Nie prosiłbyś nikogo, żeby cię poślubił podczas pierwszej randki, prawda?

Zgodnie z wszelkimi standardami jest trochę mocny!

Z czasem musisz zrobić dobre pierwsze wrażenie i zbudować związek. Następnie możesz postawić wielkie pytanie.

Marketing internetowy jest trochę podobny.

Nie możesz od razu zmusić kogoś do kupowania od Ciebie produktów. A jeśli spróbujesz zbyt mocno, możesz nawet je odepchnąć.

Właśnie tutaj pojawia się „serial powitalny przez e-mail”.

Powitalny e-mail

Jest to sztuczka e-mailowa, która udowodniła, że ​​zwiększa długoterminowe zaangażowanie o 33% i generuje 3 razy więcej przychodów.

W tej e-mailowej serii marketingowej część pierwsza i część druga pokazałem, jak zwiększyć liczbę subskrybentów. W tej części wyjaśnię, jak najlepiej wykorzystać swoich subskrybentów, jak je pielęgnować i przekształcić w płacących klientów.

Najpierw odpowiedzmy na oczywiste pytanie.

Nadrobić zaległości w naszym definitywnym przewodniku e-mail marketingu

  • Część 1: 11 najlepiej zapisujących się formularzy rejestracji
  • Część 2: Uaktualnienia treści – najszybszy sposób na zwiększenie liczby subskrybentów
  • Część 3: Zwiększ zaangażowanie & przychody dzięki e-mailowi ​​z serią powitalną
  • Część 4: 19 prostych sztuczek, aby uzyskać 40% wskaźnik otwarcia wiadomości e-mail
  • Część 5: Idealna linia tematyczna: 18 sztuczek, aby ją przybić
  • Część 6: Czy Twój e-mail marketing działa? 14 niezbędnych wskaźników do pomiaru

Co to jest seria powitalna e-mail?

Subskrybując biuletyn e-mailowy witryny, zazwyczaj otrzymasz potwierdzenie e-mailem. Niektóre witryny idą o krok dalej i wysyłają „e-mail powitalny”. Możesz nawet otrzymać bezpłatny eBook lub coś podobnego.

virgin-america-welcome-email

Ale tam się kończy. Potem są to po prostu stare biuletyny i promocje.

E-mailowa seria powitalna przedstawia pierwszą komunikację złożoną z pięciu do sześciu wiadomości e-mail. Może więcej. Wysyłana w ciągu kilku tygodni seria e-maili powoli przesyła informacje do nowego subskrybenta.

(Źródło obrazu)

Daje ci to dłuższy okres na budowanie relacji i zwiększa prawdopodobieństwo, że zamienisz ich w płacących klientów.

Dlaczego to takie skuteczne?

Ten pierwszy powitalny e-mail jest bardzo wydajny. Statystyki pokazują, że Twój pierwszy e-mail może przynieść 320% więcej przychodów niż jakikolwiek inny.

Dlaczego więc tego nie rozciągnąć?

Twoi nowi subskrybenci są najbardziej aktywni, najbardziej włączeni i najbardziej zaintrygowani. Bardziej prawdopodobne jest, że otworzą twoje e-maile i bardziej prawdopodobne, że kupią od ciebie.

Ale po tym pierwszym e-mailu wskaźnik otwartości ma tendencję spadkową. Subskrybenci zapominają o tobie, przeszli na inne rzeczy. Natomiast seria powitalna utrzymuje potencjalnych klientów, gdy są jeszcze gorące.

Subskrybenci „Wychowujący” w ten sposób rozwijają o 50% więcej klientów, którzy są „gotowi do zakupu”. Pielęgnowani klienci również dokonują większych zakupów.

Oto kilka innych powodów, dla których seria powitalna działa:

  1. Powtórzenie Istnieje oldschoolowa teoria marketingowa, która mówi, że klienci muszą zobaczyć Twoją markę i komunikat siedem razy, zanim zaufają Ci lub kupią od Ciebie. Seria powitalna wielokrotnie wyświetla Twoje imię i markę. Jest to szczególnie ważne, jeśli jesteś nową firmą.
  2. Szansa na opowiedzenie twojej historii Głównym powodem, dla którego dążymy do określonych marek (i ostatecznie kupujemy od nich) jest to, że łączymy się z ich historią i ich etosem. Powitalny e-mail daje szansę poinformować subskrybentów o Tobie.

