웹 사이트에서 신뢰성을 높이기위한 7 가지 검증 된 팁

많은 비즈니스에서 트래픽 생성, 전환 촉진 또는 사이트 매력을 유발하는 것과 같은 일에 열심히 집착하지만 웹 사이트의 신뢰성을 실제로 고려하는 사람은 거의 없습니다..


웹 사이트의 신뢰성이 중요합니까? 분명히 그렇습니다. 조사에 따르면 소비자의 34 %가 ​​브랜드로 쇼핑하는 주된 이유로 상점의 유명 브랜드를 인용한다고합니다. 브랜드 신뢰도와 소비자의 브랜드 구매 결정 사이의 상관 관계를 보여주는 연구도 발표되었습니다. 즉, 브랜드의 신뢰도가 높을수록 더 많은 매출을 창출 할 수 있습니다.

이용 가능한 연구 및 심리학 연구를 활용하여이 기사는 웹 사이트의 신뢰성을 높이기 위해 사용할 수있는 7 가지 입증 된 팁을 공유합니다.

1. 사이트에서 SSL을 활성화하십시오

사용 가능한 데이터에 따르면 78.9 %의 웹 사이트에 SSL 인증서가 없거나 유효하지 않은 SSL 인증서가 있습니다. SSL 인증서를 보유하면 판매 및 트래픽이 증가 할뿐만 아니라 신뢰도도 높아진다는 사실을 고려할 때 특히 흥미 롭습니다..

리서치에 따르면 사이트에서 SSL을 사용하도록 설정하면 (웹 사이트 주소 앞에 ‘HTTPS’가 있고 방문자의 브라우저에서 사이트를 방문 할 때마다 녹색 자물쇠가 표시됨) 전환 수가 87 % 증가 할 수 있습니다..

SSL을 사용하여 신뢰도를 높이고 전환을 개선 할 수있는 몇 가지 흥미로운 예는 다음과 같습니다.

  • 사이트에서 SSL을 활성화 한 후 PaperCheck에서 가입 수가 87 % 증가.
  • CRS (Central Reservation Service)는 SSL을 활성화하여 매출이 30 % 증가했습니다..
  • Dwell.co.uk는 SSL을 활성화하여 전환율을 13.8 %, 월별 매출은 35,000 달러 이상을 높였습니다. 그들에게는 SSL 인증서에 대한 투자로 48,000 %의 ROI였습니다
  • Fitness Footwear, Ltd.는 SSL 사용 후 카트 포기 율이 13.3 % 감소하고 매출이 16.9 % 증가했습니다..

위의 예에서 볼 수 있듯이 SSL을 활성화하면 항상 판매로 변환됩니다. 사람들이 자물쇠와 녹색 막대를 볼 때 사이트에서 거래를 수행 할 때 더 안전하다고 느끼고 자연스럽게 더 신뢰합니다. 신뢰성에 대한 향상된 인식은 결국 판매에 영향을 미칩니다.

2. 보안 신뢰 씰 활용

웹 사이트에 보안 트러스트 도장이있는 기업은 거의 없으며 결과적으로 많은 매출을 잃게됩니다. 조사에 따르면 무려 48 %의 사람들이 보안 신뢰 인장을 사용하지 않는 웹 사이트를 완전히 신뢰하지는 않습니다. 사실, 사람들은 과거에 친구, 동료 또는 가족이 사용했던 사이트에 대해 신뢰 인장이있는 사이트를 신뢰한다는 것이 밝혀졌습니다.

이것은 웹이 바이러스에 감염되어 있다는 사실을 고려하면 의미가 있으며, 정기적으로 새로운 해킹에 대해 거의 들었습니다. 트러스트 씰을 사용하면 타사 보안 회사가 사이트를 검사하고 사이트가 일부 표준을 충족했으며 사용자가 웹 사이트에서 안전하게 거래를 수행 할 수 있음을 알 수 있습니다.

가장 신뢰할 수있는 신뢰 씰은 각각 Norton (35.6 %), McAfee SECURE (22.9 %) 및 TRUSTe (13.2 %)입니다..

트러스트 씰 활용

3. 귀하의 사이트의 주요 장소에 평가를 전략적으로 배치

연구 결과에 따르면 회원 평가 및 입소문 추천은 모든 구매 결정의 최대 50 %에 영향을 미치지 만, 기업의 3 분의 1만이 적극적으로 고객 평가를 찾습니다..

군중처럼 군중을 끌어들이는 것은 없다고하는 대중적인 말이 있습니다. 아무도 외로운 늑대가되고 싶어하지 않습니다. 이 사실은 실제로 심리학에 뿌리를두고 있으며 뇌가 어떻게 연결되어 있는지와 관련이 있습니다. Current Biology 저널에 발표 된 연구에 따르면 보상과 관련된 뇌의 영역이 다른 사람들이 우리의 의견에 동의 할 때 더 활발한 것으로 관찰되었습니다. 이것에 대한 심리적 설명은 우리 뇌의 거울 뉴런 때문입니다. 거울 뉴런은 “동물이 행동 할 때와 동물이 다른 사람이 수행 한 것과 동일한 행동을 관찰 할 때 발생하는”뉴런입니다. 심리학자들은 인간에게 거울 뉴런의 존재를 관찰했으며, 다른 사람들이 무언가를하는 것을 보는 것만으로도 우리가 똑같이하는 데 영향을 줄 수 있다는 것이 확립되었습니다.

