成千上万的潜在客户可能会在您的网站上迷路。他们在圈子里转转寻找信息和答案.

这会导致人们放弃您的网站,从而降低您的转化率。答案是什么?创建一个简单的用户旅程地图,使他们直接进入您的圣杯(无需分心).

什么是用户旅程图?

从第二个人发现您的网站开始,他们就开始了用户之旅。那段旅程可以走很多路。他们可能会阅读您的一个博客,在Twitter上分享,然后消失.

如果您很幸运,他们会阅读一两个博客,注册您的邮件列表,然后购买您的产品。那是一段很棒的用户旅程!

但是,如果不给自己一个从发现到转化的理想路线,那该怎么办呢?如果您可以将他们直接带到圣杯怎么办?

这就是为什么您需要一个用户旅程图.

我的地图应该是什么样的?

用户旅程图主要有两种。一条直线的时间线图,它将用户从一个点转移到另一个点。让我们以星巴克的旅程地图为例。它从客户进入咖啡店开始,到客户离开咖啡店结束。请注意,他们一路上考虑了客户的可能想法和情感。 (我们稍后将对此进行详细说明).

直线时间线图

第二个示例是圆形地图。这对于希望用户即使到达目的地(购买)后仍要一次又一次地返回的在线商店来说非常有用。请记住,并非每一个客户体验都是线性的。以下示例从发现开始(左上),但在转换后继续进行一系列奖励。旨在引导他们重新回到起点.

圆形地图

(点击查看大图)

我相信!我如何开始制作我的用户旅程图?

我们将从一个简单的线性时间轴图开始。要制作最准确,最可靠的地图,您需要了解两件事:

编号1.起点(发现)
您希望用户在哪里首先发现您的服务?这是您的用户旅程地图的起点。如果您正在投放广告系列,则将在用户首次看到您的广告时进行。可能是他们在社交媒体上看到指向您网站的链接时.

第二名。目的地(您的最终目标)
在上一篇文章中,我向您展示了如何为您的网站设置最终的转化目标。它可能是购买您的产品,或订阅了您的服务。此最终目标将充当用户地图旅途中的“目的地”。这是您领导客户的地方.

将它们放在地图的相对两端;现在您已经准备好填写.

步骤1.在发现和最终目标之间划一条直线.

自然,您希望您的用户旅程尽可能短。他们从发现到最终目标越快,越好.

但是,正如我们在本系列的第1部分中了解到的那样,您不能立即向访问者要求最终的转化.

第2步。添加一些接触点.

如果您是从纽约开车到洛杉矶,那您一次旅行就不会做完所有事情,对吗?您必须将其分解,并在途中停下来。它有助于打破旅程,并为目的地建立预期.

同样的事情需要在您的网站上发生。您必须通过各种接触点使它们保持正确的路径。这些接触点为他们提供有关您的产品和品牌的信息。他们给您的访客灵感,并说服他们进行最终的转换.

但请注意这里。请勿添加过多的接触点,否则它们会感到沮丧,分心或无聊。太少了,一路迷路.

以下是所有在线商店都可以使用的一些简单接触点:

  1. 观看介绍视频(向您的品牌介绍新访客)
  2. 查看“最新趋势”或“畅销书”
  3. 阅读评论或评分
  4. 将项目添加到购物篮
  5. 创建一个帐户并注册新闻通讯
  6. 结帐并购买产品

对于非线性时间轴,您还可以添加

  1. 客户获得20点奖励积分
  2. 客户收到后续电子邮件,邀请他们查看您的新范围
  3. 客户返回您的网站

步骤3.设置时间线.

如果您选择自驾旅行,则需要设定一个现实的时间表来完成旅程。您需要估算每个接触点和最终目标.

您可以为用户的旅程图做同样的事情。在上面的我们的网上商店示例中,您可能会希望时间表很短;实际上在几分钟之内.

但是,如果您提供咨询服务,则必须在一个月左右的时间内扩展这些接触点。您必须使用每个接触点(阅读博客,下载电子书,免费试用)来建立信心。只有这样,您才能引导游客到达最终目的地.

为您的用户旅程图设置一个现实的时间表.

第4步。一路增加用户情绪.

最后,您需要在此过程中预见用户的想法和情感。在下面的用户旅程地图中,请注意整个地图中宽带客户的情感和想法如何变化.

客户的情感和想法在整个地图中都在变化

在您的网站上,您必须预期会立即吸引新访客,但也会感到困惑。记住,他们从未来过这里。通过将这种情感添加到地图中,您知道需要为他们提供非常快速的信息接触点。您需要一个解释器,一个价值主张,一个图像或文本来准确告诉他们您的工作.

接下来,您需要添加一个启发他们的接触点。灵感是激发用户的一种有力的情感。关于您产品的鼓舞人心的博客文章或视频可能只是您保持产品前进的接触点.

在结帐过程中,您的客户可能会感到沮丧(为什么这么复杂?为什么我需要提供这么多的信息?),因此您知道您需要使接触点变得简单快捷.

了解用户的感受使您可以创建更好的旅程图.

有了详细的用户旅程图,您可以从客户进入您网站的第一刻起就抓住他们的手.

因此,将他们带入一个简单的信息,灵感和最终旅程–将它​​们直接带入您的转化.

您的用户旅程图将是什么样的?

现在,继续进行第3部分–如何建立可以转化的销售渠道(& 堵塞泄漏!)

Kim Martin
Kim Martin Administrator
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