Doble ang Iyong Mga Pakikipag-usap Sa Isang Map sa Paglalakbay ng Gumagamit

Libu-libo ng iyong mga potensyal na customer ay maaaring mawala sa iyong website. Pupunta sila at mag-ikot sa mga bilog na naghahanap ng impormasyon at sagot.


Nagdudulot ito ng mga tao na talikuran ang iyong site, na nagpapabagal sa iyong mga rate ng conversion. Ano ang sagot? Lumikha ng isang simpleng mapa ng paglalakbay ng gumagamit na humahantong sa kanila nang diretso sa iyong banal na grail (nang walang mga pagkagambala).

Ano ang Isang Map sa Paglalakbay ng Gumagamit?

Mula sa pangalawang isang tao ay natuklasan ang iyong website, sinimulan nila ang kanilang paglalakbay sa gumagamit. Ang paglalakbay na iyon ay maaaring sundin ang maraming mga ruta. Maaaring basahin nila ang isa sa iyong mga blog, ibahagi ito sa Twitter, at pagkatapos mawala.

Kung ikaw ay mapalad, babasahin nila ang isang blog o dalawa, mag-sign up sa iyong mailing list, at pagkatapos ay bilhin ang iyong produkto. Iyon ay isang mahusay na paglalakbay ng gumagamit!

Ngunit sa halip na iwanan ito ng pagkakataon, paano kung mai-mapa mo ang perpektong ruta mula sa pagtuklas sa conversion? Paano kung maaari mo silang patnubayan nang diretso sa banal na grail?

Iyon ang dahilan kung bakit kailangan mo ng isang mapa ng paglalakbay ng gumagamit.

Ano ang Dapat Mukhang Aking Map?

Mayroong dalawang pangunahing uri ng mapa ng paglalakbay ng gumagamit. Isang tuwid na mapa ng timeline na kumukuha ng gumagamit mula sa isang punto patungo sa isa pa. Tingnan natin ang mapa ng paglalakbay ng Starbucks bilang isang halimbawa. Nagsisimula ito sa customer na pumapasok sa shop ng kape, at nagtatapos sa kanilang pag-alis. Pansinin na isinasaalang-alang nila ang posibleng mga saloobin at damdamin ng customer sa paraan. (Ipaliwanag namin ito nang mas detalyado sa ibang pagkakataon).

Tuwid na Mapa ng Timeline

Ang ikalawang halimbawa ay isang pabilog na mapa. Mabuti ito para sa mga online na tindahan na nais na ang mga gumagamit ay patuloy na magbalik-balik, kahit na matapos na maabot ang patutunguhan (pagbili). Tandaan, hindi lahat ng karanasan sa customer ay magkatugma. Ang sumusunod na halimbawa ay nagsisimula sa pagtuklas (sa kaliwang kaliwa), ngunit nagpatuloy pagkatapos ng conversion na may isang serye ng mga gantimpala. Dinisenyo ang lahat upang maibalik sila muli sa simula.

Bilog na Mapa

(Mag-click para sa mas malaking imahe)

Ako ay kumbinsido! Paano Ko Simulan ang Paggawa ng Aking Mga Map sa Paglalakbay ng Gumagamit?

Magsisimula kami sa isang simpleng linear na mapa ng timeline. Upang gawin ang pinaka-tumpak at maaasahang mapa, kailangan mong malaman ang dalawang bagay:

Bilang 1. Panimulang punto (Pagtuklas)
Saan mo inaasahan na unang matuklasan ng mga gumagamit ang iyong serbisyo? Ito ang simula ng mapa ng iyong paglalakbay ng gumagamit. Kung nagpapatakbo ka ng isang kampanya sa advertising, ito ay kapag nakita ng user ang iyong ad. Maaaring kapag nakita nila ang isang link sa iyong site sa social media.

Bilang 2. patutunguhan (Iyong Ultimate Goal)
Sa aking nakaraang post, ipinakita ko sa iyo kung paano magtakda ng isang tunay na layunin ng conversion para sa iyong website. Maaari itong pagbili ng iyong produkto, o pag-subscribe sa iyong serbisyo. Ang panghuling layunin na ito ay kumikilos bilang ‘patutunguhan’ sa iyong paglalakbay sa mapa ng gumagamit. Nasaan ka sa pamunuan ng iyong mga customer.

Ilagay ang mga ito sa kabaligtaran na mga dulo ng iyong mapa; ngayon handa ka na upang punan ito.

Hakbang 1. Gumuhit ng isang tuwid na linya sa pagitan ng pagtuklas at ang iyong tunay na layunin.

Naturally, nais mo na ang iyong paglalakbay sa gumagamit ay mas maikli hangga’t maaari. Ang mas mabilis na pumunta sila mula sa pagtuklas sa iyong pangwakas na layunin, ang mas mahusay.

Ngunit, tulad ng natutunan namin sa bahagi 1 ng seryeng ito, hindi mo maaaring hilingin sa iyong bisita ang tunay na pagbabagong-loob.

Hakbang 2. Magdagdag ng ilang mga puntos sa pagpindot sa daan.

Kung nagmamaneho ka mula sa New York patungong LA, hindi mo gagawin ang lahat sa isang paglalakbay, gagawin mo? Kailangan mong masira ito, at maglagay ng ilang mga paghinto sa daan. Makakatulong ito na masira ang paglalakbay at bumubuo ng pag-asa para sa patutunguhan.

