Quando si tratta di dati, statistiche e numeri, sono una specie di fanatico.

Mi piace sfogliare i miei dati di Google Analytics. Sono ossessionato dalla misurazione delle mie campagne di email marketing. Adoro grafici, tabelle e numeri.

Con le metriche di email marketing, posso vedere immediatamente chi sta aprendo le mie newsletter. Riesco a vedere i miei migliori clienti e posso capire quali argomenti funzionano meglio.

Metriche di email marketing

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Resta aggiornato sulla nostra guida definitiva all’email marketing

  • Parte 1: gli 11 moduli di iscrizione con la più alta conversione
  • Parte 2: aggiornamenti dei contenuti: il modo più veloce per più abbonati
  • Parte 3: aumentare l’impegno & entrate con una serie di e-mail di benvenuto
  • Parte 4: 19 semplici trucchi per ottenere una percentuale di apertura email del 40%
  • Parte 5: il soggetto perfetto: 18 trucchi per inchiodarlo
  • Parte 6: la tua email marketing funziona? 14 parametri essenziali da misurare

Posso anche vedere cosa non funziona. Cosa potrei fare di meglio la prossima volta?

Ecco perché statistiche e dati sono così importanti. Non sono solo interessanti, sono essenziali per migliorare la tua attività.

C’è un altro motivo per cui dedico così tanto tempo anche all’analisi delle email:

Le persone che aprono le tue e-mail sono i tuoi follower più coinvolti e importanti. Stimano la tua azienda. Si impegnano e interagiscono con te.

Perché non vorresti saperne di più su di loro?

dati della campagna e-mail

Un breve glossario dei termini delle metriche e-mail

Per prima cosa, assicuriamoci di essere tutti sulla stessa pagina. Parlerò di vari termini di email marketing in questo post tra cui:

Tasso aperto – La percentuale di abbonati totali che ha aperto la tua email.

Percentuale di clic – La percentuale di abbonati totali che ha fatto clic su un collegamento all’interno dell’e-mail.

unsubscribed – Quante persone hanno cancellato la tua lista dopo una campagna e-mail.

Se finora hai seguito le nostre serie di email marketing, avrai impostato un modulo di iscrizione via email sul tuo sito web, creato una serie di email di benvenuto e inchiodato l’oggetto.

Ma come misuriamo esattamente il rendimento della tua email marketing?

La risposta è l’analisi della posta elettronica. E molti di loro!

Durante questa serie di email, abbiamo usato MailChimp come dimostrazione. Oggi non è diverso, poiché MailChimp offre una vasta gamma di statistiche e cifre sulle tue campagne.

Per accedere al tuo, accedi a MailChimp e vai a “rapporti”.

rapporti di mailchimp

Pronto? Consente di immergersi nelle metriche essenziali.

1. Progressi rispetto agli obiettivi aziendali generali

Prima di esaminare le percentuali di apertura e le percentuali di clic, desidero che tu pensi ai tuoi obiettivi aziendali più ampi.

Le statistiche e i numeri sono fondamentali, ma se non ti stanno portando verso un obiettivo più ampio, sono solo “metriche di vanità”. In altre parole, potrebbero avere un bell’aspetto, ma ti stanno aiutando a raggiungere qualsiasi cosa?

Pensa se la tua email marketing sta aumentando la fedeltà, generando più vendite e portando la tua attività al livello successivo.

La vera misura del successo per qualsiasi campagna di email marketing è se spinge ulteriormente la tua attività.

2. Tasso di apertura

Tasso di apertura medio per società di e-commerce – 16,71%

Il tasso di apertura è spesso la cifra su cui si concentrano gli esperti di marketing. Rappresenta quante persone hanno aperto la tua email.

Naturalmente, stiamo cercando il numero più alto possibile qui. Più persone aprono le tue e-mail, maggiori sono le possibilità di convertirle o riportarle sul tuo sito web.

tasso aperto

Un alto tasso di apertura suggerisce anche una certa lealtà. Significa che i tuoi abbonati sono ansiosi di aprire le tue email e vedere cosa c’è dentro.

Il tasso di apertura medio per una società di e-commerce è del 16,71%, quindi se vai oltre, buon lavoro!

MA, non fare affidamento sul solo tasso di apertura. Dobbiamo scavare più a fondo per vedere se quegli abbonati stanno intervenendo.

Desideri suggerimenti su come migliorare il tuo tasso di apertura? Leggi la parte 4 della nostra guida definitiva all’email marketing.

3. Fai clic su Valuta

Percentuale di clic media per società di e-commerce – 2,3%

La percentuale di clic è spesso un indicatore molto migliore del successo della tua campagna. Una percentuale di clic elevata significa che le persone non stanno semplicemente aprendo le tue e-mail, ma in realtà fanno clic sul tuo sito web.

percentuale di clic

Significa che sono incuriositi e interessati al contenuto della tua email. Significa anche che il tuo invito all’azione sta funzionando e stai coinvolgendo il pubblico giusto.

