Raddoppia le conversioni con una mappa di viaggio dell’utente

Migliaia di potenziali clienti potrebbero perdersi sul tuo sito web. Stanno girando in tondo in cerca di informazioni e risposte.


Ciò induce le persone ad abbandonare il tuo sito, rallentando i tassi di conversione. Qual è la risposta? Crea una semplice mappa di viaggio dell’utente che li porti direttamente al tuo santo graal (senza distrazioni).

Che cos’è una mappa di viaggio dell’utente?

Dal momento in cui qualcuno scopre il tuo sito Web, iniziano il viaggio dell’utente. Quel viaggio può seguire molti percorsi. Potrebbero leggere uno dei tuoi blog, condividerlo su Twitter e poi scomparire.

Se sei fortunato, leggeranno un paio di blog, si iscriveranno alla tua mailing list e quindi compreranno il tuo prodotto. Questo è un grande viaggio dell’utente!

Ma piuttosto che lasciarlo al caso, cosa succederebbe se potessi tracciare il percorso perfetto dalla scoperta alla conversione? E se potessi guidarli direttamente al Santo Graal?

Ecco perché hai bisogno di una mappa di viaggio dell’utente.

Come dovrebbe apparire la mia mappa?

Esistono due tipi principali di mappe dei percorsi dell’utente. Una mappa temporale lineare che porta l’utente da un punto all’altro. Diamo un’occhiata alla mappa di viaggio di Starbucks come esempio. Inizia con il cliente che entra nella caffetteria e termina con la sua partenza. Si noti che tengono conto dei possibili pensieri ed emozioni del cliente lungo il percorso. (Lo spiegheremo più dettagliatamente in seguito).

Mappa temporale diritta

Il secondo esempio è una mappa circolare. Questo è utile per i negozi online che desiderano che gli utenti continuino a tornare ancora e ancora, anche dopo aver raggiunto la destinazione (acquisti). Ricorda, non ogni esperienza del cliente è lineare. L’esempio seguente inizia con il rilevamento (in alto a sinistra), ma continua dopo la conversione con una serie di premi. È tutto progettato per riportarli di nuovo all’inizio.

Mappa circolare

(Clicca per ingrandire l’immagine)

Sono convinto! Come posso iniziare a creare la mia mappa di viaggio dell’utente?

Inizieremo con una semplice mappa temporale lineare. Per rendere la mappa più accurata e affidabile, devi sapere due cose:

Numero 1. Punto iniziale (scoperta)
Dove ti aspetti che gli utenti scoprano prima il tuo servizio? Questo è il punto di partenza della mappa del viaggio dell’utente. Se stai pubblicando una campagna pubblicitaria, ciò avverrà quando l’utente vedrà per la prima volta il tuo annuncio. Potrebbe essere quando vedono un link al tuo sito sui social media.

Numero 2. Destinazione (il tuo obiettivo finale)
Nel mio post precedente, ti ho mostrato come impostare un obiettivo di conversione finale per il tuo sito web. Potrebbe essere l’acquisto del prodotto o l’abbonamento al servizio. Questo obiettivo finale fungerà da “destinazione” nel tuo viaggio su una mappa utente. È dove conduci i tuoi clienti.

Posizionali alle estremità opposte della tua mappa; ora sei pronto per compilarlo.

Passaggio 1. Traccia una linea retta tra la scoperta e il tuo obiettivo finale.

Naturalmente, desideri che il tuo percorso utente sia il più breve possibile. Più velocemente passano dalla scoperta al tuo obiettivo finale, meglio è.

Ma, come abbiamo appreso nella parte 1 di questa serie, non puoi chiedere subito al tuo visitatore la conversione definitiva.

Passaggio 2. Aggiungere alcuni punti di contatto lungo la strada.

Se guidassi da New York a Los Angeles, non faresti tutto in un viaggio, vero? Dovresti scomporlo e mettere delle fermate lungo il cammino. Aiuta a interrompere il viaggio e crea anticipazione per la destinazione.

