تستحوذ العديد من الأنشطة التجارية بفارغ الصبر على أشياء مثل زيادة عدد الزيارات أو زيادة التحويلات أو جعل موقعها يبدو جذابًا ، ولكن القليل جدًا منها يفكر في الواقع في مصداقية مواقع الويب الخاصة بهم.

هل مصداقية موقع الويب مهمة؟ يبدو أنه يفعل. تُظهر الأبحاث أن 34٪ من المستهلكين يذكرون اسم علامة تجارية مرموق لمتجر كسبب رئيسي للتسوق مع علامة تجارية. كما تم نشر دراسات تكشف عن وجود علاقة بين مصداقية العلامة التجارية وقرار المستهلكين بالشراء من علامة تجارية. باختصار ، كلما زادت مصداقية علامتك التجارية ، زادت مبيعاتها.

من خلال الاستفادة من الأبحاث والدراسات النفسية المتاحة ، تشارك هذه المقالة 7 نصائح مثبتة يمكنك استخدامها لتعزيز المصداقية على موقع الويب الخاص بك:

1. تمكين SSL على موقعك

تُظهر البيانات المتاحة أن 78.9٪ من مواقع الويب ليس لديها شهادة SSL أو شهادة SSL غير صالحة. هذا مثير للاهتمام ، خاصة بالنظر إلى حقيقة أن الحصول على شهادة SSL لن يعزز المبيعات وحركة المرور فحسب ، بل سيعزز أيضًا مصداقيتك.

أظهرت الأبحاث أن تمكين طبقة المقابس الآمنة على موقعك – ​​وجود “HTTPS” أمام عنوان موقعك على الويب ووجود متصفحات للزوار يُظهر لهم قفلًا أخضر عندما يزورون موقعك – ​​يمكن أن يعزز التحويلات بنسبة تصل إلى 87٪.

فيما يلي بعض الأمثلة المثيرة للاهتمام للشركات التي تمكنت من تعزيز مصداقيتها وتحسين التحويلات من خلال تمكين SSL:

  • شهدت PaperCheck زيادة بنسبة 87 ٪ في الاشتراكات بعد تمكين SSL على موقعها.
  • شهدت خدمة الحجز المركزي (CRS) زيادة بنسبة 30 ٪ في المبيعات ببساطة عن طريق تمكين SSL.
  • عزز Dwell.co.uk التحويلات بنسبة 13.8٪ ، والمبيعات الشهرية بأكثر من 35000 دولار ، من خلال تمكين SSL. بالنسبة لهم ، كان هذا عائد استثمار بنسبة 48000٪ لاستثمارهم في شهادة SSL
  • شهدت شركة Fitness Footwear، Ltd. انخفاضًا بنسبة 13.3٪ في التخلي عن سلة التسوق وزيادة بنسبة 16.9٪ في المبيعات بعد تمكين SSL.

كما ترى من الأمثلة أعلاه ، فإن تمكين SSL سيترجم دائمًا إلى المبيعات ؛ عندما يرى الأشخاص القفل والشريط الأخضر ، فإنهم يشعرون بأمان أكبر عند إجراء المعاملات على موقعك وهم بطبيعة الحال يثقون بك أكثر. يؤثر الإدراك المحسن لمصداقيتك في نهاية المطاف على مبيعاتك.

2. الاستفادة من أختام الثقة الأمنية

عدد قليل جدًا من الشركات لديها ختم ثقة أمان على موقعها على الويب ، والنتيجة هي أنها تخسر الكثير من المبيعات. تظهر الأبحاث أن نسبة كبيرة تبلغ 48٪ من الأشخاص لن يثقوا تمامًا بموقع ويب لا يستخدم ختم الثقة الأمني. في الواقع ، تم الكشف عن أن الناس يثقون في موقع لديه ختم ثقة على موقع تم استخدامه في الماضي من قبل صديق أو زميل أو فرد من العائلة.

هذا أمر منطقي بالنظر إلى حقيقة أن الويب مصاب بالفيروسات ، ونسمع إلى حد كبير عن الاختراق الجديد بشكل منتظم. يُظهر امتلاك ختم الثقة أن موقعك قد تم فحصه من قبل شركة أمنية تابعة لجهة خارجية ، وأن موقعك استوفى بعض المعايير ، وأنه يمكن للمستخدمين إجراء المعاملات بأمان على موقع الويب الخاص بك.