    nastygalscase

  3. Buduje zaufanie Klienci naturalnie zwracają uwagę na nowe witryny lub usługi. Szereg e-maili buduje zaufanie, więc kiedy poprosisz o sprzedaż, jest bardziej prawdopodobne, że klikną.
  4. Więcej szans na sprzedaż Za pomocą jednego e-maila powitalnego wywiera się presję, aby szybko coś sprzedać, co może irytować niektórych klientów. Dzięki sześciu lub siedmiu wiadomościom e-mail możesz powoli wprowadzać swoje produkty, zaczynając od małych produktów o niskim ryzyku, aż po wielkie pistolety.
  5. Nie przytłacza nowych subskrybentów Rynki zwykle wyciskają jak najwięcej informacji do powitalnego e-maila, ale nie zawsze jest to skuteczne. Gdy abonenci mają do czynienia z zbyt wieloma opcjami lub wezwaniami do działania, mogą czuć się przytłoczeni. Seria powitalna usuwa ten problem, umożliwiając skupienie się tylko na jednej rzeczy na raz. O wiele bardziej skuteczny.
  6. Pielęgnacja ołowiu Seria powitalna daje szansę powolnego wychowywania nowego abonenta z czasem. Na dłuższą metę jest to znacznie silniejsza technika marketingowa.
  7. Budowanie nawyków Jak widać na poniższych przykładach, seria powitalna warunkuje nowych subskrybentów, aby aktywnie szukali wiadomości e-mail. Zamiast ignorować aktualizacje, nowi subskrybenci będą mieli zwyczaj patrzeć na nie. To przepis na wysokie otwarte stawki w przyszłości.

Serial powitalny w akcji

Pierwszą witryną, którą znalazłem za pomocą e-maila z serią powitalną, było Pinterest (jestem pewien, że inni zrobili to pierwsi, ale Pinterest mnie o tym poinformował). Spójrzmy więc na ich szczegóły.

Pinterest wykorzystuje serię powitalną, aby nakarmić użyteczne porady i triki na temat platformy, nie pytając zbyt wiele o subskrybenta. Pierwszy e-mail wygląda następująco:

Pinterest 1. e-mail

Zauważysz, że ich temat brzmi „Pierwsze kroki # 1”. Od razu wiesz, że nadchodzi seria e-maili.

Treść zaczyna się bardzo prosto: „Co to jest szpilka?” Prowadzi nowych użytkowników przez kamienie przejściowe i kończy się wezwaniem do działania, które nie jest zbyt wymagające:

„Na razie spróbuj się zalogować i znaleźć treść dla siebie”.

To nie jest nachalne. To nie jest przytłaczające. A nowi abonenci dowiedzieli się trochę o usłudze.

Co najlepsze, informują subskrybenta, czego się spodziewać: „W ciągu następnych pięciu dni wyślemy Ci więcej informacji…”

To subtelny sposób na poinformowanie subskrybenta, aby w najbliższych dniach szukał kolejnych e-maili. Subskrybent aktywnie szuka następnej wiadomości. Geniusz.

Drugi e-mail wygląda następująco:

2 e-mail na Pinterest

Tym razem zapoznaje Cię z kilkoma szczegółami i zachęca do rozpoczęcia tworzenia swojego profilu. Znów jest sekcja „co dalej” przypominająca, że ​​jutro będzie kolejna.

Oto trzeci e-mail:

3 e-mail na Pinterest

Ten ma znacznie silniejsze wezwanie do działania. Do tej pory Pinterest obejmował podstawy i znasz platformę.

Ale teraz naprawdę naciska na wezwanie do działania, które ma znaczenie: dodanie przycisku „przypnij” do swojej witryny.

To jest pierwsza propozycja od nowa. Gdyby Pinterest poprosił subskrybentów o dodanie przycisku „przypnij” w pierwszym e-mailu, pomyliłby subskrybentów i odstraszył ich.

Pinterest nie jest jedyną firmą, która stosuje tę sztuczkę.

Asos wykorzystuje krótszą serię powitalną, tylko trzy e-maile. Ale nie naciskają na twardą wyprzedaż aż do trzeciego e-maila.

asoscase

Pierwszy mówi ci, czego możesz oczekiwać od biuletynu Asos i zachęca do przeglądania sklepu. Nic nachalnego lub wymagającego.

Drugi pokazuje konkretne przedmioty, które mogą Ci się spodobać ze względu na płeć, i podkreśla zalety zakupu (bezpłatna dostawa i bezpłatne zwroty). Ale wciąż nie poprosili o sprzedaż.

