הפסיכולוגיה של המשחק: מדוע זה עובד (ואיך לעשות את זה!)

כולנו אוהבים את האחים סופר מריו, נכון? או אולי אתה יותר אדם קראש ממתקים …


אך האם יש למשחקים (או למשחקים) מקום בעסק שלך?

סופר מריו

ובכן, אם תשאלו את נייקי – שאפליקציית הכושר שלה היא יצירת מופת של gamification – התשובה היא כן מהדהד.

גיימייפציה הפכה למעט באזז בשנים האחרונות. פשוט עיין בגרף המגמה של גוגל כדי לראות כיצד הוא צמח מאז 2011:

גרף gamification

אבל זה לא סתם גימיק. המשחק מתפקד מכיוון שהוא מעורר רגשות אנושיים אמיתיים וחזקים.

אושר, תככים, התרגשות …

אלה חוויות משתמש חיוביות. וחווית משתמש חיובית מובילה למעורבות טובה יותר, נאמנות ומכירות גבוהות יותר.

מה זה gamification?

בואו לעקוב אחר שנייה. Gamification הוא תהליך השימוש באלמנטים דמויי משחק באסטרטגיות עסקיות ושיווקיות.

אחת הצורות הפשוטות ביותר של המשחק היא לקבל בול בכל פעם שקונים קפה. אספו עשרה בולים ותקבלו משקה חינם. זה כמו להשלים רמה ולקבל תגמול.

באופן מקוון זה יכול להיות שימוש באלמנטים של משחקים כמו Leaderboards, פסי התקדמות ונקודות נאמנות. הטריקים האלה מתחברים לאינסטינקטים הטבעיים שלנו: תחרות, חקר, סקרנות.

למען האמת, זהו שימוש חכם מאוד בפסיכולוגיה.

מי משתמש במשחק?

ובכן, כמעט כולם. למעשה, 50% מהסטארט-אפים שפורסמו לאחרונה אמרו שהם משלבים אלמנטים של משחקי אסטרטגיה השנה. אבל מי עושה את זה הכי טוב?

נייקי+

נייקי פלוס גיימינג

אפליקציית ההפעלה של נייקי, Nike + היא אחד המוצרים המוצגים בעולם.

למה? זה מתחבר לרוח התחרותית הטבעית שלנו. האפליקציה עוקבת אחר סטטיסטיקות הריצה שלנו ומודדת את ההתקדמות שלנו לקראת יעדים. זה מכריח אותנו לצאת לנצח את השיא שלנו בפעם הבאה.

לא רק זה, אלא שהוא מתחבר למדיה החברתית כדי שנוכל להתחרות בחברים שלנו (או להשוויץ). היתרון עבור נייקי הוא שהיא מוציאה יותר אנשים לפעול, מה שבסופו של דבר מניע את מכירות נייקי.

Codecademy

המשחק מתפקד במיוחד כאשר התוכן שלך צפוף או מסובך. לימוד קוד הוא מסובך במיוחד, כך ש- Codecademy משתמש במשחק כדי להפוך אותו למהנה וממכר.

עיין בלוח המחוונים הזה למטה. זה נראה יותר כמו לוח מחוונים של אגדת זלדה מאשר אתר הדרכה.

- gamification של האקדמיה

לוח המחוונים ממפה את כל המסלול עם תגי תגמול בדרך לפירוקו. יש ‘רמות’ ברורות שאליהן אתה יכול להתקדם. אתה קולט תגיות כתגמולים בדרך. זה אפילו שומר על ציון ריצה של הנקודות הטובות ביותר שלך ופסים חמים כדי לשמור על תחרותיות.

דולינגו

דולינגו עושה דבר דומה אך למידת שפה.

דואולינגו

כפי שאתה יכול לראות, האפליקציה משתמשת בשאלות מרובות אפשרויות ובמיפוי שלבים כדי לעורר עניין בקרב המשתמשים. אתה יכול גם להציב יעדים, להרים תגים ולהרוויח נקודות כדי לקנות פאו-אפים לאורך הדרך.

מנהל כספי מנטה

זה לא משעמם הרבה יותר מניהול הכסף שלך. מנטה מנסה להקל על זה עם כמה אלמנטים משחקיים פשוטים.

משחק מנטה

האפליקציה עוקבת אחר ההוצאות שלך ומודדת את ההתקדמות שלך מול יעדי הכספים האישיים.

