Berkaitan dengan data, statistik dan angka, saya semacam geek.

Saya suka menyusun angka Analitis Google saya. Saya terobsesi dengan mengukur kempen pemasaran e-mel saya. Saya suka grafik dan jadual dan nombor.

Dengan metrik pemasaran e-mel, saya dapat melihat dengan segera siapa yang membuka buletin saya. Saya dapat melihat pelanggan terbaik saya dan saya dapat mengetahui tajuk subjek mana yang paling sesuai.

Metrik Pemasaran E-mel

(sumber gambar)

Ikuti Panduan Pemasaran E-mel Pasti Kami

  • Bahagian 1: 11 borang pendaftaran penukaran tertinggi
  • Bahagian 2: Peningkatan kandungan – cara terpantas untuk lebih banyak pelanggan
  • Bahagian 3: Tingkatkan penglibatan & pendapatan dengan siri alu-aluan e-mel
  • Bahagian 4: 19 helah mudah untuk mendapatkan kadar buka e-mel 40%
  • Bahagian 5: Baris subjek yang sempurna: 18 helah untuk mencapainya
  • Bahagian 6: Adakah pemasaran e-mel anda berfungsi? 14 metrik penting untuk diukur

Saya juga dapat melihat apa yang tidak berfungsi. Apa yang boleh saya lakukan dengan lebih baik selepas ini?

Inilah sebabnya mengapa statistik dan data sangat penting. Mereka tidak hanya menarik, tetapi penting untuk meningkatkan perniagaan anda.

Ada sebab lain saya menghabiskan banyak masa untuk melihat analisis e-mel juga:

Orang yang membuka e-mel anda adalah pengikut anda yang paling berminat dan penting. Mereka menghargai syarikat anda. Mereka terlibat dan berinteraksi dengan anda.

Mengapa anda tidak mahu tahu lebih banyak mengenai mereka?

data kempen e-mel

Glosari ringkas metrik e-mel

Perkara pertama yang pertama, mari kita pastikan kita semua berada di halaman yang sama. Saya akan bercakap mengenai pelbagai istilah pemasaran e-mel dalam siaran ini termasuk:

Kadar terbuka – Peratusan jumlah pelanggan anda yang membuka e-mel anda.

Kadar klik – Peratusan jumlah pelanggan anda yang mengklik pautan dalam e-mel.

Tidak dilanggan – Berapa banyak orang yang berhenti berlangganan senarai anda selepas kempen e-mel.

Sekiranya anda mengikuti siri pemasaran e-mel kami setakat ini, anda akan menyediakan borang pendaftaran e-mel di laman web anda, membuat siri sambutan e-mel, dan mencantumkan baris subjek anda.

Tetapi bagaimana kita mengukur dengan tepat prestasi pemasaran e-mel anda?

Jawapannya ialah analisis e-mel. Dan banyak dari mereka!

Sepanjang siri e-mel ini, kami telah menggunakan MailChimp sebagai demonstrasi. Hari ini tidak berbeza, kerana MailChimp menawarkan pelbagai statistik dan angka pada kempen anda.

Untuk mengakses milik anda, log masuk ke MailChimp dan pergi ke ‘laporan’.

laporan mailchimp

Sedia? Mari selami metrik penting.

1. Kemajuan terhadap keseluruhan matlamat perniagaan anda

Sebelum kita melihat kadar terbuka dan kadar klik, saya ingin anda memikirkan matlamat perniagaan anda yang lebih luas.

Statistik dan angka sangat penting, tetapi jika mereka tidak membawa anda ke arah matlamat yang lebih besar, itu hanyalah ‘metrik kesombongan’. Dengan kata lain, mereka mungkin kelihatan baik, tetapi adakah itu membantu anda mencapai apa-apa?

Fikirkan sama ada pemasaran e-mel anda meningkatkan kesetiaan, menjana lebih banyak penjualan dan membawa perniagaan anda ke tahap seterusnya.

Ukuran kejayaan sebenar bagi sebarang kempen pemasaran e-mel adalah jika ia mendorong perniagaan anda lebih jauh.

2. Kadar Terbuka

Purata kadar terbuka untuk syarikat e-dagang – 16.71%

Kadar terbuka sering kali menjadi tumpuan pemasar. Ini menunjukkan berapa banyak orang yang membuka e-mel anda.

