Mengapa Kemasan Produk Anda Penting?

Sulit untuk menghidupkan kembali masa kecil Anda. Tetapi ada sesuatu tentang mengirimkan paket ke depan pintu Anda yang hampir dapat membawa Anda kembali. Sebagian besar dari kita dapat mengingat kegembiraan dan rasa pusing yang menyertai merobek hadiah pada hari ulang tahun kami atau pagi Natal ketika kami masih kecil.

Tetapi bagaimana Anda membuat pelanggan Anda senang dalam kegembiraan menerima produk Anda? Pengemasan dan presentasi yang cermat bisa sangat bermanfaat. Ada pasar desain grafis seperti Designhill yang menyediakan Anda dengan desain kemasan produk yang luar biasa untuk perusahaan Anda. Di sini Anda bisa mendapatkan paket Anda dirancang dengan meluncurkan kontes desain dari desainer di seluruh dunia.

Bangun Merek Anda

Ya, pelanggan Anda telah membeli produk Anda, tetapi itu tidak berarti Anda harus berhenti merayu mereka. Cara Anda mengemas dan menyajikan barang-barang Anda untuk pengiriman bisa menjadi alat pemasaran yang ampuh — jadi jangan tinggalkan itu sebagai renungan. Sebagai pengecer online, Anda ingin fokus pada keseluruhan pengalaman pelanggan Anda.

Jangan hanya melemparkan barang-barang Anda ke dalam sebuah kotak. Sebaliknya, gunakan kemasan Anda sebagai cara untuk membangun merek Anda lebih jauh. Menurut survei oleh Shorr Packaging Corp., hanya 11% pelanggan yang benar-benar puas dengan pengemasan hari ini. Wow — itu banyak ketidakpuasan, yang memberi Anda kesempatan untuk bersinar. Dengan sedikit perhatian, Anda dapat memiliki barang Anda menonjol di bidang e-Commerce yang ramai, dan Anda akan mendapatkan pelanggan Anda kembali untuk lebih.

Dapatkan Pemberitahuan Bisnis e-Commerce Anda

Hanya beberapa tahun yang lalu, orang tidak terbiasa membeli barang secara online. Tentu, mereka mungkin telah melakukan pembelian sesekali untuk sesuatu yang tidak bisa mereka dapatkan secara lokal, tetapi e-Commerce hanyalah sebuah kesalahan kecil dalam ekonomi secara keseluruhan. Wah, betapa zaman sudah berubah.

Saat ini, orang tidak takut untuk membeli apa pun dan semuanya secara online. Orang membeli semuanya dari bahan makanan dan pasta gigi hingga barang yang lebih mahal, seperti komputer, dan bahkan mobil. Cukup banyak nama Anda, dan Anda dapat membelinya secara online.

Pada 2015, penjualan e-Commerce AS berjumlah $ 287 miliar. Dan seluruh dunia tidak jauh di belakang. China memiliki penjualan $ 247 miliar; Jepang memiliki $ 76 miliar, dan Inggris memiliki hampir $ 67 miliar. Tren tampaknya semakin meningkat. Perusahaan riset pasar eMarketer memperkirakan bahwa penjualan online global akan mendekati $ 2,4 triliun pada 2017.

Dengan begitu banyak orang beralih ke internet, Anda ingin membuat diri Anda menonjol dan diingat. Untuk pelanggan pertama kali, paket yang mendarat di depan pintu rumah mereka mungkin merupakan pertama kalinya mereka secara fisik melihat dan merasakan produk Anda. Bagaimana itu tiba adalah cara penting untuk memelihara loyalitas merek.

Gemburkan Pelanggan Anda dengan Presentasi Cantik

Hal pertama yang akan diperhatikan orang adalah kotak atau amplop. Pengecer Powerhouse e-Commerce Amazon, sebagian besar, mengemas barang-barangnya dalam kotak cokelat sederhana, tetapi dengan pita pengepakan dan logo yang dikenali di samping.