סטארבקס

סטארבקס מפעילה את אחת מתוכניות התגמול והנאמנות המפורסמות ביותר שקיימות שם.

סטארבקס מתגמלת

המשתמשים ב- ‘Starbucks Rewards’ שלי, משתמשים זוכים בכוכב זהב בכל פעם שהם משלמים עבור הקפה שלהם באמצעות האפליקציה לנייד. חמישה כוכבי זהב מעניקים לך מעמד ‘ירוק’ המזכה אותך במילוי חינם.

כשאתה מגיע ל -30 כוכבים אתה מבטל את הנעילה של חברות ‘זהב’ ומקבל כרטיס זהב מותאם אישית. זהו צעד גאוני גאוני ליצירת בלעדיות ומעמד מוגבה. ברור שכולנו רוצים את כרטיס הזהב!

הפסיכולוגיה: מדוע המשחק פועל?

אוקיי, כך שהדוגמאות הללו מראות איך נראה gamification בעולם האמיתי. אבל מה הופך אותו לחזק כל כך?

בפשטות, זה מעורר רגשות שקשורים לחווית משתמש חיובית. ואם עקבת אחר הסדרות שלנו בנושא חווית משתמש, אתה יודע שרגשות אלה אכן חשובים מאוד.

1. זה נותן שליטה למשתמש

דיברנו בעבר על הבאת האורח שלך מנקודה A לנקודה B.

הובלת לקוח פוטנציאלי לעבר המטרה הרצויה לכם היא הכל חלק ממסע המשתמש.

עם זאת, הפסיכולוגיה הפשוטה אומרת לנו שאנשים לא אוהבים להידרש או להיגרר ליעד. הם אוהבים להיות אדוני הגורל שלהם. רוב האנשים אוהבים להרגיש בשליטה.

אז תראו כאילו הם יושבים במושב הנהיגה. זה ליבה של המשחק.

זה כמו ספר ‘בחר הרפתקה משלך’ או לבחור איזו רמה לשחק במשחק.

קורסים מקוונים עושים זאת טוב מאוד, כמו Codeacademy, כפי שבחנו קודם. דוגמא נוספת היא Udemy, אתר שמארח קורסים בכל מיני נושאים.

gamification אודמי

המערכת המשחקית שלהם מכניסה את המשתמש לשליטה בכל עת. אתה יכול לבחור את ההרצאות (ערוכות כמו רמות), ואתה שולט בלחיצה על ‘הרצאה הבאה’. זה טריק פשוט, אבל אנחנו מקבלים בעיטה מקבלת החלטות משלנו.

2. מפות עוזרות לנו לדעת איפה אנחנו ואיפה אנחנו הולכים

שוב, זו פסיכולוגיה פשוטה. אנחנו רוצים לדעת לאן אנחנו הולכים. אנו אוהבים לדעת היכן אנו נמצאים בתהליך.

אחרת, משתמשים בחושך הולכים ומתחילים להיזהר.

יש סיבה שתקבל מפה על World of Warcraft, זלדה ומריו! אתה יכול לקחת את מערכת המיפוי הזו ולהחיל אותה על היבטים שונים של האפליקציה או האתר שלך.

סרגל התקדמות

משהו פשוט כמו סרגל התקדמות פועל כמו מפה למשתמשים שלך. הם יודעים איפה הם נמצאים בתהליך. הם יודעים כמה רחוק הם צריכים להגיע.

אם אתה יכול לכלול אבני דרך של הישג לאורך הדרך, אפילו טוב יותר.

סרגל התקדמות

זה מפרק את המסע וגורם לו להיראות יותר לניהול. שוב, זוהי חווית משתמש נהדרת.

3. חיזוק התנהגות טובה

כדי להשתמש בדוגמה מצמצמת, אתה מתגמל כלב עם פינוקים כשאתה מאמן אותו. כשהוא מתנהג טוב הכלב מקבל פינוק. זה ממשיך לעשות את ההתנהגות הטובה מכיוון שהוא מקבל תגמול.

אותו דבר קורה עם gamification. כשאתה משלים רמה, אתה מקבל תגמול – דמות חדשה או כוח-על למשל. אז אתה עושה את זה שוב, ושוב. זה מחזק הרגל או התנהגות.

אתרים ויישומים מהוללים עושים את אותו הדבר. ואתר האינטרנט הטוב ביותר לעשות זאת?

פייסבוק.

