Banyak bisnis sangat terobsesi dengan hal-hal seperti menghasilkan lalu lintas, meningkatkan konversi atau membuat situs mereka terlihat menarik, tetapi sangat sedikit yang benar-benar mempertimbangkan kredibilitas situs web mereka.

Apakah kredibilitas situs web bahkan penting? Ternyata itu benar. Penelitian menunjukkan bahwa 34% konsumen mengutip nama merek toko yang memiliki reputasi baik sebagai alasan utama mereka berbelanja dengan merek tersebut. Studi juga telah diterbitkan yang mengungkapkan korelasi antara kredibilitas merek dan keputusan konsumen untuk membeli dari suatu merek. Singkatnya, semakin kredibel merek Anda, semakin banyak penjualan yang akan dihasilkan.

Memanfaatkan penelitian dan studi psikologi yang tersedia, artikel ini membagikan 7 tips terbukti yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan kredibilitas di situs web Anda:

1. Aktifkan SSL di Situs Anda

Data yang tersedia menunjukkan bahwa 78,9% situs web tidak memiliki sertifikat SSL atau sertifikat SSL yang tidak valid. Ini cukup menarik, terutama mengingat fakta bahwa memiliki sertifikat SSL tidak hanya akan meningkatkan penjualan dan lalu lintas tetapi juga akan meningkatkan kredibilitas Anda.

Penelitian telah menunjukkan bahwa mengaktifkan SSL di situs Anda – memiliki “HTTPS” di depan alamat situs web Anda dan memiliki browser pengunjung menunjukkan gembok hijau setiap kali mereka mengunjungi situs Anda – dapat meningkatkan konversi sebanyak 87%.

Berikut adalah beberapa contoh menarik dari perusahaan yang dapat meningkatkan kredibilitas mereka dan meningkatkan konversi dengan mengaktifkan SSL:

  • PaperCheck mengalami peningkatan 87% dalam pendaftaran setelah mengaktifkan SSL di situsnya.
  • Central Reservation Service (CRS) mengalami peningkatan penjualan 30% hanya dengan mengaktifkan SSL.
  • Dwell.co.uk meningkatkan konversi sebesar 13,8%, dan penjualan bulanan lebih dari $ 35.000, dengan mengaktifkan SSL. Bagi mereka, ini adalah ROI 48.000% untuk investasi mereka dalam sertifikat SSL
  • Fitness Footwear, Ltd. mengalami penurunan 13,3% dalam pengabaian keranjang dan peningkatan penjualan 16,9% setelah mengaktifkan SSL.

Seperti yang Anda lihat dari contoh di atas, mengaktifkan SSL akan selalu diterjemahkan ke penjualan; ketika orang melihat gembok dan bilah hijau, mereka merasa lebih aman saat melakukan transaksi di situs Anda dan mereka secara alami lebih mempercayai Anda. Persepsi peningkatan kredibilitas Anda pada akhirnya memengaruhi penjualan Anda.

2. Leverage Segel Kepercayaan Keamanan

Sangat sedikit bisnis yang memiliki segel kepercayaan di situs web mereka, dan konsekuensinya adalah mereka kehilangan banyak penjualan. Penelitian menunjukkan bahwa 48% orang tidak akan sepenuhnya mempercayai situs web yang tidak menggunakan segel kepercayaan. Bahkan, terungkap, bahwa orang mempercayai situs yang memiliki meterai kepercayaan atas situs yang telah digunakan di masa lalu oleh teman, kolega atau anggota keluarga.

Ini masuk akal mengingat fakta bahwa web penuh dengan virus, dan kami cukup banyak mendengar tentang peretasan baru secara teratur. Memiliki segel kepercayaan menunjukkan bahwa situs Anda telah diperiksa oleh perusahaan keamanan pihak ketiga, bahwa situs Anda telah memenuhi beberapa standar, dan bahwa pengguna dapat melakukan transaksi dengan aman di situs web Anda.

Yang mengatakan, segel kepercayaan paling tepercaya adalah Norton (masing-masing 35,6%), McAfee SECURE (masing-masing 22,9%) dan TRUSTe (masing-masing 13,2%)..

Segel Percaya Leverage

3. Tempatkan Testimonial secara Strategis di Tempat-Tempat Utama di Situs Anda

Penelitian menunjukkan bahwa testimonial dan rekomendasi dari mulut ke mulut memengaruhi hingga 50% dari semua keputusan pembelian, namun hanya sepertiga dari bisnis yang secara aktif mencari testimonial pelanggan.

Ada pepatah populer bahwa tidak ada yang menarik orang banyak seperti orang banyak. Tidak ada yang mau menjadi serigala sendirian. Fakta ini sebenarnya berakar pada psikologi, dan itu ada hubungannya dengan bagaimana otak kita terhubung. Menurut sebuah penelitian yang diterbitkan dalam jurnal Current Biology, diamati bahwa area otak kita yang terkait dengan hadiah lebih aktif ketika orang lain setuju dengan pendapat kita. Penjelasan psikologis tentang ini adalah karena neuron cermin di otak kita; mirror neuron adalah neuron yang “menembak ketika hewan bertindak dan ketika hewan mengamati tindakan yang sama yang dilakukan oleh yang lain.” Psikolog telah mengamati keberadaan neuron cermin pada manusia juga, dan telah ditetapkan bahwa tindakan melihat orang lain melakukan sesuatu dapat memengaruhi kita untuk melakukan hal yang sama..

