Você não pediria que alguém se casasse com você no primeiro encontro, certo?

Por qualquer padrão, está chegando um pouco forte!

Você precisa causar uma boa primeira impressão e construir um relacionamento ao longo do tempo. Então você pode fazer a grande pergunta.

O marketing na Internet é semelhante.

Você não pode forçar alguém a comprar produtos imediatamente. E se você se esforçar demais, pode até afastá-los.

É aí que entra a ‘série de boas-vindas por email’.

E-mail de boas-vindas

É um truque de marketing por e-mail que comprovadamente aumenta em 33% o envolvimento a longo prazo e gera três vezes mais receita.

Nesta série de email marketing, parte um e parte dois, mostrei como aumentar o número de assinantes. Nesta parte, explicarei como aproveitar ao máximo seus assinantes, nutri-los e transformá-los em clientes pagantes.

Primeiro, vamos responder à pergunta óbvia.

Acompanhe nosso guia definitivo sobre marketing por e-mail

  • Parte 1: Os 11 formulários de inscrição com maior conversão
  • Parte 2: Atualizações de conteúdo – o caminho mais rápido para mais assinantes
  • Parte 3: Aumentar o envolvimento & receita com uma série de boas-vindas por e-mail
  • Parte 4: 19 truques simples para obter uma taxa de abertura de email de 40%
  • Parte 5: A linha de assunto perfeita: 18 truques para acertar
  • Parte 6: Seu email marketing está funcionando? 14 métricas essenciais para medir

O que é uma série de boas-vindas por email?

Quando você assina o boletim informativo por e-mail de um site, geralmente recebe uma confirmação por e-mail. Alguns sites dão um passo adiante e enviam um “email de boas-vindas”. Você pode até obter um e-book gratuito ou algo semelhante.

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Mas é aí que termina. Depois disso, são apenas boletins e promoções antigas.

Uma série de boas-vindas por email estende essa primeira comunicação por cinco a seis emails. Talvez mais. Enviado por algumas semanas, a série de e-mails alimenta suas informações lentamente para o novo assinante.

(Fonte da imagem)

Proporciona um período mais longo para a construção de um relacionamento e cria uma maior probabilidade de transformá-los em clientes pagantes.

Por que é tão eficaz?

Esse primeiro email de boas-vindas é super poderoso. As estatísticas mostram que seu primeiro email tem potencial para gerar 320% mais receita do que qualquer outro.

Então, por que não esticá-lo?

Seus novos assinantes são os mais ativos, os mais ativados e os mais intrigados. É mais provável que eles abram seus e-mails e comprem de você.

Mas após esse primeiro email, a taxa de abertura tende a diminuir. Os inscritos esquecem de você, eles mudaram para outras coisas. Por outro lado, a série de boas-vindas continua alimentando leads enquanto ainda estão quentes.

Dessa forma, os “incentivadores” desenvolvem 50% mais clientes que estão “prontos para comprar”. Clientes nutridos também fazem compras maiores.

Aqui estão mais algumas razões pelas quais a série de boas-vindas funciona:

  1. Repetição: existe uma teoria do marketing da velha escola que diz que os clientes precisam ver sua marca e sua mensagem sete vezes antes de confiarem em você ou comprarem de você. Uma série de boas-vindas coloca seu nome e marca na frente deles repetidamente. É especialmente importante se você é um novo negócio.
  2. Uma grande razão pela qual gravitamos em relação a certas marcas (e, finalmente, compramos delas) é que nos conectamos com a história e o ethos deles. Um e-mail de boas-vindas permite que você conte mais a seus assinantes sobre você.

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  3. Cria confiançaOs clientes são naturalmente cautelosos com novos sites ou serviços. Uma série de e-mails gera confiança; portanto, quando você solicita a venda, é mais provável que eles cliquem.
  4. Mais chances de vender Com um e-mail de boas-vindas, há pressão para vender algo rapidamente, o que pode irritar alguns clientes. Com seis ou sete e-mails, você pode apresentar seus produtos lentamente, começando com produtos pequenos e de baixo risco e trabalhando com as maiores armas..
  5. Não sobrecarrega os novos inscritos Os comerciantes tendem a incluir o máximo de informações possível em seus emails de boas-vindas, mas isso nem sempre é eficaz. Quando os assinantes são confrontados com muitas opções ou frases de chamariz, eles podem se sentir sobrecarregados. Uma série de boas-vindas remove esse problema, permitindo que você se concentre apenas em uma coisa de cada vez. Muito mais eficaz.
  6. Criação de leadsUma série de boas-vindas oferece a chance de criar um novo assinante lentamente ao longo do tempo. A longo prazo, essa é uma técnica de marketing muito mais forte.
  7. Criação de hábitosComo você verá nos meus exemplos abaixo, uma série de boas-vindas condiciona os novos inscritos a procurar ativamente seus e-mails. Em vez de ignorar suas atualizações, os novos assinantes terão o hábito de aguardá-los. Essa é uma receita para altas taxas de abertura no futuro.