ومع ذلك ، فإن أختام الثقة الأكثر ثقة هي Norton (عند 35.6٪) و McAfee SECURE (عند 22.9٪) و TRUSTe (عند 13.2٪) ، على التوالي.

الاستفادة من أختام الثقة

3. ضع الشهادات بشكل استراتيجي في الأماكن الرئيسية على موقعك

تظهر الأبحاث أن الشهادات والتوصيات الشفوية تؤثر على ما يصل إلى 50٪ من جميع قرارات الشراء ، ولكن فقط ثلث الشركات تسعى بنشاط للحصول على شهادات العملاء.

هناك قول شائع بأن لا شيء يجذب حشدًا مثل الحشد. لا أحد يريد أن يكون ذئبًا وحيدًا. هذه الحقيقة متجذرة في الواقع في علم النفس ، وهي تتعلق بكيفية توصيل دماغنا. وفقًا لدراسة نشرت في مجلة Current Biology ، لوحظ أن منطقة دماغنا المرتبطة بالمكافأة تكون أكثر نشاطًا عندما يتفق الآخرون مع آرائنا. التفسير النفسي لهذا يرجع إلى المرآة العصبية في دماغنا. العصبون المرآة هو خلية عصبية “تطلق عندما يتصرف الحيوان وعندما يلاحظ الحيوان نفس الإجراء الذي يقوم به الآخر”. لاحظ علماء النفس وجود الخلايا العصبية المرآة في البشر أيضًا ، وقد ثبت أن مجرد فعل رؤية الآخرين يفعلون شيئًا ما يمكن أن يؤثر علينا في فعل الشيء نفسه.

تشير الدراسات النفسية الشهيرة مثل تجربة التوافق لجينيس لعام 1932 ، وتجارب تأثير الحركة التلقائية لعام 1936 لشريف وتجارب التوافق مع آش لعام 1955 ، إلى حقيقة أنه حتى إذا كان لدى الناس بالفعل رأي حول شيء ما ، فإن سماع مجموعة من الناس لديهم وجهة نظر مختلفة تجذبهم نحو وجهة نظر المجموعة. هذا ، في جوهره ، هو العلم وراء الشهادات ؛ حقيقة أن الأشخاص الآخرين – مثل المستخدمين المحتملين لعلامتك التجارية – يثقون بعلامتك التجارية ويوصون بها يكفي لجعل الناس يثقون بك أيضًا.

4. تشجيع وعرض المحتوى الذي ينشئه المستخدم

تمامًا مثل الشهادات ، تمت ملاحظة المحتوى الذي ينشئه المستخدم أيضًا لتعزيز المصداقية ، وبالتالي تحسين المبيعات.

فيما يلي بعض دراسات الحالة البارزة لبعض الاستخدامات الناجحة جدًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدم:

  • في عام 2009 ، أطلقت بربري ماركة الملابس The Art of the Trench – موقعها الإلكتروني الذي يتيح للمستخدمين تحميل صور الأشخاص الذين يرتدون منتجات بربري والتعليق عليها. كان تأثير الدليل الاجتماعي لذلك كبيرًا جدًا لدرجة أنه أدى إلى زيادة المبيعات بنسبة 50٪ على أساس سنوي بعد إطلاق الموقع.
  • أطلقت Coca Cola لأول مرة حملة “مشاركة فحم الكوك” في أستراليا في عام 2011 – إنها حملة تميز زجاجات Coke بأسماء العملاء ثم تطلب منهم مشاركة صور زجاجة فحم الكوك المخصصة لهم على وسائل التواصل الاجتماعي. كان هذا ناجحًا للغاية ، ونظراً لنجاح الحملة ، قامت شركة كوكا كولا بتوسيعها إلى الولايات المتحدة وأجزاء أخرى من العالم. النتائج؟ زيادة بنسبة 2٪ في مبيعات كوكا كولا في الولايات المتحدة بعد أكثر من عقد من تضاؤل ​​الإيرادات.
  • استفادت شركة الزبادي اليونانية Chobani من المحتوى الذي أنشأه المستخدم في عام 2009 عندما طلبت من العملاء المخلصين تقديم مقاطع فيديو وصور تشيد بالزبادي. ثم تم الترويج للمحتوى على نطاق واسع من قبل Chobani. وكانت النتيجة زيادة هائلة بنسبة 225.9٪ في الإيرادات بين عامي 2009 و 2010.