Kotak amazon

Meskipun kotak cokelatnya halus, tidak ada kesalahan dari mana paket itu berasal. Beberapa pengecer suka menambahkan sedikit lebih banyak flash ke kotak pengiriman. Walmart kadang-kadang mencantumkan nama perusahaannya dengan huruf-huruf cerah di sisi kotak, dan tidak ada kesalahan amplop oranye Shutterfly yang digunakannya untuk mengirimkan barang dagangannya. Kotak pengiriman dapat membantu membangun rasa penasaran. Anda bahkan ingin tetangga bertanya-tanya, ada apa dalam paket itu?

Jelas, pedagang harus berhati-hati tentang bagaimana mereka memberi label bagian luar kotak. Anda tidak ingin mengiklankan barang mahal bagi seluruh dunia untuk dilihat duduk di teras seseorang hanya memohon untuk disambar. Tetapi jika Anda tidak dapat membuatnya menarik di luar— tambahkan beberapa gaya di dalamnya.

Saat ini, bahkan membongkar dagangan memiliki aspek sosial. Orang-orang menggunakan saluran media sosial mereka untuk berbagi kegembiraan mereka dengan pembelian online terbaru mereka. Betapa beruntungnya, sebagai pengecer online, jika Anda dapat memanfaatkan iklan gratis ini untuk mendapatkan ulasan berharga dari mulut ke mulut.

Dotcom’s 2015 e-Commerce Packaging Study, Unwrapping the Customer Experience, menemukan bahwa 39% responden telah berbagi gambar atau video di media sosial, dan 60% mengatakan mereka akan lebih mungkin untuk berbagi gambar produk jika itu datang sebagai hadiah. seperti kotak, bukan yang cokelat mencolok. Apakah itu yang Anda yakin untuk menambahkan semangat ke kemasan Anda?

Orang menikmati menerima hadiah. Jadi, buatlah itu terasa seperti ulang tahun mereka. Silakan dan tambahkan sedikit tambahan, seperti kertas tisu cantik, atau bahkan kartu pribadi. Jika Anda memiliki operasi yang cukup kecil, bahkan menambahkan salam dengan nama pelanggan Anda ke bagian dalam kotak akan membuat mereka merasa istimewa.

Jika Anda dapat membuat pelanggan Anda bersemangat, mereka akan lebih bersedia untuk berbagi pengalaman mereka. Anda bahkan mungkin beruntung dan minta mereka membagikan video yang tidak kotak di YouTube. Luar biasa, orang melakukan hal ini dalam jumlah massal. Sejak 2010, video YouTube dengan “unboxing” di judulnya telah naik 871%.

Salah satu perusahaan yang tidak kekurangan video unboxing di YouTube adalah Apple. Cukup ketik “iPhone unboxing,” dan naik akan muncul lebih dari empat setengah juta hit. Tidak mengherankan — karena Apple adalah ahli perincian pemasaran.

kotak iphone

Sebagai contoh, video YouTube ini oleh iJustine, yang menunjukkan dia menghapus kotak arloji Apple baru, sudah memiliki lebih dari satu juta tampilan. Anda dapat merasakan antisipasi ketika dia pertama kali membuka kotak pengiriman polos, dan kemudian segera menggali ke dalam kotak Apple putih tebal yang berkualitas tinggi. Antusiasmenya menular, dan periklanan gratis semacam ini hanya menghasilkan, bahkan lebih banyak lagi, buzz untuk produk-produk terbaru Apple.

