ما أهمية تعبئة منتجاتك؟

من الصعب أن تعيش طفولتك. ولكن هناك شيء ما يتعلق بتوصيل طرد إلى باب منزلك يمكن أن يعيدك تقريبًا. يمكن لمعظمنا أن نتذكر الإثارة والدوار اللذين صاحبا تمزق فتح هدية في عيد ميلادنا أو صباح عيد الميلاد عندما كنا صغارًا.


ولكن كيف تجعل عملائك يستمتعون بالإثارة عند استلام منتجك؟ التعبئة والتغليف والعرض الدقيق يمكن أن يقطع شوطا طويلا. هناك أسواق للتصميم الجرافيكي مثل Designhill التي توفر لك تصميمات تغليف منتجات مذهلة لشركتك. هنا يمكنك الحصول على مجموعتك المصممة من خلال إطلاق مسابقة تصميم من المصممين في جميع أنحاء العالم.

بناء علامتك التجارية

نعم ، لقد اشترى عميلك منتجك بالفعل ، ولكن هذا لا يعني أنك بحاجة إلى التوقف عن جذبه. يمكن أن تكون طريقة حزم وتقديم البضائع الخاصة بك للشحن أداة تسويقية قوية – لذا لا تتركها في مرحلة لاحقة. بصفتك بائع تجزئة عبر الإنترنت ، تريد التركيز على التجربة العامة لعملائك.

لا تقذف بضائعك في صندوق. بدلاً من ذلك ، استخدم عبواتك كوسيلة لزيادة بناء علامتك التجارية. وفقًا لمسح أجرته شركة Shorr Packaging Corp. ، فإن 11 ٪ فقط من العملاء راضون تمامًا عن التغليف اليوم. واو – هذا كثير من عدم الرضا ، مما يمنحك الفرصة للتألق. مع القليل من العناية ، يمكنك جعل سلعك بارزة في مجال التجارة الإلكترونية المزدحم ، وستجعل عملائك يعودون للمزيد.

احصل على الأعمال التجارية الإلكترونية الخاصة بك لاحظت

قبل بضع سنوات قليلة فقط ، لم يكن الأشخاص معتادين على شراء الأشياء عبر الإنترنت. بالتأكيد ، ربما قاموا بالشراء من حين لآخر لشيء لم يتمكنوا من الحصول عليه محليًا ، لكن التجارة الإلكترونية كانت مجرد نقلة صغيرة في الاقتصاد الكلي. بلدي كيف تغيرت مرات.

اليوم ، لا يخشى الناس شراء أي شيء وكل شيء عبر الإنترنت. يشتري الناس كل شيء من البقالة ومعجون الأسنان إلى أغلى الأشياء مثل أجهزة الكمبيوتر وحتى السيارات. إلى حد كبير تسميها ، ويمكنك شرائها عبر الإنترنت.

في عام 2015 ، بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية الأمريكية 287 مليار دولار. وبقية العالم ليسوا بعيدين. بلغت مبيعات الصين 247 مليار دولار. كان لدى اليابان 76 مليار دولار ، والمملكة المتحدة ما يقرب من 67 مليار دولار. يبدو أن الاتجاه صعودي. تتوقع شركة أبحاث السوق eMarketer أن المبيعات العالمية عبر الإنترنت ستكون قريبة من 2.4 تريليون دولار في عام 2017.

مع تحول العديد من الأشخاص إلى الإنترنت ، فأنت تريد أن تجعل نفسك تبرز وتتذكر. بالنسبة للعملاء لأول مرة ، قد تكون الحزمة التي تهبط على عتبة منزلهم هي المرة الأولى التي يمكنهم فيها رؤية منتجك والشعور به. كيفية وصولها هي طريقة أساسية لتعزيز الولاء للعلامة التجارية.

تثير العملاء مع عرض تقديمي جميل

أول شيء سيلاحظه الناس هو الصندوق أو المغلف. أمازون باور هاوس للتجارة الإلكترونية ، أمازون ، فهو في الغالب يحزم بضائعه في صندوق بني بسيط ، ولكن بشريط التعبئة المميز والشعار على الجانب.

