გაორმაგეთ თქვენი კონვერტირება მომხმარებლის მოგზაურობის რუქაზე

ათასობით თქვენს პოტენციურ მომხმარებელს შეეძლო დაკარგულიყვნენ თქვენს ვებსაიტზე. ისინი ტარდება გარშემო და წრეებში, ეძებენ ინფორმაციას და პასუხებს.


ეს იწვევს ხალხს უარი თქვან თქვენს საიტზე, რაც ანელებს თქვენი კონვერტაციის კურსებს. რა არის პასუხი? შექმენით მარტივი სამგზავრო რუკა, რომელიც მათ პირდაპირ თქვენს წმიდა გრაალისკენ მიიტანს (ყურადღების გარეშე).

რა არის მომხმარებელი მოგზაურობის რუკა?

მეორედან, ვინც აღმოაჩენს თქვენს ვებსაიტს, ისინი იწყებენ მომხმარებლის შესახებ მოგზაურობას. ამ მოგზაურობას ბევრი გზა შეუძლია. მათ შეიძლება წაიკითხონ ერთი თქვენი ბლოგი, გააზიარონ იგი Twitter- ზე, შემდეგ კი გაქრეს.

თუ გაგიმართლათ, წაიკითხეთ ბლოგი ან ორი, დარეგისტრირდით თქვენს საფოსტო ჩამონათვალში და შემდეგ შეიძინეთ თქვენი პროდუქტი. ეს შესანიშნავი მომხმარებელია!

უფრო მეტიც, ვიდრე ეს შემთხვევით დატოვებთ, რა მოხდება, თუკი თქვენ შეძლებთ იდეალური მარშრუტის რუქას აღმოჩენამდე გადაკეთებამდე? რა მოხდებოდა, თუ მათ პირდაპირ წმინდა გრაალისკენ მიუძღვნი?

ამიტომ გჭირდებათ მომხმარებლის სამგზავრო რუკა.

როგორი უნდა იყოს ჩემი რუქა?

მომხმარებლის სამგზავრო რუქის ორი ძირითადი ტიპი არსებობს. სწორი ვადების რუკა, რომელიც მომხმარებელს მიჰყვება ერთი წერტილიდან მეორეზე. მოდით, განვიხილოთ Starbucks- ის მოგზაურობის რუკა, როგორც მაგალითი. ეს იწყება იმით, რომ მომხმარებელი ყავის მაღაზიაში შედის და მათი დატოვებით მთავრდება. გაითვალისწინეთ, რომ ისინი ითვალისწინებენ მომხმარებლის შესაძლებლობის აზრებსა და ემოციებს. (ჩვენ ამას უფრო დეტალურად განვმარტავთ).

სწორი ვადების რუკა

მეორე მაგალითი არის წრიული რუკა. ეს კარგია ონლაინ მაღაზიებისთვის, რომლებსაც მომხმარებლები სურთ, კვლავ და ისევ დაბრუნდნენ, დანიშნულების მიღწევის შემდეგ (შეძენა). გახსოვდეთ, ყველა მომხმარებლის გამოცდილება არ არის ხაზოვანი. შემდეგი მაგალითი იწყება აღმოჩენით (ზემოდან მარცხნივ), მაგრამ გრძელდება ჯილდოს რიგით გადაქცევის შემდეგ. ეს ყველაფერი იმისთვისაა შექმნილი, რომ მათ თავიდან აიცილონ თავიდან.

წრიული რუკა

(დააჭირეთ უფრო მეტ სურათს)

დარწმუნებული ვარ! როგორ დავიწყოთ ჩემი მომხმარებლის მოგზაურობის რუქის დამზადება?

ჩვენ დავიწყებთ მარტივი ხაზოვანი ვადების რუკით. ყველაზე ზუსტი და საიმედო რუქის შესაქმნელად, თქვენ უნდა იცოდეთ ორი რამ:

ნომერი 1. საწყისი წერტილი (აღმოჩენა)
სად ელოდებით მომხმარებლებს, რომ პირველად აღმოაჩინონ თქვენი სერვისი? ეს არის თქვენი მომხმარებლის მოგზაურობის რუქის საწყისი წერტილი. თუ თქვენ აწარმოებთ სარეკლამო კამპანიას, ეს მაშინ ხდება, როდესაც მომხმარებელი პირველად ხედავს თქვენს რეკლამას. ეს შეიძლება იყოს, როდესაც ისინი ხედავენ თქვენს საიტის ბმულს სოციალურ მედიაში.

