Guia de marketing por email Parte 3: Aumente a receita com a série de boas-vindas por email

Você não pediria que alguém se casasse com você no primeiro encontro, certo?


Por qualquer padrão, está chegando um pouco forte!

Você precisa causar uma boa primeira impressão e construir um relacionamento ao longo do tempo. Então você pode fazer a grande pergunta.

O marketing na Internet é semelhante.

Você não pode forçar alguém a comprar produtos imediatamente. E se você se esforçar demais, pode até afastá-los.

É aí que entra a ‘série de boas-vindas por email’.

E-mail de boas-vindas

É um truque de marketing por e-mail que comprovadamente aumenta em 33% o envolvimento a longo prazo e gera três vezes mais receita.

Nesta série de email marketing, parte um e parte dois, mostrei como aumentar o número de assinantes. Nesta parte, explicarei como aproveitar ao máximo seus assinantes, nutri-los e transformá-los em clientes pagantes.

Primeiro, vamos responder à pergunta óbvia.

Acompanhe nosso guia definitivo sobre marketing por e-mail

  • Parte 1: Os 11 formulários de inscrição com maior conversão
  • Parte 2: Atualizações de conteúdo – o caminho mais rápido para mais assinantes
  • Parte 3: Aumentar o envolvimento & receita com uma série de boas-vindas por e-mail
  • Parte 4: 19 truques simples para obter uma taxa de abertura de email de 40%
  • Parte 5: A linha de assunto perfeita: 18 truques para acertar
  • Parte 6: Seu email marketing está funcionando? 14 métricas essenciais para medir

O que é uma série de boas-vindas por email?

Quando você assina o boletim informativo por e-mail de um site, geralmente recebe uma confirmação por e-mail. Alguns sites dão um passo adiante e enviam um “email de boas-vindas”. Você pode até obter um e-book gratuito ou algo semelhante.

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Mas é aí que termina. Depois disso, são apenas boletins e promoções antigas.

Uma série de boas-vindas por email estende essa primeira comunicação por cinco a seis emails. Talvez mais. Enviado por algumas semanas, a série de e-mails alimenta suas informações lentamente para o novo assinante.

(Fonte da imagem)

Proporciona um período mais longo para a construção de um relacionamento e cria uma maior probabilidade de transformá-los em clientes pagantes.

Por que é tão eficaz?

Esse primeiro email de boas-vindas é super poderoso. As estatísticas mostram que seu primeiro email tem potencial para gerar 320% mais receita do que qualquer outro.

Então, por que não esticá-lo?

Seus novos assinantes são os mais ativos, os mais ativados e os mais intrigados. É mais provável que eles abram seus e-mails e comprem de você.

Mas após esse primeiro email, a taxa de abertura tende a diminuir. Os inscritos esquecem de você, eles mudaram para outras coisas. Por outro lado, a série de boas-vindas continua alimentando leads enquanto ainda estão quentes.

Dessa forma, os “incentivadores” desenvolvem 50% mais clientes que estão “prontos para comprar”. Clientes nutridos também fazem compras maiores.

Aqui estão mais algumas razões pelas quais a série de boas-vindas funciona:

  1. Repetição: existe uma teoria do marketing da velha escola que diz que os clientes precisam ver sua marca e sua mensagem sete vezes antes de confiarem em você ou comprarem de você. Uma série de boas-vindas coloca seu nome e marca na frente deles repetidamente. É especialmente importante se você é um novo negócio.
  2. Uma grande razão pela qual gravitamos em relação a certas marcas (e, finalmente, compramos delas) é que nos conectamos com a história e o ethos deles. Um e-mail de boas-vindas permite que você conte mais a seus assinantes sobre você.

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  3. Cria confiançaOs clientes são naturalmente cautelosos com novos sites ou serviços. Uma série de e-mails gera confiança; portanto, quando você solicita a venda, é mais provável que eles cliquem.
  4. Mais chances de vender Com um e-mail de boas-vindas, há pressão para vender algo rapidamente, o que pode irritar alguns clientes. Com seis ou sete e-mails, você pode apresentar seus produtos lentamente, começando com produtos pequenos e de baixo risco e trabalhando com as maiores armas..
  5. Não sobrecarrega os novos inscritos Os comerciantes tendem a incluir o máximo de informações possível em seus emails de boas-vindas, mas isso nem sempre é eficaz. Quando os assinantes são confrontados com muitas opções ou frases de chamariz, eles podem se sentir sobrecarregados. Uma série de boas-vindas remove esse problema, permitindo que você se concentre apenas em uma coisa de cada vez. Muito mais eficaz.
  6. Criação de leadsUma série de boas-vindas oferece a chance de criar um novo assinante lentamente ao longo do tempo. A longo prazo, essa é uma técnica de marketing muito mais forte.
  7. Criação de hábitosComo você verá nos meus exemplos abaixo, uma série de boas-vindas condiciona os novos inscritos a procurar ativamente seus e-mails. Em vez de ignorar suas atualizações, os novos assinantes terão o hábito de aguardá-los. Essa é uma receita para altas taxas de abertura no futuro.