صندوق أمازون

على الرغم من أن الصندوق البني خفي ، فلا يوجد خطأ من أين جاءت العبوة. يحب بعض تجار التجزئة إضافة المزيد من الفلاش إلى صندوق الشحن. في بعض الأحيان يحيط Walmart اسم شركته بأحرف مشرقة على جانب الصندوق ، ولا يوجد خطأ في مغلفات Shut butterfly البرتقالية النابضة بالحياة التي يستخدمها لإرسال بضائعه. يمكن أن يساعد صندوق الشحن في بناء حس دسيسة. تريد حتى أن يتساءل الجيران ، ماذا يوجد في تلك الحزمة?

من الواضح أن التجار بحاجة إلى توخي الحذر بشأن كيفية تسمية الجزء الخارجي من الصندوق. لا تريد الإعلان عن عنصر باهظ الثمن ليراه العالم كله جالسًا على شرفة أحد الأشخاص وهو يتوسل ليتم انتزاعه. ولكن إذا لم تتمكن من جعله مثيرًا من الخارج – أضف بعض الأنماط في الداخل.

اليوم ، حتى تفريغ البضائع له جانب اجتماعي. ينتقل الأشخاص إلى قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم لمشاركة حماستهم من أحدث عمليات الشراء عبر الإنترنت. يا لها من نعمة ، بصفتك بائع تجزئة عبر الإنترنت ، إذا كان بإمكانك الاستفادة من هذا الإعلان المجاني للحصول على مراجعات قيمة شفهية.

وجدت دراسة تغليف التجارة الإلكترونية لعام 2015 من Dotcom ، التي تكشف عن تجربة العملاء ، أن 39٪ من المشاركين شاركوا صورة أو مقطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي ، وقال 60٪ أنهم سيكونون أكثر احتمالًا لمشاركة صورة المنتج إذا جاءت في صورة – مثل المربع ، بدلاً من اللون البني الذي لا يوصف. هل اقتنعتم بإضافة بعض الجاذبية إلى عبواتكم?

يستمتع الناس بتلقي الهدايا. لذا ، اجعلها تشعر وكأنها عيد ميلادهم. انطلق وأضف القليل من الإضافات ، مثل المناديل الورقية الجميلة ، أو حتى بطاقة شخصية. إذا كنت تقوم بعملية صغيرة بما يكفي ، حتى إضافة تحية باسم عميلك إلى الغطاء الداخلي للصندوق سيجعلهم يشعرون بأنهم مميزون.

إذا استطعت إثارة عميلك ، فسيكون أكثر استعدادًا لمشاركة تجربته. قد تكون محظوظًا حتى وتطلب منهم مشاركة مقطع فيديو بدون علبة على YouTube. بشكل لا يصدق ، يفعل الناس هذا بأعداد كبيرة. منذ عام 2010 ، ارتفعت مقاطع فيديو YouTube التي تحتوي على عبارة “unboxing” بنسبة 871٪.

إحدى الشركات التي ليس لديها نقص في فتح ملفات الفيديو على YouTube هي شركة Apple. فقط اكتب “iPhone unboxing” ، وسيظهر ما يزيد على أربعة ملايين ونصف مليون زيارة. لا عجب – لأن Apple هي سيد تفاصيل التسويق.

اي فون بوكس

كمثال على ذلك ، يوتيوب هذا الفيديو بواسطة iJustine ، والذي يظهر لها فتح علبة ساعة Apple جديدة ، لديها بالفعل أكثر من مليون مشاهدة. يمكنك أن تشعر بالتوقعات لأنها تفتح لأول مرة صندوق الشحن العادي ، ثم تحفر قريبًا في صندوق Apple الأبيض السميك عالي الجودة. حماسها معدي ، وهذا النوع من الإعلانات المجانية يولد ضجة أكثر من ذلك لأحدث منتجات Apple.

استخدم عبوة مناسبة لعملائك

في حين أن الناس قد يقدرون حزمة جميلة ، إذا وصلت منتجاتك تالفة ، أو يصعب فتحها ، فلن يكون عملاؤك سعداء. يمكن أن يكون العملاء صعبًا ، وإذا وجدوا شيئًا مزعجًا عند فتح الحزمة الخاصة بهم فلن يترددوا في ترك مراجعة سيئة لمنتجك أو شركتك.