ნომერი 2. დანიშნულება (თქვენი საბოლოო მიზანი)
ჩემს წინა პოსტში მე გაჩვენე, თუ როგორ უნდა შექმნათ საბოლოო კონვერტაციის მიზანი თქვენი ვებსაიტისთვის. ეს შეიძლება იყოს თქვენი პროდუქტის ყიდვა ან თქვენი სერვისის გამოწერა. ეს საბოლოო მიზანი იმოქმედებს როგორც ”დანიშნულების” თქვენი მომხმარებლის რუქაზე მოგზაურობის დროს. ეს არის სადაც თქვენ ხელმძღვანელობთ თქვენს მომხმარებლებს.

მოათავსეთ ისინი თქვენი რუქის მოპირდაპირედ; ახლა თქვენ მზად ხართ შეავსოთ იგი.

ნაბიჯი 1. დახაზეთ სწორი ხაზი აღმოჩენასა და საბოლოო მიზანს შორის.

ბუნებრივია, გსურთ რომ თქვენი მომხმარებლის მოგზაურობა მაქსიმალურად მოკლე იყოს. რაც უფრო სწრაფად მიდიან ისინი აღმოჩენამდე თქვენს საბოლოო მიზანს, მით უკეთესი.

მაგრამ, როგორც ამ სერიის პირველი ნაწილიდან გავიგეთ, თქვენ ვერ მოვითხოვთ თქვენს ვიზიტორს საბოლოო კონვერტაციისთვის.

ნაბიჯი 2. გასწვრივ დაამატეთ რამდენიმე სენსორული წერტილი.

თუ ნიუ – იორკიდან LA– ში მიდიოდი, ამას ყველა მოგზაურობით არ გააკეთებდი? თქვენ უნდა დაიშალოთ იგი და რამდენიმე გზა გაჩერდეთ. ეს მოგზაურობის ჩაშლას უწყობს ხელს და დანიშნულების ადგილის მოლოდინს აშენებს.

იგივე უნდა მოხდეს თქვენს ვებ – გვერდზე. თქვენ უნდა გაატაროთ ისინი სწორ გზაზე სხვადასხვა სენსორული წერტილით. ეს შეხების წერტილები აძლევს მათ ინფორმაციას თქვენი პროდუქტისა და ბრენდის შესახებ. ისინი თქვენს სტუმრებს შთაგონებას აძლევენ და დაარწმუნებენ მათ, რომ საბოლოო კონვერსი გააკეთონ.

მაგრამ აქ ფრთხილად იყავით. არ დაამატოთ ძალიან ბევრი სენსორული წერტილი, ან ისინი იმედგაცრუებული, განადგურებული ან შეწუხებული იქნებიან. ძალიან ცოტა და ისინი დაიკარგებიან გზაში.

აქ მოცემულია რამდენიმე მარტივი სენსორული წერტილი, რომელსაც ყველა ონლაინ მაღაზია შეუძლია გამოიყენოს:

  1. შესავალი ვიდეოს ყურება (ახალი ბრენდის ახალი ვიზიტორების გაცნობა)
  2. იხილეთ “უახლესი ტენდენციები” ან “ბესტსელერები”
  3. წაიკითხეთ მიმოხილვები ან რეიტინგები
  4. დაამატეთ ელემენტი კალათაში
  5. შექმენით ანგარიში და დარეგისტრირდით გაზეთზე
  6. გადახდა და შეიძინეთ პროდუქტი

არაწრფივი ვადებისთვის, ასევე შეგიძლიათ დაამატოთ

  1. მომხმარებელი იღებს 20 ჯილდოს ქულას
  2. მომხმარებელი იღებს შემდგომი ელ.წერილს, რომელიც მათ ეწვია თქვენი ახალი დიაპაზონის სანახავად
  3. მომხმარებელი ბრუნდება თქვენს ვებსაიტზე

ნაბიჯი 3. დააყენეთ ვადები.

