UX Parte 3: Il tuo attuale UX Design funziona?

La progettazione di UX consiste nel creare un’esperienza avvincente per i tuoi utenti.


È sapere cosa vuole l’utente e darlo a loro in modo rapido e semplice. Il miglior design UX fa pensare all’utente che il sito Web sia stato creato apposta per loro.

Il terzo della nostra serie in quattro parti ti mostra come saperne di più sui tuoi utenti e valutare le tue prestazioni attuali.

Impara a mettere a punto il tuo design UX

Sei qui perché vuoi creare la migliore esperienza utente possibile.

Ma non puoi migliorare finché non sai cosa è rotto. È tempo di saperne di più sui tuoi utenti e sulla loro esperienza sul tuo sito web.

Passaggio 1. Chi sono i tuoi utenti?

La prima domanda è la facile risposta. È il cuore del design UX: i tuoi utenti.

Loro chi sono?

Più conosci i tuoi utenti, migliore è l’esperienza che puoi realizzare per loro.

Google Analytics è uno strumento fantastico che registra informazioni su ogni singola persona che visita il tuo sito Web. Ti dà una ripartizione demografica di età, sesso e posizione. Una nuova funzionalità tiene traccia anche degli interessi degli utenti (in base al loro comportamento su Internet). Utilizza queste informazioni per determinare chi sta utilizzando il tuo servizio.

Nella parte 2, abbiamo parlato della creazione di un utente ideale. Le tue analisi corrispondono all’utente ideale che hai creato? In tal caso, quindi congratulazioni, stai raggiungendo le persone giuste e questo è il primo passo per un’esperienza utente positiva.

Passaggio 2. Come sono arrivati ​​qui?

Utilizzando Google Analytics, puoi anche tenere traccia delle query di ricerca che conducono le persone al tuo sito web. Questo ti dice quali domande le persone fanno. Ti dice esattamente cosa stanno cercando. Lo stai fornendo?

Ad esempio, qui a Bitcatcha, aiutiamo le piccole imprese a trovare le migliori soluzioni di web hosting. Quando mi tuffo nel nostro account Analytics, mi piace vedere query di ricerca come “qual è il miglior host web?” perché so che Bitcatcha ha le risposte! Quella persona sta ottenendo un’ottima esperienza utente.

Quali domande stanno ponendo i tuoi utenti? E stai rispondendo a loro?

Passaggio 3. Stai convertendo gli utenti?

Se raggiungi il pubblico giusto e rispondi alle domande giuste, puoi presumere che stai fornendo una buona esperienza utente. Ora hai bisogno di prove fredde e difficili.

Molto semplicemente, puoi capire se il tuo design UX funziona guardando i tuoi numeri di conversione. Si stanno iscrivendo al tuo servizio? Stanno comprando il tuo prodotto?

È tempo di tornare indietro a Google Analytics per trovare le risposte.

Gli indicatori di un buon design UX

Conversioni obiettivo: Google Analytics ha una fantastica funzionalità che ti consente di tenere traccia del comportamento e dei viaggi degli utenti. Supponiamo che il tuo obiettivo di conversione sia far sì che gli utenti si iscrivano a una prova gratuita. Chiedi a Google Analytics di tenere traccia di quante persone atterrano sulla tua home page, quindi fai clic sulla pagina di prova gratuita e registrati. Una percentuale elevata indica che il tuo design UX lo ha reso piacevole e semplice per loro.

Flusso di comportamento: Un’altra interessante funzionalità di Analytics è il “flusso di comportamento”. Ti mostra la pagina di destinazione più comune. Quindi ti dice dove gli utenti vanno dopo e dove vanno dopo. Con un buon design UX, si spera che vedrai gli utenti seguire il percorso che hai impostato per loro. Pagina di destinazione > maggiori informazioni > conversione. Se ci sono molti drop-off o stanno evitando la tua conversione principale, il tuo design UX è andato storto.