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم أحد أفضل أشكال تعزيز المصداقية لعملك. لا يقتصر الأمر على إخبار الناس أن الكثير من الآخرين يستخدمون منتجاتك وخدماتك ، ولكنه في الواقع يتيح لمن يستخدمون منتجاتك وخدماتك أن يخبروا العالم بصوتهم الخاص عن مدى روعتك.

5. تسريع طريقك إلى مصداقية أفضل

نحن نفقد صبرنا بشكل متزايد ، ويشهد الكثير من الأبحاث على هذه الحقيقة. ولعل الأبرز هو دراسة عام 2015 التي أجرتها شركة Microsoft Corporation والتي استطلعت 2000 شخص ودرست نشاط الدماغ لـ 112 شخصًا آخر يعانون من تخطيط الدماغ الكهربائي (EEG). وقد لوحظ أن مدى انتباهنا تقلص بشكل كبير من الثواني الـ 12 التي كانت عليه في عام 2000 إلى 8 ثوانٍ الآن. في المقابل ، لدينا فترة انتباه أقصر من سمكة ذهبية – التي لها فترة اهتمام تبلغ 9 ثوانٍ.

هناك العديد من الإحصائيات حول الدور الذي تلعبه السرعة على مواقع الويب – عندما يتعلق الأمر بتوليد حركة المرور والتحويلات – وفيما يلي بعض من أكثرها إثارة للاهتمام:

  • سيؤدي التأخير لمدة ثانية واحدة في وقت تحميل الموقع إلى خسارة بنسبة 7٪ في التحويل
  • ستشهد الصفحة التي تستغرق 6 ثوانٍ للتحميل خسارة بنسبة 50٪ في التحويل
  • تكلف مواقع التحميل البطيء سوق التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة أكثر من 500 مليار دولار سنويًا

ماذا تعني السرعة للمصداقية ، ولكن?

  • سيتخلى 51٪ من المتسوقين عن الشراء بسبب بطء سرعة الموقع.
  • من غير المرجح أن يعود 88٪ من المتسوقين بعد تجربة سيئة.
  • حوالي نصف المتسوقين يطورون تصورًا أقل إيجابية عن الشركة المعنية.
  • سيخبر أكثر من ثلث المتسوقين الآخرين عن تجربتهم المخيبة للآمال.

وهذا بدوره يؤدي إلى ضرر كبير بالعلامة التجارية ويؤثر بشكل خطير على مصداقيتك.

على الرغم من أن الأمر يبدو بسيطًا ، إلا أن تعزيز سرعة موقعك هو أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها لتعزيز موقع الويب الخاص بك ومصداقية العلامة التجارية. الحل إذن هو تعديل موقعك لتحسين الأداء أو الحصول على مضيف ويب أفضل. نقترح استضافة InMotion ، إليك السبب.

6. المصادقة من مصادر السلطة

أظهرت الأبحاث أن أحد أفضل الطرق لضمان الامتثال هو طلب قادم من مصدر سلطة ؛ في الواقع ، لوحظ أن معظم الناس سيلتزمون بتعليمات شخصيات السلطة حتى لو كان ذلك يعني التسبب في ضرر قاتل لشخص آخر. تخيل الحصول على المشورة من طبيبك أو محاميك أو أحد مسؤولي إنفاذ القانون ؛ ما مدى جدية أخذ كلماتهم مقارنة بكلمات شخص آخر?

