7 เคล็ดลับการวิจัยที่พิสูจน์แล้วสำหรับการเพิ่มความน่าเชื่อถือในเว็บไซต์ของคุณ

ธุรกิจจำนวนมากหลงใหลในสิ่งต่าง ๆ เช่นสร้างปริมาณการใช้งานเพิ่มการแปลงหรือทำให้ไซต์ดูน่าสนใจ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่พิจารณาถึงความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์.


ความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์มีความสำคัญหรือไม่ เห็นได้ชัดว่ามันทำ การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 34% ของผู้บริโภคอ้างถึงแบรนด์ที่มีชื่อเสียงของร้านค้าเป็นเหตุผลหลักในการซื้อสินค้ากับแบรนด์ การศึกษายังได้รับการเผยแพร่ซึ่งเปิดเผยความสัมพันธ์ระหว่างความน่าเชื่อถือของแบรนด์และการตัดสินใจของผู้บริโภคในการซื้อจากแบรนด์ กล่าวโดยสรุปคือยิ่งแบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือมากเท่าใดยอดขายก็จะยิ่งสร้างมากขึ้นเท่านั้น.

บทความนี้มีเคล็ดลับที่พิสูจน์แล้ว 7 ข้อที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือในเว็บไซต์ของคุณ:

1. เปิดใช้งาน SSL บนเว็บไซต์ของคุณ

ข้อมูลที่มีอยู่แสดงให้เห็นว่า 78.9% ของเว็บไซต์ไม่มีใบรับรอง SSL หรือใบรับรอง SSL ที่ไม่ถูกต้อง สิ่งนี้ค่อนข้างน่าสนใจโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าการมีใบรับรอง SSL จะไม่เพียงเพิ่มยอดขายและการรับส่งข้อมูล แต่จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณ.

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการเปิดใช้งาน SSL บนเว็บไซต์ของคุณ – การที่“ HTTPS” ด้านหน้าที่อยู่เว็บไซต์ของคุณและให้เบราว์เซอร์ของผู้เยี่ยมชมแสดงกุญแจสีเขียวเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ – สามารถเพิ่มการแปลงได้มากถึง 87%.

นี่คือตัวอย่างที่น่าสนใจของ บริษัท ที่สามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือและปรับปรุงการแปลงโดยเปิดใช้งาน SSL:

  • PaperCheck พบการเพิ่มขึ้น 87% ในการสมัครใช้งานหลังจากเปิดใช้งาน SSL บนเว็บไซต์ของตน.
  • Central Reservation Service (CRS) มียอดขายเพิ่มขึ้น 30% เพียงเปิดใช้ SSL.
  • Dwell.co.uk เพิ่มการแปลงเพิ่มขึ้น 13.8% และยอดขายรายเดือนมากกว่า $ 35,000 โดยเปิดใช้งาน SSL สำหรับพวกเขานี่เป็น 48,000% ROI สำหรับการลงทุนในใบรับรอง SSL
  • Fitness Footwear จำกัด ประสบปัญหาการละทิ้งรถเข็นลดลง 13.3% และยอดขายเพิ่มขึ้น 16.9% หลังจากเปิดใช้งาน SSL.

ดังที่คุณเห็นจากตัวอย่างด้านบนการเปิดใช้งาน SSL จะแปลเป็นยอดขายเสมอ เมื่อผู้คนเห็นกุญแจล็อคและแถบสีเขียวพวกเขารู้สึกปลอดภัยมากขึ้นเมื่อทำธุรกรรมบนไซต์ของคุณและพวกเขาเชื่อใจคุณมากกว่า การรับรู้ที่ดีขึ้นของความน่าเชื่อถือของคุณในที่สุดก็ส่งผลกระทบต่อยอดขายของคุณ.

