5 componentes essenciais de sites para sites de comércio eletrônico

Uma forte presença online ajudará praticamente qualquer empresa. Mas para uma empresa de comércio eletrônico, é necessário um site bem pensado.


Seu site de comércio eletrônico é como uma vitrine. Sua loja pode estar cheia de todos os tipos de tesouros escondidos e valiosos, mas se estiver confusa, desordenada e suja, poucos terão coragem de se aventurar.

Enquanto alguns podem prosperar na caça e gostam de passar horas vasculhando os mercados de pulgas por aquela pequena bugiganga perfeita, a maioria das pessoas não tem tempo – especialmente se estiverem comprando on-line.

A maioria simplesmente passará para o espaço limpo, organizado e fácil de navegar ao lado. O mesmo se aplica no mundo virtual.

A chave é facilitar para que as pessoas encontrem o que estão procurando no seu site e garantir que seja fácil fazer negócios com você. Não faça com que ninguém trabalhe demais – eles só ficam desanimados e seguem em frente rapidamente. Afinal, é provável que haja outra loja a apenas um clique de distância.

# 1 Balance sua página inicial

As primeiras impressões contam – e em nenhum lugar isso é mais evidente do que online. A menos que você seja uma marca bem estabelecida, é provável que a primeira introdução do seu cliente em potencial esteja na sua página inicial.

Se você tem uma loja física, gasta muito tempo fazendo a fachada parecer bonita e suas janelas com o estilo apropriado para atrair as pessoas que passam por ali para dar uma olhada. O mesmo deve ser verdadeiro para sua página inicial.

Sua página inicial é onde você deseja incentivar seus visitantes a ter uma visão mais profunda – isso significa investigar seus produtos, clicar em sua página sobre ou aprender o que faz você percorrer seu blog.

Em primeiro lugar, sua página inicial deve transmitir claramente o que você quer. Você deve ter uma marca clara e facilitar para seus clientes em potencial descobrir o que está vendendo.

Você também precisa ter uma navegação clara. Esse é o ponto de partida para o seu cliente, portanto, você deve facilitar a localização do que está procurando. Sua caixa de pesquisa deve estar na frente e no centro, por isso é óbvio.

O design da sua página inicial pode ajudar bastante a atrair as pessoas para o seu site ou desativá-las. Você pode acrescentar algum interesse em fotografias atraentes e outros recursos visuais, mas mantenha-o simples e limpo.

Você também deseja facilitar o lançamento de itens no carrinho de compras virtual, mesmo na sua página inicial. Então, avance seus melhores produtos, exatamente como nas vitrines das lojas. Tenha links para seus produtos populares e uma seção de vendas separada. Você sabe que todo mundo adora um acordo.

Não tenha medo de ser pessoal. Você pode criar uma experiência personalizada para o cliente usando itens como localização, páginas visualizadas, compras anteriores, dispositivo usado, palavras-chave etc., para que o cliente sinta que seu site é adaptado às suas necessidades..

A Amazon é o mestre em fazer recomendações relevantes. Se você já comprou algo da Amazon, sem dúvida foi recebido com uma infinidade de sugestões em sua página inicial – sejam fotos engraçadas de “relacionadas aos itens que você visualizou”, itens “inspirados no seu histórico de navegação, “Ou” mais itens a serem considerados “.

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Aqui estão alguns outros extras para incluir em sua página inicial:

Link para as perguntas frequentes, para que um novo cliente possa descobrir facilmente suas políticas de devolução, quais pagamentos você aceita, garantias e quanto tempo terá que esperar pelo envio do pedido.
• Ter botões de compartilhamento social tirar proveito da publicidade gratuita no boca a boca.
• Exibição Envio Grátis, ou sua tarifa fixa, se é isso que você oferece.
• Considere usar Bate-papo ao vivo Programas.
• Exiba seu número de telefone e um local físico se você tiver um para aumentar sua credibilidade e confiabilidade.

# 2 Crie confiança com a sua página Sobre nós

Se você é do tipo Target ou Nordstrom, provavelmente as pessoas já ouviram falar de você. Eles podem até ter visitado suas lojas físicas. Mas e se você for exclusivamente um negócio de comércio eletrônico sem uma loja física? Novos clientes podem não saber nada sobre você e podem ter receio de fazer uma compra sua.

Digite a página sobre. Sua página sobre é onde você pode criar confiança com clientes em potencial e aliviar seus medos. Você deseja que seu cliente participe com o dinheiro dele; portanto, é necessário que eles saibam que você é legítimo. Eles precisam ter fé que sua ordem chegará.

