Guía de marketing por correo electrónico Parte 3: Impulsar los ingresos con la serie de bienvenida por correo electrónico

No le pedirías a alguien que se case contigo en la primera cita, ¿verdad??


Según cualquier estándar, se está volviendo un poco fuerte!

Tienes que causar una buena primera impresión y construir una relación con el tiempo. Entonces puedes hacer la gran pregunta.

El marketing en Internet es similar.

No puede obligar a alguien a comprarle productos de inmediato. Y si te esfuerzas demasiado, incluso podrías alejarlos.

Ahí es donde entra la “serie de bienvenida por correo electrónico”.

Correo electrónico de bienvenida

Es un truco de marketing por correo electrónico que ha demostrado aumentar el compromiso a largo plazo en un 33% y generar 3 veces más ingresos..

En esta serie de marketing por correo electrónico, primera y segunda parte, le mostré cómo aumentar sus números de suscriptores. En esta parte, explicaré cómo aprovechar al máximo sus suscriptores, nutrirlos y convertirlos en clientes de pago..

Primero, respondamos la pregunta obvia.

Póngase al día con nuestra guía definitiva de marketing por correo electrónico

  • Parte 1: Los 11 formularios de registro de mayor conversión
  • Parte 2: actualizaciones de contenido: la forma más rápida de obtener más suscriptores
  • Parte 3: impulsar el compromiso & ingresos con una serie de bienvenida por correo electrónico
  • Parte 4: 19 trucos simples para obtener una tasa de apertura de correo electrónico del 40%
  • Parte 5: La línea de asunto perfecta: 18 trucos para lograrlo
  • Parte 6: ¿Funciona tu marketing por correo electrónico? 14 métricas esenciales para medir

¿Qué es una serie de bienvenida por correo electrónico??

Cuando se suscribe al boletín de correo electrónico de un sitio web, generalmente recibirá una confirmación por correo electrónico. Algunos sitios van un paso más allá y le envían un “correo electrónico de bienvenida”. Incluso puede obtener un libro electrónico gratuito o algo similar.

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Pero ahí es donde termina. Después de eso, son simples boletines y promociones antiguas.

Una serie de bienvenida por correo electrónico extiende esa primera comunicación entre cinco y seis correos electrónicos. Quizás más. Enviadas durante algunas semanas, la serie de correo electrónico alimenta lentamente su información a su nuevo suscriptor.

(Fuente de imagen)

Le da un período más largo para construir una relación, y crea una mayor probabilidad de convertirlos en clientes que pagan.

¿Por qué es tan efectivo??

Ese primer correo electrónico de bienvenida es súper poderoso. Las estadísticas muestran que su primer correo electrónico tiene el potencial de generar un 320% más de ingresos que cualquier otro.

Entonces, ¿por qué no estirarlo??

Sus nuevos suscriptores son los más activos, más encendidos y más intrigados. Es más probable que abran sus correos electrónicos y que le compren más.

Pero después de ese primer correo electrónico, la tasa de apertura tiende a disminuir. Los suscriptores se olvidan de ti, se han mudado a otras cosas. Por el contrario, la serie de bienvenida sigue alimentando clientes potenciales mientras todavía están calientes.

De esta forma, los suscriptores de “Nutrición” desarrollan un 50% más de clientes que están “listos para comprar”. Los clientes nutridos también hacen compras más grandes.

Aquí hay algunas razones más por las que funciona la serie de bienvenida:

  1. Repetición Existe una teoría de marketing de la vieja escuela que dice que los clientes deben ver su marca y mensaje siete veces antes de confiar en usted o comprarle. Una serie de bienvenida pone su nombre y marca frente a ellos repetidamente. Es especialmente importante si eres un nuevo negocio.
  2. Una oportunidad para contar su historia Una de las principales razones por las que gravitamos hacia ciertas marcas (y en última instancia les compramos) es porque nos conectamos con su historia y su espíritu. Un correo electrónico de bienvenida le brinda la oportunidad de contarles a sus suscriptores más sobre usted.

