7 consejos probados por la investigación para aumentar la credibilidad en su sitio web

Muchas empresas se obsesionan con entusiasmo por cosas como generar tráfico, aumentar las conversiones o hacer que su sitio se vea atractivo, pero muy pocos realmente consideran la credibilidad de su sitio web..


¿Importa la credibilidad del sitio web? Al parecer, lo hace. La investigación muestra que el 34% de los consumidores mencionan la marca de buena reputación de una tienda como su razón principal para comprar con una marca. También se han publicado estudios que revelan una correlación entre la credibilidad de la marca y la decisión de los consumidores de comprar una marca. En resumen, cuanto más creíble sea su marca, más ventas generará.

Aprovechando la investigación disponible y los estudios psicológicos, este artículo comparte 7 consejos probados que puede usar para aumentar la credibilidad en su sitio web:

1. Habilite SSL en su sitio

Los datos disponibles muestran que el 78.9% de los sitios web no tienen certificado SSL o un certificado SSL no válido. Esto es bastante interesante, especialmente teniendo en cuenta el hecho de que tener un certificado SSL no solo aumentará las ventas y el tráfico, sino que también aumentará su credibilidad.

La investigación ha demostrado que habilitar SSL en su sitio (tener ese “HTTPS” delante de la dirección de su sitio web y hacer que los navegadores de los visitantes les muestren un candado verde cada vez que visitan su sitio) puede aumentar las conversiones hasta en un 87%.

Aquí hay algunos ejemplos interesantes de compañías que pudieron aumentar su credibilidad y mejorar las conversiones al habilitar SSL:

  • PaperCheck experimenta un aumento del 87% en las suscripciones después de habilitar SSL en su sitio.
  • El Servicio Central de Reservas (CRS) experimentó un aumento del 30% en las ventas simplemente al habilitar SSL.
  • Dwell.co.uk aumentó las conversiones en un 13.8% y las ventas mensuales en más de $ 35,000, al habilitar SSL. Para ellos, este fue un 48,000% de ROI por su inversión en un certificado SSL
  • Fitness Footwear, Ltd. experimentó una caída del 13,3% en el abandono del carrito y un aumento del 16,9% en las ventas después de habilitar SSL.

Como puede ver en los ejemplos anteriores, habilitar SSL siempre se traducirá en ventas; Cuando las personas ven el candado y la barra verde, se sienten más seguras cuando realizan transacciones en su sitio y, naturalmente, confían más en usted. La percepción mejorada de su credibilidad eventualmente afecta sus ventas..

2. Aproveche los sellos de confianza de seguridad

Muy pocas empresas tienen un sello de confianza de seguridad en su sitio web, y la consecuencia es que están perdiendo muchas ventas. La investigación muestra que un enorme 48% de las personas no confiarán completamente en un sitio web que no use un sello de confianza de seguridad. De hecho, se reveló que las personas confían en un sitio que tiene un sello de confianza sobre un sitio que ha sido utilizado en el pasado por un amigo, colega o familiar.

Esto tiene sentido teniendo en cuenta el hecho de que la web está infestada de virus, y casi siempre escuchamos sobre nuevos hacks. Tener un sello de confianza muestra que su sitio ha sido examinado por una compañía de seguridad de terceros, que su sitio ha cumplido con algunos estándares y que los usuarios pueden realizar transacciones de manera segura en su sitio web.

Dicho esto, los sellos de confianza más confiables son Norton (con 35.6%), McAfee SECURE (con 22.9%) y TRUSTe (con 13.2%), respectivamente.

Aproveche los sellos de confianza

3. Coloque estratégicamente testimonios en lugares clave de su sitio

La investigación muestra que los testimonios y las recomendaciones de boca en boca influyen hasta en el 50% de todas las decisiones de compra, sin embargo, solo un tercio de las empresas buscan activamente testimonios de clientes.

Hay un dicho popular que dice que nada atrae a una multitud como una multitud. Nadie quiere ser un lobo solitario. Este hecho tiene sus raíces en la psicología, y tiene que ver con cómo está conectado nuestro cerebro. Según un estudio publicado en la revista Current Biology, se observó que el área de nuestro cerebro que está asociada con la recompensa es más activa cuando otros están de acuerdo con nuestras opiniones. La explicación psicológica de esto se debe a las neuronas espejo en nuestro cerebro; Una neurona espejo es una neurona que “se dispara cuando un animal actúa y cuando el animal observa la misma acción realizada por otro”. Los psicólogos también han observado la presencia de neuronas espejo en humanos, y se ha establecido que el simple hecho de ver a otros hacer algo puede influir en nosotros para que hagamos lo mismo..

