Çocukluğunuzu yeniden yaşamak zor. Ama kapınıza bir paket götürmekle ilgili neredeyse sizi geri alabilecek bir şey var. Çoğumuz, küçükken doğum günümüzde veya Noel sabahımızda bir hediye açmaya eşlik eden heyecanı ve sersemliği hatırlayabiliriz..

Peki, müşterilerinizin ürününüzü alma heyecanını yaşamalarını nasıl sağlıyorsunuz? Dikkatli paketleme ve sunum uzun bir yol kat edebilir. Size şirketiniz için şaşırtıcı ürün ambalajı tasarımları sağlayan Designhill gibi grafik tasarım pazarları bulunmaktadır. Burada, tüm dünyadaki tasarımcılardan bir tasarım yarışması başlatarak paketinizi tasarlayabilirsiniz..

Markanızı Oluşturun

Evet, müşteriniz ürününüzü zaten satın almıştır, ancak bu, onları woo’yu bırakmanız gerektiği anlamına gelmez. Mallarınızı nakliye için nasıl paketleyip sunacağınız güçlü bir pazarlama aracı olabilir – bu yüzden onu sonradan düşünmeyin. Çevrimiçi bir perakendeci olarak müşterilerinizin genel deneyimine odaklanmak istiyorsunuz.

Mallarınızı bir kutuya atmayın. Bunun yerine, markanızı daha da geliştirmenin bir yolu olarak ambalajınızı kullanın. Shorr Packaging Corp. tarafından yapılan bir araştırmaya göre, müşterilerin sadece% 11’i bugün ambalajdan tamamen memnun. Vay canına — bu size parlaklık fırsatı veren bir çok memnuniyetsizlik. Biraz özen göstererek, ürünlerinizin kalabalık e-Ticaret alanında öne çıkmasını sağlayabilir ve müşterilerinizin daha fazlası için geri dönmesini sağlayabilirsiniz..

E-Ticaret İşletmenizi Fark Edin

Sadece birkaç yıl önce, insanlar İnternet’ten bir şeyler satın almaya alışık değildi. Elbette, bazen yerel olarak alamadıkları bir şeyi satın almış olabilirler, ancak e-Ticaret genel ekonomide sadece küçük bir artıştı. Benim zamanım nasıl değişti.

Bugün, insanlar çevrimiçi olarak her şeyi satın almaktan korkmuyorlar. İnsanlar yiyeceklerden ve diş macunlarından bilgisayarlar ve hatta arabalar gibi daha pahalı ürünlere kadar her şeyi satın alıyor. Hemen hemen adını söylüyorsunuz ve çevrimiçi satın alabilirsiniz.

2015 yılında ABD e-Ticaret satışları 287 milyar dolar olarak gerçekleşti. Ve dünyanın geri kalanı çok geride değil. Çin’in satışları 247 milyar dolardı; Japonya’nın 76 milyar doları vardı ve İngiltere 67 milyar dolara yakındı. Eğilim sürekli yükseliyor gibi görünüyor. Pazar araştırması şirketi eMarketer, küresel çevrimiçi satışların 2017’de 2,4 trilyon dolara yakın olacağını öngörüyor.

Birçok insan internete döndüğünde, kendinizi öne çıkarmak ve hatırlanmak istersiniz. İlk kez gelen müşteriler için, kapılarına gelen paket, fiziksel olarak ürününüzü ilk kez görüp hissettikleri olabilir. Nasıl ulaştığı, marka sadakatini beslemenin temel bir yoludur.

Güzel Sunumla Müşterilerinizi Heyecanlandırın

İnsanların fark edeceği ilk şey kutu veya zarftır. Powerhouse e-Ticaret perakendecisi Amazon, ürünlerini basit kahverengi bir kutuda paketliyor, ancak yandaki tanınabilir ambalaj bandı ve logosu ile.