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  3. Genera confianza Los clientes desconfían naturalmente de los nuevos sitios web o servicios. Una serie de correos electrónicos genera confianza, por lo que cuando solicite la venta, es más probable que hagan clic.
  4. Más oportunidades de vender Con un correo electrónico de bienvenida, existe la presión de vender algo rápidamente, lo que puede irritar a algunos clientes. Con seis o siete correos electrónicos, puede presentar sus productos lentamente, comenzando con productos pequeños y de bajo riesgo y trabajando hasta llegar a las grandes armas..
  5. No abruma a los nuevos suscriptores Los vendedores tienden a incluir tanta información como sea posible en su correo electrónico de bienvenida, pero eso no siempre es efectivo. Cuando los suscriptores enfrentan demasiadas opciones o llamados a la acción, pueden sentirse abrumados. Una serie de bienvenida elimina este problema, lo que le permite concentrarse en una sola cosa a la vez. Mucho más efectivo.
  6. Nutrición de clientes potenciales Una serie de bienvenida le brinda la oportunidad de alimentar a un nuevo suscriptor lentamente con el tiempo. A la larga, esta es una técnica de marketing mucho más fuerte..
  7. Creación de hábitos Como verá en mis ejemplos a continuación, una serie de bienvenida condiciona a los nuevos suscriptores para que estén atentos a sus correos electrónicos. En lugar de ignorar sus actualizaciones, los nuevos suscriptores se acostumbrarán a esperarlas. Esa es una receta para altas tasas de apertura en el futuro.

Una serie de bienvenida en acción.

El primer sitio web que encontré usando la serie de bienvenida por correo electrónico fue Pinterest (estoy seguro de que otros lo hicieron primero, pero Pinterest me avisó). Así que echemos un vistazo a los de ellos en detalle.

Pinterest utiliza su serie de bienvenida para alimentar por goteo consejos y trucos útiles sobre la plataforma sin pedirle demasiado al suscriptor. El primer correo electrónico se ve así:

Pinterest 1er correo electrónico

Notarás que su línea de asunto dice “Primeros pasos # 1”. Inmediatamente, sabes que hay una serie de correos electrónicos llegando.

El contenido comienza muy básico: “¿Qué es un pin?” Lleva a los nuevos usuarios a través de los peldaños y termina con un llamado a la acción que no es demasiado exigente:

“Por ahora, intenta iniciar sesión y buscar contenido por ti mismo”.

No es agresivo. No es abrumador. Y los nuevos suscriptores han aprendido un poco sobre el servicio.

Lo mejor de todo es que le dicen al suscriptor qué esperar a continuación: “En los próximos cinco días, le enviaremos más información …”

Es una manera sutil de decirle al suscriptor que busque más correos electrónicos en los próximos días. El suscriptor está buscando activamente el próximo correo. Genio.

El segundo correo electrónico se ve así:

Pinterest 2nd Email

Esta vez, le presenta algunos detalles más y lo alienta a comenzar a construir su perfil. Una vez más, hay una sección de “lo que sigue” para recordarle que vendrá otra mañana..

Aquí está el tercer correo electrónico:

3er correo electrónico de Pinterest

Este tiene un llamado a la acción mucho más fuerte. Por ahora, Pinterest ha cubierto los conceptos básicos y usted está familiarizado con la plataforma..

Pero ahora realmente está presionando por el llamado a la acción que importa: agregar un botón “pin it” a su sitio web.

Esta es la propuesta de la primera cita de nuevo. Si Pinterest hubiera pedido a los suscriptores que agreguen el botón “fijarlo” en el primer correo electrónico, habría confundido a los suscriptores y los habría asustado..

Pinterest no es la única compañía que usa este truco.

Asos utiliza una serie de bienvenida más corta, solo tres correos electrónicos. Pero no presionan por una venta dura hasta el tercer correo electrónico.

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El primero le dice qué esperar del boletín de Asos y lo alienta a navegar por la tienda. Nada agresivo o exigente.

