abrió mi correo electrónico 73 veces.

correo electrónico se abre

Esto es bastante fuera de lo común, así que sé que este es un cliente clave para mí. ¡Están tan interesados ​​en mi boletín que lo abrieron 73 veces! Esta persona es un usuario avanzado. En el futuro, podría enviar a este suscriptor un correo electrónico especial con un descuento o una oferta.

Esencialmente, puedo hacer un seguimiento de mis suscriptores más activos y comprometidos.

12. Ubicación

Este mapa muestra exactamente dónde la gente abrió su correo electrónico. Saber dónde viven sus clientes y suscriptores más comprometidos es importante por muchas razones.

ubicaciones principales por abierto

En primer lugar, le da una indicación del mejor momento para enviar su próximo boletín por correo electrónico, en función de la zona horaria de sus suscriptores..

Pero hace más que eso. Le indica dónde son más populares su negocio y sus productos. Le proporciona una demografía clara que puede utilizar para futuras promociones y anuncios en, por ejemplo, Facebook.

Te permite saber cómo personalizar tu marketing y tu SEO local.

También son útiles otros mapas analíticos (como Facebook Insights o Google Analytics). Pero su mapa de correo electrónico es mucho más específico, porque estos son sus seguidores más comprometidos.

13. reenvío

A menudo no consideramos la importancia de “compartir” un correo electrónico, tanto como una publicación de blog o página web. Pero puede ser increíblemente poderoso..

Por ejemplo, si un amigo te reenvía un correo electrónico, casi al 100% lo leerás, ¿verdad? Es una recomendación personal. Es por eso que presto mucha atención a mi tasa de “avance”.

En primer lugar, significa que mi contenido llega a un nuevo lector, que podría convertirse en un nuevo cliente.

En segundo lugar, significa que mi suscriptor encontró algo realmente útil en el correo electrónico. Fueron movidos para pasárselo a otra persona. Significa (con suerte) que estoy haciendo algo bien.

Intente solicitar explícitamente a sus suscriptores que reenvíen el correo electrónico a un amigo la próxima vez que envíe un boletín informativo.

14. Retorno de la inversión

Como mencioné al comienzo de este artículo, las estadísticas no significan nada si su estrategia de correo electrónico no impulsa su negocio.

Retorno de la inversión

(fuente de imagen)

Una de las formas más directas de medir esto es el retorno de la inversión o ROI. Esta es la cantidad de dinero que genera en comparación con la inversión que invierte.

Por ejemplo, supongamos que tiene 5,000 suscriptores, que cuesta $ 50 por mes con MailChimp. También gasta $ 50 por mes en publicidad de Facebook para que las personas se registren en su lista de correo electrónico.

En total, está gastando $ 100 por mes en marketing por correo electrónico. Debe generar $ 100 cada mes, directamente desde correos electrónicos, para cubrir el costo.

Si recuperas $ 200 de las ventas a través del marketing por correo electrónico, estás duplicando tu ROI. Si gana $ 500, tiene un ROI 5X. Si desea conocer su propio ROI, puede utilizar la calculadora de ROI de Sleeknote.

Cuando se aumenta a gran escala, el marketing por correo electrónico puede proporcionar hasta 4.300X de retorno de la inversión.

Los datos, las cifras y los análisis le dicen todo lo que necesita saber sobre sus campañas de correo electrónico. ¿Están trabajando? ¿Quiénes son sus mejores clientes? Que podrías hacer mejor?

Sin embargo, no solo se centre en las “métricas de vanidad”. Asegúrate de profundizar en las cifras que realmente importan.

¿Qué métricas considera más importantes con sus campañas de correo electrónico??

Esta publicación me lleva al final de nuestra serie de seis partes sobre marketing por correo electrónico. ¡Espero que lo hayas encontrado útil! ¿Te gustaría otra serie en profundidad sobre un aspecto específico de marketing o desarrollo web? Házmelo saber en los comentarios.

Kim Martin Administrator
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