강력한 온라인 존재는 모든 비즈니스에 도움이 될 것입니다. 그러나 전자 상거래 비즈니스를 위해서는 잘 생각 된 웹 사이트가 필요합니다.
전자 상거래 사이트는 상점과 같습니다. 상점에는 모든 종류의 숨겨져있는 귀중한 보물이 가득 차있을 수 있지만, 혼란스럽고 어수선하고 더러워지면 모험을하기에 충분히 용감한 사람은 거의 없습니다..
일부 사람들은 사냥과 번창하여 완벽한 작은 악세사리를 위해 벼룩 시장을 수색하는 데 시간을 보내고 있지만 대부분의 사람들은 시간이 없습니다. 특히 온라인 쇼핑을하는 경우에는.
대부분은 단순히 옆집에 깨끗하고 체계적이며보기 쉬운 공간으로 넘어갑니다. 가상 세계에서도 동일하게 적용됩니다..
핵심은 사람들이 사이트에서 원하는 것을 쉽게 찾고 비즈니스와 쉽게 거래 할 수 있도록하는 것입니다. 너무 열심히 일하지 마십시오. 낙심하고 빨리 움직일뿐입니다. 결국, 클릭 한 번으로 다른 상점이있을 수 있습니다..
Contents
# 1 홈페이지를 흔들어 라
첫인상이 중요하며 온라인보다 더 명확한 곳은 없습니다. 잘 확립 된 브랜드가 아닌 한, 잠재적 인 고객이 귀하를 처음 소개 할 가능성은 홈페이지에있을 것입니다.
실제 매장이 있다면, 외관을 예쁘게 보이게하는 데 많은 시간을 할애하고, 창문은 사람들이 들어 와서 보도록 유도하기에 적합한 스타일로되어 있습니다. 홈페이지에서도 마찬가지입니다..
홈페이지는 방문자가 제품을 조사하거나 정보 페이지를 클릭하거나 블로그를 통해 눈에 띄는 내용을 학습하는지 여부를보다 심도있게 보이게하려는 곳입니다..
무엇보다도 홈페이지는 자신의 정보를 명확하게 전달해야합니다. 명확한 브랜딩이 있어야하며 잠재 고객이 판매중인 제품을 쉽게 파악할 수 있어야합니다..
또한 명확한 탐색이 필요합니다. 이것이 고객의 출발점이므로 고객이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있기를 원합니다. 검색 창은 중앙에 위치해야합니다..
홈페이지 디자인은 사람들을 사이트에 더 많이 빠뜨리거나 끌 수 있도록 도와줍니다. 매력적인 사진 및 기타 영상에 흥미를 더할 수 있지만 간단하고 깨끗하게 유지하십시오..
또한 고객이 홈 페이지에서도 가상 장바구니에있는 항목을 쉽게 던지기를 원합니다. 따라서 상점 창 에서처럼 최고의 제품을 앞당기십시오. 인기있는 제품에 대한 링크가 있고 별도의 판매 섹션이 있습니다. 당신은 모두가 거래를 좋아한다는 것을 알고 있습니다.
개인적으로 두려워하지 마십시오. 위치, 조회 한 페이지, 과거 구매, 사용중인 장치, 키워드 등과 같은 것을 사용하여 개인화 된 고객 경험을 만들 수 있으므로 고객은 자신의 사이트가 자신의 요구에 맞게 조정되었다고 느끼게됩니다.
아마존은 관련 권장 사항의 마스터입니다. 아마존에서 물건을 구입 한 적이 있다면, 자신의 홈 페이지에서“보았던 항목과 관련된”,“인터넷 사용 기록에서 영감을 얻은”항목에 대한 멋진 사진이 있는지 여부에 상관없이 수많은 제안을 받았을 것입니다. ”또는“추가로 고려해야 할 항목”
홈페이지에 포함시킬 몇 가지 추가 기능이 있습니다.
• FAQ에 연결, 새로운 고객이 반품 정책, 수락 한 지불, 보증 및 주문 배송까지 얼마나 걸 렸는지 쉽게 파악할 수 있습니다..