El segundo muestra artículos específicos que te pueden gustar según tu género y resalta las ventajas de comprar (entrega gratis y devoluciones gratis). Pero todavía no han pedido la venta..

Solo en el tercer correo electrónico impulsan la venta, ofreciendo un 10% de descuento y un llamado a la acción más fuerte: “compre ahora”.

Es sutil, pero poderoso. Lentamente refuerza la marca y fomenta la venta del suscriptor.

Cómo crear tu propia serie de correo electrónico

Para crear una serie de correo electrónico de bienvenida, necesitará una cuenta con un servicio de marketing por correo electrónico. Este tutorial utilizará MailChimp, pero los servicios de correo electrónico como Aweber, Constant Contact o Emma ofrecen una opción similar..

Una serie de bienvenida utiliza “automatización de correo electrónico”. La automatización le permite enviar correos electrónicos que se activan por un determinado evento. Como activar una serie de bienvenida cuando alguien se registra en su lista de correo electrónico. (También es útil para súper trucos como recordarles a los clientes sobre un carrito abandonado, enviarles un descuento en su cumpleaños o usar el historial de compras de un cliente para promocionar artículos similares).

La automatización es una función paga en MailChimp, por lo que si solo tiene el paquete estándar, querrá actualizar. Si eres totalmente nuevo, lee primero nuestro tutorial de MailChimp: cómo crear una lista de correo electrónico desde cero & envía tu primer boletín

Así es como funciona:

Paso 1. Inicie sesión en MailChimp y haga clic en automatización

automatización mc

MailChimp llama a la campaña de automatización un “flujo de trabajo”, por lo que estamos creando un flujo de trabajo de automatización.

flujo de trabajo de automatización mc

Paso 2. Elija la lista de suscriptores que desea usar

Si tiene más de una lista, elija la correcta!

Paso 3. Elige el tipo de flujo de trabajo

serie de bienvenida

Pulse la opción “serie de bienvenida”. Notarás que hay muchos otros correos electrónicos que puedes automatizar aquí. Puedes volver y ver algunos de ellos más tarde.

Paso 4. Asigne un nombre al flujo de trabajo e inserte el nombre y la dirección de correo electrónico de la que procederá la serie de bienvenida.

Pro-tip, algunos bloggers piensan que aumenta la tasa de apertura para usar un nombre de remitente real y la compañía juntos. Por ejemplo, “Daren de Bitcatcha”, en lugar de solo “Bitcatcha”.

Paso 5. Asigna el gatillo

En este caso, nuestro activador es “cuando el suscriptor se une”. Ahí es cuando queremos comenzar a enviarles la serie de bienvenida..

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Paso 6. Establecer cuando se activa el correo electrónico

Para obtener los mejores resultados, configure el primer desencadenante en “inmediatamente”. En otras palabras, su suscriptor recibe el primer correo electrónico de la serie de inmediato. Es mucho más probable que abran el correo electrónico si llega inmediatamente después de registrarse, antes de distraerse!

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Paso 7. Diseña tu primer correo electrónico de bienvenida

Ahora viene la parte divertida. Complete su primera carta de bienvenida con contenido y use las plantillas de MailChimp para darle estilo. (¿Atascado en qué poner en la serie de bienvenida por correo electrónico? Tenemos más consejos a continuación).

Paso 8. Establecer el horario

¿Qué tan pronto desea que el suscriptor reciba el segundo, tercer y cuarto correo electrónico? Esto será diferente para cada uno de ustedes. En algunos casos, como Pinterest, uno por día funciona muy bien.

Para otros, particularmente los minoristas y aquellos que venden software o productos digitales en línea, es posible que desee utilizar brechas más largas para darles a los suscriptores la oportunidad de generar confianza.

Paso 9. Prueba, prueba, prueba

Ahora que su serie de bienvenida está en funcionamiento, vigile cuidadosamente los análisis. Mire las tasas de apertura y las tasas de clics. ¿Podrías mejorarlos? Modifique la línea de asunto, el contenido y el cronograma hasta que lo haga correctamente.

