เพิ่มการแปลงของคุณเป็นสองเท่าด้วยแผนที่การเดินทางของผู้ใช้

ลูกค้าที่คาดหวังของคุณหลายพันคนอาจหลงทางในเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจะวนไปวนมารอบ ๆ เพื่อหาข้อมูลและคำตอบ.


สิ่งนี้ทำให้ผู้คนละทิ้งเว็บไซต์ของคุณซึ่งทำให้อัตราการแปลงของคุณช้าลง คำตอบคืออะไร? สร้างแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ที่นำพวกเขาไปสู่จอกศักดิ์สิทธิ์ของคุณโดยตรง (โดยไม่มีการรบกวน).

แผนที่การเดินทางของผู้ใช้คืออะไร?

จากคนที่สองค้นพบเว็บไซต์ของคุณพวกเขาเริ่มต้นการเดินทางของผู้ใช้ การเดินทางนั้นสามารถติดตามเส้นทางได้หลายเส้นทาง พวกเขาอาจอ่านบล็อกของคุณแบ่งปันบน Twitter แล้วหายไป.

หากคุณโชคดีพวกเขาจะอ่านบล็อกหนึ่งหรือสองลงทะเบียนรายการจดหมายของคุณแล้วซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ นั่นเป็นการเดินทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้!

แต่แทนที่จะปล่อยให้โอกาสเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถทำแผนที่เส้นทางที่สมบูรณ์แบบจากการค้นพบไปสู่การแปลง? ถ้าคุณสามารถนำทางพวกเขาตรงไปที่จอกศักดิ์สิทธิ์?

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการแผนที่การเดินทางของผู้ใช้.

แผนที่ของฉันควรเป็นอย่างไร?

แผนที่การเดินทางของผู้ใช้มีสองประเภทหลัก แผนที่เส้นเวลาที่นำผู้ใช้จากจุดหนึ่งไปยังอีกจุดหนึ่ง มาดูตัวอย่างแผนที่การเดินทางของสตาร์บัคส์ มันเริ่มต้นด้วยลูกค้าที่เข้ามาในร้านกาแฟและจบลงด้วยการจากไป สังเกตว่าพวกเขาคำนึงถึงความคิดและอารมณ์ที่เป็นไปได้ของลูกค้าตลอดทาง (เราจะอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง).

แผนที่เส้นตรง

ตัวอย่างที่สองคือแผนที่วงกลม นี่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ต้องการให้ผู้ใช้กลับมาเรื่อย ๆ แม้จะไปถึงปลายทางแล้วก็ตาม (การซื้อ) โปรดจำไว้ว่าประสบการณ์ของลูกค้าทุกคนไม่เป็นเชิงเส้น ตัวอย่างต่อไปนี้เริ่มต้นด้วยการค้นพบ (บนซ้าย) แต่ดำเนินการต่อหลังจากการแปลงด้วยชุดรางวัล ทุกอย่างได้รับการออกแบบเพื่อนำพวกเขากลับไปสู่จุดเริ่มต้นอีกครั้ง.

แผนที่วงกลม

(คลิกเพื่อดูรูปขนาดใหญ่)

ฉันเชื่อมั่น! ฉันจะเริ่มสร้างแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ของฉันได้อย่างไร?

เราจะเริ่มต้นด้วยแผนที่เส้นเวลาแบบเส้นตรง ในการสร้างแผนที่ที่แม่นยำและน่าเชื่อถือที่สุดคุณต้องรู้สองสิ่ง:

หมายเลข 1 จุดเริ่มต้น (การค้นพบ)
คุณคาดหวังให้ผู้ใช้ค้นพบบริการของคุณจากที่ใด นี่คือจุดเริ่มต้นของแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ของคุณ หากคุณใช้งานแคมเปญโฆษณาสิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้เห็นโฆษณาของคุณเป็นครั้งแรก อาจเป็นเมื่อพวกเขาเห็นลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย.

หมายเลข 2 ปลายทาง (เป้าหมายสูงสุดของคุณ)
ในโพสต์ก่อนหน้าของฉันฉันแสดงให้คุณเห็นวิธีการตั้งเป้าหมายการแปลงสูงสุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ อาจเป็นการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือสมัครรับบริการของคุณ เป้าหมายสูงสุดนี้จะทำหน้าที่เป็น “ปลายทาง” ในการเดินทางบนแผนที่ผู้ใช้ของคุณ นี่คือที่ที่คุณเป็นผู้นำลูกค้า.

วางไว้ที่ปลายตรงข้ามของแผนที่ของคุณ ตอนนี้คุณพร้อมที่จะเติม.

ขั้นตอน 1. วาดเส้นตรงระหว่างการค้นพบและเป้าหมายสูงสุดของคุณ.

โดยปกติคุณต้องการให้ผู้ใช้เดินทางให้สั้นที่สุด ยิ่งพวกเขาไปได้เร็วขึ้นจากการค้นพบเป้าหมายสูงสุดของคุณก็จะดีขึ้น.

แต่ตามที่เราเรียนรู้ในส่วนที่ 1 ของชุดนี้คุณไม่สามารถขอให้ผู้เยี่ยมชมของคุณได้รับการแปลงที่ดีที่สุดได้ทันที.

ขั้นตอนที่ 2 เพิ่มจุดสัมผัสบางส่วนไปพร้อมกัน.

หากคุณกำลังขับรถจากนิวยอร์กไปยัง LA คุณจะไม่ทำทุกอย่างในครั้งเดียวใช่ไหม คุณต้องทำลายมันและหยุดพักระหว่างทาง ช่วยแบ่งการเดินทางลงและสร้างความคาดหมายสำหรับปลายทาง.