Jenness의 1932 Conformity 실험, Sherif의 1936 Autokinetic Effect Experiments 및 Asch의 1955 Conformity Experiments와 같은 유명한 심리학 연구는 모두 사람들이 이미 무언가에 대한 견해를 가지고 있더라도 다른 사람들의 견해를 듣는 것이 다른 견해를 가질 가능성이 있다는 사실을 지적합니다 그들은 그룹의 관점으로 끌립니다. 본질적으로 이것은 증언의 과학입니다. 브랜드의 잠재적 사용자와 같은 다른 사람들이 귀하의 브랜드를 신뢰하고 추천하기 만해도 사람들이 귀하를 신뢰하게 할 수 있습니다..

4. 사용자 생성 컨텐츠 장려 및 전시

회원 평가와 마찬가지로 사용자 제작 콘텐츠도 신뢰성을 높이고 결과적으로 판매를 향상시키는 것으로 관찰되었습니다.

다음은 사용자 생성 콘텐츠를 매우 성공적으로 사용하는 사례 연구입니다.

  • 2009 년 의류 브랜드 Burberry는 The Art of the Trench를 출시했습니다.이 웹 사이트에서는 사용자가 Burberry 제품을 착용 한 사람들의 사진을 업로드하고 댓글을 달 수 있습니다. 이것의 사회 증명 효과는 매우 중요하여 사이트를 시작한 후 매출이 전년 대비 50 % 증가했습니다..
  • Coca Cola는 2011 년 호주에서 처음으로“코카콜라 공유”캠페인을 시작했습니다. 이는 고객의 이름으로 콜라 병을 브랜드화 한 다음 소셜 미디어에서 개인화 된 콜라 병 사진을 공유하도록 요청하는 캠페인입니다. 이것은 코카콜라는이 캠페인의 성공을보고 미국과 세계의 다른 지역으로 확대했다. 결과는? 10 년 이상의 수입 감소로 미국에서 코카콜라 판매 2 % 증가.
  • 그리스 요구르트 회사 인 Chobani는 충성도 높은 고객에게 요구르트를 찬양하는 비디오와 이미지를 제출하도록 요청하면서 2009 년에 사용자 생성 컨텐츠를 활용했습니다. 그 후 내용은 Chobani에 의해 광범위하게 홍보되었습니다. 그 결과 2009 년과 2010 년 사이에 매출이 225.9 % 나 증가했습니다..

사용자 생성 콘텐츠는 비즈니스에 가장 적합한 신용 강화 도구 중 하나입니다. 사람들에게 많은 사람들이 귀하의 제품과 서비스를 사용한다고 말할뿐만 아니라 실제로 귀하의 제품과 서비스를 사용하는 사람들은 자신의 목소리로 세상을 얼마나 놀라운 지 알 수 있습니다.

5. 더 나은 신뢰성으로가는 길

우리는 점점 더 성급하게 성장하고 있으며이 사실에 대한 많은 연구가 이루어지고 있습니다. 아마도 가장 주목할만한 것은 Microsoft Corporation의 2015 년 연구로 2,000 명을 대상으로 한 뇌파도 (EEG)를 가진 112 명의 뇌 활동을 연구 한 것입니다. 우리의 관심 범위가 2000 년에 있었던 12 초에서 현재 8 초로 크게 줄어드는 것으로 관찰되었습니다. 대조적으로, 금붕어보다주의 시간이 짧습니다.주의 시간은 9 초입니다..

트래픽 및 전환을 생성 할 때 웹 사이트에서 수행하는 역할 속도에 대한 통계는 매우 많으며 다음은 흥미로운 것들입니다.

  • 사이트로드 시간이 1 초 지연되면 전환이 7 % 손실됩니다.
  • 페이지를로드하는 데 6 초가 걸리면 전환율이 50 % 감소합니다.
  • 느린 로딩 웹 사이트는 미국 전자 상거래 시장에 매년 5 천억 달러 이상의 비용이 듭니다

그러나 속도가 신뢰성을 의미하는 것은?

  • 쇼핑객의 51 %가 느린 사이트 속도로 인해 구매를 포기할 것입니다.
  • 나쁜 경험 후 구매자의 88 %가 돌아올 것 같지 않음.
  • 쇼핑객의 약 절반은 관련 회사에 대한 덜 긍정적 인 인식을 개발합니다.
  • 구매자의 3 분의 1 이상이 다른 사람들에게 실망스러운 경험에 대해 이야기 할 것입니다.

결과적으로 브랜드에 큰 피해를 입히고 신뢰도에 심각한 영향을 미칩니다.