2. ใช้ประโยชน์จาก Trust Trust Seals

มีธุรกิจเพียงไม่กี่แห่งที่มีตราประทับความปลอดภัยบนเว็บไซต์และผลที่ตามมาก็คือพวกเขาสูญเสียยอดขายเป็นจำนวนมาก การวิจัยพบว่า 48% ของผู้คนจะไม่ไว้วางใจเว็บไซต์ที่ไม่ได้ใช้ตราประทับความปลอดภัย ในความเป็นจริงมีการเปิดเผยว่าผู้คนไว้วางใจไซต์ที่มีตราประทับความน่าเชื่อถือเหนือไซต์ที่เพื่อนเพื่อนร่วมงานหรือสมาชิกในครอบครัวเคยใช้งานในอดีต.

สิ่งนี้สมเหตุสมผลเมื่อพิจารณาจากความจริงที่ว่าเว็บถูกรบกวนจากไวรัสและเราค่อนข้างได้ยินเกี่ยวกับแฮ็กใหม่ ๆ อยู่เป็นประจำ การมีตราประทับความน่าเชื่อถือแสดงให้เห็นว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการตรวจสอบโดย บริษัท รักษาความปลอดภัยบุคคลที่สามว่าไซต์ของคุณมีคุณสมบัติตรงตามมาตรฐานและผู้ใช้สามารถทำธุรกรรมบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างปลอดภัย.

ที่กล่าวว่าตราประทับที่ไว้วางใจได้มากที่สุดคือ Norton (ที่ 35.6%), McAfee SECURE (ที่ 22.9%) และ TRUSTe (ที่ 13.2%) ตามลำดับ.

ใช้ประโยชน์จาก Trust Trust Seals

3. วางคำนิยมอย่างมีกลยุทธ์ในสถานที่สำคัญบนเว็บไซต์ของคุณ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าข้อความรับรองและคำแนะนำจากปากต่อปากมีอิทธิพลมากถึง 50% ของการตัดสินใจซื้อทั้งหมด แต่เพียงหนึ่งในสามของธุรกิจที่กำลังมองหาคำนิยมจากลูกค้า.

มีคนบอกว่าไม่มีอะไรดึงดูดผู้คนเหมือนฝูงชน ไม่มีใครอยากเป็นหมาป่าโดดเดี่ยว ความจริงเรื่องนี้ฝังรากลึกลงในจิตวิทยาและเกี่ยวข้องกับวิธีการเชื่อมต่อสมองของเรา จากการศึกษาที่ตีพิมพ์ในวารสาร Current Biology พบว่าพื้นที่ของสมองของเราที่เกี่ยวข้องกับการให้รางวัลนั้นมีความกระตือรือร้นมากขึ้นเมื่อผู้อื่นเห็นด้วยกับความคิดเห็นของเรา คำอธิบายทางจิตวิทยาของเรื่องนี้เกิดจากกระจกเซลล์ประสาทในสมองของเรา กระจกเซลล์ประสาทเป็นเซลล์ประสาทที่“ ยิงทั้งสองเมื่อสัตว์ทำหน้าที่และเมื่อสัตว์สังเกตการกระทำเดียวกันที่ดำเนินการโดยคนอื่น” นักจิตวิทยาก็สังเกตเห็นว่ามีเซลล์ประสาทกระจกในมนุษย์ด้วยเช่นกันและมันก็เป็นที่ยอมรับว่าการกระทำที่เห็นคนอื่นทำอะไรบางอย่างสามารถมีอิทธิพลต่อเราในการทำสิ่งเดียวกัน.

การศึกษาทางจิตวิทยาที่มีชื่อเสียงเช่นการทดสอบความสอดคล้องของ Jenness ในปี 1932 การทดลอง Autokinetic Effect ของ Sherif ในปี 1936 และการทดสอบ Conformity ของ Asch ในปี 1955 ชี้ให้เห็นถึงความจริงที่ว่าแม้ว่าผู้คนจะมองมุมมองเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง โน้มน้าวให้พวกเขามองไปที่กลุ่ม ในสาระสำคัญนี้เป็นวิทยาศาสตร์ที่อยู่เบื้องหลังการรับรอง; ความจริงที่ว่าคนอื่น – เช่นผู้ใช้ที่มีศักยภาพของแบรนด์ของคุณ – ความไว้วางใจและแนะนำแบรนด์ของคุณก็เพียงพอที่จะทำให้คนอื่นเชื่อใจคุณเช่นกัน.