Para iniciantes, torne sua página sobre fácil de encontrar. Tenha um link da sua página inicial. Não fique muito fofo com o que você chama. Use algo como Sobre nós ou Conheça a equipe para deixar claro.

A página sobre é onde você pode contar sua história, mas lembre-se de mantê-la sobre o cliente. Use sua própria voz e seja consistente com o restante do seu site. Explique o que você faz e por que.

Vá em frente e imprima alguma personalidade. Apresente quem está na equipe. Divirta-se adicionando petiscos interessantes, como o diretor de marketing é um ávido surfista de ondas grandes em seu tempo livre ou o gerente do armazém cultiva rosas premiadas. Mantenha-o real e faça com que eles saibam que você é humano. Ajuda a incluir fotos reais (não as genéricas), ou até mesmo um vídeo para mantê-lo interessante.

Obviamente, sua página sobre não é realmente sobre você. É um ótimo lugar para informar seus clientes o que você pode fazer por eles. Concentre-se em como você pode resolver os problemas deles.

Lembre-se de facilitar o contato das pessoas com você. Suas informações de contato devem estar em vários locais do site, incluindo a página sobre.

E, como em todo o seu conteúdo, não se esqueça de atualizar sua página sobre com frequência. Mantenha-o atualizado e animado. Informe seus clientes sobre esse novo cliente quente ou seu último triunfo de design. Você pode incluir depoimentos de clientes selecionados e links para prêmios. Mas não exagere.

# 3 Facilitar o carregamento de carrinhos de compras

Imagine um cliente chegando a uma mercearia e tendo que procurar um carrinho de compras para colocar suas mercadorias. Há um motivo para as lojas colocarem seus carrinhos na frente e no centro, bem perto da entrada. O mesmo deve se aplicar ao seu site de comércio eletrônico.

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Tudo deve ser intuitivo para seus clientes. Torne seus botões adicionar ao carrinho / check-out óbvios. Também é útil incluir imagens dos produtos selecionados diretamente no carrinho.

Não é surpresa que a Apple atinja todos os principais pontos com seu carrinho de compras virtual. Como você pode ver na captura de tela abaixo, o carrinho é simples, mas transmite claramente todas as informações importantes.

Há fotos dos itens. O preço é antecipado, incluindo impostos e frete estimados. Existe até uma linha informando quando você pode esperar seu pacote (entrega gratuita de dois dias em pedidos feitos às 17:00). E o botão de check-out verde-claro está apenas implorando para ser clicado.

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É claro que fornecer carrinhos de compras acessíveis é apenas o começo. Mesmo que seu cliente tenha jogado alguns itens no carrinho de compras, ainda não é hora de ficar muito animado. A BI Intelligence estimou que quatro trilhões de dólares em mercadorias não foram reclamados em carrinhos de compras no ano passado.

Os compradores não gostam de surpresas e não apreciam barreiras. O eMarketer descobriu que 28% dos compradores não concluíram a compra por causa dos custos de envio. Outros 23% abandonaram seus produtos porque não queriam criar uma nova conta de usuário para concluir a compra.

Torne o mais fácil possível para seus clientes. Não os faça se inscrever em algo. Deixe-os fazer check-out como convidado e, em seguida, dê-lhes a opção de criar uma conta no final.

Além disso, ofereça várias opções de pagamento. Além de aceitar cartões de crédito, deixe-os usar o PayPal ou o GoogleWallet, para que eles possam apenas inserir uma senha, em vez de procurar sua carteira.

Mas não se desespere se os clientes não comparecerem imediatamente. Nem todo mundo que coloca itens no carrinho de compras planeja comprá-los imediatamente. Para alguns, um carrinho de compras é quase como uma lista de desejos. Claro, esses podem ser itens que eles estão interessados ​​em comprar, mas não estão prontos para acionar o gatilho.

Um carrinho de compras “persistente” permite que as pessoas coloquem itens no carrinho de compras e voltem dias depois, e esses itens ainda estão tentadores lá. Eles não precisam pesquisar os itens novamente, o que facilita ainda mais a conclusão da compra.

Apenas alguém colocar itens em um carrinho pode ser uma espécie de vitória. Com esse movimento, você capturou todos os tipos de informações. Agora você sabe o que interessa. Você pode redirecionar esses compradores com e-mails depois que eles saírem do site.

E se os itens ainda estiverem no carrinho de compras persistente quando eles voltarem, você facilitou muito a finalização da compra.

