एक उपयोगकर्ता यात्रा के नक्शे के साथ अपने वार्तालापों को दोहराएं

आपके हजारों संभावित ग्राहक आपकी वेबसाइट पर खो सकते हैं। वे सूचनाओं और उत्तरों की तलाश में हलकों में गोल-गोल घूम रहे हैं.


इससे लोग आपकी साइट को छोड़ देते हैं, जो आपकी रूपांतरण दरों को धीमा कर देती है। उत्तर क्या है? एक साधारण उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र बनाएं जो उन्हें सीधे आपकी पवित्र कब्र तक ले जाए (बिना विचलित हुए).

उपयोगकर्ता यात्रा का नक्शा क्या है?

दूसरे से कोई आपकी वेबसाइट को पता चलता है, वे अपनी उपयोगकर्ता यात्रा शुरू करते हैं। वह यात्रा कई मार्गों का अनुसरण कर सकती है। वे आपके किसी ब्लॉग को पढ़ सकते हैं, ट्विटर पर साझा कर सकते हैं और फिर गायब हो सकते हैं.

यदि आप भाग्यशाली हैं, तो वे एक या दो ब्लॉग पढ़ेंगे, अपनी मेलिंग सूची में साइन अप करेंगे, और फिर अपना उत्पाद खरीदेंगे। यह एक महान उपयोगकर्ता यात्रा है!

लेकिन यह मौका देने के लिए छोड़ देने के बजाय, क्या होगा अगर आप खोज से रूपांतरण तक का सही रास्ता निकाल सकते हैं? क्या होगा यदि आप उन्हें पवित्र कब्र के लिए सीधे मार्गदर्शन कर सकते हैं?

इसलिए आपको एक उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र की आवश्यकता है.

मेरा नक्शा कैसा दिखना चाहिए?

उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र के दो मुख्य प्रकार हैं। एक सीधा समयरेखा मानचित्र जो उपयोगकर्ता को एक बिंदु से दूसरे तक ले जाता है। आइए एक उदाहरण के रूप में स्टारबक्स के यात्रा मानचित्र पर एक नज़र डालें। यह कॉफी की दुकान में प्रवेश करने वाले ग्राहक के साथ शुरू होता है, और उन्हें छोड़ने के साथ समाप्त होता है। ध्यान दें कि वे रास्ते में ग्राहक के संभावित विचारों और भावनाओं को ध्यान में रखते हैं। (हम बाद में इसे और अधिक विस्तार से समझाएंगे).

सीधे समयरेखा मानचित्र

दूसरा उदाहरण एक गोलाकार नक्शा है। यह ऑनलाइन स्टोर के लिए अच्छा है, जो चाहते हैं कि उपयोगकर्ता गंतव्य पर पहुंचने के बाद भी (बार-बार) वापस लौटें। याद रखें, प्रत्येक ग्राहक अनुभव रैखिक नहीं है। निम्न उदाहरण खोज (शीर्ष बाएं) से शुरू होता है, लेकिन पुरस्कारों की एक श्रृंखला के साथ रूपांतरण के बाद जारी रहता है। यह सब उन्हें फिर से शुरू करने के लिए नेतृत्व करने के लिए डिज़ाइन किया गया है.

सर्कुलर मैप

(बड़ी छवि के लिए क्लिक करें)

मैं सहमत हूं! मैं अपना यूजर जर्नी मैप कैसे बनाऊं?

हम एक सरल रैखिक समयरेखा मानचित्र के साथ शुरू करेंगे। सबसे सटीक और विश्वसनीय मानचित्र बनाने के लिए, आपको दो बातें जानने की जरूरत है:

नंबर 1. स्टार्ट पॉइंट (डिस्कवरी)
आप उपयोगकर्ताओं को पहले आपकी सेवा की खोज करने की उम्मीद कहाँ करते हैं? यह आपके उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र का प्रारंभ बिंदु है। यदि आप एक विज्ञापन अभियान चला रहे हैं, तो यह तब होगा जब उपयोगकर्ता पहली बार आपका विज्ञापन देखेगा। यह तब हो सकता है जब वे सोशल मीडिया पर आपकी साइट का लिंक देखें.

