Por que a embalagem dos seus produtos é importante

É difícil reviver sua infância. Mas há algo em entregar um pacote à sua porta que quase pode levá-lo de volta. Muitos de nós podemos lembrar a emoção e a vertigem que acompanharam rasgar um presente em nosso aniversário ou na manhã de Natal quando éramos pequenos..


Mas como você faz com que seus clientes se deleitem com a emoção de receber seu produto? Embalagem e apresentação cuidadosas podem percorrer um longo caminho. Existem mercados de design gráfico, como o Designhill, que oferecem incríveis designs de embalagens de produtos para sua empresa. Aqui você pode criar seu pacote lançando um concurso de design de designers de todo o mundo.

Crie sua marca

Sim, seu cliente já comprou seu produto, mas isso não significa que você precisa parar de cortejá-lo. Como você empacota e apresenta seus produtos para remessa pode ser uma ferramenta de marketing poderosa. Portanto, não deixe isso para depois. Como varejista on-line, você quer se concentrar na experiência geral de seus clientes.

Não basta arremessar seus produtos em uma caixa. Em vez disso, use sua embalagem como uma maneira de criar ainda mais sua marca. De acordo com uma pesquisa realizada pela Shorr Packaging Corp., apenas 11% dos clientes estão completamente satisfeitos com as embalagens atualmente. Uau, isso é muita insatisfação, o que lhe dá a oportunidade de brilhar. Com um pouco de cuidado, você pode destacar seus produtos no movimentado campo do comércio eletrônico e fazer com que seus clientes voltem para obter mais.

Notifique seus negócios de comércio eletrônico

Apenas alguns anos atrás, as pessoas não estavam acostumadas a comprar coisas online. Claro, eles podem ter comprado algo ocasionalmente que não conseguiam localmente, mas o comércio eletrônico foi apenas um pequeno detalhe na economia geral. Meu, como os tempos mudaram.

Hoje, as pessoas não têm medo de comprar tudo online. As pessoas compram de tudo, de mantimentos e creme dental a itens mais caros, como computadores e até carros. Praticamente o nome dele, e você pode comprá-lo on-line.

Em 2015, as vendas de comércio eletrônico nos EUA totalizaram US $ 287 bilhões. E o resto do mundo não está muito atrás. A China teve US $ 247 bilhões em vendas; O Japão tinha US $ 76 bilhões e o Reino Unido perto de US $ 67 bilhões. A tendência parece ser sempre ascendente. A empresa de pesquisa de mercado eMarketer prevê que as vendas on-line globais serão próximas de US $ 2,4 trilhões em 2017.

Com tantas pessoas recorrendo à internet, você quer se destacar e ser lembrado. Para os clientes iniciantes, o pacote que chega à sua porta pode ser a primeira vez que eles fisicamente veem e sentem seu produto. Como chega é uma maneira essencial de promover a lealdade à marca.

Excite seus clientes com uma bela apresentação

A primeira coisa que as pessoas vão notar é a caixa ou envelope. A varejista de comércio eletrônico Powerhouse Amazon, na maioria das vezes, empacota seus produtos em uma caixa marrom simples, mas com a fita adesiva e o logotipo reconhecíveis na lateral.

Amazon box

Embora a caixa marrom seja sutil, não há dúvidas sobre a origem da embalagem. Alguns varejistas gostam de adicionar um pouco mais de flash à caixa de remessa. Às vezes, o Walmart ostenta o nome da empresa em letras brilhantes ao lado da caixa e não há envelopes alaranjados vibrantes do Shutterfly que ele usa para enviar suas mercadorias. A caixa de remessa pode ajudar a criar uma sensação de intriga. Você quer que até os vizinhos se perguntem o que há nesse pacote?

Obviamente, os comerciantes precisam ter cuidado com a forma como rotulam a parte externa de uma caixa. Você não deseja anunciar um item caro para todo o mundo ver sentado na varanda de alguém implorando para ser arrebatado. Mas se você não pode torná-lo emocionante do lado de fora, adicione algum estilo por dentro.

Hoje, até a desembalagem de mercadorias tem um aspecto social. As pessoas estão acessando seus canais de mídia social para compartilhar sua empolgação com a última compra on-line. Que benefício, como varejista on-line, se você puder tirar proveito dessa publicidade gratuita para obter valiosas críticas boca a boca.

