UX भाग 2: उपयोगकर्ताओं को परिभाषित करें, उन्हें खोजें और उनकी समस्याओं को हल करें

UX डिज़ाइन आपके उपयोगकर्ताओं के लिए एक आकर्षक अनुभव बनाने के बारे में है.

यह जानना चाहता है कि उपयोगकर्ता क्या चाहता है, और उसे जल्दी और सरलता से दे रहा है। सबसे अच्छा यूएक्स डिजाइन उपयोगकर्ता को लगता है कि वेबसाइट सिर्फ उनके लिए बनाई गई है.

हमारी चार भाग श्रृंखलाओं में दूसरा आप पर केंद्रित है लक्षित दर्शक. क्योंकि यदि आप जानते हैं कि आपके उपयोगकर्ता कौन हैं, तो आप एक अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव नहीं बना सकते!

एक पुरानी कहावत है जिसे आपको इंटरनेट पर जीना चाहिए:

“यदि आप सभी को खुश करने की कोशिश करते हैं, तो आप किसी को भी खुश नहीं कर सकते हैं”

एक विशिष्ट ऑडियंस को परिभाषित करना और लक्षित करना सही उपयोगकर्ता अनुभव को शिल्प करने का एकमात्र तरीका है.

यूएक्स डिजाइन के लिए टारगेट ऑडियंस मैटर क्यों करता है?

अच्छा UX डिज़ाइन उपयोगकर्ता को यह महसूस कराने के बारे में है कि आपकी वेबसाइट को उनके लिए डिज़ाइन किया गया है। उन्हें घर पर महसूस करने, सामग्री से जुड़ने, और सबसे महत्वपूर्ण बात – उन उत्तरों को खोजने की ज़रूरत है जो वे खोज रहे हैं.

जब आप सामान्य विशेषताओं, महत्वाकांक्षाओं और समस्याओं वाले लोगों के समूह को लक्षित करते हैं, तो आप उनके लिए बस एक उपयोगकर्ता अनुभव बना सकते हैं.

आप केवल यह कर सकते हैं कि यदि आप जानते हैं कि वे कौन हैं, और वे क्या चाहते हैं.

मैं अपने दर्शकों को कैसे परिभाषित करूं?

चरण। 1. अपने मूल्य प्रस्ताव कील

अपने दर्शकों को परिभाषित करना तब तक मुश्किल है जब तक आप वास्तव में यह नहीं समझाते कि आप क्या करते हैं। जब आप अपने उत्पाद के लिए raison d’etre को समझते हैं तभी आप सही दर्शकों को लक्षित कर सकते हैं। इस श्रृंखला का भाग 1 मूल्य प्रस्ताव पर केंद्रित है, इसलिए पहले पढ़ें!

केवल जब आप जानते हैं कि आप क्या करते हैं, तो आप यह पता लगा सकते हैं कि किसे फायदा होगा.

चरण 2. उनकी सबसे बड़ी, सबसे गहरी समस्या क्या है?

यह उद्यमिता का सार है। किसी समस्या का हल निकालना और उसे हल करना। आपके उत्पाद या सेवा को कौन सी बड़ी समस्या ठीक करती है?

एक बार जब आप यह जान लेते हैं, तो आप उन लोगों को लक्षित कर सकते हैं जो इससे पीड़ित हैं। भले ही वे इसे अभी तक नहीं जानते हैं!

उदाहरण के लिए, Spotify, दुनिया की सबसे बड़ी संगीत स्ट्रीमिंग सेवा बन गई है। उन्होंने यह कैसे किया? उन्होंने एक बड़ी समस्या हल कर दी। उन्होंने हमें मुफ्त संगीत की त्वरित पहुँच दी.

लेकिन यह उनकी सफलता का एकमात्र कारण नहीं था (बहुत सारी अन्य सेवाएं ऐसा करती हैं)। उनकी सफलता उस तरीके से कम थी जिस तरह से उन्होंने अपने पहले उपयोगकर्ताओं को लक्षित किया था। यह उन लोगों के बाद चला गया जो वर्तमान प्रणाली से निराश थे.

उन्होंने अपने दर्शकों को इस तरह परिभाषित किया: युवा, जल्दी अपनाने वाले संगीत-प्रेमी जो अपने मीडिया को ऑनलाइन उपभोग और साझा करते हैं। फिर वे आक्रामक निमंत्रण भेजकर आक्रामक हो गए.

अच्छा UX डिजाइन सभी समस्याओं को जल्दी से हल करने के बारे में है। स्पॉटिफ़ को एक समस्या मिली, इसे ठीक किया, और इसे उन सभी लोगों के साथ साझा किया जो इसे ठीक करना चाहते थे.

आप किस समस्या को ठीक कर रहे हैं, और कौन इसे चाहता है?

चरण 3. अपने आदर्श ग्राहक की एक उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल बनाएं

अपने दर्शकों को परिभाषित करते समय, आप सामान्यीकरण से बचना चाहते हैं। आपको अपने सिर में एक स्पष्ट, तेज छवि चाहिए। सिर्फ आंकड़ों की तालिका या ग्राफ नहीं। आपको एक वास्तविक इंसान की जरूरत है.

आपका आदर्श ग्राहक कौन है?

अपने उत्पाद के लिए सही उपभोक्ता की कल्पना करने के लिए एक सेकंड लें। उनकी विशेषताओं को यथासंभव विस्तार से परिभाषित करें.