صندوق ضعيف

في استبيان تفضيل التعبئة والتغليف للتجارة الإلكترونية لعام 2016 ، سألت شركة Shorr Packaging Corp العملاء عما وجدوا أنه الأكثر إزعاجًا أو إزعاجًا من تجربة الحزمة الخاصة بهم. إليك ما وجدوه:

  • أفاد 55٪ من أفراد العينة بأن المهيج الأول كان عبوة يصعب فتحها.
  • يأتي في المرتبة الثانية بنسبة 19 ٪ وكان التغليف المفرط.
  • ذكر 13٪ من المستجيبين أن العبوة تالفة (وليس العنصر الفعلي).
  • انزعج 8٪ من الناس من المواد غير القابلة لإعادة التدوير.
  • 4٪ لم يقدروا التغليف القبيح.

بالنظر إلى أن المنعطف الأول للأشخاص الذين يفتحون عبواتهم هو أنه من الصعب فتحهم ، فمن غير المنطقي أن يسهل على الناس الوصول إلى بضائعهم. لا أحد يريد أن يواجه صعوبة في استخدام سكين حاد لفتح عبوة بلاستيكية سميكة لا تتزحزح. لا يقدر الناس أيضًا الحاجة إلى التخلص من جميع العبوات بمجرد إصدارها.

ضع البيئة في الاعتبار

هناك خطوة أخرى مثيرة للاهتمام من الدراسة وهي أن المستهلكين أصبحوا على وعي متزايد بالتأثير البيئي لهذا الاقتصاد الجديد على الإنترنت. إنهم يدركون أن كل هذه التجارة الإلكترونية لا تخلو من التكاليف البيئية. وفقًا لوكالة حماية البيئة الأمريكية (EPA) ، فإن التعبئة والتغليف مسؤولة عن ما يصل إلى ثلث النفايات غير الصناعية في البلدان المتقدمة.

أنت تريد حماية العناصر التي تشحنها ، ولكن بصفتك بائع تجزئة عبر الإنترنت ، لا تريد أن تظهر كمهدر وغير مهتم بالبيئة. اليوم ، هناك المزيد والمزيد من الخيارات الصديقة للبيئة لتغليفك. ما يسمى بالتغليف البيئي هو عمل مزدهر. يعد Cardboard خيارًا ممتازًا حيث يمكن إعادة تدويره بسهولة. للحصول على نقاط المكافأة ، يمكنك استخدام الورق المقوى المصنوع من محتوى معاد تدويره أو محتوى ما بعد المستهلك.

للحصول على حشوة إضافية لمنتجاتك ، يمكنك اختيار استخدام عبوة تمزيق مصنوعة من الورق المعاد تدويره. يأتي في مجموعة متنوعة من الألوان ويمكن تجعيده لإضافة لمسة زخرفية. أو ، بدلاً من الفول السوداني القديم لتعبئة الستايروفوم ، هناك بدائل أساسها النشا مصنوعة من الذرة والذرة الرفيعة ومحاصيل أخرى. هذه ليست فقط أفضل للبيئة ، ولكن لن يحتاج عميلك إلى الإزعاج. ما عليك سوى سكب الماء على الفول السوداني النباتي ومشاهدته يذوب في لا شيء.

سهّل على عملائك إرجاع العناصر

يقدر العديد من بائعي التجزئة الناجحين عبر الإنترنت أنك بحاجة إلى أن تكون مستعدًا لقبول العوائد إذا كنت تريد أن يأخذ شخص ما فرصة عليك. حتى أفضل عملائك يرغبون في معرفة أنه يمكنهم إرجاع عنصر ما إذا لم يكن مناسبًا ، أو تالفًا ، أو لا يعمل مع ما يفكرون فيه.

وجدت شركة Shorr Packaging Corp أن المتسوقين المميزين (أولئك الذين تم تعريفهم على أنهم ينفقون أكثر من 200 دولار شهريًا على عمليات الشراء عبر الإنترنت) يحققون الكثير من العوائد. ووجدوا أن 22٪ من هؤلاء المتسوقين قالوا إنهم يعودون على الأقل ربع مشترياتهم عبر الإنترنت. لكن 95٪ من هؤلاء العملاء ذكروا أنهم سوف يقومون بأعمال متكررة إذا كانت عملية الإرجاع سهلة.