La percentuale di clic media è piuttosto bassa, quindi non scoraggiarti. Ma prendi nota di quelli che fanno clic. Sono i tuoi clienti più coinvolti.

4. Tasso di conversione sulla tua pagina di destinazione

Molte persone pensano che una buona percentuale di clic significhi che il loro lavoro è svolto. Ma il vero test di una buona campagna e-mail è se quel clic guida una conversione o una vendita.

Supponiamo che tu segua un corso di marketing online. Invia un’email ai tuoi abbonati che promuovono il corso e li indirizza a una landing page.

Il cinque percento dei tuoi iscritti fa clic sulla pagina di destinazione, ma quante di queste persone si iscrivono al tuo corso?

Tasso di conversione

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Questa è la vera misura del successo della tua campagna.

Puoi monitorare le tue conversioni e-mail creando un URL di tracciamento da Google Analytics e inserendo quel link nelle tue newsletter.

5. Frequenza di rimbalzo sulla pagina di destinazione

Oltre al tasso di conversione, mi piace anche misurare il tasso di rimbalzo. In altre parole, quante persone sono atterrate su questa pagina e sono scomparse senza fare nulla?

Una frequenza di rimbalzo elevata qui significa che ho convinto le persone a fare clic sulla pagina, ma non ho fatto abbastanza per convertirle.

Si tratta di trovare queste piccole debolezze nel viaggio e capire cosa puoi fare meglio. Per me, la frequenza di rimbalzo mi dice che devo stringere qualcosa.

6. Entrate e tasso di vendita

Questo è simile a un tasso di conversione, ma specificamente progettato per gli ordini online e le entrate derivanti dalle vendite. MailChimp ha un modo intelligente per calcolare questo. Ti dice esattamente quanti ordini hai generato da una campagna e-mail.

Inoltre lo suddivide in entrate per ordine e entrate totali generate dalla campagna.

Per configurarlo, dovrai collegare il tuo sito di e-commerce a MailChimp (che è una funzionalità a pagamento). Dopo aver collegato il tuo negozio a MailChimp, i risultati vengono visualizzati in questo modo:

mailchimp campagna e-mail

È ideale per i siti web di e-commerce per vedere se una campagna di email genera vendite reali.

7. Tasso di annullamento dell’iscrizione

Tasso medio di abbonati per società di e-commerce – 0,23%

È naturale aspettarsi che alcune persone annullino l’iscrizione alle newsletter o agli aggiornamenti. Ci sono molte ragioni per questo. Forse si sono dimenticati di essersi registrati o forse hanno già risolto il loro problema.

Nessun grosso problema.

MA, se noti che la tua percentuale di annullamento dell’iscrizione sta spingendo più in alto della media, potrebbe esserci qualcosa di sbagliato. È possibile che invii newsletter e aggiornamenti troppo spesso. Il contenuto potrebbe essere irrilevante per il pubblico.

Se la tua percentuale di abbonati inizia a salire, prenditi del tempo per rivalutare la tua strategia.

8. Abbonati non impegnati

Gli abbonati non coinvolti sono importanti tanto quanto gli abbonati. Queste sono le persone che rimangono nella tua lista ma non aprono mai le tue e-mail o interagiscono con te.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia 10.000 iscritti, ma 5.000 non hanno mai nemmeno aperto un’email. Si tratta di abbonati “non impegnati”. Stai pagando per inviare email a persone che non le aprono mai.

La cosa migliore che puoi fare qui è rimuoverli dal tuo elenco. Certo, può sembrare sbagliato tagliare a metà i numeri degli abbonati, ma è per il meglio.

HubSpot ha recentemente rimosso 250.000 abbonati dal loro elenco per questo motivo!

9. Frequenza di rimbalzo

Rimbalzo “soft” medio per società di e-commerce: 0,3%
Rimbalzo medio “duro” per la società di e-commerce: 0,24%

Un’email “rimbalzo” è un’e-mail che non può essere recapitata. Esistono due tipi di rimbalzo: un “rimbalzo duro” e un “rimbalzo debole”.

frequenza di rimbalzo

Un soft bounce è un’e-mail che non può essere recapitata solo temporaneamente. Forse l’abbonato ha un problema con il server o la sua casella di posta è piena.

Un duro rimbalzo di solito significa che l’indirizzo email non esiste. È falso, è stato inserito in modo errato o è stato eliminato.

I rimbalzi morbidi vanno bene, ma si desidera rimuovere tutti gli indirizzi e-mail di rimbalzo duro. Perché? Perché sembrano un segno di spam e ciò si riflette male sulla tua lista di email. Il tuo elenco potrebbe alla fine essere inserito nella lista nera.

Dopo ogni campagna, elimina tutte le email con rimbalzo, soprattutto se la tua percentuale è superiore alla media.