Uma série de boas-vindas em ação

O primeiro site que encontrei usando a série de boas-vindas por e-mail foi o Pinterest (tenho certeza que outros o estavam fazendo primeiro, mas o Pinterest me deu uma dica). Então, vamos dar uma olhada na deles em detalhes.

O Pinterest usa sua série de boas-vindas para alimentar dicas e truques úteis sobre a plataforma sem pedir muito ao assinante. O primeiro email é assim:

1º Email do Pinterest

Você notará que a linha de assunto diz “Primeiros passos nº 1”. Imediatamente, você sabe que há uma série de e-mails chegando.

O conteúdo começa muito básico: “O que é um alfinete?” Ele orienta os novos usuários pelas etapas e termina com uma frase de chamariz que não é muito exigente:

“Por enquanto, tente fazer login e encontrar conteúdo para si mesmo”.

Não é insistente. Não é demais. E novos assinantes aprenderam um pouco sobre o serviço.

O melhor de tudo é que eles dizem ao assinante o que esperar em seguida: “Nos próximos cinco dias, enviaremos mais informações …”

É uma maneira sutil de dizer ao assinante que procure mais e-mails nos próximos dias. O assinante está procurando ativamente o próximo e-mail. Gênio.

O segundo email fica assim:

2º Email do Pinterest

Desta vez, ele apresenta mais alguns detalhes e incentiva você a começar a criar seu perfil. Mais uma vez, há uma seção “o que vem a seguir” para lembrá-lo de que haverá outra amanhã.

Aqui está o terceiro e-mail:

Pinterest Email 3

Este tem um apelo à ação muito mais forte. Até agora, o Pinterest abordou o básico e você já conhece a plataforma.

Mas agora está realmente pressionando pela frase de chamariz que importa: adicionar um botão “fixar” ao seu site.

Esta é a proposta de primeiro encontro novamente. Se o Pinterest tivesse solicitado que os assinantes adicionassem o botão “fixar” no primeiro e-mail, isso teria confundido os assinantes e os assustado..

O Pinterest não é a única empresa que usa esse truque.

O Asos usa uma série de boas-vindas mais curta, apenas três e-mails. Mas eles não pressionam por uma venda forte até o terceiro e-mail.

asoscase

O primeiro diz o que esperar do boletim informativo da Asos e incentiva você a navegar na loja. Nada agressivo ou exigente.

O segundo mostra itens específicos de que você pode gostar com base no seu sexo e destaca as vantagens de comprar (entrega gratuita e devolução gratuita). Mas eles ainda não pediram a venda.

Somente no terceiro e-mail eles fazem a venda, oferecendo um desconto de 10% e um apelo à ação mais forte – ‘compre agora’.

É sutil, mas poderoso. Reforça lentamente a marca e estimula o assinante a uma venda.

Como criar sua própria série de email

Para criar uma série de e-mails de boas-vindas, você precisará de uma conta com um serviço de marketing por e-mail. Esta explicação usará o MailChimp, mas serviços de email como Aweber, Constant Contact ou Emma oferecem uma opção semelhante.

Uma série de boas-vindas usa ‘automação de email’. A automação permite enviar e-mails que são acionados por um determinado evento. Como desencadear uma série de boas-vindas quando alguém se inscreve na sua lista de e-mails. Também é útil para truques super como lembrar os clientes sobre um carrinho abandonado, enviar-lhes um desconto no aniversário ou usar o histórico de compras de um cliente para promover itens semelhantes..

A automação é um recurso pago no MailChimp. Portanto, se você tiver apenas o pacote padrão, precisará atualizar. Se você é totalmente novo, leia primeiro o tutorial do MailChimp – Como criar uma lista de e-mails a partir do zero & envie sua primeira newsletter

Eis como funciona:

Etapa 1. Faça login no MailChimp e clique em automação

mc-automation

O MailChimp chama a campanha de automação de ‘fluxo de trabalho’, por isso estamos criando um fluxo de trabalho de automação.

mc-automação-fluxo de trabalho

Etapa 2. Escolha a lista de assinantes que você deseja usar

Se você tiver mais de uma lista, escolha a correta!

Etapa 3. Escolha o tipo de fluxo de trabalho

série de boas-vindas

Clique na opção “série de boas-vindas”. Você perceberá que existem muitos outros e-mails que você pode automatizar aqui. Você pode voltar e conferir alguns deles mais tarde.

Etapa 4. Dê um nome ao fluxo de trabalho e insira o nome e o endereço de e-mail de onde as séries de boas-vindas virão

Dica: alguns blogueiros acham que aumenta a taxa de abertura para usar um nome real de remetente e a empresa juntos. Por exemplo, ‘Daren from Bitcatcha’, em vez de apenas ‘Bitcatcha’.