ربما كانت الدراسة الأكثر شهرة حول الامتثال وطاعة السلطة تجربة ميلجرام. تم إجراء التجربة بواسطة عالم النفس بجامعة ييل ستانلي ميلجرام بهدف مراقبة رد فعل الناس عندما طُلب منهم القيام بشيء من قبل السلطة. وشمل ذلك أشخاصًا عاديين تمت دعوتهم ، من خلال إعلان في صحيفة ، لإدارة الصدمات الكهربائية لأشخاص آخرين “مثلهم” بناءً على تعليمات من شخصية السلطة. ولوحظ أنه حتى بعد توقف الأشخاص الذين يعانون من الصعق بالكهرباء عن الاستجابة (إشارة إلى أنهم قد يموتون أو يموتون) ، استمر 65٪ من المشاركين في التجربة في إدارة الصدمة طالما تم توجيههم للقيام بذلك من قبل شخصية السلطة. وهذا يوضح مدى ثقتنا ورغبتنا في القيام بشيء ما ، غالبًا بدون أسئلة ، إذا طُلب ذلك من قبل مسؤول السلطة.

تجربة أكثر حداثة وملاءمة للتأثير الذي يمكن أن تتمتع به سلطة التصديق على المصداقية هي “تأثير أوبرا”. في الأساس ، أي شيء تؤيده أوبرا يتحول إلى الذهب. في الآونة الأخيرة ، قامت ببساطة بشراء حصة في العلامة التجارية Weight Watchers لزيادة قيمة أسهمها بنسبة 170 ٪ بين عشية وضحاها.

أوبرا تؤيد القلاية

أوبرا تؤيد القلاية

هل تريد تعزيز المصداقية على موقع الويب الخاص بك؟ احصل على رقم سلطة لتأييدك.

7. لا تصفي “السلبي”

تكشف نظرة متأنية في معظم مواقع الويب عن عدد قليل من الأشياء السلبية أو حتى المزعجة قليلاً التي يقولها الناس عن العلامة التجارية – كما لو كانت كلها مثالية. على الرغم من أنه من الطبيعي أن ترغب في إبراز أفضل الأشياء التي يقولها الناس عن علامتك التجارية ، إلا أنه ليس بالضرورة أن يكون أكثر شيء حصيفًا يجب القيام به فيما يتعلق بالمصداقية. وجدت الأبحاث التي أجراها Reevoo أن المراجعات السيئة يمكن أن تحسن التحويلات بنسبة 67٪ ؛ من المرجح أن يثق الزوار في علامتك التجارية إذا رأوا مجموعة متوازنة من الأشياء الجيدة والسيئة التي يقولها الناس عنك. وقد لوحظ أيضًا أن ما يصل إلى 30٪ من الأشخاص يشتبهون في الرقابة أو المراجعات المزيفة عندما يرون أشياء إيجابية عنك فقط.

لا تصفي السلبيات

فيما يلي بعض الأمثلة البارزة عن هذا في العمل:

  • شهدت توسكان ، نبيذ يكلف 60 دولارًا لكل زجاجة ، ارتفاعًا بنسبة 5 ٪ في المبيعات بعد أن شبه أحد المراجعين الرائحة رائحته بالجوارب النتنة.
  • Shake Weight ، الدمبل المهتز ، لم يتم السخرية منه على نطاق واسع في وسائل الإعلام فحسب ، بل كان في مرحلة تسمى “أداة اللياقة الأكثر سخرية على الإطلاق” من قبل إحدى الصحف. النتائج؟ أكثر من 50 مليون دولار في المبيعات.
  • وجد خبراء التسويق Jonah Berger و Alan T. Sorenson و Scott J. Rasmussen ، في تجربة تراقب نمط المبيعات لحوالي 250 عملاً من الأعمال الخيالية التي تمت مراجعتها في نيويورك تايمز من 2001 إلى 2003 ، أن المراجعات السيئة تسببت في بيع الكتب من قبل مؤلفين مجهولين إلى ارتفاع بمتوسط ​​45٪.

سواء كان الأمر يتعلق بتأييدك لعلامات تجارية أخرى أو تأييد لعلامتك التجارية من قبل الآخرين ، فإن السماح للأشخاص برؤية بعض الأشياء “غير الإيجابية” التي قيلت عنك سيقطع شوطًا طويلاً لتعزيز المصداقية.

بالنسبة لمالك موقع التجارة الإلكترونية ، فإن المصداقية لها أهمية قصوى من حيث زيادة المبيعات. هذه النصائح السبعة تؤدي الحيلة بدقة. هل لديك أي نصيحة يمكنك إضافتها إلى هذه القائمة?

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me