تريد أن تجعل من السهل على الأشخاص إعادة سلعهم إذا لم يكونوا راضين. أحد الحلول السهلة التي يستخدمها الكثير من بائعي التجزئة للملابس هو تضمين قسائم إعادة البريد. سهّل على عميلك إعادة أغراضه مرة أخرى إلى العلبة والالتصاق بكل بساطة.

نوردستروم ، وهي شركة تفخر منذ فترة طويلة بخدمة العملاء عالية الجودة تتضمن ملصق إرجاع وتدفع أيضًا تكاليف إعادة الشحن. إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة ، فكل ما عليك فعله هو إعادة البضائع الخاصة بك مرة أخرى إلى العلبة ، ووضعها على ملصق وتسليمها إلى شركة النقل البريدية. لست مضطرًا إلى الإزعاج من الرحلات إلى مكتب البريد أو UPS حتى يتم وزن الطرد الخاص بك وحساب رسوم البريد.

في بعض الأحيان تكون الأشياء الصغيرة. يتضمن Trunk Club شريطًا للعملاء لإغلاق الصندوق احتياطيًا. لأنه على محمل الجد ، الذي لديه الوقت لمطاردة لفافة من الشريط. تشمل متاجر التجزئة الأخرى مثل Stitch Fix حقيبة مرتجعة ، وهي أرخص وأسهل لإرسالها بالبريد ثم الصندوق.

trunk_club

حافظ على انخفاض تكاليفك

الإبداع رائع ، لكنك لا تريد أن تصاب بالجنون. لا تزال بحاجة إلى مراعاة تكاليف الشحن.

اليوم ، تستخدم العديد من شركات النقل الرئيسية ، بما في ذلك FedEx و UPS و DHL ، وزن الأبعاد لحساب رسوم الشحن على الطرود الأرضية الأقل من ثلاثة أقدام مكعبة. هذا يعني أنهم يأخذون في الاعتبار حجم الصندوق الخاص بك ، وكذلك الوزن. لذلك تأكد من أن الصندوق الذي تختاره يناسب بضائعك. يمكن أن يكون البريد أيضًا خيارًا إذا كان منتجك صغيرًا.

بغض النظر عن حجم الصندوق ، تأكد من وضع بعض المساحة المتروكة ، حتى لو لم يكن قابلاً للكسر. لا تريد أن تتدفق بضائعك داخل الصندوق. احرص على عدم إضافة الكثير من الوزن مع البطانة. يمكنك تجربة أحد الخيارات الصديقة للبيئة المذكورة أعلاه ، أو التفاف الفقاعات خفيف الوزن ، والذي يمكنك الحصول عليه في أوراق أو لفات أو أكياس.

استخدم العبوة الخاصة بك لترك انطباعًا إيجابيًا ودائمًا

بصفتك بائع تجزئة عبر الإنترنت ، قد لا يكون لديك واجهة متجر فعلية ، ولكنك لا تزال ترغب في منح عملائك تجربة شخصية وممتعة ، كما لو كانوا يتسوقون في متجر صغير. وبعبارة أخرى ، تريدهم أن يشعروا بالتميز. ربما تقوم بذلك بالفعل مع موقع الويب الخاص بك والتفاعلات الأخرى ولكن لا تنسى منطقة غالبًا ما يتم تجاهلها – التغليف.

سوف تترك طريقة تغليفك وتقديم سلعك للشحن انطباعًا دائمًا – ليس فقط مع عملائك ، ولكن أيضًا مع أصدقائهم ، وحتى أصدقاء الأصدقاء ، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

قد تشعر بالرضا لأنك قمت ببيعك ، ولكن لا تبدد فرصة ذهبية. مع التغليف الجميل ولكن العملي ، يمكنك جذب عملاء جدد ، والأهم من ذلك ، الاحتفاظ بالزبائن الذين لديك بالفعل. ينفق العملاء العائدون في المتوسط ​​67٪ أكثر من العملاء لأول مرة ، لذلك تريد إقناع حتى أولئك الذين أجروا عملية شراء منك بالفعل.

تريد أن تأخذ العملية الكاملة لمعاملة عملائك في الاعتبار. لا تكتمل معاملتهم عند النقر على زر الشراء. عليك أن تبهرهم عند وصول الطرد. قد يكون هذا هو الفرق بين عميل لمرة واحدة وشخص مخلص لعلامتك التجارية ويقوم بعمليات شراء متكررة.

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map