Kehadiran online yang kuat akan membantu hampir semua bisnis. Tetapi untuk bisnis e-Commerce, situs web yang dipikirkan dengan matang adalah suatu keharusan.

Situs e-Commerce Anda seperti etalase. Toko Anda mungkin penuh dengan semua jenis harta karun yang tersembunyi dan berharga, tetapi jika bercampur, berantakan, dan kotor, sedikit orang yang akan cukup berani untuk menjelajah.

Sementara beberapa orang dapat hidup dengan berburu dan suka menghabiskan berjam-jam menjelajahi pasar loak untuk pernak-pernik kecil yang sempurna itu, kebanyakan orang tidak punya waktu — terutama jika mereka berbelanja online.

Sebagian besar hanya akan pindah ke ruang bersih, terorganisir, mudah dijelajahi di sebelah. Hal yang sama berlaku di dunia maya.

Kuncinya adalah membuatnya mudah bagi orang untuk menemukan apa yang mereka cari di situs Anda dan memastikan mudah berbisnis dengan Anda. Jangan membuat siapa pun bekerja terlalu keras — mereka hanya akan berkecil hati dan cepat melanjutkan. Lagipula, kemungkinan ada toko lain hanya dengan sekali klik.

# 1 Goyang Situs Anda

Tayangan pertama dihitung — dan tidak ada yang lebih jelas daripada online. Kecuali jika Anda adalah merek yang sudah mapan, kemungkinan pengantar pertama pelanggan potensial Anda akan ada di beranda Anda.

Jika Anda memiliki etalase fisik, Anda menghabiskan banyak waktu untuk membuat façade terlihat cantik, dan jendela Anda ditata dengan apik untuk memikat orang yang lewat untuk masuk dan melihatnya. Hal yang sama harus berlaku untuk halaman beranda Anda.

Halaman beranda Anda adalah tempat Anda ingin mendorong pengunjung untuk melihat lebih dalam — apakah itu berarti menyelidiki produk Anda, mengklik halaman tentang Anda, atau mempelajari apa yang membuat Anda mencentang melalui blog Anda.

Pertama dan terpenting, beranda Anda harus menyampaikan dengan jelas tentang apa yang Anda miliki. Anda harus memiliki pencitraan merek yang jelas dan memudahkan calon pelanggan Anda untuk mencari tahu apa yang Anda jual.

Anda juga harus memiliki navigasi yang jelas. Ini adalah titik awal bagi pelanggan Anda, jadi Anda ingin membuatnya mudah bagi mereka untuk menemukan apa yang mereka cari. Kotak pencarian Anda harus di depan dan tengah, jadi itu jelas.

Desain laman beranda Anda dapat menyedot banyak orang ke situs Anda atau mematikannya. Anda dapat menambahkan beberapa minat dengan fotografi yang menarik dan visual lainnya, tetapi tetap sederhana dan bersih.

Anda juga ingin membuatnya mudah bagi pelanggan untuk melemparkan barang-barang di keranjang belanja virtual mereka, bahkan dari halaman rumah Anda. Jadi, kemukakan produk terbaik Anda — sama seperti di jendela toko. Memiliki tautan ke produk-produk populer Anda dan memiliki bagian penjualan terpisah. Anda tahu semua orang menyukai kesepakatan.

Jangan takut untuk menjadi pribadi. Anda dapat membuat pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dengan menggunakan hal-hal seperti lokasi, halaman yang dilihat, pembelian sebelumnya, perangkat yang digunakan, kata kunci, dll., Sehingga pelanggan Anda merasa bahwa situs Anda disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Amazon adalah ahli dalam membuat rekomendasi yang relevan. Jika Anda pernah membeli sesuatu dari Amazon, Anda pasti akan disambut dengan banyak saran di beranda mereka — apakah itu gambar-gambar manis “terkait dengan barang-barang yang Anda lihat,” barang-barang “yang terinspirasi oleh riwayat penjelajahan Anda, “Atau” lebih banyak item untuk dipertimbangkan. “

contoh-homepage-amazon

Berikut adalah beberapa tambahan lain untuk disertakan di beranda Anda:

Tautkan ke FAQ Anda, sehingga pelanggan baru dapat dengan mudah mengetahui kebijakan pengembalian Anda, pembayaran apa yang Anda terima, garansi dan berapa lama mereka harus menunggu pesanan mereka untuk dikirim.
• Memiliki tombol berbagi sosial untuk memanfaatkan iklan dari mulut ke mulut gratis.
• Tampilan bebas biaya kirim, atau flat-rate Anda jika itu yang Anda tawarkan.
• Pertimbangkan untuk menggunakan obrolan langsung perangkat lunak.
• Tampilkan nomor telepon dan lokasi fisik jika Anda memiliki satu untuk meningkatkan kredibilitas dan kepercayaan Anda.