Nº 4: traga mais visitantes com seu blog

Você pode ter produtos maravilhosos que muitas pessoas gostariam de ter, mas se ninguém visitar seu site, eles não sairão de suas prateleiras. Todas as empresas de comércio eletrônico precisam de tráfego para o site para fazer a venda.

Mas como você atrai novos visitantes ao seu site? Bem, uma maneira eficaz é um blog.

Você pode estar pensando – ugh. Eu odeio escrever. Mas os blogs são uma das melhores maneiras de aumentar seu público, aumentar o envolvimento e gerar tráfego para o seu site.

conteúdo do blog

Os blogs são uma pechincha para fins de SEO. Ao postar consistentemente novas postagens no blog, isso mostra que seu site está sendo atualizado. E os motores de busca vão notar. Você pode até criar seu conteúdo com base em determinadas palavras-chave, atraindo mais visitantes. Ter mais páginas no seu site dará a você um impulso de SEO.

Um blog é uma maneira de criar conteúdo atraente versus uma página de produto, o que tornará mais provável que as pessoas o compartilhem nas mídias sociais.

Os blogs são uma maneira de fazer você se destacar como uma autoridade em seu campo, e não onde você faz vendas pesadas. Não há problema em interpor coisas sobre sua empresa, mas não faça tudo a seu respeito. Um blog é onde você pode oferecer soluções para os problemas de seus clientes e responder a perguntas urgentes.

Se você não sabe quais assuntos abordar em seu blog, aqui estão algumas idéias para dar um pontapé inicial:

Tutoriais de instruções. Informe seus clientes em potencial como eles podem usar seus produtos para facilitar a vida deles.
Publique sobre eventos que seu público-alvo estaria interessado em.
• Informe seu público sobre uma próxima venda para que eles possam estocar seus produtos.
Fale sobre os desenvolvimentos da indústria para que você possa se configurar como uma fonte de referência.
• Descreva como seus produtos são fabricados. UMA Por trás das cenas passeio pode ser emocionante.

Seja lá o que você escrever, encontre um ângulo interessante e não se concentre apenas na sua empresa. Se você fornecer algo de valor, as pessoas em breve estarão acessando seu site para obter mais informações e, esperançosamente, fazer uma compra.

# 5 Use as avaliações dos clientes para aumentar a credibilidade

Apesar de toda a nossa bravata e suposta ousadia, a maioria de nós não gosta de ser a primeira a tentar alguma coisa. Preferimos ouvir como foi para outra pessoa primeiro. O mesmo se aplica a fazer uma compra online. Seus clientes querem saber que outros foram antes deles e como eram as experiências deles..

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As análises podem garantir aos seus clientes em potencial que você é o verdadeiro negócio, e eles realmente receberão o que pediram e atenderão às necessidades deles. A iPerceptions constatou que 63% dos clientes têm mais chances de fazer uma compra em um site que possui avaliações de usuários. E Reevoo descobriu que as avaliações produzem um aumento médio de 18% nas vendas.

E as avaliações nem precisam ser positivas para ajudá-lo. Mesmo críticas ruins têm benefícios. Uma mistura de críticas positivas e negativas pode realmente aumentar seu fator de confiança. Se todas as avaliações do seu site estiverem brilhando, as pessoas se perguntarão se são falsas.

Aqui estão algumas maneiras de atrair críticas:

Use provedores de análises de terceiros como Reevoo ou Bazaarvoice. Eles autenticam compras, para que seus clientes saibam que os comentários foram escritos por pessoas reais.
Clientes de e-mail após uma compra e peça que eles deixem um comentário. Essa é uma tática que os vendedores externos da Amazon costumam usar.
Oferecer incentivos. Leva um tempo para elaborar uma revisão, então por que não dar ao seu revisor a chance de ganhar um prêmio.

As análises também fornecem conteúdo exclusivo para o seu site, o que beneficia o seu SEO. Além disso, ter análises diretamente em seu site também ajuda nas pesquisas por palavras-chave. Quem não conectou “nome do produto + comentário” na caixa de pesquisa ao procurar um item?

Seu site é apenas o começo

Seu site não está no vácuo. Uma forte presença online é apenas o começo. Você precisa transportar o que iniciou no seu site para as interações com clientes do mundo real. Isso significa sempre oferecer um excelente serviço ao cliente, acompanhando, entregando as mercadorias que as pessoas desejam e mantendo suas promessas.

Kim Martin Administrator
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