웹 사이트에서 수천 명의 잠재 고객이 유실 될 수 있습니다. 그들은 정보와 답변을 찾기 위해 빙글 빙글 돌고 있습니다..

이로 인해 사람들이 귀하의 사이트를 포기하게되어 전환율이 느려집니다. 무엇이 정답인가요? 산만하지 않고 성배로 바로 연결되는 간단한 사용자 여행지도를 만듭니다..

사용자 여행지도 란??

두 번째 사람이 귀하의 웹 사이트를 발견하면 사용자 여정을 시작합니다. 그 여행은 많은 경로를 따라갈 수 있습니다. 블로그 중 하나를 읽고 Twitter에서 공유 한 다음 사라질 수 있습니다..

운이 좋으면 블로그를 읽거나 메일 링리스트에 가입 한 다음 제품을 구매하십시오. 훌륭한 사용자 여정입니다!

그러나 우연히 발견하기보다는 발견에서 전환까지의 완벽한 경로를 매핑 할 수 있다면 어떨까요? 성배로 바로 인도 할 수 있다면 어떨까요??

그렇기 때문에 사용자 여행지도가 필요합니다.

내지도의 모습?

사용자 여정지도에는 두 가지 주요 유형이 있습니다. 사용자를 한 지점에서 다른 지점으로 안내하는 직선 타임 라인 맵. 스타 벅스의 여행지도를 예로 들어 보겠습니다. 고객이 커피 숍에 들어서서 떠나는 것으로 끝납니다. 그들은 길을 따라 고객의 가능한 생각과 감정을 고려합니다. (나중에 자세히 설명하겠습니다).

스트레이트 타임 라인지도

두 번째 예는 원형지도입니다. 이는 목적지에 도달 한 후 (구매) 사용자가 계속해서 다시 방문하기를 원하는 온라인 상점에 유용합니다. 모든 고객 경험이 선형적인 것은 아닙니다. 다음 예는 검색 (왼쪽 상단)으로 시작하지만 일련의 보상으로 변환 후에 계속됩니다. 모두 처음부터 다시 시작하도록 설계되었습니다..

원형 맵

(더 큰 이미지를 보려면 클릭하십시오)

확신합니다! 사용자 여행지도를 작성하려면 어떻게합니까?

간단한 선형 타임 라인 맵으로 시작하겠습니다. 가장 정확하고 안정적인지도를 만들려면 다음 두 가지를 알아야합니다.

번호 1. 시작점 (발견)
사용자가 먼저 서비스를 발견 할 것으로 예상되는 곳은 어디입니까? 이것이 사용자 여정 맵의 시작점입니다. 광고 캠페인을 운영하는 경우 사용자가 광고를 처음 볼 때입니다. 소셜 미디어에서 귀하의 사이트에 대한 링크가 표시 될 수 있습니다.

번호 2. 목적지 (최종 목표)
이전 글에서 웹 사이트에 대한 궁극적 인 전환 목표를 설정하는 방법을 설명했습니다. 제품을 구매하거나 서비스에 가입했을 수 있습니다. 이 궁극적 인 목표는 사용자지도 여행에서 ‘목적지’역할을합니다. 고객을 이끄는 곳.

지도의 반대쪽 끝에 배치하십시오. 이제 입력 할 준비가되었습니다.

1 단계. 발견과 궁극적 인 목표 사이에 직선을 그립니다..

당연히 사용자 여정이 가능한 한 짧아야합니다. 검색에서 궁극적 인 목표로 빠르게 이동할수록 더 좋습니다..

그러나이 시리즈의 1 부에서 배운대로 방문자에게 궁극적 인 전환을 요청할 수는 없습니다..

2 단계. 길을 따라 터치 포인트 추가.

뉴욕에서 LA로 운전했다면 한 번의 여행으로 다하지 않겠습니까? 당신은 그것을 분해하고 그 길을 따라 약간의 정류장을 넣어야합니다. 여행을 중단시키고 목적지에 대한 기대를 쌓아줍니다..