• 가지고 소셜 공유 버튼 무료 입소문 광고 활용.
• 디스플레이 무료 배송, 당신이 제공하는 경우 또는 고정 요금.
• 사용을 고려하십시오 라이브 채팅 소프트웨어.
• 표시 전화 번호와 실제 위치 신뢰와 신뢰성을 향상시킬 수있는 것이 있다면.
# 2 정보 페이지로 신뢰 구축
Target이나 Nordstrom을 좋아한다면 사람들이 당신에 대해 들어봤을 것입니다. 실제 매장을 방문했을 수도 있습니다. 그러나 실제 매장이없는 전자 상거래 비즈니스라면 어떨까요? 신규 고객은 귀하에 대해 아무 것도 알지 못하고 귀하로부터 구매하는 것을 경계 할 수 있습니다.
정보 페이지를 입력하십시오. 정보 페이지에서는 잠재 고객과 신뢰를 구축하고 고객의 두려움을 완화 할 수 있습니다. 고객이 돈을 내기를 원하므로 합법적임을 알려야합니다. 그들은 그들의 명령이 도착할 것이라는 믿음을 가져야합니다.
우선, 정보 페이지를 쉽게 찾을 수 있습니다. 홈페이지에서 링크를 받으십시오. 당신이 부르는 것에 너무 귀여워하지 마십시오. About Us와 같은 것을 사용하거나 명확하게하기 위해 팀을 만나십시오.
정보 페이지는 스토리를 말할 수있는 곳이지만 고객에 관한 정보를 유지해야합니다. 자신의 목소리를 사용하고 나머지 웹 사이트와 일관성을 유지하십시오. 무엇을하고 왜 그런지 설명하십시오.
가서 성격을 불어 넣으십시오. 팀원을 소개합니다. 마케팅 디렉터가 자유 시간에 열렬한 파도 타기 또는 창고 관리자가 상을받은 장미를 키우는 등 재미있는 음식을 추가하여 재미있게 만드십시오. 현실을 유지하고 사람들에게 자신이 있다는 것을 알려주십시오. 실제 사진 (일반 사진이 아님) 또는 비디오를 재미있게 포함하는 데 도움이됩니다..
물론 귀하의 정보 페이지는 실제로 귀하에 관한 것이 아닙니다. 고객에게 무엇을 할 수 있는지 알려주는 좋은 장소입니다. 문제를 해결할 수있는 방법에 집중.
사람들이 귀하와 쉽게 연락 할 수 있도록하십시오. 연락처 정보는 정보 페이지를 포함하여 웹 사이트의 여러 위치에 있어야합니다..
모든 콘텐츠와 마찬가지로 정보 페이지를 자주 업데이트해야합니다. 최신 상태로 유지하십시오. 고객에게이 새로운 클라이언트 또는 최신 디자인 승리에 대해 알리십시오. 선별 된 고객 평가 및 보너스 링크를 포함 할 수 있습니다. 하지만 배 밖으로 가지마.
# 3 장바구니를 쉽게 넣을 수 있도록
고객이 식료품 점에 도착하여 상품을 넣기 위해 쇼핑 카트를 검색해야한다고 상상해보십시오. 상점이 입구 근처에서 카트를 앞과 가운데에 놓는 이유가 있습니다. 전자 상거래 웹 사이트에도 동일하게 적용됩니다.
모든 것이 고객에게 직관적이어야합니다. 장바구니에 추가 / 체크 아웃 버튼을 추가하십시오. 선택한 제품의 이미지를 장바구니에 바로 포함시키는 것도 도움이됩니다..
애플이 가상 쇼핑 카트로 모든 주요 포인트를 강타하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 아래 화면 캡처에서 볼 수 있듯이 카트는 간단하지만 중요한 정보를 모두 명확하게 전달합니다..
