Todos nós amamos Super Mario Bros, certo? Ou talvez você seja mais uma pessoa do Candy Crush …
Mas os jogos (ou jogos) têm um lugar no seu negócio?
Bem, se você perguntar à Nike – cujo aplicativo de fitness é uma obra-prima da gamificação – a resposta é um retumbante sim.
Gamifiation se tornou um chavão nos últimos anos. Basta verificar este gráfico de tendências do Google para ver como ele cresceu desde 2011:
Mas não é apenas um truque. A gamificação funciona porque desencadeia emoções humanas reais e poderosas.
Felicidade, intriga, emoção …
Essas são experiências positivas do usuário. E a experiência positiva do usuário leva a um melhor envolvimento, lealdade e vendas mais altas.
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O que é gamificação?
Vamos voltar um segundo. Gamification é o processo de usar elementos do tipo jogo em estratégias de negócios e marketing.
Uma das formas mais simples de gamificação é conseguir um selo toda vez que você compra um café. Colete dez selos e você terá uma bebida grátis. É como completar um nível e receber uma recompensa.
On-line, pode ser o uso de elementos de jogo, como tabelas de classificação, barras de progresso e pontos de fidelidade. Esses truques tocam nossos instintos naturais: competição, exploração, curiosidade.
De fato, é um uso muito inteligente da psicologia.
Quem está usando gamificação?
Bem, quase todo mundo. De fato, 50% das startups pesquisadas recentemente disseram que estavam integrando elementos de jogos em sua estratégia este ano. Mas quem está fazendo o melhor?
Nike+
Aplicativo em execução da Nike, o Nike + é um dos produtos gamificados de destaque no mundo.
Por quê? Ele explora nosso espírito competitivo natural. O aplicativo rastreia nossas estatísticas de corrida e mede nosso progresso em direção às metas. Nos obriga a sair e bater o recorde da próxima vez.
Não apenas isso, mas também as mídias sociais, para que possamos competir com (ou mostrar para) nossos amigos. A vantagem da Nike é que ele coloca mais pessoas em funcionamento e, o que, em última análise, impulsiona as vendas da Nike.
Codecademy
A gamificação funciona especialmente bem quando seu conteúdo é denso ou complicado. Aprender código é particularmente complicado, então o Codecademy usa gamification para torná-lo divertido e viciante.
Confira este painel abaixo. Parece mais um painel de Legend of Zelda do que um site tutorial.
O painel mapeia todo o percurso com distintivos de recompensa ao longo do caminho para separá-lo. Existem “níveis” claros para avançar. Você pega crachás como recompensa ao longo do caminho. Ele ainda mantém uma pontuação de corrida dos seus melhores pontos e pontos quentes para mantê-lo competitivo.
Duolingo
Duolingo faz uma coisa semelhante, mas para o aprendizado de idiomas.
Como você pode ver, o aplicativo usa perguntas de múltipla escolha e estágios mapeados para manter os usuários interessados. Você também pode definir metas, pegar crachás e ganhar pontos para comprar power-ups ao longo do caminho.
Mint Money Manager
Não fica muito mais chato do que gerenciar seu dinheiro. Mint tenta tornar um pouco mais fácil com alguns elementos simples de jogo.
O aplicativo rastreia seus gastos e mede seu progresso em relação às metas de finanças pessoais.
Starbucks
A Starbucks administra um dos mais bem-sucedidos programas de recompensa e fidelidade gamificados do mercado.
Usando ‘My Starbucks Rewards’, os usuários recebem uma estrela dourada toda vez que pagam pelo café usando o aplicativo móvel. Cinco estrelas douradas concedem o status de ‘verde’, o que lhe dá o direito de recargas gratuitas.
Quando você alcança 30 estrelas, desbloqueia a associação ‘ouro’ e recebe um cartão ouro personalizado. É uma jogada engenhosa e engenhosa para criar exclusividade e status elevado. Obviamente, todos nós queremos o cartão de ouro!
A psicologia: por que a gamificação funciona?
Ok, esses exemplos mostram como é a gamificação no mundo real. Mas o que o torna tão poderoso?
Simplesmente, desencadeia emoções que estão ligadas à experiência positiva do usuário. E se você seguiu nossa série de experiências do usuário, sabe que essas emoções são muito importantes.
1. Dá ao usuário controle
Já falamos antes sobre levar seu visitante do ponto A ao ponto B.
Liderar um cliente em potencial em direção ao objetivo desejado faz parte da jornada do usuário.
No entanto, a psicologia simples nos diz que as pessoas não gostam de ser forçadas ou arrastadas para o destino. Eles gostam de ser os donos de seu próprio destino. A maioria das pessoas gosta de se sentir no controle.