10. Performance 24 ore

Il grafico delle prestazioni di 24 ore di MailChimp è sia divertente che utile. È divertente perché puoi guardare in tempo reale mentre gli abbonati aprono le tue email e interagiscono con loro.

Prestazioni e-mail 24 ore su 24

La maggior parte degli abbonati aprirà le e-mail entro la prima ora, in modo che la risposta iniziale sia una buona indicazione dell’integrità dell’elenco e-mail.

Anche il resto del periodo di tempo è utile. Ti mostra picchi di attività in determinati momenti della giornata. Ad esempio, potrebbe mostrarti che gran parte dei tuoi abbonati ha aperto l’e-mail alle 22:00.

Se questo è un modello comune nelle tue campagne, sai che il tuo pubblico è generalmente coinvolto in tarda serata. Sono utili informazioni per conoscere i tuoi clienti.

11. Abbonati con più aperture

Questa tabella indica quante volte i tuoi iscritti hanno aperto la tua e-mail e li classifica. Come puoi vedere di seguito, un abbonato ha aperto la mia e-mail 73 volte.

l'email si apre

Questo è abbastanza fuori dal comune, quindi so che questo è un cliente chiave per me. Sono così interessati alla mia newsletter che l’hanno aperta 73 volte! Questa persona è un power-user. In futuro, potrei inviare a questo abbonato un’e-mail speciale con uno sconto o un’offerta.

In sostanza, posso tenere traccia dei miei abbonati più attivi e coinvolti.

12. Posizione

Questa mappa mostra esattamente dove le persone hanno aperto la tua email. Sapere dove vivono i clienti e gli abbonati più coinvolti è importante per tanti motivi.

le migliori posizioni per apertura

Prima di tutto, ti dà un’indicazione del momento migliore per inviare la tua prossima newsletter via email, in base al fuso orario dei tuoi abbonati.

Ma fa di più. Ti dice dove sono più popolari la tua attività e i tuoi prodotti. Ti dà una chiara demografia che puoi usare per ulteriori promozioni e pubblicità su, diciamo, Facebook.

Ti consente di sapere come personalizzare il tuo marketing e il tuo SEO locale.

Altre mappe analitiche (come su Facebook Insights o Google Analytics) sono utili. Ma la tua mappa e-mail è molto più specifica, perché questi sono i tuoi follower più coinvolti.

13. Inoltro

Spesso non consideriamo l’importanza della “condivisione” di un’e-mail, quanto di un post di blog o di una pagina web. Ma può essere incredibilmente potente.

Ad esempio, se un amico ti inoltra un’email, quasi il 100% la leggerà, giusto? È una raccomandazione personale. Ecco perché prendo molta attenzione al mio tasso “forward”.

Prima di tutto, significa che il mio contenuto raggiunge un nuovo lettore, che potrebbe diventare un nuovo cliente.

In secondo luogo, significa che il mio abbonato ha trovato qualcosa di veramente utile nell’e-mail. Sono stati spostati per trasmetterlo a qualcun altro. Significa (si spera) che sto facendo qualcosa di giusto.

Prova a chiedere esplicitamente ai tuoi abbonati di inoltrare l’e-mail a un amico la prossima volta che invii una newsletter.

14. Ritorno sull’investimento

Come ho detto all’inizio di questo articolo, le statistiche non significano nulla se la tua strategia di posta elettronica non fa avanzare la tua attività.

Ritorno sugli investimenti

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Uno dei modi più semplici per misurare questo è il ritorno sull’investimento o il ROI. Questo è quanto denaro generi rispetto all’investimento che hai investito.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia 5.000 abbonati, che costa $ 50 al mese con MailChimp. Spendi anche $ 50 al mese per la pubblicità su Facebook per convincere le persone a iscriversi alla tua lista e-mail.

In totale, stai spendendo $ 100 al mese per l’email marketing. È necessario generare $ 100 ogni mese, direttamente dalle e-mail, per coprire i costi.

Se guadagni $ 200 dalle vendite tramite l’email marketing, raddoppi il ROI. Se guadagni $ 500, hai un ROI 5X. Se vuoi conoscere il tuo ROI, puoi utilizzare il calcolatore del ROI di Sleeknote.

Quando viene avviato su larga scala, l’email marketing può fornire un ritorno sull’investimento fino a 4.300X.

Dati, cifre e analisi ti dicono tutto ciò che devi sapere sulle tue campagne e-mail. Stanno lavorando? Chi sono i tuoi migliori clienti? Cosa potresti fare di meglio?

Tuttavia, non concentrarti solo sulle “metriche di vanità”. Assicurati di scavare in profondità nelle figure che contano davvero.

Quali metriche consideri più importanti con le tue campagne e-mail?

Questo post mi porta alla fine della nostra serie in sei parti sull’email marketing. Spero che l’abbia trovato utile! Vorresti un’altra serie approfondita su un aspetto specifico del marketing o dello sviluppo web? Fatemi sapere nei commenti.

Kim Martin
Kim Martin Administrator
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