5 componentes imprescindibles para sitios web de comercio electrónico

Una fuerte presencia en línea ayudará a casi cualquier negocio. Pero para un negocio de comercio electrónico, un sitio web bien pensado es una necesidad.


Su sitio de comercio electrónico es como un escaparate. Su tienda puede estar llena de todo tipo de tesoros escondidos y valiosos, pero si está desordenada, desordenada y sucia, pocos serán lo suficientemente valientes como para aventurarse en.

Si bien algunos pueden prosperar en la caza y les encanta pasar horas recorriendo los mercados de pulgas por ese pequeño abalorio perfecto, la mayoría de las personas no tienen tiempo, especialmente si compran en línea.

La mayoría simplemente pasará al espacio limpio, organizado y fácil de navegar al lado. Lo mismo aplica en el mundo virtual.

La clave es hacer que sea fácil para las personas encontrar lo que buscan en su sitio y asegurarse de que sea fácil hacer negocios con usted. No haga que nadie trabaje demasiado, solo se desanimarán y avanzarán rápidamente. Después de todo, es probable que haya otra tienda a solo un clic de distancia.

# 1 Rock Your Homepage

Las primeras impresiones cuentan, y en ninguna parte es esto más evidente que en línea. A menos que sea una marca bien establecida, es probable que la primera presentación de su cliente potencial esté en su página de inicio.

Si tienes una tienda física, pasas mucho tiempo haciendo que la fachada se vea bonita, y tus ventanas con el estilo apropiado para atraer a las personas que pasan a mirar. Lo mismo debería ser cierto para su página de inicio.

Su página de inicio es donde desea alentar a sus visitantes a que echen un vistazo más profundo, ya sea que eso signifique investigar sus productos, hacer clic en su página acerca de, o aprender qué es lo que lo hace recorrer su blog..

En primer lugar, su página de inicio debe transmitir claramente de qué se trata. Debe tener una marca clara y facilitar que sus clientes potenciales descubran lo que está vendiendo.

También necesita tener una navegación clara. Este es el punto de partida para su cliente, por lo que desea facilitarle la búsqueda de lo que está buscando. Su cuadro de búsqueda debe estar al frente y al centro, por lo que es obvio.

El diseño de su página de inicio puede ser muy útil para atraer a las personas a su sitio o desactivarlas. Puede agregar algo de interés con fotografías atractivas y otras imágenes, pero manténgalo simple y limpio.

También desea facilitar que los clientes arrojen artículos en su carrito de compras virtual, incluso desde su página de inicio. Por lo tanto, presente sus mejores productos, al igual que en los escaparates. Tenga enlaces a sus productos populares y tenga una sección de venta separada. Sabes que todos aman un trato.

No tengas miedo de ser personal. Puede crear una experiencia personalizada para el cliente utilizando elementos como la ubicación, las páginas visitadas, las compras pasadas, el dispositivo que se está utilizando, las palabras clave, etc., de modo que su cliente sienta que su sitio se adapta a sus necesidades..

Amazon es el maestro en hacer recomendaciones relevantes. Si alguna vez ha comprado algo de Amazon, sin duda ha sido recibido con una gran cantidad de sugerencias en su página de inicio, ya sean imágenes elegantes de “relacionados con los elementos que ha visto”, elementos “inspirados en su historial de navegación, “O” más elementos a tener en cuenta “.

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Aquí hay algunos otros extras para incluir en su página de inicio:

Enlace a sus preguntas frecuentes, para que un nuevo cliente pueda determinar fácilmente sus políticas de devolución, qué pagos acepta, garantías y cuánto tiempo tendrá que esperar a que se envíe su pedido.
• Tener botones para compartir en redes sociales para aprovechar la publicidad gratuita de boca en boca.
• Monitor envío gratis, o su tarifa plana si eso es lo que ofrece.
• Considere usar chat en vivo software.
• Muestra tu número de teléfono y una ubicación física si tiene uno para mejorar su credibilidad y confiabilidad.

# 2 Genere confianza con su página Acerca de nosotros

Si eres de los gustos de Target o Nordstrom, la gente probablemente haya oído hablar de ti. Incluso pueden haber visitado sus tiendas físicas. ¿Pero qué pasa si usted es exclusivamente un negocio de comercio electrónico sin una tienda física? Es posible que los nuevos clientes no sepan nada acerca de usted y que desconfíen de hacer una compra..