Então, faça parecer que eles estão no banco do motorista. Esse é o núcleo da gamificação.
É como um livro “escolha sua própria aventura” ou escolha qual nível jogar em um jogo.
Os cursos on-line fazem isso muito bem, como o Codeacademy, como vimos anteriormente. Outro exemplo é o Udemy, um site que hospeda cursos sobre todos os tipos de tópicos.
Seu sistema gamificado coloca o usuário no controle o tempo todo. Você pode escolher as palestras (dispostas em níveis) e controla o clique em “próxima aula”. É um truque simples, mas temos o prazer de tomar nossas próprias decisões.
2. Os mapas nos ajudam a saber onde estamos e para onde estamos indo
Novamente, isso é psicologia simples. Gostamos de saber para onde estamos indo. Gostamos de saber onde estamos no processo.
Caso contrário, os usuários estão no escuro cada vez mais cautelosos.
Há uma razão para você obter um mapa no World of Warcraft, Zelda e Mario! Você pode usar esse sistema de mapeamento e aplicá-lo a diferentes aspectos do seu aplicativo ou site.
Algo tão simples quanto uma barra de progresso funciona como um mapa para seus usuários. Eles sabem onde estão no processo. Eles sabem até onde eles têm que ir.
Se você puder incluir marcos de conquista ao longo do caminho, ainda melhor.
Ele interrompe a jornada e faz com que pareça mais gerenciável. Novamente, essa é uma ótima experiência do usuário.
3. Reforçar o bom comportamento
Para usar um exemplo redutivo, você recompensa um cão com guloseimas ao treiná-lo. Quando se comporta bem, o cão é tratado. Ele continua fazendo o bom comportamento porque é recompensado.
O mesmo acontece com a gamificação. Quando você completa um nível, recebe uma recompensa – um novo personagem ou poder, por exemplo. Então você faz isso de novo e de novo. Reforça um hábito ou comportamento.
Sites e aplicativos gamificados fazem a mesma coisa. E o melhor site para fazer isso?
Facebook.
O Facebook é fantástico em incorporar gamification sutil. Por exemplo, quando você publica um status ou uma imagem, você (espero) é recompensado instantaneamente com curtidas. O polegar para cima é uma recompensa psicológica do Facebook.
Então você faz isso de novo. E de novo. E o verdadeiro vencedor é o Facebook, que mantém altos os números de engajamento e usuários.
Recompense os usuários em cada estágio da jornada e isso reforçará o que você deseja que eles façam.
4. Um senso de conquista
A conquista é um dos mais poderosos fatores psicológicos do comportamento humano. Tudo o que fazemos, fazemos para conseguir algo.
Se alguém está no seu site ou está usando seu aplicativo, está tentando alcançar algo. Aprender código, gerenciar dinheiro ou ficar em forma, por exemplo.
Se você puder fazer com que seu usuário sinta que alcançou algo, ele voltará. Algo tão simples como dizer “bom trabalho!” Quando um usuário conclui uma tarefa ajuda a criar um marco e a sensação de concluir um nível.
Todos sabemos que algo como ‘código de aprendizagem’ é uma tarefa enorme. Então você precisa dividi-lo e criar esse sentimento de conquista em intervalos regulares.
Voltando ao Duolingo, por exemplo, eles atualizam você regularmente com uma porcentagem de fluência:
5. Adoramos estabelecer metas e competir conosco
Os seres humanos são competitivos por natureza. A maioria de nós quer se esforçar ainda mais.
Ao usar “dados pessoais” e “registros anteriores”, você pode convencer seus usuários a voltar e tentar novamente. Novamente, esse é o fator determinante da popularidade do aplicativo Nike +.
Mostre-nos nossas próprias estatísticas e quase sempre queremos vencê-las.
Jillian Michaels administra um site de rastreamento de metas que rastreia seus hábitos alimentares e de exercícios todos os dias. Ao exibir constantemente as estatísticas da semana anterior (e seu progresso em relação às metas definidas), os usuários são obrigados a vencê-la na próxima vez. Simples mas efetivo.
6. Mas isso não é nada comparado a competir com os outros!
Se você acha que somos competitivos conosco, realmente fazemos o possível para competir com os outros.
Novamente, adivinhe quem é o melhor nisso? Sim, o Facebook. E Twitter, Pinterest, Instagram. Todas as redes sociais prosperam com essa ideia de competição gamificada.
Quem pode obter mais curtidas? Quem pode obter mais seguidores, mais broches, mais corações. É tudo um grande jogo. Um campo de jogo aberto.