4. ส่งเสริมและแสดงเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้

เช่นเดียวกับข้อความรับรองเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้รับการสังเกตเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและทำให้ยอดขายดีขึ้น.

ต่อไปนี้เป็นกรณีศึกษาที่น่าทึ่งเกี่ยวกับการใช้เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จ:

  • ในปี 2009 แบรนด์เสื้อผ้า Burberry เปิดตัว The Art of the Trench – เว็บไซต์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถอัพโหลดและแสดงความคิดเห็นในภาพของคนที่สวมใส่ผลิตภัณฑ์ของ Burberry ผลการพิสูจน์ทางสังคมมีความสำคัญมากจนทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 50% จากปีต่อปีหลังจากเปิดตัวเว็บไซต์.
  • Coca Cola เปิดตัวแคมเปญ“ Share a Coke” ในออสเตรเลียครั้งแรกในปี 2011 มันเป็นแคมเปญที่แบรนด์ขวดโค้กกับชื่อของลูกค้าจากนั้นขอให้พวกเขาแบ่งปันภาพของขวดโค้กส่วนตัวบนโซเชียลมีเดีย นี่คือความสำเร็จอย่างมากและเมื่อเห็นความสำเร็จของการรณรงค์โคคาโคล่าได้ขยายไปยังสหรัฐอเมริกาและส่วนอื่น ๆ ของโลก ผลลัพธ์หรือไม่ ยอดขาย Coca Cola เพิ่มขึ้น 2% ในสหรัฐอเมริกาหลังจากรายได้ลดลงกว่าทศวรรษ.
  • บริษัท ผู้ผลิตโยเกิร์ตชาวกรีก Chobani ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่สร้างขึ้นในปี 2009 เมื่อมีการขอให้ลูกค้าภักดีส่งวิดีโอและภาพสรรเสริญโยเกิร์ต เนื้อหาได้รับการส่งเสริมอย่างกว้างขวางโดย Chobani ผลที่ได้คือมหันต์เพิ่มขึ้น 225.9% ของรายได้ระหว่าง 2009 และ 2010.

เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้เป็นหนึ่งในรูปแบบที่น่าเชื่อถือที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ไม่เพียงบอกผู้คนว่าคนอื่น ๆ จำนวนมากใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ แต่มันช่วยให้ผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณบอกกับโลกด้วยเสียงของตัวเองว่าคุณยอดเยี่ยมแค่ไหน.

5. เร่งแนวทางของคุณสู่ความน่าเชื่อถือที่ดีขึ้น

เรากำลังเติบโตอย่างรวดเร็วและมีงานวิจัยจำนวนมากยืนยันถึงความจริงนี้ บางทีสิ่งที่น่าสังเกตมากที่สุดคือการศึกษาในปี 2558 โดย Microsoft Corporation ซึ่งสำรวจคน 2,000 คนและศึกษากิจกรรมสมองของคนอื่น ๆ ที่มีอิเลคโทรโฟโตแกรม (EEG) 112 คน พบว่าช่วงความสนใจของเราลดลงอย่างมากจาก 12 วินาทีที่เคยเป็นในปี 2000 ถึง 8 วินาทีในขณะนี้ ในทางตรงกันข้ามเรามีช่วงความสนใจสั้นกว่าปลาทองซึ่งมีช่วงความสนใจ 9 วินาที.