Gunakan Kemasan yang Baik untuk Pelanggan Anda

Sementara orang mungkin menghargai paket yang indah, jika produk Anda tiba rusak, atau sulit dibuka, pelanggan Anda tidak akan senang. Pelanggan dapat menjadi rewel dan jika mereka menemukan sesuatu yang mengganggu dengan membuka paket mereka, mereka tidak akan ragu untuk meninggalkan ulasan buruk untuk produk atau perusahaan Anda.

fragile_box

Dalam Survei Preferensi Kemasan E-Commerce 2016, Shorr Packaging Corp. bertanya kepada pelanggan apa yang menurut mereka paling menjengkelkan atau menjengkelkan dengan pengalaman paket mereka. Inilah yang mereka temukan:

  • 55% responden mengatakan bahwa nomor satu yang mengesalkan adalah paket yang sulit dibuka.
  • Masuk pada nomor dua dengan 19% adalah kemasan yang berlebihan.
  • 13% responden menyebutkan kemasan rusak (bukan barang yang sebenarnya).
  • 8% orang terganggu oleh materi yang tidak dapat didaur ulang.
  • 4% tidak menghargai kemasan yang jelek.

Melihat bahwa penonaktifan nomor satu bagi orang-orang yang membuka paket mereka adalah sulit untuk dibuka, tidak perlu repot untuk memudahkan orang untuk mendapatkan barang-barang mereka. Tidak ada yang mau berjuang dengan menggunakan pisau tajam untuk membuka kemasan plastik tebal yang tidak mau mengalah. Orang-orang juga tidak menghargai harus menyingkirkan semua kemasan setelah mereka merilis barang mereka.

Jaga Lingkungan dalam Pikiran

Hal lain yang menarik dari penelitian ini adalah bahwa konsumen menjadi semakin sadar akan dampak lingkungan dari ekonomi online baru ini. Mereka menyadari bahwa semua e-Commerce ini bukan tanpa biaya lingkungan. Menurut pengemasan Badan Perlindungan Lingkungan (EPA) A.S. bertanggung jawab atas hingga sepertiga dari limbah non-industri di negara-negara maju.

Anda ingin melindungi barang yang Anda kirim, tetapi sebagai pengecer online, Anda tidak ingin dianggap boros dan tidak peduli terhadap lingkungan. Saat ini, ada semakin banyak pilihan ramah lingkungan untuk kemasan Anda. Yang disebut eco-packaging adalah bisnis yang sedang booming. Karton adalah pilihan yang sangat baik karena dapat dengan mudah didaur ulang. Untuk poin bonus, Anda dapat menggunakan kardus yang terbuat dari konten daur ulang atau konten pasca-konsumen.

Untuk pelapis tambahan untuk produk Anda, Anda dapat memilih untuk menggunakan kemasan rusak yang terbuat dari kertas daur ulang. Muncul dalam berbagai warna dan dapat berkerut untuk menambahkan sentuhan dekoratif. Atau, alih-alih kacang polong kemasan Styrofoam kuno, ada alternatif berbasis pati yang dibuat dari jagung, sorgum biji-bijian dan tanaman lainnya. Ini tidak hanya lebih baik untuk lingkungan, tetapi pelanggan Anda tidak perlu repot dengan pembuangan. Cukup tuangkan air di atas kacang nabati dan saksikan mereka larut menjadi nol.

Memudahkan Pelanggan Anda untuk Mengembalikan Barang

Banyak pengecer online yang sukses menghargai bahwa Anda harus bersedia menerima pengembalian jika Anda ingin seseorang mengambil risiko pada Anda. Bahkan pelanggan terbaik Anda ingin tahu bahwa mereka dapat mengembalikan item jika tidak cocok, rusak, atau tidak bekerja dengan apa yang ada dalam pikiran mereka.

Shorr Packaging Corp menemukan bahwa pembeli premium (yang didefinisikan sebagai pengeluaran lebih dari $ 200 per bulan untuk pembelian online) mendapatkan banyak pengembalian. Mereka menemukan bahwa 22% dari pembeli ini mengatakan mereka mengembalikan setidaknya seperempat dari pembelian online mereka. Tetapi 95% dari pelanggan ini menyatakan bahwa mereka akan melakukan bisnis yang berulang jika proses pengembaliannya mudah.

Anda ingin membuatnya semudah mungkin bagi orang-orang untuk mengembalikan barang mereka jika mereka tidak puas. Salah satu solusi mudah yang banyak digunakan pengecer pakaian adalah memasukkan slip surat pengembalian. Buat pelanggan Anda mudah memasukkan barang mereka kembali ke dalam kotak dan cukup tempel label.

