سيساعد التواجد القوي عبر الإنترنت في أي نشاط تجاري. ولكن بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية ، من الضروري وجود موقع ويب مدروس جيدًا.

موقع التجارة الإلكترونية يشبه واجهة المتجر. قد يكون متجرك مليئًا بجميع أنواع الكنوز الخفية والقيّمة ، ولكن إذا كان مختلطًا ، ومزدحمًا ، وقذرًا ، فإن القليل منها سيكون شجاعًا بما يكفي للمغامرة في.

في حين أن البعض قد يزدهرون في الصيد ويحبون قضاء ساعات في البحث عن أسواق السلع المستعملة للحصول على تلك الحلية الصغيرة المثالية ، فإن معظم الناس ليس لديهم الوقت – خاصة إذا كانوا يتسوقون عبر الإنترنت.

سينتقل معظمهم ببساطة إلى المساحة النظيفة المنظمة وسهلة التصفح في الجوار. الأمر نفسه ينطبق في العالم الافتراضي.

المفتاح هو جعل من السهل على الأشخاص العثور على ما يبحثون عنه على موقعك والتأكد من أنه من السهل التعامل معك. لا تجعل أي شخص يعمل بجد – فلن يثبط عزيمته وسيرحل بسرعة. بعد كل شيء ، هناك على الأرجح متجر آخر على بعد نقرة واحدة.

# 1 صخر صفحتك الرئيسية

الانطباعات الأولى مهمة – ولا يتجلى هذا في أي مكان أكثر من الإنترنت. ما لم تكن علامة تجارية راسخة ، من المحتمل أن تكون مقدمة العميل الخاص بك الأولى على صفحتك الرئيسية.

إذا كان لديك واجهة متجر فعلية ، فإنك تقضي الكثير من الوقت في جعل الواجهة تبدو جميلة ، ونوافذك مصممة بشكل مناسب لإغراء الأشخاص الذين يمشون من أجل القدوم وإلقاء نظرة. يجب أن ينطبق الشيء نفسه على صفحتك الرئيسية.

صفحتك الرئيسية هي المكان الذي تريد فيه تشجيع الزائرين على إلقاء نظرة أعمق – سواء كان ذلك يعني التحقيق في منتجاتك ، أو النقر على صفحتك حول الصفحة ، أو معرفة ما يجعلك تنقر في مدونتك.

أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن تنقل صفحتك الرئيسية بوضوح ما تدور حوله. يجب أن يكون لديك علامة تجارية واضحة وتسهل على عملائك المحتملين معرفة ما تبيعه.

تحتاج أيضًا إلى الحصول على تنقل واضح. هذه هي نقطة البداية لعميلك ، لذلك تريد أن تسهل عليهم العثور على ما يبحثون عنه. يجب أن يكون مربع البحث في المقدمة والوسط ، لذا فهو واضح.

يمكن أن يقطع تصميم صفحتك الرئيسية شوطًا كبيرًا في جذب الأشخاص إلى موقعك أو إيقاف تشغيلهم. يمكنك إضافة بعض الاهتمام بالتصوير الجذاب والمرئيات الأخرى ، ولكن ابقها بسيطة ونظيفة.

تريد أيضًا تسهيل الأمر على العملاء لإلقاء العناصر في سلة التسوق الافتراضية ، حتى من صفحتك الرئيسية. لذا ، قدم أفضل منتجاتك إلى الأمام – تمامًا مثل نوافذ المتاجر. لديك روابط لمنتجاتك الشعبية ولها قسم بيع منفصل. أنت تعرف أن الجميع يحب صفقة.

لا تخف من أن تكون شخصيًا. يمكنك إنشاء تجربة مخصصة للعملاء من خلال استخدام أشياء مثل الموقع والصفحات التي تمت مشاهدتها وعمليات الشراء السابقة والجهاز المستخدم والكلمات الرئيسية وما إلى ذلك ، حتى يشعر العميل أن موقعك مصمم وفقًا لاحتياجاته.