# 2 Bangun Kepercayaan dengan Halaman Tentang Kami

Jika Anda suka Target atau Nordstrom, orang mungkin pernah mendengar tentang Anda. Mereka bahkan mungkin telah mengunjungi toko fisik Anda. Tetapi bagaimana jika Anda secara eksklusif bisnis e-Commerce tanpa etalase fisik? Pelanggan baru mungkin tidak tahu apa-apa tentang Anda dan mungkin khawatir melakukan pembelian dari Anda.

Masuk ke halaman tentang. Halaman tentang Anda adalah tempat Anda dapat membangun kepercayaan dengan calon pelanggan dan menghilangkan ketakutan mereka. Anda ingin pelanggan Anda berpisah dengan uang mereka — jadi Anda perlu memberi tahu mereka bahwa Anda sah. Mereka perlu memiliki keyakinan bahwa pesanan mereka akan tiba.

Sebagai permulaan, buat halaman tentang Anda mudah ditemukan. Miliki tautan dari beranda Anda. Jangan terlalu imut dengan apa yang Anda sebut itu. Gunakan sesuatu seperti Tentang Kami, atau Temui Tim untuk memperjelasnya.

Halaman tentang adalah tempat Anda dapat menceritakan kisah Anda, tetapi ingat untuk menyimpannya tentang pelanggan. Gunakan suara Anda sendiri dan konsisten dengan bagian situs web Anda yang lain. Jelaskan apa yang Anda lakukan dan mengapa.

Teruskan dan berikan kepribadian. Perkenalkan siapa yang ada di tim. Jadikan hal itu menyenangkan dengan menambahkan informasi menarik, seperti direktur pemasaran adalah peselancar ombak besar yang sibuk di waktu luangnya, atau manajer gudang menumbuhkan bunga mawar yang memenangkan hadiah. Jaga agar tetap nyata dan biarkan mereka tahu bahwa Anda adalah manusia. Ini membantu untuk menyertakan foto asli (bukan yang stok biasa), atau bahkan video agar tetap menarik.

Tentu saja, halaman tentang Anda sebenarnya bukan tentang Anda. Ini adalah tempat yang tepat untuk memberi tahu pelanggan Anda apa yang dapat Anda lakukan untuk mereka. Fokus pada bagaimana Anda bisa menyelesaikan masalah mereka.

Ingatlah untuk membuatnya mudah bagi orang-orang untuk menghubungi Anda. Informasi kontak Anda harus di beberapa lokasi di situs web Anda, termasuk halaman tentang Anda.

Dan seperti semua konten Anda, jangan lupa untuk sering memperbarui halaman tentang Anda. Tetap aktif dan hidup. Biarkan pelanggan Anda tahu tentang klien baru yang panas itu atau kemenangan desain terbaru Anda. Anda dapat menyertakan beberapa testimoni pelanggan dan tautan ke penghargaan. Tapi jangan berlebihan.

# 3 Memudahkan Mengisi Troli Belanja

Bayangkan seorang pelanggan tiba di toko kelontong dan harus mencari keranjang belanja untuk memasukkan barang-barang mereka. Ada alasan mengapa toko-toko meletakkan gerobak mereka di depan dan tengah tepat di dekat pintu masuk. Hal yang sama harus berlaku untuk situs web e-Commerce Anda.

shopping-cart-bitcatcha

Semuanya harus intuitif untuk pelanggan Anda. Buat tombol tambah ke keranjang / checkout Anda jelas. Ini juga membantu untuk memasukkan gambar dari produk yang dipilih tepat di kereta.

Tidaklah mengherankan bahwa Apple menyentuh semua poin utama dengan keranjang belanja virtualnya. Seperti yang dapat Anda lihat di screengrab di bawah ini, gerobaknya sederhana, tetapi dengan jelas menyampaikan semua informasi penting.