Nordstrom, sebuah perusahaan yang telah lama membanggakan layanan pelanggannya yang berkualitas termasuk label pengembalian dan juga membayar biaya pengiriman kembali. Jika Anda tinggal di AS, yang harus Anda lakukan adalah membuang barang-barang Anda kembali ke dalam kotak, menampar label dan menyerahkannya kepada operator pos Anda. Anda tidak perlu repot-repot mondar-mandir ke kantor pos atau UPS untuk membuat paket Anda ditimbang dan ongkos kirim dihitung.

Terkadang itu adalah hal-hal kecil. Trunk Club bahkan menyertakan pita untuk pelanggan agar dapat menutup kembali kotak. Karena serius, siapa yang punya waktu untuk memburu gulungan kaset. Pengecer lain seperti Stitch Fix termasuk tas pengembalian, yang lebih murah dan lebih mudah untuk mengirim kembali saat itu kotak.

trunk_club

Turunkan Biaya Anda

Kreativitas itu hebat, tetapi Anda tidak ingin menjadi terlalu gila. Anda masih perlu memperhitungkan biaya pengiriman akun.

Saat ini, banyak dari operator utama, termasuk FedEx, UPS dan DHL, menggunakan bobot dimensi untuk menghitung biaya pengiriman pada paket darat kurang dari tiga kaki kubik. Ini berarti mereka memperhitungkan ukuran kotak Anda, serta beratnya. Jadi pastikan kotak yang Anda pilih sesuai dengan barang Anda. Mailer juga bisa menjadi pilihan jika produk Anda kecil.

Terlepas dari ukuran kotak Anda, pastikan untuk memasukkan beberapa padding, bahkan jika itu tidak mudah pecah. Anda tidak ingin barang-barang Anda beterbangan di dalam kotak. Berhati-hatilah agar tidak menambah terlalu banyak berat pada padding Anda. Anda dapat mencoba salah satu opsi ramah lingkungan yang disebutkan di atas, atau bungkus gelembung ringan, yang bisa Anda dapatkan dalam lembaran, gulungan, atau tas.

Gunakan Kemasan Anda untuk Meninggalkan Kesan yang Abadi dan Positif

Sebagai pengecer online, Anda mungkin tidak memiliki etalase fisik, tetapi Anda masih ingin memberi pelanggan Anda pengalaman yang dipersonalisasi dan mewah, seperti mereka berbelanja di butik kecil. Dengan kata lain, Anda ingin mereka merasa istimewa. Anda mungkin sudah melakukan ini dengan situs web Anda dan interaksi lainnya tetapi jangan lupa area yang sering diabaikan — pengemasan.

Cara Anda mengemas dan menyajikan barang-barang Anda untuk pengiriman akan meninggalkan kesan abadi — tidak hanya dengan pelanggan Anda, tetapi berpotensi dengan teman-teman mereka, dan bahkan teman-teman teman, melalui media sosial.

Anda mungkin merasa puas bahwa Anda telah melakukan penjualan, tetapi jangan menyia-nyiakan peluang emas. Dengan kemasan yang cantik namun praktis Anda dapat menarik pelanggan baru, dan sama pentingnya, mempertahankan pelanggan yang sudah Anda miliki. Pelanggan yang kembali menghabiskan rata-rata 67% lebih dari pelanggan pertama kali, jadi Anda ingin mengesankan bahkan mereka yang telah melakukan pembelian dari Anda.

Anda ingin mempertimbangkan seluruh proses transaksi pelanggan Anda. Transaksi mereka tidak selesai ketika mereka mengklik tombol beli. Anda harus membuat mereka kagum ketika paket mereka tiba. Ini mungkin perbedaan antara pelanggan sekali pakai dan seseorang yang setia pada merek Anda dan melakukan pembelian berulang.

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map