Amazon kutusu

Kahverengi kutu ince olmasına rağmen, paketin nereden geldiğine dair yanlış bir şey yok. Bazı perakendeciler nakliye kutusuna biraz daha flaş eklemeyi sever. Walmart bazen şirketin adını kutunun yanındaki parlak harflerle süslüyor ve Shutterfly’nun malını göndermek için kullandığı canlı turuncu zarflar yok. Nakliye kutusu entrika duygusu oluşturmanıza yardımcı olabilir. Komşuların bile merak etmesini istiyorsun, o pakette ne var?

Açıkçası, satıcıların bir kutunun dışını nasıl etiketledikleri konusunda dikkatli olmaları gerekir. Kapmak için yalvarmak isteyen birinin verandasında oturup tüm dünya için pahalı bir ürünün reklamını yapmak istemezsiniz. Ama dışarıda heyecan verici yapamıyorsanız – içine biraz stil ekleyin.

Bugün, malları ambalajdan çıkarmanın bile sosyal bir yönü var. İnsanlar en son çevrimiçi alışverişlerinden duydukları heyecanı paylaşmak için sosyal medya kanallarını kullanıyorlar. Çevrimiçi bir perakendeci olarak ne bir nimet, değerli ücretsiz ağızdan yorumlar almak için bu ücretsiz reklamdan yararlanabilirsiniz.

Dotcom’un 2015 e-Ticaret Paketleme Çalışması, Müşteri Deneyimini Açmak, katılımcıların% 39’unun sosyal medyada bir resim veya video paylaştığını ve% 60’ının hediye olarak gelirse bir ürün resmini paylaşma olasılıklarının daha yüksek olacağını söyledi. kahverengi olmayan bir kutu yerine kutu gibi. Bu, ambalajınıza biraz cazip katmaya ikna etti mi??

İnsanlar hediye almaktan hoşlanırlar. Yani, doğum günleri gibi hissettirin. Devam edin ve güzel kağıt mendil gibi küçük ekstralar, hatta kişiselleştirilmiş bir kart ekleyin. Yeterince küçük bir işlem yapıyorsanız, kutunun iç kapağına müşterinizin adıyla bir karşılama eklemek bile kendilerini özel hissettirir.

Müşterinizi heyecanlandırabilirseniz, deneyimlerini paylaşmak için daha istekli olurlar. Hatta şanslı olabilir ve YouTube’da bir kutudan çıkarılmış video paylaşmalarını bile sağlayabilirsiniz. İnanılmaz bir şekilde, insanlar bunu toplu olarak yapıyorlar. 2010’dan bu yana, başlarında “kutudan çıkarılmış” YouTube videoları% 871 arttı.

YouTube’da videoların kutusunu kaldırma sıkıntısı olmayan bir şirket Apple. Sadece “iPhone kutusundan çıkarma” yazın ve yukarı dört buçuk milyondan fazla isabet olacaktır. Sürpriz değil – Apple pazarlama detaylarının ustası olduğu için.

iphone-box

Örnek olarak, iJustine tarafından hazırlanan ve yeni bir Apple saatini açtığını gösteren bu YouTube videosu zaten bir milyondan fazla görüntülemeye sahip. İlk önce düz nakliye kutusunu açıp daha sonra tanıdık kalın, yüksek kaliteli beyaz Apple kutusunu kazarken beklentiyi hissedebilirsiniz. Onun coşkusu bulaşıcıdır ve bu tür ücretsiz reklamlar Apple’ın en son ürünleri için daha da fazla ses çıkarır.

