Por qué es importante el embalaje de sus productos

Es difícil revivir tu infancia. Pero hay algo acerca de recibir un paquete en su puerta que casi puede llevarlo de regreso. La mayoría de nosotros podemos recordar la emoción y el vértigo que acompañó a abrir un regalo en nuestro cumpleaños o mañana de Navidad cuando éramos pequeños..


Pero, ¿cómo logra que sus clientes se deleiten con la emoción de recibir su producto? Un embalaje y una presentación cuidadosos pueden ser muy útiles. Existen mercados de diseño gráfico como Designhill que le brindan increíbles diseños de empaques de productos para su empresa. Aquí puede diseñar su paquete lanzando un concurso de diseñadores de diseñadores de todo el mundo..

Construye tu marca

Sí, su cliente ya ha comprado su producto, pero eso no significa que deba dejar de cortejarlos. La forma en que empaqueta y presenta sus productos para el envío puede ser una poderosa herramienta de marketing, así que no lo deje como una ocurrencia tardía. Como minorista en línea, desea centrarse en la experiencia general de sus clientes.

No arroje simplemente sus productos en una caja. En su lugar, use su empaque como una forma de desarrollar aún más su marca. Según una encuesta realizada por Shorr Packaging Corp., solo el 11% de los clientes están completamente satisfechos con el empaque hoy en día. Wow, eso es mucha insatisfacción, lo que te da la oportunidad de brillar. Con un poco de cuidado, puede hacer que sus productos se destaquen en el campo de comercio electrónico lleno de gente, y hará que sus clientes regresen por más.

Haz notar tu negocio de comercio electrónico

Hace solo unos pocos años, las personas no estaban acostumbradas a comprar cosas en línea. Claro, pueden haber hecho la compra ocasional de algo que no podían obtener localmente, pero el comercio electrónico era solo un pequeño problema en la economía general. Dios mío, cómo han cambiado los tiempos.

Hoy en día, las personas no tienen miedo de comprar cualquier cosa en línea. La gente compra de todo, desde comestibles y pasta de dientes hasta artículos más caros, como computadoras e incluso automóviles. Más o menos lo nombras y puedes comprarlo en línea.

En 2015, las ventas de comercio electrónico de EE. UU. Ascendieron a $ 287 mil millones. Y el resto del mundo no está muy lejos. China tuvo $ 247 mil millones en ventas; Japón tenía $ 76 mil millones, y el Reino Unido tenía cerca de $ 67 mil millones. La tendencia parece estar siempre al alza. La compañía de investigación de mercado eMarketer predice que las ventas globales en línea serán de cerca de $ 2.4 trillones en 2017.

Con tantas personas que recurren a Internet, desea destacarse y ser recordado. Para los clientes nuevos, el paquete que llega a su puerta puede ser la primera vez que ven y sienten físicamente su producto. Cómo llega es una forma esencial de fomentar la lealtad a la marca..

Emocione a sus clientes con una hermosa presentación

Lo primero que notará la gente es la caja o el sobre. El minorista de comercio electrónico Powerhouse Amazon, en su mayor parte, empaqueta sus productos en una simple caja marrón, pero con su cinta de embalaje y logotipo reconocibles en el lateral.

Caja de Amazon

Aunque la caja marrón es sutil, no hay duda de dónde vino el paquete. A algunos minoristas les gusta agregar un poco más de flash a la caja de envío. Walmart a veces estampa el nombre de su compañía en letras brillantes al costado de la caja, y no se puede confundir los sobres naranjas vibrantes de Shutterfly que usa para enviar su mercancía. La caja de envío puede ayudar a crear una sensación de intriga. Usted quiere que incluso los vecinos se pregunten, ¿qué hay en ese paquete??

Obviamente, los comerciantes deben tener cuidado con cómo etiquetan el exterior de una caja. No querrás anunciar un artículo caro para que todo el mundo lo vea sentado en el porche de alguien simplemente rogando que te lo roben. Pero si no puedes hacerlo emocionante por fuera, agrega un poco de estilo por dentro.

Hoy, incluso desempacar mercancías tiene un aspecto social. Las personas recurren a sus canales de redes sociales para compartir su entusiasmo por su última compra en línea. Qué bendición, como minorista en línea, si puede aprovechar esta publicidad gratuita para obtener valiosas reseñas de boca en boca.