Uma série de boas-vindas em ação

O primeiro site que encontrei usando a série de boas-vindas por e-mail foi o Pinterest (tenho certeza que outros o estavam fazendo primeiro, mas o Pinterest me deu uma dica). Então, vamos dar uma olhada na deles em detalhes.

O Pinterest usa sua série de boas-vindas para alimentar dicas e truques úteis sobre a plataforma sem pedir muito ao assinante. O primeiro email é assim:

1º Email do Pinterest

Você notará que a linha de assunto diz “Primeiros passos nº 1”. Imediatamente, você sabe que há uma série de e-mails chegando.

O conteúdo começa muito básico: “O que é um alfinete?” Ele orienta os novos usuários pelas etapas e termina com uma frase de chamariz que não é muito exigente:

“Por enquanto, tente fazer login e encontrar conteúdo para si mesmo”.

Não é insistente. Não é demais. E novos assinantes aprenderam um pouco sobre o serviço.

O melhor de tudo é que eles dizem ao assinante o que esperar em seguida: “Nos próximos cinco dias, enviaremos mais informações …”

É uma maneira sutil de dizer ao assinante que procure mais e-mails nos próximos dias. O assinante está procurando ativamente o próximo e-mail. Gênio.

O segundo email fica assim:

2º Email do Pinterest

Desta vez, ele apresenta mais alguns detalhes e incentiva você a começar a criar seu perfil. Mais uma vez, há uma seção “o que vem a seguir” para lembrá-lo de que haverá outra amanhã.

Aqui está o terceiro e-mail:

Pinterest Email 3

Este tem um apelo à ação muito mais forte. Até agora, o Pinterest abordou o básico e você já conhece a plataforma.

Mas agora está realmente pressionando pela frase de chamariz que importa: adicionar um botão “fixar” ao seu site.

Esta é a proposta de primeiro encontro novamente. Se o Pinterest tivesse solicitado que os assinantes adicionassem o botão “fixar” no primeiro e-mail, isso teria confundido os assinantes e os assustado..

O Pinterest não é a única empresa que usa esse truque.

O Asos usa uma série de boas-vindas mais curta, apenas três e-mails. Mas eles não pressionam por uma venda forte até o terceiro e-mail.

asoscase

O primeiro diz o que esperar do boletim informativo da Asos e incentiva você a navegar na loja. Nada agressivo ou exigente.

O segundo mostra itens específicos de que você pode gostar com base no seu sexo e destaca as vantagens de comprar (entrega gratuita e devolução gratuita). Mas eles ainda não pediram a venda.

Somente no terceiro e-mail eles fazem a venda, oferecendo um desconto de 10% e um apelo à ação mais forte – ‘compre agora’.

É sutil, mas poderoso. Reforça lentamente a marca e estimula o assinante a uma venda.

Como criar sua própria série de email

Para criar uma série de e-mails de boas-vindas, você precisará de uma conta com um serviço de marketing por e-mail. Esta explicação usará o MailChimp, mas serviços de email como Aweber, Constant Contact ou Emma oferecem uma opção semelhante.

Uma série de boas-vindas usa ‘automação de email’. A automação permite enviar e-mails que são acionados por um determinado evento. Como desencadear uma série de boas-vindas quando alguém se inscreve na sua lista de e-mails. Também é útil para truques super como lembrar os clientes sobre um carrinho abandonado, enviar-lhes um desconto no aniversário ou usar o histórico de compras de um cliente para promover itens semelhantes..

A automação é um recurso pago no MailChimp. Portanto, se você tiver apenas o pacote padrão, precisará atualizar. Se você é totalmente novo, leia primeiro o tutorial do MailChimp – Como criar uma lista de e-mails a partir do zero & envie sua primeira newsletter

Eis como funciona:

Etapa 1. Faça login no MailChimp e clique em automação

mc-automation

O MailChimp chama a campanha de automação de ‘fluxo de trabalho’, por isso estamos criando um fluxo de trabalho de automação.

mc-automação-fluxo de trabalho

Etapa 2. Escolha a lista de assinantes que você deseja usar

Se você tiver mais de uma lista, escolha a correta!

Etapa 3. Escolha o tipo de fluxo de trabalho

série de boas-vindas

Clique na opção “série de boas-vindas”. Você perceberá que existem muitos outros e-mails que você pode automatizar aqui. Você pode voltar e conferir alguns deles mais tarde.

Etapa 4. Dê um nome ao fluxo de trabalho e insira o nome e o endereço de e-mail de onde as séries de boas-vindas virão

Dica: alguns blogueiros acham que aumenta a taxa de abertura para usar um nome real de remetente e a empresa juntos. Por exemplo, ‘Daren from Bitcatcha’, em vez de apenas ‘Bitcatcha’.