פייסבוק אוהב

פייסבוק מעולה בשילוב של משחק עדין. לדוגמה, כשאתה מפרסם סטטוס או תמונה, אתה (אני מקווה) מתוגמל באופן מיידי עם לייקים. האגודלים הם פרס פסיכולוגי מפייסבוק.

אז אתה עושה את זה שוב. ושוב. והזוכה האמיתי הוא פייסבוק ששומרת על מעורבות ומספרי משתמשים גבוהים.

תגמל את המשתמשים בכל שלב במסע וזה יחזק את מה שאתה רוצה שיעשו.

4. תחושת הישגיות

הישג הוא אחד מגורמי ההנעה הפסיכולוגיים החזקים ביותר להתנהגות אנושית. כל מה שאנחנו עושים, אנחנו עושים כדי להשיג משהו.

אם מישהו באתר שלך או משתמש באפליקציה שלך, הוא מנסה להשיג משהו. לימוד קוד, ניהול כסף או כושר, למשל.

אם אתה יכול לגרום למשתמש שלך להרגיש כאילו הם השיגו משהו, הם יחזרו. דבר פשוט כמו אמירת ‘עבודה טובה!’ כאשר משתמש מסיים משימה עוזר ליצור אבן דרך, וליצור את התחושה של השלמת רמה.

כולנו יודעים שמשהו כמו ‘לימוד קוד’ הוא התחייבות ענקית. אז עליכם לפרק את זה, וליצור תחושת הישג זו בפרקי זמן קבועים.

בחזרה לדולינגו, למשל, הם מעדכנים אותך באופן קבוע באחוז שוטף:

משחק דולינגו

5. אנו אוהבים להציב יעדים ולהתחרות בעצמנו

בני האדם הם תחרותיים מטבעם. רובנו רוצים לדחוף את עצמנו יותר ויותר.

על ידי שימוש ב”הכורות הטובות האישיות “ו”הרשומות הקודמות”, אתה יכול לשכנע את המשתמשים לחזור ולנסות שוב. שוב, זה הגורם המניע מאחורי הפופולריות של אפליקציית נייקי +.

הראה לנו נתונים סטטיסטיים משלנו, וכמעט תמיד נרצה לנצח אותה.

ג’יליאן מייקלס מנהל אתר למעקב אחר יעדים העוקב אחר הרגלי האכילה והתעמלות שלך בכל יום. על ידי הצגה מתמדת של הנתונים הסטטיסטיים של השבוע הקודם (והתקדמותך מול יעדים שהוגדרו), המשתמשים נאלצים לנצח זאת בפעם הבאה. פשוט אבל יעיל.

gamification

6. אבל זה כלום לעומת התחרות עם אחרים!

אם אתה חושב שאנחנו תחרותיים עם עצמנו, אנחנו באמת מוציאים את התחנות כשמתמודדים עם אחרים.

שוב, נחשו מי הכי טוב בזה? כן, פייסבוק. וטוויטר, פינטרסט, אינסטגרם. כל הרשתות החברתיות משגשגות ברעיון זה של תחרות מהימית.

מי יכול להשיג יותר לייקים? מי יכול להשיג יותר עוקבים, יותר סיכות, יותר לבבות. הכל משחק גדול אחד. מגרש משחק פתוח.

כמובן שיש דוגמאות מפורשות יותר לכך. כל אתר שעושה שימוש בטבלאות המובילים ובציונים המובילים מפעיל באופן מיידי את האינסטינקט הטבעי הזה להתחרות!

זמן מה לאחר מכן ה- BBC איפשר למשתמשים ליצור ליגות קטנות עבור אנשים שיוכלו לחזות ציונים בטורניר היורו בכדורגל. כל המשפחה שלי הייתה מחוברת, בודקת את אתר ה- BBC מספר פעמים ביום כדי לבדוק אם יש לנו את התוצאות הנכונות שלנו ולבדוק אם עקפתי אנשים בליגה.

gambc משחק

7. בני האדם אוהבים לחקור ולברוח

כל הסיבה שאנחנו אוהבים משחקי וידאו היא בגלל האסקפיזם שלהם. ללכת לאיבוד בעולמות במשחקי תפקידים ולחקור מצב משתנה זו הסיבה שמשחקים כמו Final Fantasy ו- World of Warcraft כל כך פופולריים.

כשאתה נותן למשתמשים שלך את החופש לחקור, זה יוצר תככים והתרגשות. שני רגשות חזקים מאוד. וחווית משתמש חיובית.