El Estudio de Empaque de Comercio Electrónico 2015 de Dotcom, Desenvolviendo la experiencia del cliente, descubrió que el 39% de los encuestados ha compartido una foto o video en las redes sociales, y el 60% dijo que sería más probable que compartan una imagen del producto si venía en un regalo. como cuadro, en lugar de uno marrón anodino. ¿Te ha convencido de añadir algo de empuje a tu envase??

A la gente le gusta recibir regalos. Entonces, haz que parezca que es su cumpleaños. Continúe y agregue pequeños extras, como papel de seda bonito, o incluso una tarjeta personalizada. Si es una operación lo suficientemente pequeña, incluso agregar un saludo con el nombre de su cliente a la solapa interior de la caja los hará sentir especiales.

Si puede entusiasmar a sus clientes, estarán más dispuestos a compartir su experiencia. Incluso puede tener suerte y hacer que compartan un video de unboxing en YouTube. Increíblemente, la gente está haciendo exactamente esto en números masivos. Desde 2010, los videos de YouTube con “unboxing” en su título han subido un 871%.

Una compañía que no tiene escasez de unboxing de videos en YouTube es Apple. Simplemente escriba “iPhone unboxing” y aparecerá más de cuatro millones y medio de visitas. No es de extrañar, ya que Apple es el maestro de los detalles del marketing..

iphone-box

Como ejemplo, este video de YouTube de iJustine, que muestra su desempaquetado de un nuevo reloj de Apple, ya tiene más de un millón de visitas. Puede sentir la anticipación cuando abre la caja de envío normal, y luego pronto profundiza en la familiar caja de Apple blanca gruesa y de alta calidad. Su entusiasmo es contagioso, y este tipo de publicidad gratuita solo genera, aún más, entusiasmo por los últimos productos de Apple..

Utilice un embalaje que sea bueno para sus clientes

Si bien las personas pueden apreciar un paquete hermoso, si sus productos llegan dañados o son difíciles de abrir, sus clientes no estarán contentos. Los clientes pueden ser quisquillosos y si encuentran algo molesto al abrir su paquete, no dudarán en dejar una mala crítica para su producto o empresa.

fragile_box

En su Encuesta de preferencias de empaque de comercio electrónico de 2016, Shorr Packaging Corp. preguntó a los clientes qué les pareció más molesto o irritante con su experiencia de empaque. Esto es lo que encontraron:

  • El 55% de los encuestados dijo que el irritante número uno eran los paquetes que eran difíciles de abrir..
  • Llegar al número dos con un 19% fue un embalaje excesivo.
  • El 13% de los encuestados citó el embalaje dañado (no el artículo real).
  • El 8% de las personas estaban molestas por los materiales no reciclables..
  • 4% no apreció el embalaje feo.

Al ver que el desvío número uno para las personas que abren sus paquetes es difícil de abrir, es obvio facilitar que las personas lleguen a sus productos. Nadie quiere luchar con el uso de un cuchillo afilado para abrir envases gruesos de plástico que no se muevan. Las personas tampoco aprecian tener que deshacerse de todos los envases una vez que han lanzado su artículo.

Mantenga el medio ambiente en mente

Otra conclusión interesante del estudio es que los consumidores son cada vez más conscientes del impacto ambiental de esta nueva economía en línea. Se dan cuenta de que todo este comercio electrónico no está exento de costos ambientales. Según la Agencia de Protección Ambiental de EE. UU. (EPA), el embalaje es responsable de hasta un tercio de los desechos no industriales en los países desarrollados.

Desea proteger los artículos que está enviando, pero como minorista en línea, no quiere parecer un desperdicio y una preocupación por el medio ambiente. Hoy en día, hay más y más opciones ecológicas para su embalaje. El llamado embalaje ecológico es un negocio en auge. El cartón es una excelente opción ya que puede reciclarse fácilmente. Para obtener puntos de bonificación, puede usar cartón hecho de contenido reciclado o contenido post-consumo..

Para acolchado adicional para sus productos, puede optar por utilizar fragmentos de embalaje hechos de papel reciclado. Viene en una variedad de colores y se puede arrugar para agregar un toque decorativo. O, en lugar de los cacahuetes de embalaje de espuma de poliestireno a la antigua, existen alternativas a base de almidón hechas de maíz, sorgo y otros cultivos. Estos no solo son mejores para el medio ambiente, sino que su cliente no tendrá que preocuparse por la eliminación. Simplemente vierta agua sobre los cacahuetes a base de plantas y vea cómo se disuelven en nada.