Ang parehong bagay ay kailangang mangyari sa iyong website. Dapat mong panatilihin ang mga ito sa tamang landas na may iba’t ibang mga touchpoints. Ang mga touch point na ito ay nagbibigay sa kanila ng impormasyon tungkol sa iyong produkto at tatak. Nagbibigay sila ng inspirasyon sa iyong mga bisita, at kumbinsihin sila na gawin ang pangwakas na pagbabagong iyon.

Ngunit mag-ingat ka rito. Huwag magdagdag ng maraming mga touchpoints o sila ay mabigo, magambala o mababato. Napakakaunti, at mawala sila sa daan.

Narito ang ilang simpleng mga touchpoints na magagamit ng lahat ng mga online na tindahan:

  1. Nanonood ng isang video sa pagpapakilala (upang ipakilala ang mga bagong bisita sa iyong tatak)
  2. Tingnan ang ‘pinakabagong mga uso’ o ‘pinakamahusay na nagbebenta’
  3. Basahin ang mga pagsusuri o mga rating
  4. Magdagdag ng item sa basket
  5. Lumikha ng isang account at mag-sign up sa newsletter
  6. Checkout at bumili ng produkto

Para sa mga hindi linya ng mga linya, maaari mo ring idagdag

  1. Tumatanggap ang customer ng 20 puntos ng gantimpala
  2. Tumatanggap ang customer ng follow-up email na nag-aanyaya sa kanila upang tingnan ang iyong bagong saklaw
  3. Bumalik ang customer sa iyong website

Hakbang 3. Magtakda ng isang timeline.

Kung nagtatapos ka sa isang paglalakbay sa kalsada, nagtakda ka ng isang makatotohanang timeline para sa paglalakbay. Magsasagawa ka ng mga pagtatantya para sa bawat isa sa mga ugnay at panghuling patutunguhan.

Maaari mong gawin ang parehong para sa iyong mapa ng paglalakbay ng gumagamit. Sa aming halimbawa sa online shop sa itaas, maaari mong asahan ang takdang oras upang maging masyadong maikli; sa loob ng ilang minuto sa katunayan.

Kung nag-aalok ka ng isang serbisyo sa pagkonsulta, gayunpaman, kakailanganin mong i-stretch ang mga touchpoints na iyon sa loob ng isang buwan o higit pa. Kailangan mong gamitin ang bawat touchpoint (pagbabasa ng isang blog, pag-download ng isang eBook, pagkuha ng isang libreng pagsubok) upang mabuo ang tiwala. Pagkatapos lamang maaari mong gabayan ang mga bisita sa panghuling patutunguhan.

Itakda ang iyong sarili ng isang makatotohanang timeline para sa mapa ng paglalakbay ng iyong gumagamit.

Hakbang 4. Idagdag sa emosyon ng gumagamit sa kahabaan.

Sa wakas, kailangan mong asahan ang mga saloobin at damdamin ng iyong gumagamit. Sa mapa ng paglalakbay ng gumagamit sa ibaba, pansinin kung paano nagbago ang damdamin at saloobin ng broadband sa buong mapa.

Mga Emosyon at Kaisipan ng Customer na Magbabago Sa Lahat ng Mapa

Sa iyong website, kailangan mong asahan na ang mga bagong bisita ay kaagad na nakakaintriga, ngunit nalilito din. Hindi pa sila narito dati, tandaan. Sa pamamagitan ng pagdaragdag ng damdaming ito sa iyong mapa, alam mo na kailangan mong bigyan sila ng isang napakabilis na ugnay ng impormasyon. Kailangan mo ng isang nagpapaliwanag, isang panukala ng halaga, isang imahe, o teksto na nagsasabi sa kanila ng eksaktong ginagawa mo.

Susunod kailangan mong magdagdag ng isang touchpoint na nagbibigay inspirasyon sa kanila. Ang inspirasyon ay isang malakas na emosyon upang maganyak ang mga gumagamit. Ang isang nakasisigla na post sa blog o video tungkol sa iyong produkto ay maaaring lamang ang touchpoint na kailangan mo upang mapanatili ang mga ito.

Sa iyong proseso ng pag-checkout, maaaring mabigo ang iyong customer (bakit ito ay kumplikado? Bakit kailangan kong bigyan ito ng maraming impormasyon?) Kaya alam mong kailangan mong gawing simple at mabilis ang iyong mga touchpoints.

Ang pag-unawa sa nararamdaman ng iyong mga gumagamit ay nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng isang mas mahusay na mapa ng paglalakbay.

Sa isang detalyadong mapa ng paglalakbay ng gumagamit, maaari mong hawakan ang kamay ng iyong mga customer mula sa unang sandali na nakarating sila sa iyong website.

Kaya, dalhin ang mga ito sa isang simpleng paglalakbay ng impormasyon, inspirasyon at -finally – dalhin sila nang diretso sa iyong conversion.

Ano ang hitsura ng mapa ng iyong paglalakbay ng gumagamit?

Ngayon, magpatuloy sa Bahagi 3 – Paano bumuo ng isang funnel ng benta na nagko-convert (& isaksak ang mga leaks!)

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map