Sememangnya, kami mencari nombor tertinggi di sini. Semakin banyak orang membuka e-mel anda, semakin banyak peluang untuk menukarnya atau mendorongnya kembali ke laman web anda.

kadar terbuka

Kadar terbuka yang tinggi juga menunjukkan kesetiaan tertentu. Ini bermaksud pelanggan anda ingin membuka e-mel anda dan melihat apa yang ada di dalamnya.

Purata kadar terbuka untuk syarikat e-dagang adalah 16.71%, jadi jika anda mencapai tahap yang lebih tinggi, selamat bekerja!

TETAPI, jangan bergantung pada kadar terbuka sahaja. Kita perlu menggali lebih mendalam untuk melihat sama ada pelanggan tersebut mengambil tindakan.

Mahukan petua untuk meningkatkan kadar terbuka anda? Baca Bahagian 4 Panduan Pemasaran E-mel Definitif kami.

3. Klik Nilai

Purata kadar klik untuk syarikat e-dagang – 2.3%

Kadar klik selalunya merupakan petunjuk kejayaan kempen anda yang jauh lebih baik. Kadar klik yang tinggi bermaksud bahawa orang tidak hanya membuka e-mel anda, mereka sebenarnya mengklik ke laman web anda.

kadar klik

Ini bermaksud mereka tertarik dan berminat dengan kandungan e-mel anda. Ini juga bermaksud ajakan bertindak anda berfungsi dan anda melibatkan khalayak yang tepat.

Rata-rata kadar klik cukup rendah, jadi jangan kecewa. Tetapi perhatikan mereka yang melakukan klik. Mereka adalah pelanggan anda yang paling berminat.

4. Kadar Penukaran di Halaman Pendaratan Anda

Ramai orang berpendapat kadar klik yang baik bermaksud kerja mereka selesai. Tetapi, ujian sebenar kempen e-mel yang baik adalah sama ada klik itu mendorong penukaran atau penjualan.

Katakan anda menjalankan kursus pemasaran dalam talian. Anda menghantar e-mel kepada pelanggan anda yang mempromosikan kursus, dan mengarahkan mereka ke halaman arahan.

Lima peratus pelanggan anda mengklik ke halaman arahan, tetapi berapa banyak orang yang kemudian mendaftar ke kursus anda?

Kadar penukaran

(sumber gambar)

Itulah ukuran sebenar kejayaan kempen anda.

Anda dapat melacak penukaran e-mel anda dengan membuat URL pelacakan dari Google Analytics dan meletakkan pautan tersebut di buletin anda.

5. Kadar Melantun di Halaman Pendaratan Anda

Seperti juga kadar penukaran, saya juga suka mengukur kadar pentalan. Dengan kata lain, berapa banyak orang yang mendarat di halaman ini dan hilang tanpa melakukan apa-apa?

Kadar pentalan yang tinggi di sini bermaksud saya telah meyakinkan orang untuk mengklik ke halaman tersebut, tetapi saya belum melakukan cukup untuk membuat mereka menukar.

Ini semua tentang mencari kelemahan kecil dalam perjalanan dan mengetahui apa yang boleh anda lakukan dengan lebih baik. Bagi saya, kadar pantulan memberitahu bahawa saya perlu memperketat sesuatu.

6. Hasil dan Kadar Jualan

Ini serupa dengan kadar penukaran, tetapi dirancang khusus untuk pesanan dalam talian dan pendapatan dari penjualan. MailChimp mempunyai cara yang bijak untuk mengira ini. Ini memberitahu anda berapa banyak pesanan yang anda hasilkan dari kempen e-mel.

Ini juga memecahnya menjadi pendapatan per pesanan dan jumlah pendapatan yang dihasilkan dari kempen.

Untuk menyiapkannya, anda perlu memautkan laman e-dagang anda ke MailChimp (yang merupakan fitur berbayar). Setelah anda menghubungkan kedai anda ke MailChimp, hasilnya akan dipaparkan seperti ini:

kempen e-mel mailchimp

Sangat sesuai untuk laman web e-commerce untuk melihat sama ada kempen e-mel mendorong penjualan sebenar.

7. Kadar Berhenti Langgan

Kadar purata pelanggan untuk syarikat e-dagang – 0.23%

Adalah wajar untuk mengharapkan sebilangan orang berhenti berlangganan buletin atau kemas kini anda. Terdapat pelbagai alasan untuk ini. Mungkin mereka lupa mereka mendaftar, atau mungkin mereka sudah menyelesaikan masalah mereka.

