Seu email marketing está funcionando? 14 Métricas essenciais a serem medidas (o Guia definitivo sobre marketing por e-mail, parte 6)

Quando se trata de dados, estatísticas e números, eu sou meio que um nerd.


Adoro vasculhar meus números do Google Analytics. Estou obcecado em medir minhas campanhas de marketing por e-mail. Eu amo gráficos, tabelas e números.

Com as métricas de marketing por e-mail, posso ver imediatamente quem está abrindo meus boletins. Posso ver meus melhores clientes e descobrir quais linhas de assunto funcionam melhor.

Métricas de email marketing

(fonte da imagem)

Acompanhe nosso guia definitivo sobre marketing por e-mail

  • Parte 1: Os 11 formulários de inscrição com maior conversão
  • Parte 2: Atualizações de conteúdo – o caminho mais rápido para mais assinantes
  • Parte 3: Aumentar o envolvimento & receita com uma série de boas-vindas por e-mail
  • Parte 4: 19 truques simples para obter uma taxa de abertura de email de 40%
  • Parte 5: A linha de assunto perfeita: 18 truques para acertar
  • Parte 6: Seu email marketing está funcionando? 14 métricas essenciais para medir

Eu também posso ver o que não está funcionando. O que eu poderia fazer melhor da próxima vez?

É por isso que estatísticas e dados são tão importantes. Eles não são apenas interessantes, são essenciais para melhorar seus negócios.

Há outro motivo para eu gastar tanto tempo analisando a análise de e-mail:

As pessoas que abrem seus e-mails são seus seguidores mais engajados e importantes. Eles valorizam sua empresa. Eles se envolvem e interagem com você.

Por que você não gostaria de saber mais sobre eles?

dados da campanha por email

Um glossário rápido de termos de métricas de e-mail

Antes de tudo, verifique se estamos todos na mesma página. Falarei sobre vários termos de marketing por e-mail nesta postagem, incluindo:

Taxa livre – A porcentagem do total de assinantes que abriu seu email.

Taxa de cliques – A porcentagem do total de assinantes que clicaram em um link no e-mail.

Cancelar inscrição – Quantas pessoas cancelaram a inscrição em sua lista após uma campanha por e-mail.

Se você seguiu nossa série de marketing por e-mail até agora, configurou um formulário de inscrição por e-mail em seu site, criou uma série de boas-vindas por e-mail e pregou sua linha de assunto.

Mas como medimos exatamente o desempenho do seu marketing por email?

A resposta é análise de email. E muitos deles!

Ao longo desta série de e-mails, usamos o MailChimp como demonstração. Hoje não é diferente, pois o MailChimp oferece uma grande variedade de estatísticas e números em suas campanhas.

Para acessar o seu, faça login no MailChimp e vá para “relatórios”.

relatórios mailchimp

Pronto? Permite mergulhar nas métricas essenciais.

1. Progresso em relação às suas metas gerais de negócios

Antes de analisarmos as taxas de abertura e de cliques, quero que você pense em suas metas comerciais mais amplas.

Estatísticas e números são cruciais, mas se eles não o levarem a uma meta maior, são apenas “métricas de vaidade”. Em outras palavras, eles podem parecer bons, mas estão ajudando você a conseguir qualquer coisa?

Pense se o seu marketing por email está aumentando a lealdade, gerando mais vendas e levando seus negócios ao próximo nível.

A verdadeira medida de sucesso de qualquer campanha de email marketing é se ela impulsiona ainda mais seus negócios.

2. Taxa de Abertura

Taxa média aberta da empresa de comércio eletrônico – 16,71%

A taxa de abertura é frequentemente a figura em que os profissionais de marketing se concentram. Representa quantas pessoas abriram seu email.

Naturalmente, estamos procurando o número mais alto possível aqui. Quanto mais pessoas abrirem seus e-mails, mais chances de convertê-los ou direcioná-los de volta ao seu site.

Taxa livre

Uma alta taxa de abertura também sugere uma certa lealdade. Isso significa que seus assinantes estão ansiosos para abrir seus e-mails e ver o que há dentro.

A taxa média de abertura de uma empresa de comércio eletrônico é de 16,71%, portanto, se você estiver acima disso, bom trabalho!

MAS, não confie apenas na taxa de abertura. Precisamos nos aprofundar para ver se esses assinantes estão agindo.

Deseja dicas sobre como melhorar sua taxa de abertura? Leia a Parte 4 do nosso Guia Definitivo de Marketing por Email.