Tylko w trzecim e-mailu zwiększają sprzedaż, oferując 10% rabatu i silniejsze wezwanie do działania – „kup teraz”.

Jest subtelny, ale potężny. Powoli wzmacnia markę i nakłania subskrybenta do sprzedaży.

Jak stworzyć własną serię e-mail

Aby utworzyć serię powitalnych wiadomości e-mail, potrzebujesz konta z usługą e-mail marketingu. W tym przewodniku będzie używany program MailChimp, ale usługi e-mail, takie jak Aweber, Constant Contact lub Emma, ​​oferują podobną opcję.

Seria powitalna wykorzystuje „automatyzację poczty e-mail”. Automatyzacja umożliwia wysyłanie wiadomości e-mail wyzwalanych przez określone zdarzenie. Jak uruchamianie serii powitalnej, gdy ktoś rejestruje się na twojej liście e-mail. (Przydaje się również do supertrików, takich jak przypominanie klientom o porzuconym koszyku, wysyłanie rabatu w dniu urodzin lub wykorzystanie historii zakupów klienta do promowania podobnych produktów).

Automatyzacja to płatna funkcja MailChimp, więc jeśli masz tylko standardowy pakiet, będziesz chciał go uaktualnić. Jeśli jesteś zupełnie nowy, przeczytaj najpierw nasz samouczek MailChimp – Jak zbudować listę e-mail od zera & wyślij swój pierwszy biuletyn

Oto jak to działa:

Krok 1. Zaloguj się do MailChimp i kliknij automatyzację

MC-Automation

MailChimp nazywa kampanię automatyzacji „przepływem pracy”, dlatego tworzymy przepływ pracy automatyzacji.

mc-automation-workflow

Krok 2. Wybierz listę subskrybentów, której chcesz użyć

Jeśli masz więcej niż jedną listę, wybierz właściwą!

Krok 3. Wybierz typ przepływu pracy

seria powitalna

Wybierz opcję „seria powitalna”. Zauważysz, że istnieje wiele innych e-maili, które możesz zautomatyzować tutaj. Możesz wrócić i sprawdzić niektóre z nich później.

Krok 4. Nadaj przepływ pracy nazwie i wprowadź nazwę oraz adres e-mail, z którego pochodzi seria powitalna

Pro-tip, niektórzy blogerzy uważają, że to zwiększa otwartą stawkę, aby używać prawdziwej nazwy nadawcy i firmy razem. Na przykład „Daren z Bitcatcha”, a nie tylko „Bitcatcha”.

Krok 5. Przypisz wyzwalacz

W tym przypadku naszym wyzwalaczem jest „kiedy subskrybent dołącza”. Właśnie wtedy chcemy zacząć wysyłać im serię powitalną.

wyzwalacz MC

Krok 6. Ustaw, kiedy wiadomość e-mail zostanie uruchomiona

Aby uzyskać najlepsze wyniki, ustaw pierwszy wyzwalacz na „natychmiast”. Innymi słowy, Twój subskrybent natychmiast otrzymuje pierwszy e-mail z serii. O wiele bardziej prawdopodobne jest, że otworzą wiadomość e-mail, jeśli dotrze ona natychmiast po rejestracji – zanim się rozproszy!

mc-workflow

Krok 7. Zaprojektuj swój pierwszy powitalny e-mail

Teraz część zabawy. Wypełnij swój pierwszy list powitalny treścią i użyj szablonów MailChimp, aby go stylizować. (Utknąłeś na temat tego, co umieścić w e-mailu z serii powitalnej? Poniżej znajduje się więcej wskazówek).

Krok 8. Ustaw harmonogram

Jak szybko chcesz, aby subskrybent otrzymał drugą, trzecią i czwartą wiadomość e-mail? To będzie się różnić dla każdego z was. W niektórych przypadkach, takich jak Pinterest, jeden dziennie działa bardzo dobrze.

W przypadku innych – szczególnie sprzedawców detalicznych i sprzedawców oprogramowania lub produktów cyfrowych przez Internet – możesz skorzystać z dłuższych przerw, aby dać subskrybentom szansę na zbudowanie zaufania.

Krok 9. Testuj, testuj, testuj

Teraz, gdy seria powitalna jest już uruchomiona, uważnie obserwuj dane analityczne. Spójrz na współczynniki otwarcia i współczynniki klikalności. Czy mógłbyś je ulepszyć? Zmieniaj wiersz tematu, treść i harmonogram, aż uzyskasz właściwy wynik.