संख्या 2. गंतव्य (आपका अंतिम लक्ष्य)
अपनी पिछली पोस्ट में, मैंने आपको अपनी वेबसाइट के लिए एक अंतिम रूपांतरण लक्ष्य निर्धारित करने का तरीका दिखाया। यह आपके उत्पाद को खरीद सकता है, या आपकी सेवा की सदस्यता ले सकता है। यह अंतिम लक्ष्य आपके उपयोगकर्ता मानचित्र रोड ट्रिप पर ‘गंतव्य’ के रूप में कार्य करेगा। यह वह जगह है जहाँ आप अपने ग्राहकों का नेतृत्व कर रहे हैं.

उन्हें अपने नक्शे के विपरीत छोर पर रखें; अब आप इसे भरने के लिए तैयार हैं.

चरण 1. खोज और अपने अंतिम लक्ष्य के बीच एक सीधी रेखा खींचना.

स्वाभाविक रूप से, आप चाहते हैं कि आपकी उपयोगकर्ता यात्रा यथासंभव कम हो। तेजी से वे खोज से अपने अंतिम लक्ष्य तक जाते हैं, बेहतर है.

लेकिन, जैसा कि हमने इस श्रृंखला के भाग 1 में सीखा है, आप अपने आगंतुक से अंतिम रूपांतरण के लिए तुरंत नहीं पूछ सकते.

चरण 2. रास्ते में कुछ स्पर्श बिंदु जोड़ें.

यदि आप न्यूयॉर्क से ला तक गाड़ी चला रहे थे, तो आप यह सब एक यात्रा में नहीं करेंगे, क्या आप करेंगे? आपको इसे तोड़ना होगा, और रास्ते में कुछ रुकना होगा। यह यात्रा को तोड़ने में मदद करता है और गंतव्य के लिए प्रत्याशा बनाता है.

वही चीज आपकी वेबसाइट पर होनी चाहिए। आपको रास्ते में कई तरह के टच पॉइंट के साथ उन्हें सही रास्ते पर रखने के लिए मिला है। ये स्पर्श बिंदु उन्हें आपके उत्पाद और ब्रांड के बारे में जानकारी देते हैं। वे आपके आगंतुकों को प्रेरणा देते हैं, और उन्हें उस अंतिम रूपांतरण बनाने के लिए मनाते हैं.

लेकिन यहां सावधान रहें। बहुत से टचप्वाइंट न जोड़ें या वे निराश, विचलित या ऊब गए हों। बहुत कम, और वे रास्ते से हट जाएंगे.

यहां कुछ सरल टचपॉइंट दिए गए हैं, जिनका उपयोग सभी ऑनलाइन स्टोर कर सकते हैं:

  1. एक परिचय वीडियो देखना (अपने ब्रांड के नए आगंतुकों को पेश करना)
  2. ‘नवीनतम रुझानों’ या ‘सर्वश्रेष्ठ विक्रेताओं’ देखें
  3. समीक्षा या रेटिंग पढ़ें
  4. टोकरी में आइटम जोड़ें
  5. एक खाता बनाएँ और न्यूज़लेटर पर हस्ताक्षर करें
  6. चेकआउट करें और उत्पाद खरीदें

गैर-रेखीय समयसीमा के लिए, आप भी जोड़ सकते हैं

  1. ग्राहक को 20 इनाम अंक मिलते हैं
  2. ग्राहक आपकी नई रेंज देखने के लिए उन्हें फॉलो करने वाला ईमेल प्राप्त करता है
  3. ग्राहक आपकी वेबसाइट पर वापस आ जाता है

चरण 3. एक समयरेखा सेट करें.