มีสถิติมากมายเกี่ยวกับความเร็วของบทบาทที่เล่นบนเว็บไซต์ – ทั้งในแง่ของการสร้างทราฟฟิกและการแปลง – และนี่คือสถิติที่น่าสนใจ:

  • ความล่าช้าหนึ่งวินาทีในการโหลดไซต์จะส่งผลให้เกิดการสูญเสียการแปลง 7%
  • หน้าเว็บที่ใช้เวลาในการโหลด 6 วินาทีจะได้รับความสูญเสียจากการแปลง 50%
  • เว็บไซต์ที่โหลดช้ามีค่าใช้จ่ายในตลาดอีคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกามากกว่า $ 500 พันล้านต่อปี

ความเร็วหมายถึงความน่าเชื่อถืออย่างไร?

  • ผู้ซื้อ 51% จำนวนมากจะละทิ้งการซื้อเนื่องจากความเร็วไซต์ช้า.
  • 88% ของผู้ซื้อไม่น่าจะกลับมาหลังจากประสบการณ์เลวร้าย.
  • ผู้ซื้อประมาณครึ่งหนึ่งพัฒนาความเข้าใจในเชิงบวกที่น้อยลงของ บริษัท ที่เกี่ยวข้อง.
  • มากกว่าหนึ่งในสามของผู้ซื้อจะบอกคนอื่นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่น่าผิดหวัง.

ในทางกลับกันผลลัพธ์นี้จะสร้างความเสียหายต่อแบรนด์อย่างมากและส่งผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือของคุณอย่างจริงจัง.

ในขณะที่ดูเหมือนง่ายการเพิ่มความเร็วเว็บไซต์ของคุณเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์และแบรนด์ของคุณ ดังนั้นทางออกคือปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพหรือรับโฮสต์เว็บที่ดีขึ้น เราขอแนะนำ InMotion Hosting นี่คือเหตุผล.

6. การรับรองจากแหล่งอำนาจ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าหนึ่งในวิธีที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่จะทำให้มั่นใจว่าการปฏิบัติตามนั้นเป็นคำขอที่มาจากแหล่งอำนาจ ในความเป็นจริงเป็นที่สังเกตว่าคนส่วนใหญ่จะปฏิบัติตามคำแนะนำจากตัวเลขอำนาจแม้ว่ามันจะหมายถึงการก่อให้เกิดอันตรายร้ายแรงต่อคนอื่น ลองนึกภาพการรับคำแนะนำจากแพทย์ทนายความหรือตัวแทนผู้รักษากฎหมาย คุณจะเอาจริงเอาจังแค่ไหนเมื่อเทียบกับคำพูดของคนอื่น?

บางทีการศึกษาที่มีชื่อเสียงที่สุดเกี่ยวกับการปฏิบัติตามและการเชื่อฟังผู้มีอำนาจคือการทดลอง Milgram การทดลองนี้ดำเนินการโดยนักจิตวิทยามหาวิทยาลัยเยล Stanley Milgram โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อสังเกตปฏิกิริยาของผู้คนเมื่อถูกขอให้ทำอะไรบางอย่างโดยหน่วยงาน มันเกี่ยวข้องกับคนธรรมดาสามัญที่ได้รับเชิญจากโฆษณาทางหนังสือพิมพ์เพื่อจัดการไฟฟ้าช็อตให้กับคนอื่น“ ชอบพวกเขา” ตามคำแนะนำจากหน่วยงานผู้มีอำนาจ พบว่าแม้หลังจากคนที่ถูกไฟฟ้าดูดไม่ตอบสนองอีกต่อไป (สิ่งบ่งชี้ว่าพวกเขาอาจจะตายหรือตายไปแล้ว) ผู้เข้าร่วมการทดลอง 65% ยังคงจัดการกับอาการช็อคต่อไปตราบใดที่พวกเขาได้รับคำแนะนำ ที่จะทำโดยร่างผู้มีอำนาจ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าเราเชื่อถือได้มากแค่ไหนและเต็มใจที่จะทำบางสิ่งบางอย่างโดยไม่มีคำถามหากถูกขอให้ทำโดยหน่วยงานผู้มีอำนาจ.

