Gandakan Konversi Anda Dengan Peta Perjalanan Pengguna

Ribuan pelanggan potensial Anda bisa tersesat di situs web Anda. Mereka berputar-putar mencari informasi dan jawaban.


Ini menyebabkan orang-orang meninggalkan situs Anda, yang memperlambat laju konversi Anda. Apa jawabannya? Buat peta perjalanan pengguna sederhana yang mengarahkan mereka langsung ke grail suci Anda (tanpa gangguan).

Apa Itu Peta Perjalanan Pengguna?

Dari saat seseorang menemukan situs web Anda, mereka memulai perjalanan pengguna mereka. Perjalanan itu bisa mengikuti banyak rute. Mereka mungkin membaca salah satu blog Anda, membagikannya di Twitter, dan kemudian menghilang.

Jika Anda beruntung, mereka akan membaca satu atau dua blog, mendaftar ke milis Anda, dan kemudian membeli produk Anda. Itu adalah perjalanan pengguna yang luar biasa!

Tetapi alih-alih membiarkannya kebetulan, bagaimana jika Anda bisa memetakan rute yang sempurna dari penemuan ke konversi? Bagaimana jika Anda bisa membimbing mereka langsung ke cawan suci?

Itu sebabnya Anda membutuhkan peta perjalanan pengguna.

Seperti Apa Tampilan Peta Saya?

Ada dua jenis utama peta perjalanan pengguna. Peta garis waktu lurus yang membawa pengguna dari satu titik ke titik lainnya. Mari kita lihat peta perjalanan Starbucks sebagai contoh. Ini dimulai dengan pelanggan memasuki kedai kopi, dan berakhir dengan mereka pergi. Perhatikan bahwa mereka memperhitungkan kemungkinan pemikiran dan emosi pelanggan di sepanjang jalan. (Kami akan menjelaskan ini secara lebih rinci nanti).

Peta Garis Waktu Lurus

Contoh kedua adalah peta lingkaran. Ini bagus untuk toko online yang ingin pengguna terus kembali dan lagi, bahkan setelah mencapai tujuan (pembelian). Ingat, tidak setiap pengalaman pelanggan linier. Contoh berikut dimulai dengan penemuan (kiri atas), tetapi berlanjut setelah konversi dengan serangkaian hadiah. Semuanya dirancang untuk memimpin mereka kembali ke awal lagi.

Peta Bundar

(Klik untuk gambar yang lebih besar)

Saya yakin! Bagaimana Saya Mulai Membuat Peta Perjalanan Pengguna Saya?

Kami akan mulai dengan peta garis waktu linier sederhana. Untuk membuat peta yang paling akurat dan andal, Anda perlu mengetahui dua hal:

Nomor 1. Titik Awal (Penemuan)
Di mana Anda mengharapkan pengguna pertama kali menemukan layanan Anda? Ini adalah titik awal dari peta perjalanan pengguna Anda. Jika Anda menjalankan kampanye iklan, ini akan terjadi ketika pengguna pertama kali melihat iklan Anda. Mungkin ketika mereka melihat tautan ke situs Anda di media sosial.

Nomor 2. Tujuan (Tujuan Utama Anda)
Dalam posting saya sebelumnya, saya menunjukkan kepada Anda cara menetapkan tujuan konversi utama untuk situs web Anda. Bisa jadi membeli produk Anda, atau berlangganan layanan Anda. Sasaran akhir ini akan bertindak sebagai ‘tujuan’ di perjalanan peta pengguna Anda. Di sinilah Anda memimpin pelanggan Anda.

Tempatkan mereka di ujung yang berlawanan dari peta Anda; sekarang Anda siap mengisinya.

Langkah 1. Gambar garis lurus antara penemuan dan tujuan akhir Anda.

Secara alami, Anda ingin perjalanan pengguna sesingkat mungkin. Semakin cepat mereka beralih dari penemuan ke tujuan akhir Anda, semakin baik.

Tetapi, seperti yang kami pelajari di bagian 1 dari seri ini, Anda tidak dapat langsung meminta pengunjung Anda untuk konversi tertinggi.

Langkah 2. Tambahkan beberapa titik sentuh di sepanjang jalan.

Jika Anda mengemudi dari New York ke LA, Anda tidak akan melakukan semuanya dalam satu perjalanan, bukan? Anda harus memecahnya, dan menghentikannya. Ini membantu memecah perjalanan dan membangun antisipasi untuk tujuan.

