Daugelis įmonių nekantriai apsėstos dėl tokių dalykų, kaip srauto generavimas, konversijų padidinimas ar jų svetainės patrauklumo didinimas, tačiau tik nedaugelis iš tikrųjų mano savo svetainės patikimumą..

Ar net svarbu interneto svetainės patikimumas? Matyt, daro. Tyrimai rodo, kad 34 proc. Vartotojų pagrindinę parduotuvės prekių ženklo įsigijimo priežastį nurodo gerbiamo prekės ženklo pavadinimu. Taip pat paskelbti tyrimai, atskleidžiantys ryšį tarp prekės ženklo patikimumo ir vartotojų sprendimo pirkti iš prekės ženklo. Trumpai tariant, kuo patikimesnis jūsų prekės ženklas, tuo daugiau pardavimų jis sugeneruos.

Šiame straipsnyje apžvelgiami turimi tyrimai ir psichologiniai tyrimai, kuriame pateikiami 7 įrodyti patarimai, kuriuos galite naudoti savo internetinio puslapio patikimumui padidinti:

1. Įgalinkite SSL savo svetainėje

Turimi duomenys rodo, kad 78,9% svetainių neturi SSL pažymėjimo arba netinkamo SSL sertifikato. Tai yra gana įdomu, ypač atsižvelgiant į tai, kad turėdami SSL sertifikatą ne tik padidinsite pardavimus ir srautą, bet ir padidinsite savo patikimumą..

Tyrimai parodė, kad įgalinus SSL savo svetainėje – jei „HTTPS“ yra priešais jūsų svetainės adresą ir lankytojų naršyklės jiems rodo žalią spyną, kai jie lankosi jūsų svetainėje, konversijos gali padidėti net 87 proc..

Čia yra keli įdomūs pavyzdžiai bendrovių, kurios sugebėjo padidinti savo patikimumą ir pagerinti konversijas įgalindamos SSL:

  • Įjungę SSL savo svetainėje, „PaperCheck“ registracija padidėja 87%.
  • Centrinės rezervavimo tarnybos (CRS) pardavimai padidėjo 30%, tiesiog įgalinus SSL.
  • Dwell.co.uk padidino konversijas 13,8%, o mėnesiniai pardavimai padidėjo daugiau nei 35 000 USD, įgalinę SSL. Jiems tai buvo 48 000% IG už jų investicijas į SSL sertifikatą
  • „Fitness Footwear, Ltd.“ atsisakė krepšelių 13,3%, o įgalinę SSL – 16,9%..

Kaip matote iš aukščiau pateiktų pavyzdžių, įgalinę SSL visada virsite pardavimais; kai žmonės mato spyną ir žalią juostą, jie jaučiasi saugiau atlikdami operacijas jūsų svetainėje ir natūraliai jumis labiau pasitiki. Pagerėjęs jūsų patikimumo suvokimas ilgainiui daro įtaką jūsų pardavimams.

2. Pasinaudokite saugumo pasitikėjimo antspaudais

Labai nedaugelis įmonių savo interneto svetainėje turi saugumo pasitikėjimo antspaudą, ir tai reiškia, kad jie praranda daug pardavimų. Tyrimai rodo, kad 48 proc. Žmonių visiškai nepasitikės interneto svetaine, kurioje nenaudojamas saugumo pasitikėjimo antspaudas. Iš tikrųjų buvo atskleista, kad žmonės pasitiki svetaine, kurioje yra pasitikėjimo antspaudas virš tos svetainės, kurią praeityje naudojo draugas, kolega ar šeimos narys.

Tai prasminga atsižvelgiant į tai, kad žiniatinklis užkrėstas virusais, ir mes beveik girdime apie naujus įsilaužimus reguliariai. Pasitikėjimo antspaudas rodo, kad jūsų svetainę patikrino trečiosios šalies saugos įmonė, kad jūsų svetainė atitiko kai kuriuos standartus ir kad vartotojai gali saugiai atlikti operacijas jūsų svetainėje.