Obviamente, existem exemplos mais explícitos disso. Qualquer site que use tabelas de classificação e melhores pontuações aciona instantaneamente esse instinto natural de competir!
Algum tempo atrás, a BBC permitiu aos usuários criar ligas pequenas para as pessoas preverem pontuações no torneio de futebol da Euro. Toda a minha família ficou viciada, verificando o site da BBC várias vezes ao dia para ver se obtivemos nossas pontuações corretas e se eu havia ultrapassado as pessoas da liga..
7. Os seres humanos gostam de explorar e escapar
Toda a razão pela qual amamos os videogames é por seu escapismo. Perder-se em mundos de interpretação e explorar um estado alterado é por que jogos como Final Fantasy e World of Warcraft são tão populares.
Quando você oferece aos usuários a liberdade de explorar, isso cria intrigas e emoções. Duas emoções muito poderosas. E uma experiência positiva para o usuário.
Obviamente, essa exploração deve ser cuidadosamente estruturada para que os usuários não se percam.
Mas considere como o Netflix permite que os usuários assumam o controle e explorem no seu próprio ritmo. Deixar as pessoas descobrirem tocas de coelho alimenta seu senso de curiosidade. A sensação de que você pode encontrar algo novo é emocionante. Incentive que.
8. Adoramos recompensas
Este quase não precisa explicar.
Todo mundo adora recompensas. Já falamos sobre criar um senso de conquista. Mas, por que não dar um passo à frente e oferecer uma recompensa real e tangível?
O exemplo óbvio é a Starbucks, que oferece recompensas após um certo número de compras. Outro exemplo é o Recyclebank, que oferece recompensas aos seus membros pela reciclagem. Os membros podem reunir pontos para trocar ofertas e descontos locais.
A maioria das pessoas faz de tudo para conseguir uma recompensa.
O carimbo de café é um exemplo clássico. Você provavelmente não gastaria quase tanto no Caffe Nero se não houvesse a atração de um café grátis.
As recompensas conduzem à ação.
9. As pessoas farão quase tudo por exclusividade!
Há uma razão pela qual as pessoas pagam milhares de dólares por uma passagem de avião de primeira classe. Claro, você ganha uma cama e uma taça de champanhe. Mas você não está pagando pelos recursos. Você está pagando pelo status.
Exclusividade cria intriga, ciúme e curiosidade. As pessoas trabalharão duro para alcançar esse status. A Starbucks (novamente) obtém o equilíbrio perfeito com o status “ouro” para clientes regulares.
É como desbloquear o nível secreto em um videogame. Dá-lhe um enorme sucesso de dopamina e permite-lhe entrar nos bastidores.
10. Trabalho em equipe e colaboração
Outro fator psicológico essencial é a comunidade e a colaboração. Somos animais sociais, e é por isso que adoramos jogos com vários jogadores (e gritando com fones de ouvido para pessoas de todo o mundo).
Isso se traduz bem em gamificação. Se você puder fazer com que os usuários se sintam parte de uma equipe ou comunidade em sua jornada, criará lealdade e uma experiência positiva para o usuário.
O Kickstarter prospera nessa gamificação da comunidade. Primeiro de tudo, eles gamificaram barras de progresso, recompensas exclusivas para quem licitou mais, um limite de tempo e um grande objetivo. Na verdade, é um dos sites mais gamificados da internet.
Mas é o espírito de comunidade e colaboração que marca seu sucesso. Quando um projeto finalmente atinge sua meta de financiamento, é como uma conquista compartilhada.
Tente encontrar maneiras de reunir as pessoas em uma meta ou conquista compartilhada em seu aplicativo ou site.
11. Dopamina e dependência
Gamificação provoca uma onda de dopamina.
É simples assim. Subir de nível, ganhar recompensa, obter feedback ou conseguir algo, tudo isso lhe dá uma pequena pressa.
Isso é dopamina no seu cérebro. É sua mente dizendo para você fazer de novo, porque é bom! E é aí que o vício entra em ação.
Há uma razão para ficarmos viciados em jogos. E há uma razão pela qual sites e aplicativos que utilizam a gamificação retêm seus usuários. Você continua voltando para aquele golpe de dopamina.
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Gamificação não é apenas uma palavra da moda ou um truque. Feito corretamente, desencadeia emoções humanas reais e poderosas.
Gera experiências positivas do usuário, aumenta o engajamento e a lealdade.
Você está usando algum truque de gamificação em seu site ou aplicativo? Eu adoraria saber como você está se aproveitando! Por favor, deixe seus comentários abaixo.