O Estudo de Embalagem para Comércio Eletrônico de 2015 da Dotcom, desembrulhando a experiência do cliente, descobriu que 39% dos participantes compartilharam uma foto ou vídeo nas mídias sociais e 60% disseram que teriam mais chances de compartilhar uma imagem de produto se ela fosse presente. como uma caixa, em vez de uma marrom indefinida. Você está convencido de adicionar algum poder à sua embalagem?

As pessoas gostam de receber presentes. Então, faça parecer que é o aniversário deles. Vá em frente e adicione pequenos extras, como papel de seda ou até um cartão personalizado. Se você é uma operação pequena o suficiente, até mesmo adicionar uma saudação com o nome do seu cliente à aba interna da caixa fará com que se sintam especiais.

Se você conseguir animar seu cliente, ele estará mais disposto a compartilhar sua experiência. Você pode até ter sorte e compartilhar com eles um vídeo unboxing no YouTube. Incrivelmente, as pessoas estão fazendo exatamente isso em massa. Desde 2010, os vídeos do YouTube com “unboxing” no título aumentaram 871%.

Uma empresa que não tem escassez de vídeos unboxing no YouTube é a Apple. Basta digitar “iPhone unboxing” e aparecerão mais de quatro milhões e meio de acessos. Não é nenhuma surpresa – já que a Apple é o mestre dos detalhes de marketing.

iphone-box

Como exemplo, este vídeo do YouTube da iJustine, que mostra como ela desembalou um novo relógio da Apple, já tem mais de um milhão de visualizações. Você pode sentir a antecipação quando ela abre a caixa de remessa simples e, em seguida, vasculha a familiar caixa branca da Apple de alta qualidade. Seu entusiasmo é contagioso, e esse tipo de publicidade gratuita apenas gera, ainda mais, novidades sobre os produtos mais recentes da Apple.

Use embalagens que sejam boas para seus clientes

Embora as pessoas apreciem um pacote bonito, se seus produtos chegarem danificados ou forem difíceis de abrir, seus clientes não ficarão felizes. Os clientes podem ser exigentes e, se acharem algo irritante ao abrir sua embalagem, não hesitarão em deixar uma crítica ruim para seu produto ou empresa..

fragile_box

Em sua Pesquisa de preferências de embalagens de comércio eletrônico de 2016, a Shorr Packaging Corp. perguntou aos clientes o que eles consideravam mais irritante ou irritante com sua experiência em embalagens. Aqui está o que eles encontraram:

  • 55% dos entrevistados disseram que o irritante número um eram pacotes difíceis de abrir.
  • O número dois, com 19%, foi embalagem excessiva.
  • 13% dos entrevistados citaram embalagens danificadas (não o item real).
  • 8% das pessoas ficaram irritadas com materiais não recicláveis.
  • 4% não apreciaram embalagens feias.

Como é difícil abrir o número um das pessoas que abrem suas embalagens, é um acéfalo facilitar as pessoas a chegarem às mercadorias. Ninguém quer lutar com o uso de uma faca afiada para abrir embalagens plásticas grossas que não se mexem. As pessoas também não gostam de ter que se livrar de todas as embalagens depois de liberar o item.

Mantenha o ambiente em mente

Outro argumento interessante do estudo é que os consumidores estão se tornando cada vez mais conscientes do impacto ambiental dessa nova economia online. Eles percebem que todo esse comércio eletrônico não ocorre sem custos ambientais. De acordo com a Agência de Proteção Ambiental dos EUA (EPA), a embalagem é responsável por até um terço dos resíduos não industriais nos países desenvolvidos.

Você deseja proteger os itens que está enviando, mas, como varejista on-line, não quer parecer um desperdício e indiferente ao meio ambiente. Hoje, existem cada vez mais opções ecológicas em sua embalagem. A chamada embalagem ecológica é um negócio em expansão. O papelão é uma excelente opção, pois pode ser facilmente reciclado. Para pontos de bônus, você pode usar papelão feito com conteúdo reciclado ou pós-consumo.