Wskazówki bonusowe

Zanim przejdę, zapoznajmy się z kilkoma dodatkowymi wskazówkami, aby Twoja seria powitalna działała najlepiej.

1. Jakie są twoje cele??

Zanim zaczniesz, jakie są twoje trzy główne cele? W ten sposób decydujesz, co trafi do Twojej serii e-mail. Jeśli prowadzisz sklep internetowy, może to być świadomość, obserwatorzy na Instagramie i wyprzedaże.

W takim przypadku pierwszy e-mail będzie dotyczył Twojej historii, drugi będzie zachęcał do śledzenia Twojego Instagrama, a trzeci będzie zachęcał do sprzedaży.

2. Kim jesteś?

Upewnij się, że Twój pierwszy adres e-mail określa dokładnie, kim jesteś.

hellofresh

3. Wzmocnij korzyści wynikające z bycia na liście

Skorzystaj z okazji, aby przypomnieć im dokładnie, dlaczego się zarejestrowali. Daj im dobry powód, aby wciąż zwracali uwagę na swoje e-maile. Czy jest to zniżka czy ekskluzywna informacja?

4. Opowiedz historię

Jednym z moich ulubionych seriali powitalnych było 20 e-maili! To była firma finansowa i wykorzystali serię powitalną, aby opowiedzieć historię, w jaki sposób pomogli jednemu ze swoich klientów.

Za pomocą wciągającej historii udało im się całkowicie podsumować, kim są, co zrobili i jak wnoszą wartość dodaną. Po drodze wprowadzali różne produkty, począwszy od taniego e-booka, aż po usługi konsultacyjne na zamówienie.

5. Uzyskaj szybką pierwszą sprzedaż

Im wcześniej klient kupi coś (cokolwiek), tym lepiej. Gdy kupią od ciebie, jest połączenie. O wiele częściej będą otwierać e-maile i kupować je ponownie.

Skorzystaj z serii powitalnej, aby jak najwcześniej zapewnić niewielką wyprzedaż.

6. Najpierw zdecyduj, co chcesz powiedzieć

Nie decyduj się na serię pięciu e-maili, a następnie wymyśl, jak je wypełnić. Zdecyduj, co chcesz powiedzieć, a następnie podziel je na poszczególne e-maile.

7. Co dalej?

Zawsze zostawiaj je z wieszakiem na klify i daj im znać, kiedy spodziewać się następnego e-maila. Upewnij się, że tego szukają.

Czytaj więcej

8. Utrzymuj spójność wiadomości e-mail

Staraj się zachować spójność projektu i układu w całej serii. Utrzymuj spójny temat również przy użyciu numerowanego systemu lub stałego motywu. To mała sztuczka, która wzmacnia Twoją markę.

9. Poproś o więcej danych

W formularzu wstępnej rejestracji najlepiej unikać zbyt wielu pytań. Imię i adres e-mail to wszystko, czego potrzebujesz, aby szybko uzyskać abonentów.

Jednak seria powitalna daje możliwość poproszenia o dodatkowe informacje w późniejszym terminie. Możesz poprosić o płeć, lokalizację i inne preferencje w trzecim lub czwartym e-mailu. Pomoże Ci to segmentować listę subskrybentów i wysyłać bardziej odpowiednie e-maile.

10. Poczekaj, aż seria powitalna dobiegnie końca, zanim wyślesz standardowy biuletyn

Upewnij się, że nowy subskrybent nie dostanie normalnego biuletynu ani promocyjnych wiadomości e-mail przed serwisem powitalnym. To trochę mylące i dezorientujące.

W ostatnim e-mailu z serii poinformuj ich, że się skończyło i płynnie przenieś je do regularnych biuletynów.

11. Jeśli subskrybent używa kodu promocyjnego, nie wysyłaj go ponownie!

Jeśli używasz serii powitalnej do wypychania kodu promocyjnego więcej niż jeden raz, pamiętaj o śledzeniu sprzedaży. Nie chcesz nadal wysyłać subskrybentowi tego samego kodu promocyjnego, jeśli już go wykorzystał.

Seria powitalna to idealny sposób na budowanie lojalności wobec marki i budowanie silniejszych relacji z klientami na przyszłość. Wiadomości dają więcej możliwości sprzedaży, gdy subskrybent jest najbardziej zaangażowany i podekscytowany twoim produktem.

Czy ktoś korzysta z serii powitalnej lub innych form automatyzacji poczty e-mail? Czy planujesz to w przyszłości? Daj mi znać o swoich przemyśleniach i pomysłach w sekcji komentarzy!

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me