สิ่งเดียวกันต้องเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องทำให้พวกเขาอยู่บนเส้นทางที่ถูกต้องด้วยจุดสัมผัสที่หลากหลายตลอดทาง จุดสัมผัสเหล่านี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ พวกเขาให้แรงบันดาลใจแก่ผู้เยี่ยมชมและโน้มน้าวใจพวกเขาให้ทำการเปลี่ยนแปลงครั้งสุดท้าย.

แต่ระวังที่นี่ อย่าเพิ่มจุดสัมผัสมากเกินไปมิเช่นนั้นจะทำให้หงุดหงิดฟุ้งซ่านหรือเบื่อ มีน้อยเกินไปและพวกมันจะหลงทาง.

นี่คือจุดสัมผัสง่ายๆที่ร้านค้าออนไลน์ทุกแห่งสามารถใช้ได้:

  1. ดูวิดีโอแนะนำ (เพื่อแนะนำผู้เข้าชมใหม่ให้กับแบรนด์ของคุณ)
  2. ดู “แนวโน้มล่าสุด” หรือ “ขายดี”
  3. อ่านความคิดเห็นหรือการให้คะแนน
  4. เพิ่มรายการลงในตะกร้า
  5. สร้างบัญชีและสมัครรับจดหมายข่าว
  6. ชำระเงินและซื้อผลิตภัณฑ์

สำหรับไทม์ไลน์ที่ไม่ใช่เชิงเส้นคุณสามารถเพิ่มได้

  1. ลูกค้าได้รับ 20 คะแนนสะสม
  2. ลูกค้าได้รับอีเมลติดตามเพื่อเชิญชวนให้พวกเขาดูช่วงใหม่ของคุณ
  3. ลูกค้ากลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3 ตั้งระยะเวลา.

หากคุณออกเดินทางในการเดินทางด้วยถนนคุณจะกำหนดเวลาที่เป็นจริงสำหรับการเดินทาง คุณจะทำการประเมินจุดสัมผัสและปลายทางสุดท้ายแต่ละจุด.

คุณสามารถทำเช่นเดียวกันกับแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ ในตัวอย่างร้านค้าออนไลน์ของเราด้านบนคุณอาจคาดว่าระยะเวลาจะสั้นมาก ในความเป็นจริงไม่กี่นาที.

อย่างไรก็ตามหากคุณมีบริการให้คำปรึกษาคุณจะต้องยืดจุดสัมผัสเหล่านั้นออกไปหนึ่งเดือนหรือมากกว่านั้น คุณต้องใช้จุดสัมผัสแต่ละจุด (อ่านบล็อกดาวน์โหลด eBook ทดลองใช้ฟรี) เพื่อสร้างความมั่นใจ จากนั้นคุณสามารถนำทางผู้เยี่ยมชมไปยังจุดหมายสุดท้ายเท่านั้น.

กำหนดเวลาของตัวคุณเองให้สมจริงสำหรับแผนที่การเดินทางของผู้ใช้.

ขั้นตอน 4. เพิ่มอารมณ์ของผู้ใช้ไปพร้อมกัน.

ท้ายที่สุดคุณต้องคาดเดาความคิดและอารมณ์ของผู้ใช้ไปพร้อมกัน ในแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ด้านล่างสังเกตว่าอารมณ์และความคิดของลูกค้าบรอดแบนด์เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในแผนที่.

อารมณ์และความคิดของลูกค้าเปลี่ยนไปตลอดทั้งแผนที่

ในเว็บไซต์ของคุณคุณต้องคาดหวังว่าผู้เข้าชมใหม่จะสนใจทันที แต่ก็สับสนเช่นกัน พวกเขาไม่เคยมาที่นี่มาก่อนจำไว้ ด้วยการเพิ่มอารมณ์นี้ลงในแผนที่ของคุณคุณรู้ว่าคุณจำเป็นต้องให้จุดรับส่งข้อมูลที่รวดเร็ว คุณต้องมีผู้อธิบาย, ข้อเสนอที่มีคุณค่า, รูปภาพหรือข้อความที่บอกพวกเขาว่าคุณทำอะไร.

ถัดไปคุณต้องเพิ่มจุดสัมผัสที่เป็นแรงบันดาลใจ แรงบันดาลใจเป็นอารมณ์ที่ทรงพลังในการจูงใจผู้ใช้ โพสต์บล็อกหรือวิดีโอที่สร้างแรงบันดาลใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็นเพียงจุดศูนย์กลางที่คุณต้องการเพื่อให้พวกเขาดำเนินต่อไป.

ในระหว่างกระบวนการเช็คเอาต์ลูกค้าของคุณอาจผิดหวัง (ทำไมมันซับซ้อนมากทำไมฉันต้องให้ข้อมูลมากนี้?) เพื่อให้คุณรู้ว่าคุณต้องทำให้จุดสัมผัสของคุณง่ายและรวดเร็ว.

การทำความเข้าใจกับสิ่งที่ผู้ใช้รู้สึกว่าช่วยให้คุณสร้างแผนที่การเดินทางที่ดีขึ้น.

ด้วยแผนที่การเดินทางของผู้ใช้โดยละเอียดคุณสามารถจับมือลูกค้าของคุณตั้งแต่วินาทีแรกที่พวกเขาลงจอดบนเว็บไซต์ของคุณ.

ดังนั้นนำพวกเขาไปสู่การเดินทางของข้อมูลแรงบันดาลใจและ – สุดท้าย – นำพวกเขาไปสู่การแปลงของคุณ.

แผนที่การเดินทางของผู้ใช้ของคุณจะเป็นอย่างไร?

ต่อไปด้วยตอนที่ 3 – วิธีสร้างช่องทางการขายที่แปลง (& เสียบรั่ว!)

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map