Patikimiausi patikėjimo antspaudai yra atitinkamai „Norton“ (35,6 proc.), „McAfee SECURE“ (22,9 proc.) Ir „TRUSTe“ (13,2 proc.).

Sverto pasitikėjimo antspaudai

3. Strategiškai pateikite atsiliepimus pagrindinėse jūsų svetainės vietose

Tyrimai rodo, kad atsiliepimai ir žodinės rekomendacijos daro įtaką iki 50% visų pirkimo sprendimų, tačiau tik trečdalis įmonių aktyviai siekia atsiliepimų apie klientus..

Yra populiarus posakis, kad niekas nepritraukia minios kaip minia. Niekas nenori būti vienišas vilkas. Šis faktas iš tikrųjų yra įsišaknijęs psichologijoje ir susijęs su tuo, kaip yra sujungtos mūsų smegenys. Remiantis žurnale „Current Biology“ paskelbtu tyrimu, buvo pastebėta, kad mūsų smegenų sritis, susijusi su atlygiu, yra aktyvesnė, kai kiti sutinka su mūsų nuomone. Psichologinis to paaiškinimas yra dėl veidrodinių neuronų mūsų smegenyse; veidrodinis neuronas yra neuronas, kuris „suveikia ir gyvūnui veikiant, ir gyvūnui stebint tą patį kito veiksmą“. Psichologai pastebėjo, kad veidrodiniai neuronai yra ir žmonėse, ir nustatyta, kad vien tai, kad matome, kad kiti daro ką nors, gali mus įtakoti daryti tą patį.

Garsūs psichologiniai tyrimai, tokie kaip Jennesso 1932 m. Atitikties eksperimentas, Sherifo 1936 m. Autokinetinio efekto eksperimentai ir Asch’o 1955 m. Atitikties eksperimentai, rodo, kad net jei žmonės jau laikosi nuomonės apie ką nors, išgirdę žmonių grupę gali susidaryti kitokia nuomonė. jie patraukia link grupės požiūrio. Tai iš esmės yra mokslas, paremtas atsiliepimais; to, kad kiti žmonės, pavyzdžiui, potencialūs jūsų prekės ženklo vartotojai, pasitiki ir rekomenduoja jūsų prekės ženklą, pakanka, kad žmonės taip pat pasitikėtų jumis.

4. Skatinkite ir demonstruokite vartotojo sukurtą turinį

Kaip ir atsiliepimai, taip pat pastebėta, kad vartotojų sukurtas turinys padidina patikimumą ir dėl to padidina pardavimus.

Čia yra keletas svarbių pavyzdžių, susijusių su labai sėkmingu vartotojo sukurto turinio naudojimu:

  • 2009 m. Drabužių prekės ženklas „Burberry“ atidarė „The Art of the Trench“ – savo svetainę, leidžiančią vartotojams įkelti ir komentuoti žmonių, dėvinčių „Burberry“ gaminius, nuotraukas. Socialinis įrodymas, kad tai buvo toks reikšmingas, kad po to, kai buvo atidaryta svetainė, pardavimai padidėjo 50% per metus.
  • „Coca Cola“ pirmą kartą paskelbė kampaniją „Dalinkis koksu“ Australijoje 2011 m. – kampanija, kurios metu prekės ženklo kokso buteliai pažymimi klientų vardais, o po to paprašo jų pasidalyti savo suasmeninto kokso butelio nuotraukomis socialinėje žiniasklaidoje. Tai pavyko nepaprastai sėkmingai, ir, matydama kampanijos sėkmę, „Coca Cola“ išplėtė ją į JAV ir kitas pasaulio šalis. Rezultatai? 2 proc. Padidėję „Coca Cola“ pardavimai JAV po daugiau nei dešimtmetį mažėjančių pajamų.
  • Graikijos jogurto įmonė „Chobani“ pasinaudojo vartotojų sukurtu turiniu 2009 m., Kai ištikimų klientų paprašė pateikti vaizdo įrašus ir vaizdus, ​​kuriuose giriamas jogurtas. Tada turinį plačiai reklamavo Chobani. Dėl to 2009–2010 m. Pajamos padidėjo 225,9%.