La stessa cosa deve succedere sul tuo sito web. Devi mantenerli sulla strada giusta con una varietà di punti di contatto lungo la strada. Questi punti di contatto forniscono informazioni sul prodotto e sul marchio. Danno ispirazione ai tuoi visitatori e li convincono a fare quella conversione finale.

Ma fai attenzione qui. Non aggiungere troppi punti di contatto o si sentiranno frustrati, distratti o annoiati. Troppi, e si perderanno lungo la strada.

Ecco alcuni semplici punti di contatto che tutti i negozi online possono utilizzare:

  1. Guardare un video introduttivo (per introdurre nuovi visitatori al tuo marchio)
  2. Visualizza “ultime tendenze” o “bestseller”
  3. Leggi le recensioni o le valutazioni
  4. Aggiungi articolo al carrello
  5. Crea un account e iscriviti alla newsletter
  6. Acquista e acquista il prodotto

Per le linee temporali non lineari, è possibile anche aggiungere

  1. Il cliente riceve 20 punti fedeltà
  2. Il cliente riceve un’e-mail di follow-up che li invita a visualizzare la nuova gamma
  3. Il cliente ritorna sul tuo sito web

Passaggio 3. Impostare una sequenza temporale.

Se parti per un viaggio, avresti impostato una sequenza temporale realistica per il viaggio. Faresti stime per ciascuno dei punti di contatto e la destinazione finale.

Puoi fare lo stesso per la mappa del viaggio dell’utente. Nel nostro esempio di negozio online sopra, potresti aspettarti che la linea temporale sia molto breve; entro pochi minuti, infatti.

Se offri un servizio di consulenza, tuttavia, dovrai estendere tali punti di contatto per circa un mese. Devi usare ogni touchpoint (leggere un blog, scaricare un eBook, fare una prova gratuita) per creare sicurezza. Solo allora puoi guidare i visitatori verso la destinazione finale.

Imposta una sequenza temporale realistica per la mappa del viaggio dell’utente.

Passaggio 4. Aggiungi le emozioni degli utenti lungo il percorso.

Infine, devi anticipare i pensieri e le emozioni degli utenti lungo il percorso. Nella mappa del percorso utente di seguito, osserva come le emozioni e i pensieri del cliente della banda larga cambiano in tutta la mappa.

Le emozioni e i pensieri del cliente cambiano in tutta la mappa

Sul tuo sito web, devi anticipare che i nuovi visitatori sono immediatamente incuriositi, ma anche confusi. Non sono mai stati qui prima, ricorda. Aggiungendo questa emozione nella tua mappa, sai che devi dare loro un touchpoint informativo molto veloce. Hai bisogno di una spiegazione, di una proposta di valore, di un’immagine o di un testo che indichi esattamente cosa fai.

Successivamente è necessario aggiungere un touchpoint che li ispiri. L’ispirazione è un’emozione potente per motivare gli utenti. Un post di blog o video stimolante sul tuo prodotto potrebbe essere solo il punto di contatto di cui hai bisogno per farli andare avanti.

Durante la procedura di pagamento, il cliente potrebbe essere frustrato (perché è così complicato? Perché devo fornire così tante informazioni?), Quindi sai che devi rendere i tuoi punti di contatto semplici e veloci.

Comprendere ciò che provano i tuoi utenti ti consente di creare una migliore mappa del viaggio.

Con una mappa dettagliata del percorso dell’utente, puoi tenere la mano dei tuoi clienti dal primo momento in cui atterrano sul tuo sito web.

Quindi, portali in un semplice viaggio di informazioni, ispirazione e, alla fine, portali direttamente alla tua conversione.

Come sarebbe la tua mappa di viaggio dell’utente?

Ora, continua con la Parte 3 – Come creare una canalizzazione di vendita che converta (& collegare le perdite!)

Kim Martin Administrator
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