Le grandi bandiere nere del design UX rotto

Frequenza di rimbalzo: Quando qualcuno arriva sul tuo sito e se ne va senza fare clic su un altro link, si chiama rimbalzo. Un alto tasso di rimbalzo suggerisce che le persone non stanno trovando quello che stanno cercando. È un indicatore chiave del design UX scadente.

La frequenza di rimbalzo bassa indica un buon design UX

Visitatori a basso ritorno: Un buon sito web ha un flusso salutare di visitatori nuovi e di ritorno. Se la statistica del “visitatore di ritorno” è bassa, ciò suggerisce che non stai fornendo un’esperienza utente convincente. Significa che le persone non torneranno e utilizzeranno il tuo servizio regolarmente.

Analytics ti offre una buona panoramica dell’esperienza utente. Ma c’è solo così tanto che puoi fare con i dati. Per risultati reali, dovrai chiedere direttamente ai tuoi utenti.

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Passaggio 4. Chiedi ai tuoi utenti

Il modo migliore per farlo è usare questionari privati. L’anonimato significa che i tuoi utenti saranno molto più disponibili e onesti sui loro pensieri (rispetto ad un focus group, per esempio).

Puoi creare rapidamente un questionario utilizzando Survey Monkey. Ti aiuteranno a creare un sondaggio e a integrarlo nel tuo sito Web come pop-up. Poni loro domande chiare, concise e incoraggia l’onestà. Ecco alcune buone domande da porre:

Cosa fa [il mio sito Web]?

Questa è un’opportunità per vedere quanto bene la tua proposta di valore si traduce in persone. I tuoi utenti comprendono davvero quello che fai?

Qual è la caratteristica più frustrante di [il mio sito Web]?

Le persone non sono naturalmente propense a parlare negativamente di te. Devi chiedere loro apertamente. Apriti alle critiche e impara come migliorare l’esperienza dell’utente.

Cosa potrebbe fare meglio [il mio sito Web] e quali funzionalità vorresti vedere?

I tuoi utenti sono spesso i migliori a dirti come adattarti. Dopotutto, sono quelli che usano il tuo servizio. Lascia che ti diano dove andare dopo.

Passaggio 5. Monitoraggio oculare

Eye-tracking è un test di laboratorio che mostra esattamente dove gli utenti guardano e fanno clic sul tuo sito web.

Un’opzione conveniente qui è un software chiamato Clicktale. Mostra ogni movimento di un visitatore campione con mappe di calore e riproduzioni. Puoi vedere attivamente dove gli utenti fanno fatica a navigare e guardare come interagiscono con il tuo sito in tempo reale.

È una mappa visiva dell’esperienza dei tuoi utenti.

Passaggio 6. Test A / B

Se stai cercando di decidere tra due layout di navigazione o una diversa formulazione, prova entrambi! Crea due landing page separate e dividi il tuo traffico equamente tra di loro.

Ora utilizza Google Analytics per misurare le prestazioni di ciascuno. Quale incoraggia più vendite, registrazioni e conversioni? È un chiaro indicatore del tuo miglior design UX.

Passaggio 7. Servizio clienti

Dovresti goderti l’opportunità di ottenere un feedback facile e gratuito dai tuoi utenti. Le domande del servizio clienti sono una chiave di lettura dell’esperienza dei tuoi visitatori. Mi piace pensare che un utente che si preoccupa abbastanza di scriverci (anche negativamente) sia un utente che vale la pena avere. Quali sono le domande e le preoccupazioni più comuni?

Usa questa opportunità per connetterti con i tuoi utenti e chiedere loro cosa potresti fare meglio!

Pensiero finale: il tuo design UX non è mai “finito”

Il tuo design UX non è mai “finito”. Continua a saperne di più sui tuoi utenti e continua a testare la loro esperienza.

Apriti alle critiche, scopri di più sui tuoi visitatori e non smettere mai di adattarti.

Fidati di noi, l’utente ha sempre ragione.

Se trovi questo articolo interessante, scommetto che ti piacerà anche la parte 4 – Usare la psicologia per fare in modo che gli utenti facciano quello che vuoi

Kim Martin Administrator
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