ユーザージャーニーマップでコンバージョンを倍増

何千もの潜在的な顧客があなたのウェブサイトで迷子になる可能性があります。彼らは情報と回答を求めて、ぐるぐる回っています.


これにより、ユーザーがサイトを放棄し、コンバージョン率が低下します。答えは何ですか?単純なユーザージャーニーマップを作成して、彼らをあなたの聖杯にまっすぐ導きます(注意散漫なしに).

ユーザージャーニーマップとは?

2番目から誰かがあなたのウェブサイトを発見すると、彼らはユーザージャーニーを開始します。その旅は多くのルートをたどることができます。彼らはあなたのブログの1つを読んで、それをTwitterで共有し、その後姿を消すかもしれません.

運が良ければ、ブログを1、2回読み、メーリングリストにサインアップして、製品を購入します。それは素晴らしいユーザージャーニーです!

しかし、それを偶然に任せるのではなく、発見からコンバージョンまでの完璧なルートを計画できたらどうでしょうか。あなたが彼らを聖杯にまっすぐに導くことができたらどうでしょう?

そのため、ユーザージャーニーマップが必要です.

私の地図はどのように見えるべきですか?

ユーザージャーニーマップには、主に2つのタイプがあります。ユーザーをある地点から別の地点に移動する直線的なタイムラインマップ。例としてスターバックスのジャーニーマップを見てみましょう。それは顧客が喫茶店に入るところから始まり、彼らが去るところまで終わります。彼らは途中で顧客の考えられる考えや感情を考慮に入れていることに注意してください。 (これについては後で詳しく説明します).

ストレートタイムラインマップ

2番目の例は、円形マップです。これは、目的地に到達(購入)した後でも、ユーザーが何度も何度も戻ってきてほしいオンラインストアに適しています。すべての顧客体験が直線的であるとは限りません。次の例は、発見(左上)から始まりますが、変換後に一連の報酬で続きます。すべてを最初からやり直すように設計されています.

円形マップ

(クリックして画像を拡大)

私は確信しています!ユーザージャーニーマップの作成を開始する方法?

シンプルな線形タイムラインマップから始めます。最も正確で信頼性の高いマップを作成するには、次の2つのことを知っておく必要があります。

番号1.開始点(発見)
ユーザーが最初にあなたのサービスをどこで発見することを期待しますか?これは、ユーザージャーニーマップの開始点です。広告キャンペーンを実行している場合、これはユーザーが最初に広告を見たときです。ソーシャルメディアでサイトへのリンクが表示されたときかもしれません.

番号2.宛先(最終目標)
前回の投稿では、ウェブサイトの最終的なコンバージョン目標を設定する方法を示しました。それはあなたの製品を購入するか、あなたのサービスに加入するかもしれません。この最終的な目標は、ユーザーマップの遠征の「目的地」として機能します。お客様をリードする場所です.

それらをマップの両端に配置します。今、あなたはそれを記入する準備ができています.

ステップ1.発見と最終目標の間に直線を引く.

当然、ユーザージャーニーはできるだけ短くしたいと考えています。発見から最終目標までの時間を短縮するほど、.

ただし、このシリーズのパート1で学習したように、訪問者に最終的なコンバージョンをすぐに求めることはできません。.

ステップ2.途中でタッチポイントを追加する.

ニューヨークからロサンゼルスまで車で行くなら、1回の旅行ですべてを行うのではないでしょうか。あなたはそれを分解し、途中でいくつかの停止を置く必要があるでしょう。それは旅を壊し、目的地への期待を構築するのに役立ちます.

同じことがあなたのウェブサイトで起こる必要があります。途中でさまざまなタッチポイントを使用して、それらを正しい道に保つ必要があります。これらのタッチポイントは、製品とブランドに関する情報を提供します。彼らはあなたの訪問者にインスピレーションを与え、その最終的な変換を行うように彼らを説得します.

ただし、ここでは注意してください。あまり多くのタッチポイントを追加しないでください。タッチポイントがイライラしたり、気が散ったり、退屈したりします。少なすぎると、途中で迷子になります.

すべてのオンラインストアで使用できる簡単なタッチポイントをいくつか次に示します。

  1. 紹介ビデオを見る(新しいビジターをブランドに紹介するため)
  2. 「最新のトレンド」または「ベストセラー」を表示する
  3. レビューや評価を読む
  4. アイテムをバスケットに追加
  5. アカウントを作成し、ニュースレターにサインアップ
  6. チェックアウトして製品を購入

非線形タイムラインの場合は、次を追加することもできます

  1. 顧客は20ポイントの報酬を受け取ります
  2. 新しい範囲を表示するように案内するフォローアップメールがお客様に届きます
  3. 顧客がウェブサイトに戻る

ステップ3.タイムラインを設定する.

遠征に出かける場合は、旅をするための現実的なタイムラインを設定します。各タッチポイントと最終的な目的地の見積もりを作成します.

ユーザージャーニーマップについても同じことができます。上記のオンラインショップの例では、タイムラインが非常に短いと思われるかもしれません。実際には数分以内に.

ただし、コンサルタントサービスを提供している場合は、これらのタッチポイントを1か月以上延長する必要があります。信頼を築くには、各タッチポイント(ブログの閲覧、eBookのダウンロード、無料トライアル)を使用する必要があります。そうして初めて、訪問者を最終目的地に導くことができます.

ユーザージャーニーマップの現実的なタイムラインを設定します.

ステップ4.途中でユーザーの感情を追加する.

最後に、途中でユーザーの考えや感情を予測する必要があります。以下のユーザージャーニーマップで、ブロードバンドの顧客の感情や考えがマップ全体でどのように変化するかに注目してください.

顧客の感情と考えは地図全体で変化します

あなたのウェブサイトでは、新しい訪問者がすぐに興味をそそられるだけでなく混乱することを予期する必要があります。彼らは今までここに来たことがありません、覚えておいてください。この感情をマップに追加することで、非常に迅速な情報タッチポイントを提供する必要があることがわかります。説明者、価値提案、画像、またはあなたが何をしているのかを正確に説明するテキストまたはテキストが必要です.

次に、彼らに刺激を与えるタッチポイントを追加する必要があります。インスピレーションは、ユーザーをやる気にさせる強力な感情です。製品に関する感動的なブログ投稿またはビデオは、製品を使い続けるために必要なタッチポイントにすぎません。.

チェックアウトプロセスの間、顧客は不満を感じるかもしれません(なぜそれが非常に複雑なのですか?なぜこれほど多くの情報を提供する必要があるのですか?)タッチポイントをシンプルかつ迅速にする必要があることを知っています.

ユーザーの気持ちを理解することで、より優れたジャーニーマップを作成できます.

詳細なユーザージャーニーマップにより、顧客がWebサイトにアクセスした最初の瞬間から顧客の手を握ることができます.

ですから、情報、インスピレーション、そして最後に、彼らをあなたのコンバージョンに直接連れて行ってください。.

ユーザージャーニーマップはどのようになりますか?

次に、パート3 –コンバージョンにつながる販売目標到達プロセスを構築する方法(& 漏れを塞ぎます!)

Kim Martin Administrator
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