Ada gambar barang-barang. Harga dimuka, termasuk taksiran pajak penjualan dan pengiriman. Bahkan ada garis yang memberi tahu Anda kapan Anda dapat mengharapkan paket Anda (pengiriman gratis dua hari berdasarkan pesanan yang dilakukan pada pukul 17:00). Dan tombol check out hijau cerah hanya meminta untuk diklik.

Bitcatcha-apple-shopping-cart

Tentu saja menyediakan kereta belanja yang dapat diakses hanyalah awal. Bahkan jika pelanggan Anda telah melemparkan beberapa item di keranjang belanja mereka, ini belum waktunya untuk terlalu bersemangat. BI Intelligence memperkirakan bahwa empat triliun dolar barang yang tersisa tidak diklaim dalam keranjang belanja tahun lalu.

Pembeli tidak suka kejutan, dan mereka tidak menghargai hambatan. eMarketer menemukan bahwa 28% pembeli tidak menyelesaikan pembelian karena biaya pengiriman. 23% lainnya meninggalkan barang-barang mereka karena mereka tidak ingin membuat akun pengguna baru untuk menyelesaikan pembelian.

Buat semudah yang Anda bisa untuk pelanggan Anda. Jangan buat mereka mendaftar untuk sesuatu. Biarkan mereka check out sebagai tamu dan kemudian beri mereka pilihan untuk membuat akun di akhir.

Juga, beri mereka banyak opsi pembayaran. Selain menerima kartu kredit, biarkan mereka menggunakan PayPal atau GoogleWallet, sehingga mereka bisa memasukkan kata sandi, daripada harus mencari dompet mereka.

Tapi jangan putus asa jika pelanggan tidak segera check out. Tidak semua orang yang menaruh barang di keranjang belanja mereka berencana untuk segera membelinya. Bagi sebagian orang, keranjang belanja hampir seperti daftar keinginan. Tentu — itu mungkin item yang mereka ingin beli, tetapi mereka belum siap untuk menarik pelatuknya.

Keranjang belanja “persisten” memungkinkan orang untuk menaruh barang di keranjang belanja mereka dan kembali beberapa hari kemudian, dan barang-barang itu masih menggoda di sana. Mereka tidak perlu mencari item lagi, yang membuat semuanya lebih mudah untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Memiliki seseorang yang menaruh barang di kereta bisa menjadi semacam kemenangan. Dengan langkah itu, Anda telah menangkap semua jenis informasi. Anda sekarang tahu hal-hal yang mereka minati. Anda dapat menargetkan ulang pembeli ini dengan email setelah mereka meninggalkan situs Anda.

Dan jika barang-barang mereka masih duduk di keranjang belanja yang terus-menerus ketika mereka kembali, Anda membuatnya lebih mudah bagi mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka..

# 4 Membawa Lebih Banyak Pengunjung dengan Blog Anda

Anda mungkin memiliki produk luar biasa yang disukai banyak orang, tetapi jika tidak ada yang mengunjungi situs Anda, mereka tidak akan beranjak dari rak Anda. Semua bisnis e-Commerce membutuhkan lalu lintas ke situs mereka untuk melakukan penjualan.

Tetapi bagaimana Anda menarik pengunjung baru ke situs Anda? Nah, salah satu cara yang efektif adalah blog.

Anda mungkin berpikir — ya. Aku benci menulis. Tetapi blog adalah salah satu cara terbaik untuk membangun audiens Anda, meningkatkan keterlibatan dan menghasilkan lalu lintas ke situs Anda.

blog-konten-

Blog adalah bonanza untuk keperluan SEO. Dengan memposting posting blog baru secara konsisten, ini menunjukkan bahwa situs Anda sedang diperbarui. Dan mesin pencari akan memperhatikan. Anda bahkan dapat membuat konten Anda di sekitar kata kunci tertentu, menarik lebih banyak pengunjung. Hanya memiliki lebih banyak halaman di situs Anda akan memberi Anda dorongan SEO.

Sebuah blog adalah cara untuk membuat konten yang menarik vs halaman produk, yang akan membuatnya lebih mungkin bahwa orang akan membagikannya di media sosial.