Müşterileriniz için Uygun Ambalajları Kullanın

İnsanlar güzel bir paketi takdir etse de, ürünleriniz hasar görürse veya açılması zorsa, müşterileriniz mutlu olmaz. Müşteriler titiz olabilir ve paketlerini açarken can sıkıcı bir şey bulurlarsa, ürününüz veya şirketiniz için kötü bir inceleme bırakmaktan çekinmezler..

fragile_box

Shorr Packaging Corp., 2016 E-Ticaret Ambalaj Tercihi Anketi’nde müşterilere paket deneyimleriyle en sinir bozucu veya rahatsız edici bulduklarını sordu. İşte buldukları:

  • Katılımcıların% 55’i bir numaralı tahriş edicinin açılması zor paketler olduğunu söyledi.
  • % 19 ile ikinci sıraya gelmek aşırı ambalajdı.
  • Katılımcıların% 13’ü hasarlı ambalajdan bahsetti (gerçek öğe değil).
  • İnsanların% 8’i geri dönüştürülemeyen malzemelerden rahatsız oldu.
  • % 4 çirkin ambalajı takdir etmedi.

Paketlerini açan insanlar için bir numaralı kapanışın açılması zor olduklarını görünce, insanların mallarına ulaşmasını kolaylaştırmak beyinsizdir. Hiç kimse kalın plastik ambalaj açmak için keskin bir bıçak kullanmakla uğraşmak istemez. İnsanlar, öğelerini çıkardıktan sonra tüm ambalajlardan kurtulmak zorunda kalmazlar..

Çevreyi Unutmayın

Çalışmanın bir başka ilginç yanı, tüketicilerin bu yeni çevrimiçi ekonominin çevresel etkisinin giderek daha fazla farkında olmalarıdır. Tüm bu e-ticaretin çevresel maliyetler olmadan olmadığını fark ediyorlar. ABD Çevre Koruma Dairesi’ne (EPA) göre ambalaj, gelişmiş ülkelerdeki endüstriyel olmayan atıkların üçte birine kadar sorumludur.

Gönderdiğiniz öğeleri korumak istiyorsunuz, ancak çevrimiçi bir perakendeci olarak, çevre için savurgan ve ilgisiz olmak istemiyorsunuz. Bugün, ambalajınızda giderek daha fazla çevre dostu seçenekler var. Eko-ambalaj denilen bir iştir. Karton mükemmel bir seçimdir çünkü kolayca geri dönüştürülebilir. Bonus puanlar için geri dönüştürülmüş içerikten veya tüketici sonrası içerikten yapılmış kartonları kullanabilirsiniz.

Ürünleriniz için ilave dolgu malzemesi olarak, geri dönüştürülmüş kağıttan yapılmış ambalaj parçalarını kullanmayı tercih edebilirsiniz. Çeşitli renklerde gelir ve dekoratif bir dokunuş eklemek için buruşabilir. Ya da, eski moda Strafor paketleme fıstıkları yerine, mısır, tahıl süpürge darısı ve diğer ürünlerden yapılan nişasta bazlı alternatifler vardır. Bunlar sadece çevre için daha iyi olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterinizin imha ile uğraşmasına gerek kalmaz. Sadece bitki bazlı fıstıkların üzerine su dökün ve hiçbir şeye dönüşmemelerini izleyin.

Müşterilerinizin Ürünleri İade Etmesini Kolaylaştırın

Birçok başarılı çevrimiçi perakendeci, birinin size şans vermesini istiyorsanız iadeleri kabul etmeye istekli olmanız gerektiğini takdir eder. En iyi müşterileriniz bile, bir öğeye uymaz, hasar görürse veya aklında olanlarla çalışmazsa, ürünü iade edebileceklerini bilmek ister.

Shorr Packaging Corp., premium alışveriş yapanların (çevrimiçi alışverişlerde ayda 200 dolardan fazla harcama yapanlar olarak tanımlananlar) çok fazla getiri sağladığını tespit etti. Bu müşterilerin% 22’sinin çevrimiçi alışverişlerinin en az dörtte birini iade ettiklerini söyledi. Ancak bu müşterilerin% 95’i, iade süreci kolaysa tekrar iş yapacaklarını belirtti.