Tiada masalah besar.

TETAPI, jika anda melihat kadar berhenti berlangganan anda meningkat lebih tinggi daripada purata, mungkin ada yang tidak kena. Anda mungkin terlalu kerap mengeluarkan buletin dan kemas kini. Kandungan anda mungkin tidak berkaitan dengan khalayak.

Sekiranya kadar pelanggan anda mula naik, luangkan masa untuk menilai semula strategi anda.

8. Pelanggan yang Tidak Dikendalikan

Pelanggan yang tidak dikendalikan sama pentingnya dengan berhenti berlangganan. Ini adalah orang yang kekal dalam senarai anda tetapi tidak pernah membuka e-mel anda atau berinteraksi dengan anda.

Sebagai contoh, katakan anda mempunyai 10,000 pelanggan, tetapi 5,000 tidak pernah membuka e-mel. Ini adalah pelanggan ‘tidak terkawal’. Anda membayar untuk menghantar e-mel kepada orang yang tidak pernah membukanya.

Perkara terbaik yang boleh anda lakukan di sini ialah membuangnya dari senarai anda. Tentu, salah untuk mengurangkan bilangan pelanggan menjadi separuh, tetapi ini adalah yang terbaik.

HubSpot baru-baru ini mengeluarkan 250,000 pelanggan dari senarai mereka kerana alasan ini!

9. Kadar Melantun

Lantunan ‘lembut’ purata bagi syarikat e-dagang: 0.3%
Lantunan ‘keras’ purata bagi syarikat e-dagang: 0.24%

E-mel ‘pentalan’ adalah e-mel yang tidak dapat dihantar. Terdapat dua jenis pantulan: ‘pantulan keras’ dan ‘pantulan lembut’.

kadar lantunan

Lantunan lembut adalah e-mel yang tidak dapat dihantar hanya untuk sementara waktu. Mungkin pelanggan mempunyai masalah pelayan atau peti masuk mereka penuh.

Lantunan keras biasanya bermaksud alamat e-mel tidak ada. Ia palsu, dimasukkan dengan tidak betul, atau telah dihapuskan.

Lantunan lembut baik-baik saja, tetapi anda mahu mengalih keluar alamat e-mel lantunan keras. Kenapa? Kerana ia kelihatan seperti tanda-tanda spam, dan itu menunjukkan buruknya senarai e-mel anda. Senarai anda akhirnya boleh disenarai hitam.

Selepas setiap kempen, bersihkan e-mel yang dilambung keras, terutamanya jika peratusan anda lebih tinggi daripada purata.

10. Persembahan 24 Jam

Carta prestasi 24 jam MailChimp menyenangkan dan berguna. Ia menyeronokkan kerana anda dapat menonton dalam masa nyata semasa pelanggan membuka e-mel anda dan berinteraksi dengannya.

Prestasi e-mel 24 jam

Sebilangan besar pelanggan akan membuka e-mel anda dalam satu jam pertama, sehingga respons awal adalah petunjuk yang baik untuk kesihatan senarai e-mel anda.

Selebihnya jangka masa juga berguna. Ini menunjukkan puncak aktiviti pada waktu-waktu tertentu dalam sehari. Contohnya, ini mungkin menunjukkan kepada anda bahawa sebahagian besar pelanggan anda membuka e-mel pada jam 10 malam.

Sekiranya ini adalah corak biasa dalam kempen anda, anda tahu bahawa khalayak anda biasanya terlibat pada waktu petang. Maklumat berguna untuk mengetahui tentang pelanggan anda.

11. Pelanggan Dengan Pembukaan Terbanyak

Jadual ini memberitahu anda berapa kali pelanggan anda membuka e-mel anda, dan memberi peringkat. Seperti yang anda lihat di bawah, seorang pelanggan membuka e-mel saya sebanyak 73 kali.

e-mel dibuka

Ini agak luar biasa, jadi saya tahu ini adalah pelanggan utama bagi saya. Mereka begitu berminat dengan buletin saya sehingga mereka membukanya sebanyak 73 kali! Orang ini adalah pengguna kuasa. Pada masa akan datang, saya dapat menghantar e-mel khas kepada pelanggan ini dengan diskaun atau tawaran.