Blogging adalah cara untuk menjadikan diri Anda menonjol sebagai otoritas di bidang Anda, bukan tempat Anda melakukan penjualan keras. Tidak masalah untuk menyela hal-hal tentang perusahaan Anda, tetapi jangan membuat semuanya tentang Anda. Sebuah blog adalah tempat Anda dapat menawarkan solusi untuk masalah pelanggan Anda dan menjawab pertanyaan mendesak mereka.

Jika Anda bingung tentang topik apa yang akan dibahas di blog Anda, berikut adalah beberapa ide untuk memberi Anda kickstart:

Tutorial cara-caranya. Biarkan pelanggan potensial Anda tahu bagaimana mereka dapat menggunakan produk Anda untuk membuat hidup mereka lebih mudah.
Posting tentang acara bahwa audiens target Anda akan tertarik.
• Biarkan audiens Anda tahu tentang suatu penjualan mendatang sehingga mereka dapat menyimpan barang-barang Anda.
Bicara tentang perkembangan industri sehingga Anda dapat mengatur diri Anda sebagai sumber masuk.
• Jelaskan bagaimana produk Anda dibuat. SEBUAH di balik layar tur bisa menyenangkan.

Apa pun yang Anda tulis, temukan sudut yang menarik dan jangan hanya fokus pada perusahaan Anda. Jika Anda memberikan sesuatu yang bernilai, orang akan segera berbondong-bondong ke situs web Anda untuk informasi lebih lanjut, dan semoga melakukan pembelian.

# 5 Gunakan Ulasan Pelanggan untuk Meningkatkan Kredibilitas

Untuk semua keberanian dan keberanian kita, kebanyakan dari kita tidak ingin menjadi yang pertama mencoba sesuatu. Kami lebih suka mendengar bagaimana hasilnya untuk orang lain terlebih dahulu. Hal yang sama berlaku untuk melakukan pembelian online. Pelanggan Anda ingin tahu bahwa orang lain telah mendahului mereka dan seperti apa pengalaman mereka.

star-reviews-bitcatcha

Ulasan dapat memberikan jaminan kepada pelanggan potensial Anda bahwa Anda yang sebenarnya, dan mereka akan, pada kenyataannya, mendapatkan apa yang mereka pesan, dan itu akan sesuai dengan kebutuhan mereka. iPerceptions menemukan bahwa 63% pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian dari situs yang memiliki ulasan pengguna. Dan Reevoo menemukan bahwa ulasan menghasilkan rata-rata 18% kenaikan penjualan.

Dan ulasan bahkan tidak harus positif untuk memberi Anda tumpangan. Bahkan ulasan buruk memiliki manfaat. Gabungan ulasan positif dan negatif dapat benar-benar meningkatkan faktor kepercayaan Anda. Jika setiap ulasan di situs Anda bersinar, orang-orang akan bertanya-tanya apakah mereka palsu.

Berikut ini beberapa cara untuk menarik ulasan:

Gunakan penyedia ulasan pihak ketiga seperti Reevoo atau Bazaarvoice. Mereka mengotentikasi pembelian, sehingga pelanggan Anda tahu ulasan ditulis oleh orang-orang nyata.
Email pelanggan setelah pembelian dan minta mereka meninggalkan ulasan. Ini adalah taktik yang sering digunakan penjual pihak ketiga Amazon.
Tawarkan insentif. Diperlukan waktu untuk menyusun ulasan, jadi mengapa tidak memberi kesempatan pada pengulas Anda untuk memenangkan hadiah.

Ulasan juga menyediakan konten unik untuk situs Anda, yang menguntungkan SEO Anda. Ditambah memiliki ulasan langsung di situs Anda juga membantu dengan pencarian kata kunci. Siapa yang tidak terhubung ke “nama produk + ulasan” di kotak pencarian saat mencari item?

Situs web Anda hanyalah permulaan

Situs web Anda tidak dalam ruang hampa. Kehadiran online yang kuat hanyalah awal. Anda perlu meneruskan apa yang Anda mulai di situs Anda ke dalam interaksi pelanggan dunia nyata Anda. Ini berarti selalu memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dengan menindaklanjuti, mengirimkan barang yang diinginkan orang, dan menepati janji Anda.

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me