Minlərlə potensial müştəriniz veb saytınızda itirilə bilər. Məlumat və cavab axtararaq dairələrdə dolaşaraq gəzirlər.

Bu, insanların sizin saytınızdan imtina etməsinə səbəb olur ki, bu da dönüşüm nisbətlərinizi ləngidir. Cavab nədir? Onları birbaşa müqəddəs otağınıza aparan sadə istifadəçi səyahət xəritəsini yaradın (yayındırmadan).

Bir istifadəçi səyahət xəritəsi nədir?

İkinci kimsə veb saytınızı kəşf etdikdən sonra istifadəçi səyahətinə başlayır. O səyahət bir çox yolu izləyə bilər. Bloqlarınızdan birini oxuya bilər, Twitter-də paylaşa bilər və sonra yoxa çıxa bilər.

Şansınız varsa, onlar bir-iki blog oxuyacaqlar, poçt siyahısına daxil olub məhsulunuzu satın alacaqlar. Bu əla istifadəçi səyahətidir!

Ancaq təsadüfə çevirməkdənsə, kəşfdən dönüşüm üçün mükəmməl marşrutu xəritələyə bilirsən nə edə bilərsən? Onları düz müqəddəs zəncirə doğru istiqamətləndirə bilsən nə olar?

Buna görə istifadəçi səyahət xəritəsinə ehtiyacınız var.

Xəritəm nə kimi olmalıdır?

İstifadəçi səyahət xəritəsinin iki əsas növü var. İstifadəçini bir nöqtədən digərinə aparan düz bir qrafiki xəritə. Nümunə olaraq Starbucks’ın səyahət xəritəsinə nəzər salaq. Müştərinin kofe dükanına girməsindən başlayır və tərk etmələri ilə başa çatır. Diqqət yetirin, müştərinin yol boyunca mümkün düşüncələrini və emosiyalarını nəzərə alırlar. (Bunu daha sonra daha ətraflı izah edəcəyik).

Düz vaxt qrafiki xəritəsi

İkinci nümunə dairəvi xəritə. Bu, istifadəçilərin təyinat yerinə çatdıqdan (satın alındıqdan) sonra təkrar-təkrar dönmələrini istəyən onlayn mağazalar üçün yaxşıdır. Unutmayın, hər müştəri təcrübəsi xətti deyil. Aşağıdakı nümunə kəşf ilə başlayır (solda), lakin bir sıra mükafatlarla dönüşümdən sonra davam edir. Hamısı onları yenidən başlanğıc vəziyyətinə gətirmək üçün hazırlanmışdır.

Dairəvi xəritə

(Daha böyük şəkil üçün vurun)

Əminəm! İstifadəçi Səfərim Xəritəsi yaratmağa necə başladım?

Sadə xətti zaman çizelgesi xəritəsi ilə başlayacağıq. Ən dəqiq və etibarlı xəritə hazırlamaq üçün iki şeyi bilməlisiniz:

Nömrə 1. Başlanğıc nöqtəsi (Aşkarlama)
İstifadəçilərin ilk olaraq xidmətinizi harada kəşf etməsini gözləyirsiniz? Bu istifadəçi səyahət xəritənizin başlanğıc nöqtəsidir. Reklam kampaniyası aparırsınızsa, istifadəçi reklamınızı ilk dəfə görəndə bu olacaq. Sosial mediada saytınıza bir keçid görəndə ola bilər.

Nömrə 2. Təyinat (Ən Məqsədiniz)
Əvvəlki yazılarımda veb saytınız üçün son dönüş hədəfini necə təyin edəcəyinizi göstərdim. Bu məhsulunuzu satın almaq və ya xidmətinizə abunə ola bilər. Bu son məqsəd istifadəçi xəritə yol səyahətinizdə ‘təyinat’ rolunu oynayacaqdır. Müştərilərinizə rəhbərlik etdiyiniz yerdir.

Onları xəritənizin əks uclarına yerləşdirin; indi onu doldurmağa hazırsınız.

Addım 1. Kəşf ilə son hədəfiniz arasında düz bir xətt çəkin.

Təbii ki, istifadəçi səyahətinizin mümkün qədər qısa olmasını istəyirsiniz. Kəşfdən son hədəfinizə nə qədər sürətli çıxsalar, o qədər yaxşıdır.

Ancaq bu seriyanın 1-ci hissəsində öyrəndik ki, ziyarətçinizdən dərhal son dönüşüm istəyə bilməzsiniz.

Addım 2. Yol boyunca bir neçə toxunma nöqtəsi əlavə edin.

Nyu-Yorkdan LA-ya gedirdinizsə, hamısını bir səfərdə etməzdiniz? Onu sındırmalı və yol boyunca dayanacaqlar qoymalısan. Bu, səyahətin pozulmasına kömək edir və təyinat üçün əvvəlcədən zövq alır.