Famosos estudios psicológicos, como el experimento de conformidad de Jenness de 1932, los experimentos de efecto autocinético de Sherif de 1936 y los experimentos de conformidad de Asch de 1955, señalan el hecho de que, incluso si las personas ya tienen una opinión sobre algo, es probable que escuchar a un grupo de personas tenga una opinión diferente. ellos gravitan hacia la vista del grupo. Esto, en esencia, es la ciencia detrás de los testimonios; el hecho de que otras personas, como los posibles usuarios de su marca, confíen y recomienden su marca es suficiente para que las personas también confíen en usted.

4. Fomentar y mostrar contenido generado por el usuario

Al igual que los testimonios, también se ha observado que el contenido generado por los usuarios aumenta la credibilidad y, como consecuencia, mejora las ventas..

Aquí hay algunos estudios de caso notables de algunos usos muy exitosos del Contenido generado por el usuario:

  • En 2009, la marca de ropa Burberry lanzó The Art of the Trench, su sitio web que permite a los usuarios subir y comentar fotos de personas que usan productos Burberry. El efecto de prueba social de esto fue tan significativo que resultó en un aumento de 50% año tras año en las ventas luego del lanzamiento del sitio..
  • Coca Cola lanzó por primera vez su campaña “Compartir una Coca-Cola” en Australia en 2011; es una campaña que marca las botellas de Coca-Cola con los nombres de los clientes y luego les pide que compartan imágenes de su botella de Coca-Cola personalizada en las redes sociales. Esto fue inmensamente exitoso y, al ver el éxito de la campaña, Coca Cola la expandió a los Estados Unidos y otras partes del mundo. ¿Los resultados? Un aumento del 2% en las ventas de Coca Cola en los EE. UU. Después de más de una década de ingresos decrecientes.
  • La compañía griega de yogurt Chobani aprovechó el contenido generado por los usuarios en 2009 cuando solicitó a los clientes leales que enviaran videos e imágenes alabando su yogurt. El contenido fue ampliamente promovido por Chobani. El resultado fue un enorme aumento de 225.9% en los ingresos entre 2009 y 2010.

El contenido generado por el usuario es una de las mejores formas de refuerzo de credibilidad para su negocio. No solo le dice a la gente que muchos otros usan tus productos y servicios, sino que también les permite a quienes usan tus productos y servicios decirle al mundo con su propia voz lo increíble que eres.

5. Acelera tu camino hacia una mejor credibilidad

Estamos cada vez más impacientes, y muchas investigaciones dan fe de este hecho. Quizás el más notable es un estudio de 2015 realizado por Microsoft Corporation que encuestó a 2.000 personas y estudió la actividad cerebral de otras 112 personas con electroencefalogramas (EEG). Se observó que nuestra capacidad de atención se ha reducido enormemente de los 12 segundos que solía ser en el año 2000 a 8 segundos ahora. En contraste, tenemos un lapso de atención más corto que un pez dorado, que tiene un lapso de atención de 9 segundos.

Hay muchas estadísticas sobre el papel que juega la velocidad en los sitios web, tanto cuando se trata de generar tráfico como de conversiones, y estas son algunas de las más interesantes:

  • Un retraso de un segundo en el tiempo de carga del sitio dará como resultado una pérdida del 7% en la conversión
  • Una página que tarda 6 segundos en cargar experimentará una pérdida del 50% en la conversión
  • Los sitios web de carga lenta le cuestan al mercado de comercio electrónico de EE. UU. Más de $ 500 mil millones anuales

Sin embargo, ¿qué significa la velocidad para la credibilidad??

  • Un sorprendente 51% de los compradores abandonarán una compra debido a la velocidad lenta del sitio.
  • Es poco probable que el 88% de los compradores regrese después de una mala experiencia.
  • Alrededor de la mitad de los compradores desarrollan una percepción menos positiva de la empresa involucrada.
  • Más de un tercio de los compradores contarán a otros sobre su experiencia decepcionante..

Esto, a su vez, resulta en un gran daño a la marca y afecta seriamente su credibilidad..