Consejos de bonificación

Antes de irme, repasemos algunos consejos adicionales para que su serie de bienvenida tenga el mejor rendimiento.

1. ¿Cuáles son tus objetivos??

Antes de comenzar, ¿cuáles son sus tres objetivos principales? Así es como decides lo que pasa en tu serie de correo electrónico. Si eres una tienda en línea, podría ser conciencia, seguidores de Instagram y ventas.

En ese caso, su primer correo electrónico será sobre su historia, el segundo incluirá el estímulo para seguir su Instagram y el tercero impulsará una venta.

2. Quien eres?

Asegúrese de que su primer correo electrónico establezca exactamente quién es usted.

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3. Reforzar las ventajas de estar en la lista

Aproveche esta oportunidad para recordarles exactamente por qué se inscribieron. Déles una buena razón para seguir buscando sus correos electrónicos. ¿Es un descuento o información exclusiva??

4. Cuenta una historia

¡Una de mis series de bienvenida favoritas tenía 20 correos electrónicos! Era una compañía financiera, y usaron la serie de bienvenida para contar la historia de cómo ayudaron a uno de sus clientes..

Utilizando una historia atractiva, lograron resumir completamente quiénes son, qué hicieron y cómo agregan valor. En el camino, presentaron varios productos, comenzando con un libro electrónico de bajo precio hasta su servicio de consulta a medida..

5. Obtenga una primera venta rápida

Cuanto antes un cliente compre algo (cualquier cosa), mejor. Una vez que te compran, hay una conexión. Es mucho más probable que abran correos electrónicos en el futuro y vuelvan a comprarle.

Use la serie de bienvenida para asegurar una pequeña venta lo antes posible.

6. Decide qué quieres decir primero

No solo decida una serie de cinco correos electrónicos y luego descubra cómo completarlos. Decida lo que quiere decir, luego divídalo en correos electrónicos individuales.

7. ¿Qué sigue??

Siempre déjelos con un colgador de acantilado y hágales saber cuándo esperar el próximo correo electrónico. Asegúrate de que lo estén buscando.

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8. Mantenga los correos electrónicos consistentes

Intente mantener el diseño y el diseño consistentes a lo largo de la serie. Mantenga una línea de asunto consistente también usando un sistema numerado o un tema constante. Es un pequeño truco que refuerza tu marca..

9. Solicite más datos.

En su formulario de registro inicial, es mejor evitar demasiadas preguntas. Un nombre y una dirección de correo electrónico es todo lo que necesita para que los suscriptores entren rápidamente.

Sin embargo, una serie de bienvenida le da la oportunidad de solicitar más información más adelante. Puede solicitar género, ubicación y otras preferencias en el tercer o cuarto correo electrónico. Eso lo ayudará a segmentar su lista de suscriptores y enviar correos electrónicos más apropiados.

10. Espere hasta que termine la serie de bienvenida antes de enviar su boletín estándar

Asegúrese de que su nuevo suscriptor no reciba su boletín normal o correos electrónicos promocionales hasta después de la serie de bienvenida. Es un poco confuso y desorientador.

En el último correo electrónico de la serie, hágales saber que se acabó y transfiéralos sin problemas a los boletines regulares.

11. Si un suscriptor usa un código de promoción, no lo envíe nuevamente!

Si está utilizando una serie de bienvenida para enviar un código promocional más de una vez, asegúrese de realizar un seguimiento de las ventas. No desea seguir enviando a un suscriptor el mismo código de promoción si ya lo ha usado.

La serie de bienvenida es la manera perfecta de generar lealtad a la marca y crear una relación más sólida con el cliente para el futuro. Los mensajes le brindan más oportunidades de vender mientras su suscriptor está más comprometido y entusiasmado con su producto.

¿Alguien está usando una serie de bienvenida u otras formas de automatización de correo electrónico? ¿Estás planeando en el futuro? Déjame saber tus pensamientos e ideas en la sección de comentarios!

Kim Martin Administrator
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