항목의 사진이 있습니다. 판매 세 및 배송비를 포함한 가격이 선결제입니다. 패키지를 기대할 수있는 시점을 알려주는 라인도 있습니다 (오후 5 시까 지 주문한 경우 2 일 무료 배송). 밝은 녹색 체크 아웃 버튼을 클릭하면.
물론 쇼핑 카트를 제공하는 것은 시작에 불과합니다. 고객이 장바구니에 몇 가지 품목을 넣었더라도 아직 너무 흥분 할 때가 아닙니다. BI Intelligence는 작년에 쇼핑 카트에서 4 조 달러 상당의 상품이 미 청구 된 것으로 추정했습니다..
쇼핑객은 놀라움을 좋아하지 않으며 장벽을 좋아하지 않습니다. eMarketer는 구매자의 28 %가 운송 비용으로 구매를 완료하지 않은 것으로 나타났습니다. 23 %는 구매를 완료하기 위해 새 사용자 계정을 만들고 싶지 않아 상품을 포기했습니다.
고객이 할 수있는 한 쉽게 만드십시오. 그들에게 무언가를 등록시키지 마십시오. 손님으로 체크 아웃 한 다음 마지막에 계정을 만들 수있는 옵션을 제공합니다..
또한 많은 지불 옵션을 제공하십시오. 신용 카드 결제 외에 PayPal 또는 GoogleWallet을 사용하여 지갑을 검색 할 필요없이 비밀번호 만 입력하면됩니다..
그러나 고객이 즉시 체크 아웃하지 않으면 절망하지 마십시오. 장바구니에 상품을 넣은 모든 사람이 즉시 구매할 계획은 아닙니다. 쇼핑 카트는 위시리스트와 거의 같습니다. 물론 구매에 관심이있는 품목 일 수도 있지만 방아쇠를 당길 준비가되어 있지는 않습니다..
“지속적인”쇼핑 카트를 사용하면 사람들이 쇼핑 카트에 품목을 넣고 며칠 후에 다시 올 수 있으며 여전히 그 품목이 열광적입니다. 품목을 다시 검색 할 필요가 없으므로 구매를보다 쉽게 완료 할 수 있습니다..
누군가 카트에 물건을 넣는 것은 일종의 승리 일 수 있습니다. 이러한 움직임으로 모든 종류의 정보를 포착했습니다. 이제 관심사가 무엇인지 알았습니다.이 쇼핑객이 사이트를 떠난 후 이메일로 대상을 다시 지정할 수 있습니다..
그리고 다시 돌아 왔을 때 해당 장바구니가 해당 영구 장바구니에 여전히 있다면, 구매를 마치기가 훨씬 쉬워졌습니다.
# 4 블로그를 통해 더 많은 방문자 유치
수많은 사람들이 좋아할만한 훌륭한 제품이있을 수 있지만, 아무도 사이트를 방문하지 않으면 선반에서 벗어나지 않을 것입니다. 모든 전자 상거래 비즈니스는 판매를 위해 자신의 사이트로 트래픽이 필요합니다.
그러나 어떻게 귀하의 사이트에 새로운 방문자를 유치합니까? 효과적인 방법 중 하나는 블로그입니다.
생각하고 있을지도 모릅니다. 나는 쓰기 싫어. 그러나 블로그는 잠재 고객을 구축하고 참여를 늘리며 사이트에 트래픽을 발생시키는 가장 좋은 방법 중 하나입니다..
블로그는 검색 엔진 최적화 목적의 핵심입니다. 새로운 블로그 게시물을 지속적으로 게시하면 사이트가 업데이트되고 있음을 알 수 있습니다. 그리고 검색 엔진이 주목할 것입니다. 더 많은 방문자를 끌어 들여 특정 키워드를 중심으로 콘텐츠를 만들 수도 있습니다. 귀하의 사이트에 더 많은 페이지가 있으면 검색 엔진 최적화가 향상됩니다.
블로그는 매력적인 콘텐츠와 제품 페이지를 만드는 방법으로 사람들이 소셜 미디어에서 공유 할 가능성이 높아집니다..