यदि आप एक सड़क यात्रा पर निकलते हैं, तो आप यात्रा करने के लिए एक वास्तविक समयरेखा निर्धारित करते हैं। आप प्रत्येक टचपॉइंट और अंतिम गंतव्य के लिए अनुमान लगाते हैं.

आप अपने उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र के लिए भी ऐसा ही कर सकते हैं। ऊपर हमारे ऑनलाइन दुकान उदाहरण में, आप समयरेखा बहुत कम होने की उम्मीद कर सकते हैं; वास्तव में कुछ ही मिनटों के भीतर.

यदि आप एक परामर्श सेवा प्रदान करते हैं, हालाँकि, आपको एक या एक महीने में उन टचपॉइंटों को फैलाना होगा। विश्वास पैदा करने के लिए आपको प्रत्येक टचपॉइंट (ब्लॉग पढ़ना, ई-पुस्तक डाउनलोड करना, मुफ्त परीक्षण करना) का उपयोग करने के लिए मिला है। तभी आप आगंतुकों को अंतिम गंतव्य के लिए मार्गदर्शन कर सकते हैं.

अपने उपयोगकर्ता की यात्रा के नक्शे के लिए अपने आप को एक यथार्थवादी समयरेखा निर्धारित करें.

चरण 4. रास्ते में उपयोगकर्ता भावनाओं में जोड़ें.

अंत में, आपको रास्ते में अपने उपयोगकर्ता के विचारों और भावनाओं का अनुमान लगाने की आवश्यकता है। नीचे दिए गए उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र में, देखें कि ब्रॉडबैंड ग्राहक की भावनाएं और विचार पूरे नक्शे में कैसे बदलते हैं.

ग्राहक के भाव और विचार पूरे नक्शे में बदल जाते हैं

अपनी वेबसाइट पर, आपको यह अनुमान लगाना होगा कि नए विज़िटर तुरंत अंतर्ग्रही हैं, लेकिन भ्रमित भी हैं। वे पहले कभी यहां नहीं थे, याद रखें। इस भावना को अपने मानचित्र में जोड़कर, आप जानते हैं कि आपको उन्हें एक बहुत ही त्वरित सूचना देने की आवश्यकता है। आपको एक व्याख्याकार, एक मूल्य प्रस्ताव, एक छवि या पाठ की आवश्यकता है जो उन्हें बताता है कि आप वास्तव में क्या करते हैं.

अगला आपको एक टचपॉइंट जोड़ने की आवश्यकता है जो उन्हें प्रेरित करती है। प्रेरणा उपयोगकर्ताओं को प्रेरित करने के लिए एक शक्तिशाली भावना है। आपके उत्पाद के बारे में एक प्रेरणादायक ब्लॉग पोस्ट या वीडियो सिर्फ टचपॉइंट हो सकता है जो आपको उन्हें चालू रखने की आवश्यकता है.

आपकी चेकआउट प्रक्रिया के दौरान, आपका ग्राहक निराश हो सकता है (यह इतना जटिल क्यों है? मुझे इसकी अधिक जानकारी देने की आवश्यकता क्यों है?) तो आप जानते हैं कि आपको अपने टचपॉइंट्स को सरल और त्वरित बनाने की आवश्यकता है.

यह समझना कि आपके उपयोगकर्ता क्या महसूस कर रहे हैं, आपको एक बेहतर यात्रा मानचित्र बनाने देता है.

एक विस्तृत उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र के साथ, आप अपने ग्राहकों का हाथ पहली बार पकड़ सकते हैं जब वे आपकी वेबसाइट पर आते हैं.

इसलिए, उन्हें सूचना, प्रेरणा और साधारण रूप से सरल यात्रा पर ले जाएं – उन्हें सीधे अपने रूपांतरण में ले जाएं.

आपका उपयोगकर्ता यात्रा मानचित्र कैसा दिखेगा?

अब, भाग 3 के साथ जारी रखें – एक बिक्री फ़नल कैसे बनाएँ जो धर्मान्तरित हो (& लीक प्लग!)

Kim Martin Administrator
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