مضاعفة التحويلات الخاصة بك مع خريطة رحلة المستخدم

قد يضيع الآلاف من عملائك المحتملين على موقعك على الويب. إنهم يدورون في دوائر يبحثون عن المعلومات والإجابات.

يؤدي هذا إلى ترك الأشخاص لموقعك ، مما يؤدي إلى إبطاء معدلات التحويل. ماهي الاجابة؟ إنشاء خريطة رحلة مستخدم بسيطة تقودهم مباشرة إلى الكأس المقدسة (بدون تشتيت الانتباه).

ما هي خريطة رحلة المستخدم?

من شخص آخر يكتشف موقع الويب الخاص بك ، يبدأ رحلة المستخدم الخاصة بهم. يمكن أن تتبع هذه الرحلة العديد من الطرق. قد يقرؤون إحدى مدوناتك ، ويشاركونها على Twitter ، ثم يختفون.

إذا كنت محظوظًا ، فسيقومون بقراءة مدونة أو اثنتين ، والاشتراك في القائمة البريدية ، ثم شراء منتجك. إنها رحلة مستخدم رائعة!

ولكن بدلاً من ترك الأمر للصدفة ، ماذا لو كان بإمكانك رسم الطريق المثالي من الاكتشاف إلى التحويل؟ ماذا لو كنت تستطيع توجيههم مباشرة إلى الكأس المقدسة?

لهذا السبب تحتاج إلى خريطة رحلة مستخدم.

كيف يجب أن تبدو خريطتي?

هناك نوعان رئيسيان لخريطة رحلة المستخدم. خريطة زمنية مباشرة تأخذ المستخدم من نقطة إلى أخرى. دعونا نلقي نظرة على خريطة رحلة ستاربكس كمثال. يبدأ بدخول العميل إلى المقهى وينتهي بمغادرته. لاحظ أنها تأخذ في الاعتبار الأفكار والمشاعر المحتملة للعميل على طول الطريق. (سنشرح ذلك بمزيد من التفصيل لاحقًا).

المثال الثاني هو خريطة دائرية. هذا أمر جيد للمتاجر عبر الإنترنت التي تريد أن يستمر المستخدمون في العودة مرارًا وتكرارًا ، حتى بعد الوصول إلى الوجهة (الشراء). تذكر ، ليست كل تجربة عملاء خطية. يبدأ المثال التالي بالاكتشاف (أعلى اليسار) ، ولكنه يستمر بعد التحويل بسلسلة من المكافآت. تم تصميم كل ذلك لقيادتهم إلى البداية مرة أخرى.

(انقر لتكبير الصورة)

انا مقتنع! كيف أبدأ بعمل خريطة رحلة المستخدم الخاصة بي?

سنبدأ بخريطة خطية بسيطة. لإنشاء خريطة أكثر دقة وموثوقية ، تحتاج إلى معرفة شيئين:

رقم 1. نقطة البداية (الاكتشاف)
أين تتوقع أن يكتشف المستخدمون خدمتك أولاً؟ هذه هي نقطة البداية لخريطة رحلة المستخدم. إذا كنت تدير حملة إعلانية ، فسيكون هذا عندما يرى المستخدم إعلانك أولاً. قد يكون عندما يرون ارتباطًا بموقعك على وسائل التواصل الاجتماعي.

رقم 2. الوجهة (هدفك النهائي)
في مشاركتي السابقة ، أوضحت لك كيفية تعيين هدف تحويل نهائي لموقعك على الويب. يمكن أن يكون شراء منتجك أو الاشتراك في خدمتك. سيكون هذا الهدف النهائي بمثابة “الوجهة” في رحلة الطريق على خريطة المستخدم. إنه المكان الذي تقود فيه عملائك.

ضعها في نهايتي الخريطة. أنت الآن جاهز لملئه.

الخطوة 1. رسم خط مستقيم بين الاكتشاف وهدفك النهائي.

بالطبع ، تريد أن تكون رحلة المستخدم قصيرة قدر الإمكان. كلما أسرعوا من الاكتشاف إلى هدفك النهائي ، كان ذلك أفضل.

ولكن ، كما علمنا في الجزء 1 من هذه السلسلة ، لا يمكنك أن تطلب من زائرك التحويل النهائي على الفور.

الخطوة 2. أضف بعض نقاط الاتصال على طول الطريق.

إذا كنت تقود سيارتك من نيويورك إلى لوس أنجلوس ، فلن تفعل كل ذلك في رحلة واحدة ، أليس كذلك؟ سيكون عليك كسرها ، ووضع بعض محطات التوقف على طول الطريق. يساعد على كسر الرحلة ويبني توقع الوجهة.