Facilite a sus clientes la devolución de artículos

Muchos minoristas en línea exitosos aprecian que debe estar dispuesto a aceptar devoluciones si desea que alguien tenga una oportunidad con usted. Incluso sus mejores clientes quieren saber que pueden devolver un artículo si no encaja, está dañado o no funciona con lo que tenían en mente..

Shorr Packaging Corp. descubrió que los compradores premium (aquellos definidos como gastar más de $ 200 al mes en compras en línea) hacen muchas devoluciones. Descubrieron que el 22% de estos compradores dijeron que devolvieron al menos una cuarta parte de sus compras en línea. Pero el 95% de estos clientes declararon que harán negocios repetidos si el proceso de devolución es fácil.

Desea que sea lo más fácil posible para que las personas devuelvan sus artículos si no están satisfechos. Una solución fácil que utilizan muchos minoristas de ropa es incluir boletas de devolución. Facilite a su cliente volver a colocar sus artículos en la caja y simplemente adherir una etiqueta.

Nordstrom, una compañía que durante mucho tiempo se enorgulleció de un servicio al cliente de calidad, incluye una etiqueta de devolución y también paga los costos de envío de devolución. Si vive en los EE. UU., Todo lo que tiene que hacer es devolver sus productos a la caja, pegar una etiqueta y entregárselos a su transportista postal. No tiene que molestarse en desplazarse a la oficina de correos o UPS para que se pese su paquete y se calcule el franqueo.

A veces son las pequeñas cosas. Trunk Club incluso incluye cinta para que el cliente cierre la caja de nuevo. Porque en serio, quién tiene tiempo para cazar un rollo de cinta. Otros minoristas como Stitch Fix incluyen una bolsa de devolución, que es más barata y más fácil de enviar que una caja.

tronco_club

Mantenga sus costos bajos

La creatividad es genial, pero no quieres volverte loco. Aún debe tener en cuenta los costos de envío.

Hoy en día, muchos de los principales operadores, incluidos FedEx, UPS y DHL, utilizan el peso dimensional para calcular las tarifas de envío en paquetes terrestres de menos de tres pies cúbicos. Esto significa que tienen en cuenta el tamaño de su caja, así como el peso. Así que asegúrese de que la caja que elija se ajuste a sus productos. Los anuncios publicitarios también pueden ser una opción si su producto es pequeño.

No importa el tamaño de su caja, asegúrese de agregar algo de relleno, incluso si no es rompible. No quieres que tus productos caigan dentro de la caja. Tenga cuidado de no agregar demasiado peso con su relleno. Puede probar una de las opciones ecológicas mencionadas anteriormente, o una envoltura de burbujas liviana, que puede obtener en hojas, rollos o bolsas.

Use su embalaje para dejar una impresión duradera y positiva

Como minorista en línea, es posible que no tenga una tienda física, pero aún así desea brindar a sus clientes una experiencia personalizada y exuberante, como si estuvieran comprando en una pequeña boutique. En otras palabras, quieres que se sientan especiales. Probablemente ya haga esto con su sitio web y otras interacciones, pero no olvide un área que a menudo se pasa por alto: el empaque.

La forma en que empaqueta y presenta sus productos para el envío dejará una impresión duradera, no solo con sus clientes, sino potencialmente con sus amigos, e incluso amigos de amigos, a través de las redes sociales..

Puede sentirse satisfecho de haber realizado su venta, pero no desperdicie una oportunidad de oro. Con un empaque bonito pero práctico, puede atraer nuevos clientes y, lo que es más importante, retener a los que ya tiene. Los clientes que regresan gastan un promedio de 67% más que los clientes nuevos, por lo que desea impresionar incluso a aquellos que ya le han comprado.

Desea tener en cuenta todo el proceso de la transacción de sus clientes. Su transacción no se completa cuando hacen clic en el botón Comprar. Debe sorprenderlos cuando llegue su paquete. Esta puede ser la diferencia entre un cliente único y alguien que es leal a su marca y realiza compras repetidas.

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map