თუ მოგზაურობისას მიემგზავრებით, მითითებული უნდა გქონდეთ მოგზაურობის რეალისტური გრაფიკი. გააკეთეთ შეფასებები თითოეული სენსორული წერტილის და საბოლოო დანიშნულების ადგილისთვის.

იგივე შეგიძლიათ გააკეთოთ თქვენი მომხმარებლის მოგზაურობის რუქისთვის. ჩვენს ონლაინ მაღაზიაში, მაგალითად, შეიძლება ველოდოთ, რომ ვადები ძალიან მოკლე იქნება; რამდენიმე წუთში ფაქტობრივად.

თუ გთავაზობთ საკონსულტაციო მომსახურებას, თქვენ უნდა გააფართოვოთ ეს შეხების წერტილები ერთი თვის განმავლობაში. თქვენ უნდა გამოიყენოთ თითოეული სენსორული წერტილი (ბლოგის წაკითხვა, eBook ჩამოტვირთვა, უფასო საცდელი ჩატარება) ნდობის შესაქმნელად. მხოლოდ ამის შემდეგ შეგიძლიათ უხელმძღვანელოთ ვიზიტორებს საბოლოო დანიშნულების ადგილზე.

შექმენით თქვენი რეალისტური ვადები თქვენი მომხმარებლის მოგზაურობის რუქისთვის.

ნაბიჯი 4. გზად დაამატეთ მომხმარებლის ემოციები.

დაბოლოს, თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ თქვენი მომხმარებლის აზრები და ემოციები. ქვემოთ მოცემულ სამომხმარებლო რუქაზე შეამჩნია როგორ იცვლება ფართოზოლოვანი მომხმარებლის ემოციები და აზრები მთელს რუკაზე.

მომხმარებლის ემოციები და აზრები იცვლება მთელი რუქის განმავლობაში

თქვენს ვებგვერდზე, თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ, რომ ახალი სია დაუყოვნებლივ ინტრიგდებიან, მაგრამ ასევე დაბნეულებიც არიან. ისინი აქ არასდროს ყოფილან, დაიმახსოვრე. ამ ემოციის თქვენს რუკაში დამატებით, თქვენ იცით, რომ თქვენ უნდა მიაწოდოთ მათ ძალიან სწრაფი ინფორმაციული შეხება. თქვენ გჭირდებათ განმსაზღვრელი, ღირებულებათა წინადადება, სურათი ან ტექსტი, რომელიც მათ ეუბნება ზუსტად რას აკეთებთ.

შემდეგი თქვენ უნდა დაამატოთ სენსორული წერტილი, რომელიც მათ შთააგონებს. ინსპირაცია არის ძლიერი ემოცია მომხმარებლების მოტივაციისთვის. ინსტაგრამის შესახებ ბლოგის პოსტი ან ვიდეო თქვენი პროდუქტის შესახებ შეიძლება იყოს მხოლოდ სენსორული წერტილი, რომლის შესანარჩუნებლად საჭიროა ისინი.

შეკვეთის პროცესში, თქვენი მომხმარებელი შეიძლება იმედგაცრუებული იყოს (რატომ არის ეს ასე რთული? რატომ მჭირდება ამდენი ინფორმაციის მიწოდება?) ასე რომ, თქვენ იცით, რომ საჭიროა თქვენი სენსორული წერტილების გაკეთება მარტივი და სწრაფი.

იმის გაგება, თუ რას გრძნობენ თქვენი მომხმარებლები, საშუალებას გაძლევთ შექმნათ უკეთესი მოგზაურობის რუკა.

მომხმარებლის სამომხმარებლო მოგზაურობის დეტალური რუკის საშუალებით, თქვენ შეგიძლიათ თქვენი მომხმარებლების ხელი მოკიდოთ პირველივე მომენტში, როდესაც ისინი თქვენს ვებ – გვერდზე დაეშვებიან.

ასე რომ, გაეცნობით მათ მარტივ მოგზაურობას, შთაგონებას და, საბოლოოდ, – გადაიტანეთ პირდაპირ თქვენს კონვერტაციაზე.

რას გამოიყურება თქვენი მომხმარებლის მოგზაურობის რუკა?

ახლა, გააგრძელეთ ნაწილი 3 – როგორ ავაშენოთ გაყიდვების ძაბრი, რომელიც გარდაქმნის (& გაჟონვა შეაერთეთ!)

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map