Hal yang sama perlu terjadi di situs web Anda. Anda harus menjaga mereka di jalur yang benar dengan berbagai titik kontak di sepanjang jalan. Titik sentuh ini memberi mereka informasi tentang produk dan merek Anda. Mereka memberi inspirasi kepada pengunjung Anda, dan meyakinkan mereka untuk melakukan konversi akhir itu.

Tapi hati-hati di sini. Jangan menambahkan terlalu banyak titik kontak atau mereka akan frustrasi, terganggu atau bosan. Terlalu sedikit, dan mereka akan tersesat di sepanjang jalan.

Berikut adalah beberapa titik kontak sederhana yang dapat digunakan oleh semua toko online:

  1. Menonton video pengantar (untuk memperkenalkan pengunjung baru ke merek Anda)
  2. Lihat trends tren terbaru ’atau‘ terlaris ’
  3. Baca ulasan atau peringkat
  4. Tambahkan item ke keranjang
  5. Buat akun dan daftar di buletin
  6. Cek dan beli produk

Untuk garis waktu non-linear, Anda juga bisa menambahkan

  1. Pelanggan menerima 20 poin hadiah
  2. Pelanggan menerima email tindak lanjut yang mengundang mereka untuk melihat rentang baru Anda
  3. Pelanggan kembali ke situs web Anda

Langkah 3. Tetapkan garis waktu.

Jika Anda memulai perjalanan, Anda akan menetapkan garis waktu yang realistis untuk melakukan perjalanan. Anda akan membuat taksiran untuk masing-masing titik kontak dan tujuan akhir.

Anda dapat melakukan hal yang sama untuk peta perjalanan pengguna Anda. Dalam contoh toko online kami di atas, Anda mungkin berharap jangka waktunya sangat singkat; dalam beberapa menit sebenarnya.

Namun, jika Anda menawarkan layanan konsultasi, Anda harus merentangkan titik kontak tersebut lebih dari sebulan atau lebih. Anda harus menggunakan setiap titik kontak (membaca blog, mengunduh e-book, melakukan uji coba gratis) untuk membangun kepercayaan diri. Hanya dengan begitu Anda dapat memandu pengunjung ke tujuan akhir.

Tetapkan sendiri garis waktu realistis untuk peta perjalanan pengguna Anda.

Langkah 4. Tambahkan emosi pengguna di sepanjang jalan.

Terakhir, Anda perlu mengantisipasi pikiran dan emosi pengguna Anda di sepanjang jalan. Dalam peta perjalanan pengguna di bawah ini, perhatikan bagaimana emosi dan pikiran pelanggan broadband berubah sepanjang peta.

Emosi & Pikiran Pelanggan Berubah Sepanjang Peta

Di situs web Anda, Anda harus mengantisipasi bahwa pengunjung baru segera tertarik, tetapi juga bingung. Mereka belum pernah ke sini sebelumnya, ingat. Dengan menambahkan emosi ini ke peta Anda, Anda tahu bahwa Anda perlu memberi mereka titik informasi yang sangat cepat. Anda memerlukan explainer, proposisi nilai, gambar, atau teks yang memberi tahu mereka apa yang Anda lakukan.

Selanjutnya Anda perlu menambahkan titik sentuh yang menginspirasi mereka. Inspirasi adalah emosi yang kuat untuk memotivasi pengguna. Posting blog atau video yang menginspirasi tentang produk Anda mungkin hanya titik kontak yang Anda butuhkan untuk membuatnya tetap berjalan.

Selama proses checkout Anda, pelanggan Anda mungkin frustrasi (mengapa begitu rumit? Mengapa saya perlu memberikan informasi sebanyak ini?) Sehingga Anda tahu Anda perlu membuat titik sentuh Anda sederhana dan cepat.

Memahami perasaan pengguna Anda memungkinkan Anda membuat peta perjalanan yang lebih baik.

Dengan peta perjalanan pengguna yang terperinci, Anda dapat memegang tangan pelanggan Anda sejak pertama kali mereka mendarat di situs web Anda.

Jadi, bawa mereka dalam perjalanan informasi yang sederhana, inspirasi dan – akhirnya – bawa langsung ke pertobatan Anda.

Seperti apa peta perjalanan pengguna Anda?

Sekarang, lanjutkan dengan Bagian 3 – Cara membangun corong penjualan yang mengkonversi (& pasang kebocoran!)

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map