يجب أن يحدث نفس الشيء على موقع الويب الخاص بك. يجب عليك إبقائهم على الطريق الصحيح مع مجموعة متنوعة من نقاط الاتصال على طول الطريق. توفر لهم نقاط الاتصال هذه معلومات حول منتجك وعلامتك التجارية. إنهم يمنحون زوارك الإلهام ، ويقنعونهم بإجراء هذا التحويل النهائي.

لكن كن حذرا هنا. لا تضف الكثير من نقاط الاتصال وإلا فسيصابون بالإحباط أو التشتيت أو الملل. قليل جدًا ، وسيضيعون على طول الطريق.

في ما يلي بعض نقاط الاتصال البسيطة التي يمكن لجميع المتاجر عبر الإنترنت استخدامها:

1. مشاهدة فيديو مقدمة (لتقديم زوار جدد لعلامتك التجارية)
2. عرض “أحدث الاتجاهات” أو “الأكثر مبيعًا”
3. اقرأ التقييمات أو التقييمات
4. أضف البند إلى السلة
5. إنشاء حساب والتسجيل في النشرة الإخبارية
6. الخروج وشراء المنتج

بالنسبة إلى المخططات الزمنية غير الخطية ، يمكنك أيضًا الإضافة

1. يحصل العميل على 20 نقطة مكافأة
2. يتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني للمتابعة تدعوه إلى عرض نطاقك الجديد
3. يعود العميل إلى موقع الويب الخاص بك

الخطوة 3. تعيين جدول زمني.

إذا انطلقت في رحلة على الطريق ، فستحدد جدولًا زمنيًا واقعيًا للقيام بهذه الرحلة. يمكنك عمل تقديرات لكل من نقاط الاتصال والوجهة النهائية.

يمكنك أن تفعل نفس الشيء لخريطة رحلة المستخدم الخاصة بك. في مثال التسوق عبر الإنترنت أعلاه ، قد تتوقع أن يكون الخط الزمني قصيرًا جدًا ؛ في غضون بضع دقائق في الواقع.

إذا كنت تقدم خدمة استشارية ، فسيتعين عليك تمديد نقاط الاتصال هذه لأكثر من شهر أو نحو ذلك. يجب عليك استخدام كل نقطة اتصال (قراءة مدونة ، تنزيل كتاب إلكتروني ، تجربة مجانية) لبناء الثقة. عندها فقط يمكنك إرشاد الزوار إلى الوجهة النهائية.

حدد لنفسك جدولًا زمنيًا واقعيًا لخريطة رحلة المستخدم.

الخطوة 4. أضف عواطف المستخدم على طول الطريق.

أخيرًا ، تحتاج إلى توقع أفكار المستخدم وعواطفه على طول الطريق. في خريطة رحلة المستخدم أدناه ، لاحظ كيف تتغير عواطف وأفكار عميل النطاق العريض في جميع أنحاء الخريطة.

على موقع الويب الخاص بك ، عليك أن تتوقع أن الزوار الجدد مفتونون على الفور ، ولكنهم مرتبكون أيضًا. لم يكونوا هنا من قبل ، تذكر. بإضافة هذه المشاعر إلى خريطتك ، فأنت تعلم أنك بحاجة إلى منحهم نقطة اتصال إعلامية سريعة جدًا. أنت بحاجة إلى مُفسِّر أو عرض قيمة أو صورة أو نص يخبرهم بما تفعله بالضبط.

بعد ذلك ، تحتاج إلى إضافة نقطة اتصال تلهمهم. الإلهام عاطفة قوية لتحفيز المستخدمين. قد تكون مشاركة مدونة أو مقطع فيديو ملهم حول منتجك نقطة الاتصال التي تحتاجها لمواصلة العمل.

أثناء عملية الدفع ، قد يكون عميلك محبطًا (لماذا هو معقد للغاية؟ لماذا أحتاج إلى تقديم هذه المعلومات؟) حتى تعرف أنك بحاجة إلى جعل نقاط الاتصال بسيطة وسريعة.

يتيح لك فهم ما يشعر به المستخدمون إنشاء خريطة رحلة أفضل.

–

من خلال خريطة تفصيلية لرحلة المستخدم ، يمكنك الإمساك بيد عملائك من اللحظة الأولى التي يهبطون فيها على موقعك على الويب.

لذا ، خذهم في رحلة بسيطة من المعلومات والإلهام وأخيرًا – اصطحبهم مباشرة إلى تحويلك.

كيف ستبدو خريطة رحلة المستخدم?

الآن ، تابع الجزء 3 – كيفية بناء قمع مبيعات يحول (& سد التسربات!)