आप इस उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल का उपयोग हर भावी UX डिज़ाइन निर्णय लेने में मदद करने के लिए करेंगे। क्या आपका आदर्श ग्राहक नए रंग पसंद करेगा? भाषा की आपकी पसंद के बारे में वे क्या सोचते हैं? आपकी उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल सेवा के लिए आपका मानदंड बन जाती है.

यहां आपको अपनी पहली आदर्श उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल बनाने की महत्वपूर्ण जानकारी है:

चरण 4. उनकी जनसांख्यिकी की सूची बनाएं

अपने आदर्श ग्राहक की आयु, लिंग, स्थान, व्यवसाय और आय की एक सूची बनाएं। इससे आपको अपनी वेबसाइट और UX डिज़ाइन को तैयार करने में मदद मिलेगी.

उनकी उम्र और लिंग यह निर्धारित करने में मदद करेगा कि किस भाषा का उपयोग करना है और किस टोन को लेना है। ध्यान दें कि स्नैपचैट आक्रामक रूप से 13-34 वर्ष पुराने बाजार को कैसे लक्षित करता है। वे विशेष रूप से उज्ज्वल रंगों से भरी एक मोबाइल सेवा प्रदान करते हैं (मनोवैज्ञानिक रूप से युवा वयस्क वरीयताओं से जुड़ा हुआ है)। वे भारी मात्रा में इमोटिकॉन्स का उपयोग करते हैं, और उनकी नकल बेशर्मी से एक युवा दर्शकों (बहुत सारे विस्मयादिबोधक चिह्न, स्माइली चेहरे और अतिशयोक्ति) के उद्देश्य से है.

उन्होंने अपने UX डिज़ाइन को अभूतपूर्व परिणामों के साथ जनसांख्यिकीय दर्शकों के अनुरूप बनाया है.

लेकिन, यदि आप सर्वोत्तम संभव उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करना चाहते हैं, तो आपको बहुत गहराई तक जाने की आवश्यकता होगी.

चरण 5. उनकी प्रेरणा, सपने और लक्ष्य पर ध्यान दें

सबसे शक्तिशाली परिणाम तब आते हैं जब आप साइट को डिज़ाइन करते हैं कि वे कौन हैं, लेकिन वे कौन बनना चाहते हैं.

इसे इच्छुक उद्यमी के लिए डिजाइन करें। या जो व्यक्ति मैराथन दौड़ना चाहता है, या ब्लॉग शुरू करना चाहता है। उन्हें एक सपना बेचें, और उन्हें दिखाएं कि आपकी सेवा उन्हें वहां पहुंचने में कैसे मदद करती है। अच्छा UX डिजाइन उन्हें आगे के लिए एक बेहतर रास्ता दिखाने के बारे में है.

एक सपने वाले लोगों को लक्षित करें क्योंकि वे आपसे खरीदना चाहते हैं.

इसे ध्यान में रखते हुए, अपने लक्षित दर्शकों को उनकी प्रेरणाओं से परिभाषित करें। वे आपकी साइट पर क्यों आ रहे हैं? वे पाँच साल में कहाँ बनना चाहते हैं? वे किस चीज के दीवाने हैं?

यदि आप उन्हें प्रेरित करते हैं तो आप एक महान उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करेंगे.

आदर्श उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल उदाहरण

यह उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल केवल जनसांख्यिकी से अधिक शामिल है:

उपयोगकर्ता A लंदन में रहने वाला एक इच्छुक उद्यमी है, जिसकी आयु 31 वर्ष है। वह वेब डिज़ाइन के बारे में एक ब्लॉग चलाती हैं और खुद को एक विचार-नेता मानती हैं। वह डेवलपर ब्लॉगों का अनुसरण करती है और ट्विटर और लिंक्डइन पर सामग्री साझा करती है। वह अपने सोशल मीडिया पहुंच को बढ़ाने के लिए बेताब है.

इस जनसांख्यिकीय जानकारी के साथ, आप एक अंतरिक्ष को शिल्प कर सकते हैं जो घर जैसा महसूस करता है। लेकिन यह व्यवहार और महत्वाकांक्षा की जानकारी है जो वास्तव में उपयोगकर्ता के अनुभव को तैयार करने में आपकी मदद करता है। आप उसे अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए सशक्त कर सकते हैं, उसे दिखा सकते हैं कि उसे अपने सोशल मीडिया की पहुंच कैसे बढ़ानी है, और उसे यह सब ट्विटर पर साझा करने के लिए कहें.

यह एक शक्तिशाली उपयोगकर्ता अनुभव है। और यह सब है क्योंकि आपने अपने आदर्श उपयोगकर्ता को परिभाषित किया है.

अब तुम्हारी बारी है

अपने उत्पाद या सेवा पर एक लंबी नज़र डालें। क्या लक्षित दर्शक आपके उत्पाद को खाकर दूसरों के साथ साझा करने जा रहे हैं? अपने स्वयं के आदर्श उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल बनाएं और अपने UX डिज़ाइन को विशेष रूप से उनके लिए तैयार करें.

जितना अधिक आप अपने उपयोगकर्ताओं के बारे में जानते हैं, उतनी ही बेहतर सेवा प्रदान कर सकते हैं। यह सवालों के जवाब देता है, मूल्य वितरित करता है, और उपयोगकर्ता को घर पर महसूस करता है.

आखिरकार, यदि आप जानते हैं कि आपके उपयोगकर्ता कौन हैं, तो आप एक अच्छा उपयोगकर्ता अनुभव नहीं बना सकते.

अगला, UX डिज़ाइन भाग 3 पढ़ना जारी रखें – क्या आपका वर्तमान UX डिज़ाइन काम कर रहा है?.