أمازون هو سيد تقديم التوصيات ذات الصلة. إذا كنت قد اشتريت أي شيء من أمازون ، فلا شك في أنه تم استقبالك بعدد كبير من الاقتراحات على صفحتهم الرئيسية – سواء كانت صورًا رائعة “للعناصر التي شاهدتها” ، أو عناصر “مستوحاة من سجل التصفح الخاص بك ، “أو” عناصر أخرى يجب وضعها في الاعتبار. “

amazon-homepage-example

إليك بعض الإضافات الأخرى لتضمينها في صفحتك الرئيسية:

رابط إلى الأسئلة الشائعة, حتى يتمكن العميل الجديد بسهولة من معرفة سياسات الإرجاع ، والمدفوعات التي تقبلها ، والضمانات ، والمدة التي يتعين عليهم فيها انتظار طلبهم للشحن.
• يملك أزرار المشاركة الاجتماعية للاستفادة من الإعلان الشفهي المجاني.
• عرض الشحن مجانا, أو السعر الثابت إذا كان هذا ما تقدمه.
• فكر في استخدام دردشة مباشرة البرمجيات.
• عرض الخاص بك رقم الهاتف والموقع الفعلي إذا كان لديك واحد لتعزيز مصداقيتك وموثوقتك.

# 2 قم ببناء الثقة من خلال صفحة “نبذة عنا”

إذا كنت من أمثال Target أو Nordstrom ، فربما سمع الناس بك. قد يكونون قد زاروا متاجرك المادية. ولكن ماذا لو كنت حصريًا شركة تجارة إلكترونية بدون واجهة متجر فعلية؟ قد لا يعرف العملاء الجدد أي شيء عنك وقد يكونوا قلقين من إجراء عملية شراء منك.

أدخل صفحة حول. صفحتك حول المكان الذي يمكنك من خلاله بناء الثقة مع العملاء المحتملين وتبديد مخاوفهم. تريد من عميلك أن يتخلى عن أمواله – لذا عليك أن تخبره بأنك شرعي. إنهم بحاجة إلى الإيمان بأن نظامهم سيصل.

بالنسبة للمبتدئين ، اجعل من السهل العثور على الصفحة الخاصة بك. لديك رابط من صفحتك الرئيسية. لا تكن لطيفًا جدًا مع ما تسميه. استخدم شيئًا مثل نبذة عنا أو تعرف على الفريق لتوضيح الأمر.

الصفحة حول المكان الذي يمكنك فيه سرد قصتك ، ولكن تذكر الاحتفاظ بها عن العميل. استخدم صوتك وكن متسقًا مع بقية موقعك على الويب. اشرح ما تفعله ولماذا.

المضي قدما وغرس بعض الشخصية. عرّف من هم في الفريق. اجعل الأمر ممتعًا من خلال إضافة الحكايات المثيرة للاهتمام ، مثل مدير التسويق وهو راكب أمواج كبير متعطش في وقت فراغه ، أو ينمو مدير المستودع الورود الحائزة على جوائز. اجعلها حقيقية واجعلهم يعرفون أنك إنسان. يساعد على تضمين صور حقيقية (وليس الصور العامة) ، أو حتى فيديو لإبقائها مثيرة للاهتمام.

بطبيعة الحال ، فإن صفحتك حول ليست في الواقع كل شيء عنك. إنه مكان رائع للسماح لعملائك بمعرفة ما يمكنك القيام به من أجلهم. ركز على كيفية حل مشاكلهم.

تذكر أن تسهل على الناس التواصل معك. يجب أن تكون معلومات الاتصال الخاصة بك في عدة مواقع على موقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك صفحة حولك.

وكما هو الحال مع جميع المحتوى الخاص بك ، لا تنس تحديث صفحتك عن الصفحة كثيرًا. حافظ على تحديثه وحيويته. دع عملاءك يعرفون ذلك العميل الجديد الساخن أو أحدث انتصار في التصميم. يمكنك تضمين شهادات العملاء المختارة وروابط للجوائز. لكن لا تبالغ.

# 3 اجعل من السهل تحميل عربات التسوق

تخيل وصول أحد العملاء إلى محل بقالة واضطر إلى البحث عن عربة تسوق لوضع بضائعهم. هناك سبب يجعل المتاجر تضع عرباتها في المقدمة والوسط بالقرب من المدخل. وينطبق الشيء نفسه على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

shopping-cart-bitcatcha

يجب أن يكون كل شيء بديهيًا لعملائك. اجعل إضافتك إلى سلة التسوق / أزرار الدفع واضحة. من المفيد أيضًا تضمين صور المنتجات المحددة في سلة التسوق مباشرةً.

ليس من المستغرب أن تصل Apple إلى جميع النقاط الرئيسية من خلال عربة التسوق الافتراضية. كما ترى في screengrab أدناه ، فإن العربة بسيطة ، ولكن من الواضح أنها تنقل جميع المعلومات المهمة.