Vartotojo sukurtas turinys yra viena iš geriausių jūsų verslo patikimumo didinimo formų. Tai ne tik pasako žmonėms, kad daugybė kitų naudojasi jūsų produktais ir paslaugomis, bet ir leidžia žmonėms, kurie naudojasi jūsų produktais ir paslaugomis, savo balsu pasakyti pasauliui, kokia nuostabi esate.

5. Paspartinkite savo kelią į geresnį patikimumą

Mes tampame nekantrūs ir šį faktą patvirtina daugybė tyrimų. Turbūt pastebimiausias yra „Microsoft Corporation“ 2015 m. Atliktas tyrimas, kuriame buvo apklausta 2000 žmonių ir ištirta 112 kitų žmonių, sergančių elektroencefalogramomis (EEG), smegenų veikla. Buvo pastebėta, kad mūsų dėmesys labai sumažėjo nuo 12 sekundžių, buvusių 2000 metais, iki 8 sekundžių. Priešingai, mes turime trumpesnį dėmesį nei auksinė žuvelė, kuriai skiriamas 9 sekundžių dėmesys.

Tinklalapiuose yra tiek daug statistinių duomenų apie vaidmenų spartą – tiek srauto generavimo, tiek konversijų – ir keletas įdomesnių:

  • Dėl vienos sekundės vėlavimo įkelti svetainę konversija bus prarasta 7%
  • Puslapis, kurį įkeliama per 6 sekundes, konvertuojant sumažės 50%
  • Lėtai apkraunamos svetainės JAV e. Prekybos rinkai kasmet kainuoja daugiau nei 500 milijardų JAV dolerių

Tačiau ką greičiui reiškia patikimumas??

  • Didžiulė 51% pirkėjų atsisakys pirkimo dėl lėto svetainės greičio.
  • Vargu ar 88% pirkėjų grįš po blogos patirties.
  • Maždaug pusei pirkėjų susidaro mažiau teigiamas požiūris į dalyvaujančią įmonę.
  • Daugiau nei trečdalis pirkėjų papasakos kitiems apie savo nuviliančią patirtį.

Tai, savo ruožtu, daro didelę žalą prekės ženklui ir rimtai paveikia jūsų patikimumą.

Nors atrodo, kad paprasta, jūsų svetainės greičio didinimas yra vienas iš geriausių dalykų, kuriuos galite padaryti, kad padidintumėte savo svetainės ir prekės ženklo patikimumą. Taigi sprendimas yra patobulinti jūsų svetainę, kad būtų pagerintas našumas, arba gauti geresnę žiniatinklio prieglobą. Mes siūlome „InMotion Hostingas“, štai kodėl.

6. Patvirtinimas iš institucijos šaltinių

Tyrimai parodė, kad vienas iš geriausių būdų užtikrinti atitiktį yra institucijos šaltinio pateiktas prašymas; iš tikrųjų buvo pastebėta, kad dauguma žmonių vykdys valdžios atstovų nurodymus, net jei tai reiškia mirtiną žalą kitam. Įsivaizduokite, kaip gauti patarimų iš savo gydytojo, teisininko ar teisėsaugos atstovo; kaip rimtai ketini priimti jų žodžius, palyginti su kažkieno kitais?