Eyni şey veb saytınızda baş verməlidir. Yolda müxtəlif toxunuş nöqtələri ilə onları düzgün yolda saxlamalısınız. Bu toxunma nöqtələri onlara məhsul və marka haqqında məlumat verir. Ziyarətçilərinizə ilham verir və onları son dönüşdə etməyə inandırırlar.

Ancaq burada diqqətli olun. Çox toxunma nöqtələri əlavə etmə, yoxsa əsəbiləşəcəksən, diqqəti cəlb edəcək və ya cansıxıcı olacaqlar. Çox azdır və yol boyu itəcəklər.

Bütün onlayn mağazaların istifadə edə biləcəyi bir neçə sadə əlaqə nöqtəsi:

  1. Bir giriş videosunu izləmək (markanı yeni ziyarətçilərlə tanış etmək üçün)
  2. ‘Son tendensiyalar’ və ya ‘ən çox satılanlar’ a baxın
  3. Rəyləri və ya reytinqləri oxuyun
  4. Səbətə maddə əlavə edin
  5. Bir hesab yaradın və bülletenə üzv olun
  6. Məhsulu yoxlayın və satın alın

Qeyri-xətti vaxt müddətləri üçün əlavə edə bilərsiniz

  1. Müştəri 20 mükafat xalını alır
  2. Müştəri yeni çeşidinizi görmək üçün onları dəvət edən əlavə e-poçt alır
  3. Müştəri veb saytınıza qayıdır

Addım 3. Zaman qrafiki təyin edin.

Bir yol səyahətinə çıxarsanız, səyahət üçün real vaxt qrafiki təyin edərdiniz. Toxunuş nöqtələrinin və son təyinat yerlərinin hər biri üçün qiymətləndirmə aparacaqsınız.

İstifadəçi səyahət xəritənizdə də eyni şeyi edə bilərsiniz. Yuxarıdakı onlayn mağaza nümunəmizdə zaman çizelgesinin çox qısa olacağını gözləyə bilərsiniz; əslində bir neçə dəqiqə ərzində.

Bununla birlikdə bir məsləhət xidməti təklif etsəniz, bu toxunuş nöqtələrini bir aydan çox müddətə uzatmalı olacaqsınız. Güvən yaratmaq üçün hər bir toxunuş nöqtəsindən (blog oxumaq, bir elektron kitab yükləmək, pulsuz sınaq almaq) istifadə etməlisiniz. Yalnız bundan sonra ziyarətçiləri son təyinat yerinə istiqamətləndirə bilərsiniz.

İstifadəçi səyahət xəritəniz üçün özünüzə real bir qrafiki təyin edin.

Addım 4. Yol boyu istifadəçi duyğularını əlavə edin.

Nəhayət, istifadəçi düşüncələrini və duyğularını yol boyu təxmin etməlisiniz. Aşağıdakı istifadəçi səyahət xəritəsində xəritədə genişzolaqlı müştərinin duyğularının və düşüncələrinin necə dəyişdiyinə diqqət yetirin.

Müştərinin duyğuları və düşüncələri xəritə boyunca dəyişir

Veb saytınızda yeni ziyarətçilərin dərhal maraqlandıqlarını, eyni zamanda çaşqın olduğunu təxmin etməlisiniz. Əvvəllər burada heç olmamışdılar, xatırla. Xəyalınıza bu duyğu əlavə etməklə, onlara çox sürətli məlumatlandırma nöqtəsi verməlisiniz. Etdiyinizi dəqiq izah edən izahatçı, bir dəyər təklifi, bir görüntü və ya mətnə ​​ehtiyacınız var.

Bundan sonra onları ruhlandıran bir əlaqə nöqtəsi əlavə etməlisiniz. İlham istifadəçiləri həvəsləndirmək üçün güclü bir duyğudur. Məhsulunuz haqqında ilhamverici bir yazı yazısı və ya video yalnız onları davam etdirməyiniz üçün lazım olan əlaqə nöqtəsi ola bilər.

Yoxlama prosesi zamanı müştəri əsəbiləşə bilər (niyə bu qədər mürəkkəbdir? Niyə bu qədər məlumat verməliyəm?) Ki, toxunuş nöqtələrinizi sadə və sürətli etməlisiniz..

İstifadəçilərinizin nə hiss etdiyini başa düşmək daha yaxşı səyahət xəritəsini yaratmağa imkan verir.

Ətraflı istifadəçi səyahət xəritəsi ilə veb saytınıza girən ilk andan müştərilərin əlini tuta bilərsiniz.

Beləliklə, onları sadə bir məlumat səyahətinə aparın, ilham verin və sonda – birbaşa dönüşümünüzə aparın.

İstifadəçi səyahət xəritəniz nə kimi görünür?

İndi 3-cü hissəyə davam edin – çevirən bir satış hunisi necə qurulur (& sızanları qoşun!)

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me