هناك صور للعناصر. السعر مقدم ، بما في ذلك ضريبة المبيعات المقدرة والشحن. هناك أيضًا خط يتيح لك معرفة متى يمكنك توقع الطرد الخاص بك (شحن مجاني لمدة يومين للطلبات المقدمة بحلول الساعة 5 مساءً). والزر الأخضر الفاتح هو التسول فقط للنقر.

Bitcatcha-apple-shopping-cart

بالطبع توفير عربات التسوق التي يمكن الوصول إليها ليست سوى البداية. حتى إذا قام عميلك ببث بعض العناصر في عربة التسوق الخاصة به ، فليس الوقت مناسبًا للغاية للانتباه. قدرت BI Intelligence أن بضائع بقيمة أربعة تريليونات دولار تركت دون مطالبة في عربات التسوق العام الماضي.

لا يحب المتسوقون المفاجآت ، ولا يقدرون الحواجز. وجد eMarketer أن 28٪ من المتسوقين لم يكملوا الشراء بسبب تكاليف الشحن. تخلى 23٪ آخرون عن بضائعهم لأنهم لم يرغبوا في إنشاء حساب مستخدم جديد لإكمال عملية الشراء.

اجعلها سهلة بقدر الإمكان لعملائك. لا تجعلهم يشتركون في شيء ما. اسمح لهم بالخروج كضيف ثم امنحهم خيار إنشاء حساب في النهاية.

أيضًا ، امنحهم الكثير من خيارات الدفع. بالإضافة إلى قبول بطاقات الائتمان ، اسمح لهم باستخدام PayPal أو GoogleWallet ، حتى يتمكنوا فقط من إدخال كلمة مرور ، بدلاً من الاضطرار إلى البحث عن محفظتهم.

ولكن لا تيأس إذا لم يقم العملاء بتسجيل المغادرة على الفور. ليس كل من يضع عناصر في سلة التسوق الخاصة به يخطط لشرائها على الفور. بالنسبة للبعض ، فإن عربة التسوق تشبه قائمة الرغبات. بالتأكيد ، قد تكون هذه العناصر التي يرغبون في شرائها ، لكنهم ليسوا مستعدين تمامًا لدفع الزناد.

تسمح عربة التسوق “المستمرة” للأشخاص بوضع العناصر في سلة التسوق والعودة بعد ذلك بأيام ، ولا تزال هذه العناصر محيرة هناك. ليس عليهم البحث في العناصر مرة أخرى ، مما يجعل الأمر أسهل بالنسبة لهم لإكمال عملية الشراء.

إن مجرد وضع شخص ما لعناصر في عربة يمكن أن يكون انتصارًا كبيرًا. بهذه الخطوة تكون قد التقطت جميع أنواع المعلومات. أنت تعرف الآن الأشياء التي تهمهم. يمكنك إعادة توجيه هؤلاء المتسوقين برسائل البريد الإلكتروني بعد مغادرتهم لموقعك.

وإذا كانت أغراضهم لا تزال موجودة في سلة التسوق الثابتة هذه عندما يعودون ، فقد جعلت الأمر أسهل بالنسبة لهم لإنهاء عملية الشراء.

# 4 جلب المزيد من الزوار مع مدونتك

قد يكون لديك منتجات رائعة يحب حشد من الناس الحصول عليها ، ولكن إذا لم يقم أحد بزيارة موقعك ، فلن ينتقل من الرفوف الخاصة بك. تحتاج جميع شركات التجارة الإلكترونية إلى حركة المرور إلى موقعها لإجراء عملية البيع.

ولكن كيف تجذب زوارًا جدد إلى موقعك؟ حسنًا ، إحدى الطرق الفعالة هي المدونة.

قد تفكر — لاف. أكره أن أكتب. لكن المدونات هي واحدة من أفضل الطرق لبناء جمهورك وزيادة التفاعل وتوليد حركة المرور إلى موقعك.

محتوى المدونة

المدونات هي فرصة جيدة لأغراض تحسين محركات البحث. من خلال نشر مشاركات مدونة جديدة باستمرار ، فإنه يظهر أن موقعك يتم تحديثه. وستلاحظ محركات البحث. يمكنك أيضًا إنشاء المحتوى الخاص بك حول كلمات رئيسية معينة ، وجذب المزيد من الزوار. مجرد وجود المزيد من الصفحات على موقعك سيعطيك دفعة تحسين محركات البحث.