Turbūt garsiausias atitikties ir paklusnumo autoritetui tyrimas buvo „Milgramo eksperimentas“. Eksperimentą atliko Jeilio universiteto psichologas Stanley Milgramas, siekdamas stebėti žmonių reakciją, kai valdžios institucijos paprašė ką nors padaryti. Jame dalyvavo paprasti žmonės, kurie, laikraščio skelbime, buvo pakviesti administruoti elektros smūgius kitiems žmonėms, panašiems į juos, remiantis valdžios atstovo nurodymais. Pastebėta, kad net po to, kai elektrovadiniai žmonės nebereagavo (požymis, kad jie gali būti išmirę ar mirę), 65 proc. Eksperimento dalyvių šokas tęsė tol, kol jiems buvo liepta. kad tai padarytų valdžios atstovas. Tai parodo, kiek pasitikime ir ar esame pasirengę ką nors padaryti, dažnai be klausimų, jei to reikalauja valdžios institucija.

Naujausia ir patikima patirtis, kurią gali turėti valdžios institucijos patvirtinimas dėl patikimumo, yra „Oprah efektas“. Iš esmės viskas, ką Oprah palaiko, virsta auksu. Visai neseniai ji, tiesiog nusipirkusi „Weight Watchers“ prekės ženklo akcijų paketą, beveik per naktį padidino akcijų vertę 170%.

Oprah pritarė gruzdintuvei

Oprah pritarė gruzdintuvei

Norite padidinti savo svetainės patikimumą? Gaukite valdžios atstovą, kuris jus patvirtintų.

7. Nefiltruokite „neigiamo“

Atidžiai apžiūrėjus daugumą svetainių paaiškėja keletas neigiamų ar net šiek tiek nemalonių dalykų, kuriuos žmonės sako apie prekės ženklą – tarsi jis būtų tobulas. Nors natūralu, kad norime pabrėžti geriausius dalykus, kuriuos žmonės sako apie jūsų prekės ženklą, patikimumo atžvilgiu tai nebūtinai yra pats protingiausias dalykas. Reevoo atliktas tyrimas nustatė, kad blogi atsiliepimai gali pagerinti konversijas 67%; lankytojai labiau linkę pasitikėti jūsų prekės ženklu, jei mato subalansuotą gerų ir blogų dalykų, kuriuos žmonės sako apie jus, derinį. Taip pat buvo pastebėta, kad net 30% žmonių įtaria cenzūrą ar netikras apžvalgas, kai mato tik teigiamus dalykus apie jus..

Nefiltruokite neigiamo

Čia yra keletas pastebimų to pavyzdžių:

  • Toskanos, vyno, kurio butelis kainuoja 60 USD, pardavimo apimtys išaugo 5%, po to, kai populiarus apžvalgininkas savo aromatą prilygino dvokiančioms kojinėms..
  • Vibruojantis hantelis „Shake Weight“ buvo ne tik plačiai išjuoktas žiniasklaidoje, bet ir buvo laikraščio pavadinimu „visų laikų juokingiausias visų laikų kūno rengybos prietaisas“. Rezultatas? Pardavimai viršija 50 milijonų dolerių.
  • Rinkodaros ekspertai Jonahas Bergeris, Alanas T. Sorensonas ir Scottas J. Rasmussenas, atlikdami eksperimentą, stebėdami maždaug 250 grožinės literatūros kūrinių, apžvelgtų „New York Times“ 2001–2003 m., Pardavimo modelį, nustatė, kad dėl blogų atsiliepimų nežinomų autorių knygos buvo parduotos pakilti vidutiniškai 45%.

Nesvarbu, ar tai susiję su jūsų pritarimu kitiems prekės ženklams, ar su jūsų prekės ženklo pritarimu kitiems, leisdami žmonėms pamatyti keletą „ne taip teigiamų“ dalykų, apie kuriuos buvo pasakyta apie jus, bus dar daug daroma, kad padidintumėte patikimumą..

Elektroninės komercijos svetainės savininkui patikimumas yra nepaprastai svarbus didinant pardavimus. Šie 7 patarimai tvarkingai atlieka triuką. Ar turite patarimų, kuriuos galėtumėte įtraukti į šį sąrašą?

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me