ประสบการณ์ที่ผ่านมาและเชื่อถือได้มากขึ้นจากการรับรองอำนาจที่มีอิทธิพลต่อความน่าเชื่อถือคือ“ ผลโอปราห์” โดยพื้นฐานแล้วอะไรก็ตามที่โอปราห์รับรองก็กลายเป็นทองคำ เมื่อไม่นานมานี้เธอเพิ่งซื้อหุ้นในแบรนด์ Weight Watchers เพิ่มมูลค่าหุ้น 170% เกือบตลอดคืน.

โอปราห์รับรองการทอด

โอปราห์รับรองการทอด

ต้องการเพิ่มความน่าเชื่อถือในเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ รับร่างอำนาจที่จะรับรองคุณ.

7. อย่ากรอง“ เชิงลบ”

การดูอย่างระมัดระวังในเว็บไซต์ส่วนใหญ่จะเผยให้เห็นสิ่งที่เป็นลบหรือแม้แต่สิ่งที่ไม่พึงประสงค์เล็กน้อยที่ผู้คนพูดถึงเกี่ยวกับตราสินค้าเล็กน้อย – ราวกับว่ามันสมบูรณ์แบบ แม้ว่าเป็นเรื่องธรรมดาที่จะต้องการเน้นถึงสิ่งที่ดีที่สุดที่คนพูดถึงเกี่ยวกับตราสินค้าของคุณ แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่รอบคอบที่สุดในแง่ของความน่าเชื่อถือ การวิจัยโดย Reevoo พบว่าความคิดเห็นที่ไม่ดีสามารถปรับปรุงการแปลงได้ 67% ผู้เข้าชมมีแนวโน้มที่จะเชื่อถือแบรนด์ของคุณมากขึ้นหากพวกเขาเห็นการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างสิ่งดีและไม่ดีที่ผู้คนพูดถึงคุณ นอกจากนี้ยังพบว่าผู้คนจำนวนมากถึง 30% ที่สงสัยว่ามีการเซ็นเซอร์หรือบทวิจารณ์ปลอมเมื่อพวกเขาเห็นสิ่งที่ดีเกี่ยวกับคุณ.

อย่ากรองเชิงลบ

นี่คือตัวอย่างการกระทำที่มีชื่อเสียง:

  • Tuscan ไวน์ราคาขวดละ 60 ดอลลาร์มียอดขายเพิ่มขึ้น 5% หลังจากนักวิจารณ์คนหนึ่งได้เปรียบกลิ่นของถุงเท้าเหม็น.
  • Shake Weight ดัมเบลที่สั่นสะเทือนไม่ได้ถูกเย้ยหยันในสื่ออย่างกว้างขวางเท่านั้น แต่มันก็อยู่ในจุดที่เรียกว่า “อุปกรณ์ออกกำลังกายที่น่าหัวเราะที่สุดตลอดกาล” โดยหนังสือพิมพ์หนึ่งฉบับ ผลลัพธ์? ยอดขายมากกว่า $ 50 ล้าน.
  • ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด Jonah Berger, Alan T. Sorenson และ Scott J. Rasmussen ในการทดลองสังเกตรูปแบบการขายของผลงานนวนิยายราว 250 เรื่องที่ทบทวนในนิวยอร์กไทม์สระหว่างปี 2544 ถึง 2546 พบว่าความคิดเห็นที่ไม่ดีทำให้เกิดการขายหนังสือโดยผู้เขียนที่ไม่รู้จัก เพิ่มขึ้นเฉลี่ย 45%.

ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับการรับรองแบรนด์อื่นหรือการรับรองแบรนด์ของคุณโดยผู้อื่นทำให้ผู้คนมองเห็นสิ่งที่ “ไม่ดี” ที่พูดถึงคุณจะไปอีกนานเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ.

สำหรับเจ้าของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซความน่าเชื่อถือมีความสำคัญสูงสุดในแง่ของการเพิ่มยอดขาย 7 เคล็ดลับเหล่านี้ทำเคล็ดลับอย่างประณีต คุณมีคำแนะนำใด ๆ ที่คุณสามารถเพิ่มลงในรายการนี้?

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map