3. Clique em Taxa

Taxa média de cliques para empresa de comércio eletrônico – 2,3%

A taxa de cliques geralmente é um indicador muito melhor do sucesso da sua campanha. Uma alta taxa de cliques significa que as pessoas não estão apenas abrindo seus e-mails, estão realmente clicando no seu site.

taxa de cliques

Isso significa que eles estão intrigados e interessados ​​no conteúdo do seu email. Isso também significa que sua frase de chamariz está funcionando e você está engajando o público certo.

A taxa média de cliques é bastante baixa, portanto, não desanime. Mas tome nota daqueles que clicam. Eles são seus clientes mais engajados.

4. Taxa de conversão na sua página de destino

Muitas pessoas pensam que uma boa taxa de cliques significa que o trabalho está concluído. Mas, o verdadeiro teste de uma boa campanha de email é se esse clique gera uma conversão ou uma venda.

Digamos que você realize um curso de marketing online. Você envia um email para seus assinantes promovendo o curso e os direciona para uma página de destino.

Cinco por cento dos seus inscritos acessam a página de destino, mas quantas dessas pessoas se inscrevem no seu curso?

Taxa de conversão

(fonte da imagem)

Essa é a medida real do sucesso da sua campanha.

Você pode acompanhar suas conversões de e-mail criando um URL de rastreamento do Google Analytics e colocando esse link em seus boletins.

5. Taxa de rejeição na sua página de destino

Além da taxa de conversão, também gosto de medir a taxa de rejeição. Em outras palavras, quantas pessoas chegaram a esta página e desapareceram sem fazer nada?

Uma alta taxa de rejeição aqui significa que convenci as pessoas a clicarem na página, mas não fiz o suficiente para fazê-las converter.

Trata-se de encontrar essas pequenas fraquezas na jornada e descobrir o que você pode fazer melhor. Para mim, a taxa de rejeição me diz que preciso apertar algo.

6. Receita e Taxa de Vendas

É semelhante a uma taxa de conversão, mas foi projetado especificamente para pedidos on-line e receita de vendas. O MailChimp tem uma maneira inteligente de calcular isso. Indica exatamente quantos pedidos você gerou a partir de uma campanha de email.

Ele também divide em receita por pedido e receita total gerada a partir da campanha.

Para configurar isso, você precisará vincular seu site de comércio eletrônico ao MailChimp (que é um recurso pago). Depois de conectar sua loja ao MailChimp, os resultados serão exibidos assim:

campanha de email mailchimp

É ideal para sites de comércio eletrônico ver se uma campanha de e-mail gera vendas reais.

7. Taxa de cancelamento de inscrição

Taxa média de cancelamento de assinatura para empresa de comércio eletrônico – 0,23%

É natural esperar que algumas pessoas cancelem a inscrição em seus boletins ou atualizações. Há todo tipo de razão para isso. Talvez eles tenham esquecido que se inscreveram, ou talvez já tenham resolvido o problema.

Nada demais.

MAS, se você notar que sua taxa de cancelamento está aumentando acima da média, pode haver algo errado. Você pode enviar boletins e atualizações com muita frequência. Seu conteúdo pode ser irrelevante para o público.

Se sua taxa de cancelamento de assinatura começar a subir, reserve um tempo para reavaliar sua estratégia.

8. Assinantes não contratados

Assinantes não engajados são tão importantes quanto os desinscritos. Estas são as pessoas que permanecem na sua lista, mas nunca abrem seus e-mails ou interagem com você.

Por exemplo, digamos que você tenha 10.000 inscritos, mas 5.000 nunca abriram um email. Esses são assinantes “não engajados”. Você está pagando para enviar e-mails para pessoas que nunca os abrem.

A melhor coisa que você pode fazer aqui é removê-los da sua lista. Claro, pode parecer errado reduzir pela metade os números de assinantes, mas é o melhor.

A HubSpot removeu recentemente 250.000 assinantes de sua lista por esse motivo!

9. Taxa de rejeição

Salto médio “suave” para empresa de comércio eletrônico: 0,3%
Média de rejeição “difícil” para empresa de comércio eletrônico: 0,24%

Um e-mail “rejeição” é um e-mail que não pode ser entregue. Existem dois tipos de salto: um ‘salto forte’ e um ‘salto suave’.

taxa de rejeição

Um salto suave é um email que não pode ser entregue apenas temporariamente. Talvez o assinante tenha um problema no servidor ou a caixa de entrada esteja cheia.

Uma rejeição total geralmente significa que o endereço de e-mail não existe. É falso, foi inserido incorretamente ou foi excluído.

Devoluções leves são boas, mas você deseja remover todos os endereços de e-mail de devolução definitiva. Por quê? Porque eles parecem um sinal de spam e isso reflete muito na sua lista de e-mails. Sua lista pode estar na lista negra.

Após cada campanha, limpe todos os e-mails de devolução rígida, especialmente se sua porcentagem for superior à média.