المدونة هي طريقة لإنشاء محتوى مقنع مقابل صفحة منتج ، مما يزيد من احتمال مشاركة الأشخاص لها على وسائل التواصل الاجتماعي.

يعد التدوين طريقة لجعلك تبرز كسلطة في مجالك ، وليس حيث تقوم بأي عمل شاق. لا بأس بإدخال أشياء عن شركتك ، ولكن لا تجعل كل شيء يخصك. المدونة هي المكان الذي يمكنك فيه تقديم حلول لمشاكل عملائك والإجابة على أسئلتهم الملحة.

إذا كنت في حيرة بشأن الموضوعات التي يجب تغطيتها في مدونتك ، فإليك بعض الأفكار التي تمنحك بداية سريعة:

دروس إرشادية. دع عملاءك المحتملين يعرفون كيف يمكنهم استخدام منتجاتك لتسهيل حياتهم.
نشر عن الأحداث التي قد يهتم بها جمهورك المستهدف.
• دع جمهورك يعرف عن بيع قادم حتى يتمكنوا من تخزين البضائع الخاصة بك.
تحدث عن تطورات الصناعة حتى تتمكن من إعداد نفسك كمصدر للذهاب.
• وصف كيفية صنع منتجاتك. أ خلف الكواليس يمكن أن تكون الجولة مثيرة.

مهما تكتب عنه ، ابحث عن زاوية مثيرة للاهتمام ولا تركز فقط على شركتك. إذا قدمت شيئًا ذا قيمة ، فسيتدفق الأشخاص قريبًا إلى موقعك على الويب للحصول على مزيد من المعلومات ، ونأمل في إجراء عملية شراء.

# 5 استخدم مراجعات العملاء لزيادة المصداقية

على الرغم من شجاعتنا وجرأتنا المفترضة ، لا يحب معظمنا أن نكون أول من يجرب شيئًا ما. نحن نفضل أن نسمع كيف سار الأمر لشخص آخر أولاً. الأمر نفسه ينطبق على الشراء عبر الإنترنت. يرغب عملاؤك في معرفة أن الآخرين قد سبقوهم وكيف كانت تجاربهم.

نجوم الاستعراضات bitcatcha

يمكن أن تؤكد المراجعات لعملائك المحتملين أنك صفقة حقيقية ، وسيحصلون في الواقع على ما طلبوه ، وسيناسب احتياجاتهم. اكتشفت iPerceptions أن 63٪ من العملاء يُرجح إجراؤهم لعملية شراء من موقع يحتوي على مراجعات المستخدمين. ووجد Reevoo أن المراجعات تنتج زيادة بنسبة 18 ٪ في المبيعات.

ولا يجب أن تكون المراجعات إيجابية حتى تعطيك دفعة. حتى المراجعات السيئة لها فوائد. مزيج من المراجعات الإيجابية والسلبية يمكن أن يزيد عامل الثقة لديك. إذا كانت كل مراجعة على موقعك متوهجة ، سيتساءل الناس عما إذا كانت مزيفة.

إليك بعض الطرق لجذب المراجعات:

استخدم موفري المراجعة الخارجيين مثل Reevoo أو Bazaarvoice. إنها تصادق على عمليات الشراء ، حتى يعرف عملاؤك أن التعليقات كتبها أشخاص حقيقيون.
عملاء البريد الإلكتروني بعد الشراء واطلب منهم ترك مراجعة. غالبًا ما يستخدم بائعو الطرف الثالث في Amazon تكتيكًا.
اعرض الحوافز. يستغرق الأمر وقتًا لإجراء مراجعة ، فلماذا لا تعطي المراجع فرصة للفوز بجائزة.

توفر المراجعات أيضًا محتوى فريدًا لموقعك ، مما يفيد تحسين محركات البحث. بالإضافة إلى وجود مراجعات مباشرة على موقعك يساعد أيضًا في البحث عن الكلمات الرئيسية. من لم يتم توصيل “اسم المنتج + مراجعة” في مربع البحث عند البحث عن عنصر?

موقع الويب الخاص بك هو مجرد البداية

موقع الويب الخاص بك ليس في فراغ. حضور قوي على الإنترنت هو مجرد البداية. تحتاج إلى تنفيذ ما بدأته على موقعك في تفاعلات العملاء الواقعية. وهذا يعني دائمًا تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال المتابعة ، وتقديم السلع التي يريدها الناس ، والوفاء بوعودك.

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me