Ingrese a la página acerca de. Su página acerca de es donde puede generar confianza con los posibles clientes y disipar sus temores. Desea que su cliente se separe de su dinero, por lo que debe informarle que es legítimo. Necesitan tener fe en que su orden llegará.

Para empezar, haga que su página acerca de sea fácil de encontrar. Tener un enlace desde su página de inicio. No te pongas demasiado lindo con lo que llamas. Use algo como Acerca de nosotros o Conozca al equipo para que quede claro.

La página acerca de es donde puedes contar tu historia, pero recuerda mantenerla sobre el cliente. Use su propia voz y sea coherente con el resto de su sitio web. Explica qué haces y por qué.

Sigue adelante e infunde un poco de personalidad. Presente quién está en el equipo. Hazlo divertido agregando cositas interesantes, como que el director de marketing es un ávido surfista de olas grandes en su tiempo libre, o el gerente del almacén cultiva rosas premiadas. Mantenlo real y hazles saber que eres humano. Ayuda a incluir fotos reales (no genéricas), o incluso un video para mantenerlo interesante..

Por supuesto, su página acerca de no se trata realmente de usted. Es un excelente lugar para que sus clientes sepan lo que puede hacer por ellos. Concéntrese en cómo puede resolver sus problemas..

Recuerde facilitar que las personas se comuniquen con usted. Su información de contacto debe estar en varias ubicaciones en su sitio web, incluida su página de acerca de.

Y como con todo su contenido, no olvide actualizar su página acerca de a menudo. Mantenlo actualizado y vivo. Hágales saber a sus clientes sobre ese nuevo cliente o su último triunfo de diseño. Puede incluir testimonios de clientes seleccionados y enlaces a premios. Pero no te vayas por la borda.

# 3 Facilita cargar carros de compras

Imagine que un cliente llega a una tienda de comestibles y tiene que buscar un carrito de compras para colocar sus productos. Hay una razón por la cual las tiendas colocan sus carros al frente y al centro, cerca de la entrada. Lo mismo debe aplicarse a su sitio web de comercio electrónico.

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Todo debe ser intuitivo para sus clientes. Haga que su agregar al carrito / botones de pago sea obvio. También es útil incluir imágenes de los productos seleccionados directamente en el carrito.

No sorprende que Apple llegue a todos los puntos importantes con su carrito de compras virtual. Como puede ver en la captura de pantalla a continuación, el carrito es simple, pero transmite claramente toda la información importante.

Hay fotos de los artículos. El precio es por adelantado, incluido el impuesto a las ventas estimado y el envío. Incluso hay una línea que le informa cuándo puede esperar su paquete (envío gratuito de dos días en pedidos realizados antes de las 5 p. M.). Y el botón de verificación verde brillante solo está pidiendo que se haga clic.

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Por supuesto, proporcionar carritos de compras accesibles es solo el comienzo. Incluso si su cliente ha arrojado algunos artículos en su carrito de compras, todavía no es el momento de entusiasmarse demasiado. BI Intelligence estimó que cuatro billones de dólares en bienes quedaron sin reclamar en carritos de compras el año pasado.

A los compradores no les gustan las sorpresas y no aprecian las barreras. eMarketer descubrió que el 28% de los compradores no finalizaron la compra debido a los costos de envío. Otro 23% abandonó sus productos porque no querían crear una nueva cuenta de usuario para completar la compra..

Hazlo lo más fácil posible para tus clientes. No les hagas inscribirse para algo. Permítales salir como invitados y luego darles la opción de crear una cuenta al final.

Además, deles muchas opciones de pago. Además de aceptar tarjetas de crédito, permítales usar PayPal o GoogleWallet para que puedan ingresar una contraseña, en lugar de tener que buscar su billetera..

Pero no se desespere si los clientes no se retiran de inmediato. No todos los que colocan artículos en su carrito de compras planean comprarlos de inmediato. Para algunos, un carrito de compras es casi como una lista de deseos. Claro, esos pueden ser artículos que les interesa comprar, pero no están listos para apretar el gatillo.

Un carrito de compras “persistente” permite a las personas poner artículos en su carrito de compras y regresar días después, y esos artículos aún son tentadores. No tienen que volver a buscar los artículos, lo que les hace más fácil completar su compra..

Hacer que alguien ponga artículos en un carrito puede ser una especie de victoria. Con ese movimiento, ha capturado todo tipo de información. Ahora sabe qué cosas les interesan. Puede reorientar a estos compradores con correos electrónicos después de que abandonen su sitio.

Y si sus artículos todavía están en ese carrito de compras persistente cuando regresan, les ha facilitado mucho la tarea de terminar su compra..