Para preenchimento adicional de seus produtos, você pode optar por usar pedaços de embalagens feitos de papel reciclado. Ele vem em uma variedade de cores e pode ser amassado para adicionar um toque decorativo. Ou, em vez dos tradicionais amendoins de embalagem de isopor, existem alternativas à base de amido feitas de milho, sorgo e outras culturas. Isso não é apenas melhor para o meio ambiente, mas seu cliente não precisará se preocupar com o descarte. Basta derramar água sobre os amendoins à base de plantas e vê-los se dissolverem em nada.

Facilite a Devolução de Itens por Seus Clientes

Muitos varejistas on-line bem-sucedidos apreciam que você precisa estar disposto a aceitar devoluções se quiser que alguém se arrisque. Até seus melhores clientes querem saber que eles podem devolver um item se ele não se encaixar, estiver danificado ou não funcionar com o que eles tinham em mente.

A Shorr Packaging Corp. descobriu que os compradores premium (aqueles definidos como gastando mais de US $ 200 por mês em compras on-line) geram muitos retornos. Eles descobriram que 22% desses compradores disseram que retornam pelo menos um quarto de suas compras on-line. Mas 95% desses clientes declararam que farão negócios repetidos se o processo de devolução for fácil.

Você deseja facilitar o máximo possível para que as pessoas devolvam seus itens, caso não estejam satisfeitas. Uma solução fácil que muitos varejistas de roupas usam é incluir recibos de devolução. Facilite ao cliente colocar os itens de volta na caixa e simplesmente colar uma etiqueta.

A Nordstrom, uma empresa que há muito se orgulha de um atendimento de qualidade inclui uma etiqueta de devolução e também paga pelos custos de envio. Se você mora nos EUA, basta devolver a mercadoria à caixa, colocar uma etiqueta e entregá-la à sua transportadora postal. Você não precisa se incomodar em viajar para os correios ou a UPS para que o seu pacote seja pesado e o porte calculado.

Às vezes são as pequenas coisas. O Trunk Club ainda inclui fita para o cliente fechar a caixa de volta. Porque sério, quem tem tempo para caçar um rolo de fita adesiva. Outros varejistas como o Stitch Fix incluem uma sacola de devolução, que é mais barata e fácil de enviar por correio do que uma caixa.

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Mantenha seus custos baixos

A criatividade é ótima, mas você não quer ficar muito louco. Você ainda precisa levar em consideração os custos de envio.

Hoje, muitas das principais transportadoras, incluindo FedEx, UPS e DHL, usam o peso dimensional para calcular as taxas de remessa em pacotes terrestres com menos de três pés cúbicos. Isso significa que eles levam em consideração o tamanho da sua caixa e o peso. Portanto, verifique se a caixa que você escolhe se encaixa nos seus produtos. Mailers também podem ser uma opção se o seu produto for pequeno.

Não importa o tamanho da sua caixa, certifique-se de colocar um pouco de estofamento, mesmo que não seja quebrável. Você não quer que suas mercadorias caiam dentro da caixa. Cuidado para não adicionar muito peso com o estofamento. Você pode experimentar uma das opções ecológicas mencionadas acima, ou plástico bolha leve, que você pode encontrar em folhas, rolos ou sacos.

Use sua embalagem para deixar uma impressão positiva e duradoura

Como revendedor on-line, talvez você não tenha uma loja física, mas ainda deseja oferecer a seus clientes uma experiência personalizada e luxuriante, como se estivessem comprando em uma pequena boutique. Em outras palavras, você quer que eles se sintam especiais. Você provavelmente já faz isso com seu site e outras interações, mas não se esqueça de uma área que geralmente é ignorada – a embalagem.

A forma como você empacota e apresenta seus produtos para remessa deixa uma impressão duradoura – não apenas com seus clientes, mas potencialmente com seus amigos e até amigos de amigos, através das mídias sociais.

Você pode se sentir satisfeito por ter feito sua venda, mas não desperdiça uma oportunidade de ouro. Com embalagens bonitas, mas práticas, você pode atrair novos clientes e, igualmente importante, reter os que você já possui. Os clientes que retornam gastam uma média de 67% mais do que os clientes iniciantes, então você quer impressionar até aqueles que já fizeram uma compra sua.

Você deseja levar em consideração todo o processo da transação de seus clientes. A transação deles não é concluída quando eles clicam no botão comprar. Você precisa impressioná-los quando o pacote chegar. Essa pode ser a diferença entre um cliente antigo e alguém que é fiel à sua marca e faz compras repetidas.

Kim Martin Administrator
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