Si bien parece simple, aumentar la velocidad de su sitio es una de las mejores cosas que puede hacer para aumentar la credibilidad de su sitio web y su marca. La solución, por lo tanto, es ajustar su sitio para mejorar el rendimiento u obtener un mejor proveedor de alojamiento web. Sugerimos InMotion Hosting, he aquí por qué.

6. Aprobación de fuentes de autoridad

La investigación ha demostrado que una de las mejores formas de garantizar el cumplimiento es una solicitud proveniente de una fuente de autoridad; de hecho, se observó que la mayoría de las personas cumplirán con las instrucciones de las figuras de autoridad, incluso si eso significa causar un daño fatal a otra persona. Imagínese obtener el consejo de su médico, abogado o agente de la ley; ¿Qué tan serio vas a tomar sus palabras en comparación con las de otra persona??

Quizás el estudio más famoso sobre cumplimiento y obediencia a la autoridad fue The Milgram Experiment. El experimento fue realizado por el psicólogo de la Universidad de Yale, Stanley Milgram, con el objetivo de observar la reacción de las personas cuando una autoridad le pide que haga algo. Involucró a personas comunes que fueron invitadas, a través de un anuncio en el periódico, a administrar descargas eléctricas a otras personas “como ellos”, según las instrucciones de una figura de autoridad. Se observó que, incluso después de que las personas que estaban siendo electrocutadas ya no respondían (una indicación de que podrían estar desmayadas o muertas), un 65% de los participantes en el experimento continuaron administrando el shock mientras se les instruyó. hacerlo por la figura de autoridad. Esto muestra cuánto confiamos y estamos dispuestos a hacer algo, a menudo sin preguntas, si una autoridad nos lo pide..

Una experiencia más reciente e identificable de la influencia que el respaldo de la autoridad puede tener en la credibilidad es “El efecto Oprah”. Básicamente, todo lo que Oprah respalda se convierte en oro. Más recientemente, su simple compra de una participación en la marca Weight Watchers aumentó su valor de acciones en un 170% casi de la noche a la mañana.

Oprah respalda una freidora

Oprah respalda una freidora

¿Quieres aumentar la credibilidad en tu sitio web? Consigue una figura de autoridad que te respalde.

7. No filtre el “negativo”

Una mirada cuidadosa a la mayoría de los sitios web revela algunas cosas negativas o incluso un poco desagradables que la gente dice sobre la marca, como si todo fuera perfecto. Si bien es natural querer destacar las mejores cosas que la gente dice sobre su marca, no es necesariamente lo más prudente en términos de credibilidad. La investigación realizada por Reevoo encontró que las malas críticas pueden mejorar las conversiones en un 67%; es más probable que los visitantes confíen en su marca si ven una combinación equilibrada de cosas buenas y malas que la gente dice sobre usted. También se observó que hasta el 30% de las personas sospechan de censura o críticas falsas cuando solo ven cosas positivas sobre usted.

No filtre lo negativo

Aquí hay algunos ejemplos notables de esto en acción:

  • Tuscan, un vino que cuesta $ 60 por botella, experimentó un aumento del 5% en las ventas después de que un crítico popular comparó su aroma con calcetines apestosos.
  • Shake Weight, una mancuerna vibrante, no solo fue ampliamente ridiculizado en los medios de comunicación, sino que en un momento fue llamado “el dispositivo de fitness más ridículo de todos los tiempos” por un periódico. ¿El resultado? Más de $ 50 millones en ventas.
  • Los expertos en marketing Jonah Berger, Alan T. Sorenson y Scott J. Rasmussen, en un experimento observando el patrón de ventas de alrededor de 250 obras de ficción revisadas en el New York Times de 2001 a 2003, encontraron que las malas críticas causaron ventas de libros de autores desconocidos a aumentar en un promedio del 45%.

Ya sea que tenga que ver con su respaldo de otras marcas o con el respaldo de su marca por parte de otros, permitir que las personas vean algunas cosas “no tan positivas” que se han dicho sobre usted contribuirá en gran medida a aumentar la credibilidad.

Para el propietario de un sitio web de comercio electrónico, la credibilidad es de suma importancia en términos de aumento de las ventas. Estos 7 consejos hacen el truco perfectamente. ¿Tiene algún consejo que pueda agregar a esta lista??

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map