Etapa 5. Atribua o gatilho

Nesse caso, nosso gatilho é “quando o assinante entra”. É quando queremos começar a enviar a série de boas-vindas.

mc-trigger

Etapa 6. Defina quando o email é acionado

Para obter os melhores resultados, defina o primeiro gatilho para “imediatamente”. Em outras palavras, seu assinante recebe o primeiro email da série imediatamente. É muito mais provável que eles abram o email se ele chegar imediatamente após a inscrição – antes de se distraírem!

mc-workflow

Etapa 7. Crie seu primeiro email de boas-vindas

Agora a parte divertida. Preencha sua primeira carta de boas-vindas com conteúdo e use os modelos do MailChimp para estilizá-la. (O que colocar na série de boas-vindas por e-mail? Temos mais dicas a seguir).

Etapa 8. Defina a programação

Em quanto tempo você deseja que o assinante receba o segundo, o terceiro e o quarto email? Isso será diferente para cada um de vocês. Em alguns casos, como o Pinterest, um por dia funciona muito bem.

Para outros – particularmente varejistas e aqueles que vendem software ou produtos digitais on-line – convém usar lacunas mais longas para dar aos assinantes a chance de obter confiança.

Etapa 9. Teste, teste, teste

Agora que sua série de boas-vindas está em funcionamento, fique de olho nas análises. Veja as taxas de abertura e de clique. Você poderia melhorá-los? Ajuste a linha de assunto, o conteúdo e a programação até que você acerte.

Dicas de bônus

Antes de partir, vamos analisar algumas dicas de bônus para que sua série de boas-vindas tenha o melhor desempenho.

1. Quais são seus objetivos?

Antes de começar, quais são seus três objetivos principais? É assim que você decide o que acontece em sua série de e-mails. Se você é uma loja on-line, pode ser conhecimento, seguidores do Instagram e vendas.

Nesse caso, seu primeiro e-mail será sobre sua história, o segundo incluirá incentivo para seguir seu Instagram e o terceiro empurrará para uma venda.

2. quem é você?

Verifique se o seu primeiro email estabelece exatamente quem você é.

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3. Reforce as vantagens de estar na lista

Use esta oportunidade para lembrá-los exatamente por que eles se inscreveram. Dê a eles um bom motivo para continuar vigiando seus e-mails. É um desconto ou informação exclusiva?

4. Conte uma história

Uma das minhas séries favoritas de boas-vindas tinha 20 e-mails! Era uma empresa financeira e eles usaram a série de boas-vindas para contar a história de como ajudaram um de seus clientes..

Usando uma história envolvente, eles conseguiram resumir completamente quem são, o que fizeram e como agregam valor. Ao longo do caminho, eles introduziram vários produtos, começando com um e-book de baixo preço até o serviço de consultoria sob medida.

5. Obtenha uma primeira venda rápida

Quanto mais cedo um cliente compra algo (qualquer coisa), melhor. Depois que eles compram de você, há uma conexão. É muito mais provável que eles abram e-mails no futuro e comprem de você novamente.

Use a série de boas-vindas para garantir uma pequena venda o mais cedo possível.

6. Decida o que você quer dizer primeiro

Não decida apenas uma série de cinco e-mails e descubra como preenchê-los. Decida o que você quer dizer e divida-o em e-mails individuais.

7. Qual é o próximo?

Sempre deixe-os com um gancho e informe-os quando esperar o próximo email. Verifique se eles estão cuidando disso.

consulte Mais informação

8. Mantenha os e-mails consistentes

Tente manter o design e o layout consistentes ao longo da série. Mantenha uma linha de assunto consistente também usando um sistema numerado ou um tema constante. É um pequeno truque que reforça sua marca.

9. Solicite mais dados

No formulário de inscrição inicial, é melhor evitar muitas perguntas. Um nome e endereço de e-mail são tudo o que você precisa para receber assinantes rapidamente.

No entanto, uma série de boas-vindas oferece a oportunidade de solicitar mais informações posteriormente. Você pode solicitar sexo, local e outras preferências no terceiro ou quarto e-mail. Isso o ajudará a segmentar sua lista de assinantes e enviar e-mails mais apropriados.

10. Aguarde até que a série de boas-vindas termine antes de enviar seu boletim de notícias padrão

Verifique se o novo assinante não recebe seu boletim de notícias ou e-mails promocionais normais até depois da série de boas-vindas. É um pouco confuso e desorientador.

No último e-mail da série, informe-os e termine a transição para os boletins regulares.

11. Se um assinante usar um código promocional, não o envie novamente!

Se você estiver usando uma série de boas-vindas para enviar um código promocional mais de uma vez, acompanhe as vendas. Você não deseja continuar enviando a um assinante o mesmo código promocional se ele já o tiver usado.

A série de boas-vindas é a maneira perfeita de criar lealdade à marca e criar um relacionamento mais forte com o cliente no futuro. As mensagens oferecem mais oportunidades de venda enquanto o assinante está mais envolvido e empolgado com o seu produto.

Alguém está usando uma série de boas-vindas ou outras formas de automação de email? Você está planejando no futuro? Deixe-me saber seus pensamentos e idéias na seção de comentários!

Kim Martin Administrator
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