İnsanların memnun kalmazlarsa öğelerini iade etmelerini mümkün olduğunca kolaylaştırmak istersiniz. Bir çok giyim perakendecisinin kullandığı kolay bir çözüm, iade posta fişlerini eklemektir. Müşterinizin eşyalarını kutuya koymasını ve bir etikete yapışmasını kolaylaştırın.

Kaliteli müşteri hizmetleri ile uzun zamandır gurur duyan bir şirket olan Nordstrom, bir iade etiketi içerir ve ayrıca iade nakliye masraflarını öder. ABD’de yaşıyorsanız, tek yapmanız gereken mallarınızı kutuya geri atmak, bir etikete tokatlamak ve posta operatörünüze teslim etmektir. Paketinizin tartılması ve posta ücretinin hesaplanması için postaneye veya UPS’e gitmek zorunda kalmanıza gerek yok.

Bazen bu küçük şeylerdir. Trunk Club, müşterinin kutuyu yedeklemesi için bant da içerir. Çünkü cidden, kim bir rulo bant avlamak için zaman var. Stitch Fix gibi diğer perakendeciler, daha ucuz ve daha sonra bir kutuya geri gönderilmesi daha kolay olan bir iade çantası içerir.

trunk_club

Maliyetlerinizi Düşük Tutun

Yaratıcılık harika, ama çok çıldırmak istemiyorsunuz. Yine de gönderim maliyetlerini dikkate almanız gerekir.

Bugün, FedEx, UPS ve DHL dahil olmak üzere büyük taşıyıcıların çoğu, üç fit küpten daha az zemin paketlerindeki nakliye ücretlerini hesaplamak için boyutsal ağırlık kullanıyor. Bu, kutunuzun boyutunu ve ağırlığını dikkate aldıkları anlamına gelir. Bu yüzden seçtiğiniz kutunun mallarınıza uyduğundan emin olun. Ürününüz küçükse postacılar da bir seçenek olabilir.

Kutunuzun boyutu ne olursa olsun, kırılmaz olmasa bile biraz dolgu koyun. Eşyalarınızın kutunun içinde dolaşmasını istemezsiniz. Dolgunuzla çok fazla ağırlık eklememeye dikkat edin. Yukarıda belirtilen çevre dostu seçeneklerden birini veya yaprak, rulo veya torbalarda alabileceğiniz hafif kabarcık sarmayı deneyebilirsiniz.

Kalıcı, Olumlu Bir İzlenim Bırakmak için Ambalajınızı Kullanın

Çevrimiçi bir perakendeci olarak fiziksel bir mağazanız olmayabilir, ancak yine de müşterilerinize küçük bir butikte alışveriş yapıyormuş gibi kişisel ve bereketli bir deneyim sunmak istersiniz. Başka bir deyişle, kendilerini özel hissetmelerini istersiniz. Muhtemelen bunu web sitenizle ve diğer etkileşimlerle zaten yapıyorsunuz, ancak genellikle gözden kaçan bir alanı unutma – paketleme.

Mallarınızı nakliye için nasıl paketleyip sunacağınız, sadece müşterilerinizle değil, potansiyel olarak arkadaşlarıyla ve hatta arkadaşlarıyla sosyal medya aracılığıyla kalıcı bir izlenim bırakacaktır.

Satışınızı yaptığınızdan memnun olabilirsiniz, ancak altın bir fırsat yakalamayın. Güzel ama pratik ambalajlarla yeni müşteriler çekebilir ve en önemlisi, sahip olduklarınızı koruyabilirsiniz. Geri gelen müşteriler, ilk kez gelen müşterilerden ortalama% 67 daha fazla harcama yapıyor..

Müşterilerinizin işlem sürecinin tamamını dikkate almak istiyorsunuz. Satın al düğmesini tıkladıklarında işlemleri tamamlanmaz. Paketi geldiğinde onları wow gerekir. Bu, bir kerelik bir müşteri ile markanıza sadık ve tekrar satın alma yapan biri arasındaki fark olabilir.

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me