웹 사이트에서도 마찬가지입니다. 여러 가지 터치 포인트가있는 올바른 경로를 유지해야합니다. 이러한 접점은 제품 및 브랜드에 대한 정보를 제공합니다. 방문자에게 영감을주고 최종 전환을하도록 설득합니다..

그러나 여기서주의하십시오. 터치 포인트를 너무 많이 추가하지 않으면 좌절하거나 산만 해 지루해집니다. 너무 적 으면 길을 잃을 거예요.

다음은 모든 온라인 상점에서 사용할 수있는 몇 가지 간단한 터치 포인트입니다.

  1. 소개 비디오 시청 (브랜드에 새로운 방문자를 소개하기 위해)
  2. ‘최신 트렌드’또는‘베스트 셀러’보기
  3. 리뷰 또는 평가 읽기
  4. 바구니에 품목 추가
  5. 계정을 만들고 뉴스 레터에 가입하십시오
  6. 제품 구매 및 구매

비선형 타임 라인의 경우 다음을 추가 할 수도 있습니다.

  1. 고객은 20 포인트 포인트를받습니다
  2. 고객이 새 범위를 보도록 초대하는 후속 이메일을받습니다.
  3. 고객이 웹 사이트로 돌아갑니다

3 단계. 타임 라인 설정.

로드 트립을 시작하면 여행을위한 현실적인 타임 라인을 설정하게됩니다. 각 터치 포인트와 최종 목적지를 추정합니다..

사용자 여정 맵에 대해 동일한 작업을 수행 할 수 있습니다. 위의 온라인 상점 예에서 타임 라인이 매우 짧을 것으로 예상 할 수 있습니다. 실제로 몇 분 안에.

그러나 컨설팅 서비스를 제공하는 경우 한 달 이상 터치 포인트를 늘려야합니다. 자신감을 키우려면 각 터치 포인트 (블로그 읽기, eBook 다운로드, 무료 평가판 사용)를 사용해야합니다. 그런 다음에야 방문자를 최종 목적지로 안내 할 수 있습니다.

사용자 여행지도에 대한 현실적인 타임 라인을 설정하십시오.

4 단계. 길을 따라 사용자 감정 추가.

마지막으로, 사용자의 생각과 감정을 예상해야합니다. 아래의 사용자 여행지도에서 광대역 고객의 감정과 생각이지도 전체에서 어떻게 바뀌는 지 확인하십시오..

지도 전체에서 고객의 감정과 생각이 바뀐다

당신의 웹 사이트에서, 당신은 새로운 방문자들이 즉시 흥미롭고 혼란 스러울 것으로 예상해야합니다. 그들은 여기에 가본 적이 없어요 기억하세요 이 감정을지도에 추가하면 매우 빠른 정보 접촉점을 제공해야한다는 것을 알게됩니다. 설명자, 가치 제안, 이미지 또는 텍스트를 통해 정확히 무엇을하는지 알려주십시오..

다음으로 영감을주는 터치 포인트를 추가해야합니다. 영감은 사용자에게 동기를 부여하는 강력한 감정입니다. 제품에 대한 영감을주는 블로그 게시물 또는 비디오는 제품을 계속 유지하는 데 필요한 접점 일 수 있습니다..

결제 과정에서 고객이 실망 할 수 있습니다 (왜 그렇게 복잡합니까? 왜 이렇게 많은 정보를 제공해야합니까?).

사용자의 기분을 이해하면 더 나은 여행지도를 만들 수 있습니다.

자세한 사용자 여행지도를 통해 고객이 웹 사이트에 처음 도착한 순간부터 고객의 손을 잡을 수 있습니다.

따라서 간단한 정보 여행, 영감 및 최종 여행을 통해 전환에 직접 참여하십시오..

사용자 여정지도는 어떤 모습입니까?

이제 3 부 – 전환 유입 경로를 구축하는 방법 (& 누출을 막으십시오!)

Kim Martin
Kim Martin Administrator
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