# 4 Trae más visitantes con tu blog

Es posible que tenga productos maravillosos que a muchas personas les encantaría tener, pero si nadie visita su sitio, no se moverán de sus estantes. Todas las empresas de comercio electrónico necesitan tráfico a su sitio para realizar la venta..

Pero, ¿cómo atrae nuevos visitantes a su sitio? Bueno, una forma efectiva es un blog..

Puedes estar pensando, ugh. Odio escribir Pero los blogs son una de las mejores formas de construir su audiencia, aumentar el compromiso y generar tráfico a su sitio..

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Los blogs son una bonanza para fines de SEO. Al publicar constantemente nuevas publicaciones en el blog, muestra que su sitio se está actualizando. Y los motores de búsqueda lo notarán. Incluso puede crear su contenido alrededor de ciertas palabras clave, atrayendo a más visitantes. Solo tener más páginas en su sitio le dará un impulso SEO.

Un blog es una forma de crear contenido atractivo frente a una página de producto, lo que hará que sea más probable que las personas lo compartan en las redes sociales.

Bloguear es una forma de destacarse como una autoridad en su campo, no donde realiza ventas difíciles. Está bien interponer cosas sobre tu empresa, pero no hagas todo sobre ti. Un blog es donde puede ofrecer soluciones a los problemas de sus clientes y responder a sus preguntas urgentes..

Si no sabe qué temas cubrir en su blog, aquí hay algunas ideas para darle un buen comienzo:

Tutoriales de procedimientos. Informe a sus clientes potenciales cómo pueden usar sus productos para facilitarles la vida..
Publica sobre eventos que su público objetivo estaría interesado en.
• Deje que su audiencia sepa sobre un próxima venta para que puedan abastecerse de sus productos.
Hablar sobre desarrollos de la industria. para que pueda configurarse como una fuente de acceso.
• Describa cómo se hacen sus productos. UNA entre bastidores el recorrido puede ser emocionante.

Independientemente de lo que escriba, encuentre un ángulo interesante y no se centre únicamente en su empresa. Si proporciona algo de valor, las personas pronto acudirán a su sitio web para obtener más información y, con suerte, realizar una compra..

# 5 Utilice los comentarios de los clientes para aumentar la credibilidad

A pesar de toda nuestra valentía y supuesta audacia, a la mayoría de nosotros no nos gusta ser los primeros en probar algo. Preferimos escuchar primero cómo fue para alguien más. Lo mismo aplica para hacer una compra en línea. Sus clientes quieren saber que otros han ido antes que ellos y cómo fueron sus experiencias..

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Las revisiones pueden garantizar a sus clientes potenciales que usted es el verdadero negocio y, de hecho, obtendrán lo que ordenaron y se ajustará a sus necesidades. iPerceptions descubrió que el 63% de los clientes tienen más probabilidades de realizar una compra en un sitio que tiene reseñas de usuarios. Y Reevoo descubrió que las revisiones producen un aumento promedio de 18% en las ventas.

Y las reseñas ni siquiera tienen que ser positivas para darle un impulso. Incluso las malas críticas tienen beneficios. Una combinación de críticas positivas y negativas realmente puede aumentar su factor de confianza. Si cada revisión en su sitio es brillante, las personas se preguntarán si son falsas.

Aquí hay algunas formas de atraer comentarios:

Utilice proveedores de revisión externos como Reevoo o Bazaarvoice. Ellos autentican las compras, para que sus clientes sepan que las reseñas fueron escritas por personas reales.
Clientes de correo electrónico después de una compra y pídales que dejen un comentario. Esta es una táctica que los vendedores externos de Amazon suelen utilizar.
Ofrecer incentivos. Lleva tiempo elaborar una reseña, así que ¿por qué no darle a su crítico la oportunidad de ganar un premio?.

Las revisiones también proporcionan contenido único para su sitio, lo que beneficia su SEO. Además, tener reseñas directamente en su sitio también ayuda con las búsquedas de palabras clave. Quién no ha conectado “nombre del producto + revisión” en el cuadro de búsqueda al buscar un artículo?

Su sitio web es solo el comienzo

Su sitio web no está en el vacío. Una fuerte presencia en línea es solo el comienzo. Debe transferir lo que comenzó en su sitio a las interacciones con sus clientes en el mundo real. Esto significa proporcionar siempre un excelente servicio al cliente haciendo un seguimiento, entregando los productos que la gente quiere y cumpliendo sus promesas.

Kim Martin Administrator
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