10. Desempenho em 24 horas

O gráfico de desempenho de 24 horas do MailChimp é divertido e útil. É divertido porque você pode assistir em tempo real enquanto os assinantes abrem seus e-mails e interagem com eles.

Desempenho de email 24 horas

A maioria dos assinantes abrirá seus e-mails dentro da primeira hora, para que a resposta inicial seja uma boa indicação da integridade da sua lista de e-mails.

O restante do período também é útil. Ele mostra picos de atividade em determinados momentos do dia. Por exemplo, isso pode mostrar que uma grande parte de seus assinantes abriu o email às 22h..

Se esse é um padrão comum em suas campanhas, você sabe que seu público geralmente está envolvido no final da noite. São informações úteis para saber sobre seus clientes.

11. Assinantes com mais vagas

Esta tabela informa quantas vezes seus assinantes abriram seu email e classifica-os. Como você pode ver abaixo, um assinante abriu meu email 73 vezes.

e-mail é aberto

Isso é fora do comum, então eu sei que esse é um cliente importante para mim. Eles estão tão interessados ​​no meu boletim que o abriram 73 vezes! Essa pessoa é um usuário avançado. No futuro, eu poderia enviar a esse assinante um e-mail especial com desconto ou oferta.

Essencialmente, posso acompanhar meus assinantes mais ativos e envolvidos.

12. localização

Este mapa mostra exatamente onde as pessoas abriram seu email. Saber onde vivem seus clientes e assinantes mais envolvidos é importante por vários motivos.

principais locais por aberto

Antes de tudo, fornece uma indicação do melhor horário para enviar seu próximo boletim por e-mail, com base no fuso horário de seus assinantes.

Mas faz mais do que isso. Ele indica onde seus negócios e produtos são mais populares. Ele fornece uma demografia clara que você pode usar para mais promoções e anúncios no Facebook, por exemplo,.

Permite que você saiba como adaptar seu marketing e seu SEO local.

Outros mapas de análise (como o Facebook Insights ou o Google Analytics) também são úteis. Mas seu mapa de e-mail é muito mais específico, porque esses são seus seguidores mais engajados.

13. Encaminhamento

Muitas vezes, não consideramos a importância de “compartilhar” um email, tanto quanto uma postagem de blog ou página da web. Mas pode ser incrivelmente poderoso.

Por exemplo, se um amigo lhe encaminha um e-mail, você quase 100% vai lê-lo, certo? É uma recomendação pessoal. É por isso que presto muita atenção à minha taxa de ‘encaminhamento’.

Antes de tudo, significa que meu conteúdo chega a um novo leitor, que pode se tornar um novo cliente.

Em segundo lugar, significa que meu assinante encontrou algo realmente útil no email. Eles foram movidos para passá-lo a outra pessoa. Significa (espero) que estou fazendo algo certo.

Tente pedir explicitamente aos seus assinantes que encaminhem o e-mail a um amigo na próxima vez que você enviar uma newsletter.

14. Retorno do investimento

Como mencionei no início deste artigo, as estatísticas não significam nada se sua estratégia de e-mail não impulsionar seus negócios.

Retorno do investimento

(fonte da imagem)

Uma das maneiras mais simples de medir isso é o retorno do investimento, ou ROI. É quanto dinheiro você gera comparado ao investimento que investe.

Por exemplo, digamos que você tenha 5.000 assinantes, que custam US $ 50 por mês com o MailChimp. Você também gasta US $ 50 por mês em publicidade no Facebook para levar as pessoas a se inscreverem na sua lista de e-mails.

No total, você gasta US $ 100 por mês em email marketing. Você precisa gerar US $ 100 todo mês, diretamente de e-mails, para cobrir o custo.

Se você ganhar US $ 200 em vendas através do marketing por e-mail, estará dobrando seu ROI. Se você ganhar US $ 500, terá um ROI de 5X. Se você deseja conhecer seu próprio ROI, pode utilizar a calculadora de ROI da Sleeknote.

Quando é acionado em grande escala, o marketing por email pode fornecer até 4.300 vezes o retorno do investimento.

Dados, números e análises informam tudo o que você precisa saber sobre suas campanhas de email. Eles estão trabalhando? Quem são seus melhores clientes? O que você poderia fazer melhor?

No entanto, não se concentre apenas nas “métricas de vaidade”. Verifique se você está se aprofundando nas figuras que realmente importam.

Quais métricas você considera mais importantes em suas campanhas de email?

Este post me leva ao final de nossa série de seis partes sobre email marketing. Espero que você tenha achado útil! Gostaria de outra série aprofundada sobre um aspecto específico de marketing ou desenvolvimento da web? Deixe-me saber nos comentários.

Kim Martin Administrator
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