블로깅은 열심히 팔지 않는 곳이 아닌, 자신의 분야에서 권위를 돋보이게하는 방법입니다. 회사에 대한 정보를 제공하는 것은 좋지만 자신에 대한 정보를 제공하지는 않습니다. 블로그는 고객의 문제에 대한 솔루션을 제공하고 고객의 긴급한 질문에 답변 할 수있는 곳입니다..
블로그에서 다루어야 할 주제에 대해 상실한 경우 다음과 같이 아이디어를 얻으십시오.
• 사용법 자습서. 잠재 고객에게 제품을 사용하여 삶을 편하게 만드는 방법을 알립니다..
• 이벤트에 대한 게시물 타겟 고객이 관심을 가질 것.
• 청중에게 다가오는 판매 그들이 당신의 상품을 비축 할 수 있도록.
• 산업 발전에 대해 이야기 그래서 당신은 자신을 이동 소스로 설정할 수 있습니다.
• 제품의 제조 방법을 설명하십시오. ㅏ 무대 뒤에서 여행은 흥미로울 수 있습니다.
무엇을 작성하든 흥미로운 각도를 찾고 회사에만 집중하지 마십시오. 가치있는 것을 제공하면 사람들이 곧 귀하의 웹 사이트를 방문하여 더 많은 정보를 얻고 희망적으로 구매할 것입니다..
# 5 고객 리뷰를 사용하여 신뢰성 향상
우리의 모든 머리와 대담함을 위해, 우리 대부분은 가장 먼저 무언가를 시도하는 것을 좋아하지 않습니다. 우리는 어떻게 다른 사람에게 먼저 갔는지 듣고 싶습니다. 온라인 구매에도 동일하게 적용됩니다. 고객은 다른 사람들이 자신보다 앞서 가고 자신의 경험이 어떤지 알고 싶어합니다..
리뷰를 통해 잠재 고객에게 귀하가 실제 거래임을 확신 할 수 있으며 실제로 주문한 내용을 얻을 수 있으며 고객의 요구에 맞습니다. iPerceptions는 고객의 63 %가 사용자 리뷰가있는 사이트에서 구매할 가능성이 더 높다는 것을 발견했습니다. 그리고 Reevoo는 리뷰가 평균 18 %의 매출 증가를 가져 왔다는 것을 발견했습니다.
또한 리뷰가 긍정적 인 인상을주지 않아도됩니다. 나쁜 리뷰조차도 이점이 있습니다. 긍정적이고 부정적인 리뷰의 혼합은 실제로 신뢰 요인을 높일 수 있습니다. 사이트의 모든 리뷰가 빛나면 사람들이 가짜인지 궁금해 할 것입니다.
리뷰를 얻는 방법은 다음과 같습니다.
• 타사 리뷰 제공 업체 사용 Reevoo 또는 Bazaarvoice와 같은 구매를 인증하므로 고객이 리뷰를 실제 사람들이 작성한 것으로 알 수 있습니다..
• 이메일 고객 구매 후 리뷰를 남기도록 요청하십시오. 이것은 아마존의 타사 판매자가 자주 사용하는 전술입니다.
• 인센티브 제공. 리뷰를 작성하는 데 시간이 걸리므로 검토 자에게 상품을 수여 할 수있는 기회를 제공하십시오..
또한 리뷰는 사이트에 고유 한 콘텐츠를 제공하므로 SEO에 도움이됩니다. 또한 사이트에서 직접 리뷰를 작성하면 키워드 검색에 도움이됩니다. 항목을 찾을 때 검색 창에 ‘제품 이름 + 리뷰’를 연결하지 않은 사람?
귀하의 웹 사이트는 시작에 불과합니다
귀하의 웹 사이트는 진공 상태가 아닙니다. 강력한 온라인 존재는 시작에 불과합니다. 사이트에서 시작한 내용을 실제 고객 상호 작용으로 이월해야합니다. 즉, 후속 조치, 사람들이 원하는 상품 제공 및 약속 유지를 통해 항상 우수한 고객 서비스를 제공합니다..