Etapa 5. Atribua o gatilho

Nesse caso, nosso gatilho é “quando o assinante entra”. É quando queremos começar a enviar a série de boas-vindas.

mc-trigger

Etapa 6. Defina quando o email é acionado

Para obter os melhores resultados, defina o primeiro gatilho para “imediatamente”. Em outras palavras, seu assinante recebe o primeiro email da série imediatamente. É muito mais provável que eles abram o email se ele chegar imediatamente após a inscrição – antes de se distraírem!

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Etapa 7. Crie seu primeiro email de boas-vindas

Agora a parte divertida. Preencha sua primeira carta de boas-vindas com conteúdo e use os modelos do MailChimp para estilizá-la. (O que colocar na série de boas-vindas por e-mail? Temos mais dicas a seguir).

Etapa 8. Defina a programação

Em quanto tempo você deseja que o assinante receba o segundo, o terceiro e o quarto email? Isso será diferente para cada um de vocês. Em alguns casos, como o Pinterest, um por dia funciona muito bem.

Para outros – particularmente varejistas e aqueles que vendem software ou produtos digitais on-line – convém usar lacunas mais longas para dar aos assinantes a chance de obter confiança.

Etapa 9. Teste, teste, teste

Agora que sua série de boas-vindas está em funcionamento, fique de olho nas análises. Veja as taxas de abertura e de clique. Você poderia melhorá-los? Ajuste a linha de assunto, o conteúdo e a programação até que você acerte.

Dicas de bônus

Antes de partir, vamos analisar algumas dicas de bônus para que sua série de boas-vindas tenha o melhor desempenho.

1. Quais são seus objetivos?

Antes de começar, quais são seus três objetivos principais? É assim que você decide o que acontece em sua série de e-mails. Se você é uma loja on-line, pode ser conhecimento, seguidores do Instagram e vendas.

Nesse caso, seu primeiro e-mail será sobre sua história, o segundo incluirá incentivo para seguir seu Instagram e o terceiro empurrará para uma venda.

2. quem é você?

Verifique se o seu primeiro email estabelece exatamente quem você é.

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3. Reforce as vantagens de estar na lista

Use esta oportunidade para lembrá-los exatamente por que eles se inscreveram. Dê a eles um bom motivo para continuar vigiando seus e-mails. É um desconto ou informação exclusiva?

4. Conte uma história

Uma das minhas séries favoritas de boas-vindas tinha 20 e-mails! Era uma empresa financeira e eles usaram a série de boas-vindas para contar a história de como ajudaram um de seus clientes..

Usando uma história envolvente, eles conseguiram resumir completamente quem são, o que fizeram e como agregam valor. Ao longo do caminho, eles introduziram vários produtos, começando com um e-book de baixo preço até o serviço de consultoria sob medida.

5. Obtenha uma primeira venda rápida

Quanto mais cedo um cliente compra algo (qualquer coisa), melhor. Depois que eles compram de você, há uma conexão. É muito mais provável que eles abram e-mails no futuro e comprem de você novamente.

Use a série de boas-vindas para garantir uma pequena venda o mais cedo possível.

6. Decida o que você quer dizer primeiro

Não decida apenas uma série de cinco e-mails e descubra como preenchê-los. Decida o que você quer dizer e divida-o em e-mails individuais.

7. Qual é o próximo?

Sempre deixe-os com um gancho e informe-os quando esperar o próximo email. Verifique se eles estão cuidando disso.

consulte Mais informação

8. Mantenha os e-mails consistentes

Tente manter o design e o layout consistentes ao longo da série. Mantenha uma linha de assunto consistente também usando um sistema numerado ou um tema constante. É um pequeno truque que reforça sua marca.

9. Solicite mais dados

No formulário de inscrição inicial, é melhor evitar muitas perguntas. Um nome e endereço de e-mail são tudo o que você precisa para receber assinantes rapidamente.

No entanto, uma série de boas-vindas oferece a oportunidade de solicitar mais informações posteriormente. Você pode solicitar sexo, local e outras preferências no terceiro ou quarto e-mail. Isso o ajudará a segmentar sua lista de assinantes e enviar e-mails mais apropriados.

10. Aguarde até que a série de boas-vindas termine antes de enviar seu boletim de notícias padrão

Verifique se o novo assinante não recebe seu boletim de notícias ou e-mails promocionais normais até depois da série de boas-vindas. É um pouco confuso e desorientador.

No último e-mail da série, informe-os e termine a transição para os boletins regulares.

11. Se um assinante usar um código promocional, não o envie novamente!

Se você estiver usando uma série de boas-vindas para enviar um código promocional mais de uma vez, acompanhe as vendas. Você não deseja continuar enviando a um assinante o mesmo código promocional se ele já o tiver usado.

A série de boas-vindas é a maneira perfeita de criar lealdade à marca e criar um relacionamento mais forte com o cliente no futuro. As mensagens oferecem mais oportunidades de venda enquanto o assinante está mais envolvido e empolgado com o seu produto.

Alguém está usando uma série de boas-vindas ou outras formas de automação de email? Você está planejando no futuro? Deixe-me saber seus pensamentos e idéias na seção de comentários!

Kim Martin
Kim Martin Administrator
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