단순 해 보이지만 사이트 속도를 높이는 것은 웹 사이트 및 브랜드 신뢰도를 높이기 위해 할 수있는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 따라서 해결책은 성능을 개선하기 위해 사이트를 조정하거나 더 나은 웹 호스트를 얻는 것입니다. InMotion Hosting을 제안합니다. 여기에 이유가 있습니다..

6. 권한 출처로부터의 보증

연구 결과에 따르면 규정 준수를 보장하는 가장 좋은 방법 중 하나는 권한 소스의 요청입니다. 실제로, 대부분의 사람들은 다른 사람에게 치명적인 피해를 입히는 것을 의미하더라도 당국의 지시에 따라야한다는 것이 관찰되었습니다. 의사, 변호사 또는 법 집행 기관으로부터 조언을받는 것을 상상해보십시오. 다른 사람과 비교했을 때 그들의 말을 얼마나 진지하게 받아 들일 것인가??

권위에 대한 순응과 순종에 관한 가장 유명한 연구는 아마도 Milgram Experiment였습니다. 이 실험은 예일대 심리학자 스탠리 밀 그램 (Stanley Milgram)에 의해 당국에 의해 무언가를 요구할 때 사람들의 반응을 관찰하기위한 목적으로 수행되었다. 권위있는 인물의 지시에 따라 신문 광고를 통해 다른 사람들에게 “충격”을가하도록 초청 된 평범한 사람들이 참여했습니다. 감전 사고를당한 사람들이 더 이상 응답하지 않았음에도 불구하고 (파견되거나 사망했을 가능성이 있음) 실험에 참여한 사람 중 무려 65 %가 지시를받는 한 계속해서 충격을가했습니다. 권위자에 의해 그렇게합니다. 이것은 권위있는 인물의 요청이있을 경우, 우리가 얼마나 신뢰하고 있으며, 종종 질문없이 무언가를 기꺼이하는 것을 보여줍니다..

당국의 승인이 신뢰성에 미칠 수있는 가장 최근의, 그리고 신뢰할 수있는 경험은“오프라 효과”입니다. 기본적으로 Oprah가 보증하는 것은 금으로 바뀝니다. 더 최근에, 그녀는 단순히 Weight Watchers 브랜드의 지분을 사면 거의 밤새 주식 가치가 170 ​​% 증가했습니다..

프라이어 프라이어 승인

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웹 사이트에서 신뢰도를 높이고 싶으십니까? 당신을 승인하는 권한 그림을 얻으십시오.

7. ‘제외’를 걸러 내지 마십시오.

대부분의 웹 사이트를주의 깊게 살펴보면 사람들이 브랜드에 대해 말하고있는 부정적이거나 약간 불쾌한 말은 거의 완벽하지 않은 것으로 드러납니다. 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 말하고있는 최고의 것을 강조하는 것이 당연한 일이지만, 신뢰성 측면에서 반드시 가장 신중한 것은 아닙니다. Reevoo의 연구에 따르면 나쁜 리뷰는 전환을 67 % 개선 할 수 있습니다. 사람들이 귀하에 대해 말한 좋은 것과 나쁜 것의 균형 잡힌 조합을 보게되면 방문자는 귀하의 브랜드를 신뢰할 가능성이 높습니다. 또한 30 %의 사람들이 당신에 대한 긍정적 인 것만 볼 때 검열이나 가짜 리뷰를 의심하는 것으로 관찰되었습니다.

제외 어를 걸러 내지 마십시오

다음은 이에 대한 몇 가지 주목할만한 예입니다.

  • 병당 60 달러의 와인 인 Tuscan은 인기있는 리뷰어가 냄새를 냄새 나는 양말에 비유 한 후 5 %의 판매 급증을 경험했습니다..
  • 진동하는 덤벨 인 Shake Weight는 언론에서 광범위하게 조롱 된 것이 아니라 한 신문에서 “가장 우스운 피트니스 기기”라고 불렀습니다. 결과? 5 천만 달러 이상 판매.
  • 마케팅 전문가 Jonah Berger, Alan T. Sorenson 및 Scott J. Rasmussen은 2001 년부터 2003 년까지 뉴욕 타임즈에서 리뷰 한 약 250 점의 픽션 작품의 판매 패턴을 관찰 한 실험에서 알 수없는 저자의 서적 판매가 잘못된 리뷰로 인해 평균 45 % 상승.

다른 브랜드에 대한 보증 또는 다른 브랜드에 의한 브랜드의 보증과 관련이 있더라도 사람들에게 귀하에 대해 언급 된 “긍정적이지 않은”몇 가지 항목을 보게하면 신뢰를 높이기 위해 먼 길을 갈 것입니다.

전자 상거래 웹 사이트 소유자에게는 판매 증가 측면에서 신뢰성이 가장 중요합니다. 이 7 가지 팁은 깔끔하게 트릭을 수행합니다. 이 목록에 추가 할 수있는 조언이 있습니까??

Kim Martin Administrator
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