כמובן שיש לבנות את הבדיקה הזו בקפידה כדי שמשתמשים לא ילכו לאיבוד.

אך קחו בחשבון כיצד Netflix מאפשרת למשתמשים להשתלט ולחקור בקצב שלהם. לאפשר לאנשים לגלות חורי ארנב מזין את תחושת הסקרנות שלהם. התחושה שאולי תיתקל במשהו חדש היא מרגשת. עודדו את זה.

חקר נטפליקס

8. אנו אוהבים תגמולים

זה כמעט ולא צריך להסביר.

כולם אוהבים תגמולים. כבר דיברנו על יצירת תחושת הישגיות. אבל, מדוע לא להתקדם צעד אחד קדימה ולהציע תגמול אמיתי, מוחשי?

הדוגמא המתבקשת היא סטארבקס המציעים תגמולים לאחר מספר מסוים של רכישות. דוגמא נוספת היא Recyclebank המציעה לחבריהם תגמולים למחזור. חברים יכולים לאסוף נקודות כדי להחליף מבצעים והנחות מקומיות.

רוב האנשים יצאו מגדרם כדי לשים יד על תגמול.

חותמת הקפה היא דוגמא קלאסית. כנראה שלא הייתם מבלים כמעט באותה קפה נרו אם לא היה פיתוי של קפה בחינם.

כרטיס בולים קפה נרו

תגמולים מניעים פעולה.

9. אנשים יעשו כמעט כל דבר למען בלעדיות!

יש סיבה שאנשים משלמים אלפי דולרים עבור כרטיס טיסה מהשורה הראשונה. בטח, אתה מקבל מיטה וכוס שמפניה. אבל אינך משלם עבור התכונות. אתה משלם עבור סטטוס.

בלעדיות יוצרת תככים, קנאה וסקרנות. אנשים יעבדו קשה כדי להשיג מעמד זה. סטארבקס (שוב) מקבל את האיזון המושלם עם הסטטוס ‘הזהב’ עבור לקוחות קבועים.

זה כמו לפתוח את הרמה הסודית במשחק וידאו. זה נותן לך להיט דופמין ענק ומאפשר לך להיכנס מאחורי הקלעים.

10. עבודת צוות ושיתוף פעולה

נהג פסיכולוגי נוסף חשוב הוא קהילה ושיתוף פעולה. אנחנו חיות חברתיות וזו הסיבה שאנחנו אוהבים משחקים מרובי-שחקנים (וצורחות אוזניות כלפי אנשים בכל העולם).

זה מתורגם היטב לגמפיציה. אם אתה יכול לגרום למשתמשים להרגיש כמו חלק מצוות או קהילה במסע שלהם, תיצור נאמנות וחווית משתמש חיובית.

קיקסטארטר משגשגת בהימניית הקהילה הזו. ראשית כל, הם זכו לפסי התקדמות, תגמולים בלעדיים למציעים גדולים, מגבלת זמן ומטרה גדולה. למען האמת, זהו אחד האתרים המהוללים ביותר באינטרנט.

משחק קיקסטארטר

אולם רוח הקהילה והשיתוף שלהם היא המסמנת את הצלחתה. כשפרויקט סוף סוף מגיע למטרת המימון שלו, זה כמו הישג משותף.

נסה למצוא דרכים להפגיש אנשים במטרה או הישג משותפים באפליקציה או באתר שלך.

11. דופמין והתמכרות

גיימפיקציה מעוררת דסטמין.

זה כזה פשוט. התרמה, קבלת פרס, קבלת משוב או השגת משהו הכל נותנת לך את הבלאוס הקטן הזה.

זה הדופמין במוח שלך. דעתך אומרת לך לעשות זאת שוב כי זה מרגיש טוב! וזה כאשר ההתמכרות בועטת.

יש סיבה שאנחנו מתמכרים למשחקים. ויש סיבה לכך שאתרים ואפליקציות הרותמות הגמידה שומרים על המשתמשים שלהם. אתה כל הזמן חוזר ללהיט הדופמין הזה.

——

Gamification אינו סתם מילת באזז או גימיק. נעשה נכון, הוא מעורר רגשות אנושיים אמיתיים וחזקים.

זה מייצר חוויות משתמש חיוביות, מגביר מעורבות ונאמנות.

האם אתה משתמש בטריקים של אימות באתר שלך או באפליקציה שלך? אשמח לשמוע איך אתה מנצל! נא להשאיר את ההערות שלך למטה.

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map