Pada dasarnya, saya dapat mengesan pelanggan saya yang paling aktif dan terlibat.

12. Lokasi

Peta ini menunjukkan dengan tepat di mana orang membuka e-mel anda. Mengetahui tempat tinggal pelanggan dan pelanggan anda yang paling penting adalah penting kerana banyak sebab.

lokasi teratas dengan terbuka

Pertama sekali, ini memberi anda petunjuk masa terbaik untuk menghantar buletin e-mel anda yang seterusnya, berdasarkan zon waktu pelanggan anda.

Tetapi ia lebih daripada itu. Ia memberitahu anda di mana perniagaan dan produk anda paling popular. Ini memberi anda demografi yang jelas yang boleh anda gunakan untuk promosi lebih lanjut dan iklan di, katakanlah, di Facebook.

Ini memungkinkan anda mengetahui cara menyesuaikan pemasaran dan SEO tempatan anda.

Peta analisis lain (seperti di Facebook Insights atau Google Analytics) juga berguna. Tetapi peta e-mel anda jauh lebih spesifik, kerana ini adalah pengikut anda yang paling berminat.

13. Memajukan

Kami tidak sering menganggap pentingnya ‘berkongsi’ e-mel, sama seperti catatan blog atau laman web. Tetapi ia boleh menjadi sangat kuat.

Contohnya, jika rakan menghantar e-mel kepada anda, anda hampir 100% akan membacanya, bukan? Itu cadangan peribadi. Itulah sebabnya saya memberi perhatian yang tinggi terhadap kadar ‘hadapan’ saya.

Pertama sekali, ini bermaksud kandungan saya menjangkau pembaca baru, yang boleh menjadi pelanggan baru.

Kedua, ini bermaksud pelanggan saya menemui sesuatu yang sangat berguna dalam e-mel. Mereka dipindahkan untuk menyebarkannya kepada orang lain. Ini bermaksud (mudah-mudahan) saya melakukan sesuatu yang betul.

Cuba jelaskan pelanggan anda untuk menghantar e-mel kepada rakan anda pada masa anda menghantar surat berita.

14. Pulangan Pelaburan

Seperti yang saya nyatakan pada awal artikel ini, statistik tidak ada artinya jika strategi e-mel anda tidak mendorong perniagaan anda maju.

Pulangan pelaburan

(sumber gambar)

Salah satu kaedah yang paling mudah untuk mengukur ini adalah pulangan pelaburan, atau ROI. Ini adalah jumlah wang yang anda hasilkan berbanding pelaburan yang anda masukkan.

Sebagai contoh, katakan anda mempunyai 5,000 pelanggan, yang berharga $ 50 sebulan dengan MailChimp. Anda juga membelanjakan $ 50 sebulan untuk iklan Facebook untuk membuat orang mendaftar ke senarai e-mel anda.

Secara keseluruhan, anda membelanjakan $ 100 sebulan untuk pemasaran e-mel. Anda perlu menjana $ 100 setiap bulan, terus dari e-mel, untuk menampung kos.

Sekiranya anda memperoleh $ 200 dari penjualan melalui pemasaran e-mel, anda akan menggandakan ROI anda. Sekiranya anda menjana $ 500, anda akan mendapat ROI 5X. Sekiranya anda ingin mengetahui ROI anda sendiri, anda boleh menggunakan kalkulator ROI Sleeknote.

Apabila diselaraskan hingga skala besar, pemasaran e-mel dapat memberikan pulangan pelaburan hingga 4.300X.

Data, angka dan analitik memberitahu anda semua yang perlu anda ketahui mengenai kempen e-mel anda. Adakah mereka bekerja? Siapa pelanggan terbaik anda? Apa yang boleh anda lakukan dengan lebih baik?

Namun, jangan hanya fokus pada ‘metrik kesombongan’. Pastikan anda menggali lebih dalam mengenai angka yang sangat penting.

Metrik apa yang anda anggap paling penting dengan kempen e-mel anda?

Catatan ini membawa saya ke akhir siri enam bahagian kami dalam pemasaran e-mel. Saya harap anda menganggapnya berguna! Adakah anda mahukan satu lagi siri mendalam mengenai aspek tertentu pemasaran atau pembangunan web? Beritahu saya dalam komen.

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me