Studi psikologis terkenal seperti eksperimen Kesesuaian Jenness 1932, Eksperimen Efek Autokinetik Sherif 1936 dan Eksperimen Kesesuaian 1955 Asch, semuanya menunjukkan fakta bahwa, bahkan jika orang sudah memiliki pandangan tentang sesuatu, mendengar sekelompok orang yang memiliki pandangan berbeda kemungkinan akan dibuat. mereka condong ke arah pandangan kelompok. Ini, pada dasarnya, adalah ilmu di balik kesaksian; fakta bahwa orang lain – seperti calon pengguna merek Anda – percaya dan merekomendasikan merek Anda sudah cukup untuk membuat orang lain juga mempercayai Anda.

4. Dorong dan Pamerkan Konten Buatan Pengguna

Sama seperti testimonial, konten yang dibuat pengguna juga telah diamati untuk meningkatkan kredibilitas dan, sebagai konsekuensinya, meningkatkan penjualan.

Berikut adalah beberapa studi kasus terkenal dari beberapa penggunaan yang sangat berhasil dari Konten Buatan Pengguna:

  • Pada tahun 2009, merek pakaian Burberry meluncurkan The Art of the Trench – situs webnya yang memungkinkan pengguna untuk mengunggah dan mengomentari gambar orang yang memakai produk Burberry. Efek bukti sosial dari hal ini sangat signifikan sehingga menghasilkan peningkatan 50% dari tahun ke tahun setelah peluncuran situs.
  • Coca Cola pertama kali meluncurkan kampanye “Share a Coke” di Australia pada 2011 – kampanye yang merek botol Coke dengan nama pelanggan dan kemudian meminta mereka untuk berbagi gambar botol kokas pribadi mereka di media sosial. Ini sangat sukses, dan, melihat keberhasilan kampanye, Coca Cola memperluasnya ke Amerika Serikat dan bagian lain dunia. Hasil? Peningkatan 2% dalam penjualan Coca Cola di A.S. setelah lebih dari satu dekade pendapatan berkurang.
  • Perusahaan yogurt Yunani, Chobani, meningkatkan konten yang dibuat pengguna pada 2009 ketika meminta pelanggan setia untuk mengirimkan video dan gambar memuji yogurtnya. Konten tersebut kemudian dipromosikan secara luas oleh Chobani. Hasilnya adalah peningkatan pendapatan sebesar 225,9% antara 2009 dan 2010.

Konten Buatan Pengguna adalah salah satu bentuk penguat kredibilitas terbaik untuk bisnis Anda. Tidak hanya memberi tahu orang-orang bahwa banyak orang lain menggunakan produk dan layanan Anda, itu juga membuat mereka yang menggunakan produk dan layanan Anda memberi tahu dunia dengan suara mereka sendiri betapa menakjubkannya Anda.

5. Percepat Jalan Anda menuju Kredibilitas Yang Lebih Baik

Kami semakin tidak sabar, dan banyak penelitian membuktikan fakta ini. Mungkin yang paling menonjol adalah studi tahun 2015 oleh Microsoft Corporation yang mensurvei 2.000 orang dan mempelajari aktivitas otak 112 orang lainnya dengan electroencephalograms (EEGs). Diamati bahwa rentang perhatian kita telah menyusut secara besar-besaran dari 12 detik seperti pada tahun 2000 menjadi 8 detik sekarang. Sebaliknya, kami memiliki rentang perhatian yang lebih pendek daripada ikan mas – yang memiliki rentang perhatian 9 detik.

Ada begitu banyak statistik tentang permainan kecepatan peran di situs web – baik dalam hal menghasilkan lalu lintas dan konversi – dan berikut adalah beberapa yang lebih menarik:

  • Penundaan satu detik dalam waktu pemuatan situs akan menghasilkan kerugian 7% dalam konversi
  • Halaman yang membutuhkan waktu 6 detik untuk memuat akan mengalami kerugian 50% dalam konversi
  • Situs web pemuatan lambat memakan biaya pasar e-niaga AS lebih dari $ 500 miliar per tahun

Apa arti kecepatan bagi kredibilitas?

  • 51% pembeli yang telantar akan meninggalkan pembelian karena kecepatan situs yang lambat.
  • 88% pembeli tidak mungkin kembali setelah pengalaman buruk.
  • Sekitar setengah dari pembeli mengembangkan persepsi yang kurang positif terhadap perusahaan yang terlibat.
  • Lebih dari sepertiga pembeli akan memberi tahu orang lain tentang pengalaman mengecewakan mereka.

Ini, pada gilirannya, menghasilkan kerusakan merek yang hebat dan secara serius memengaruhi kredibilitas Anda.

Meskipun tampaknya sederhana, meningkatkan kecepatan situs Anda adalah salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kredibilitas situs web dan merek Anda. Solusinya, oleh karena itu, adalah men-tweak situs Anda untuk meningkatkan kinerja atau mendapatkan host web yang lebih baik. Kami menyarankan InMotion Hosting, inilah alasannya.

6. Pengesahan dari Sumber Otoritas

Penelitian telah menunjukkan bahwa salah satu cara terbaik untuk memastikan kepatuhan adalah permintaan yang datang dari sumber yang berwenang; pada kenyataannya, diamati bahwa kebanyakan orang akan mematuhi instruksi dari tokoh-tokoh berwenang bahkan jika itu berarti membahayakan orang lain. Bayangkan mendapatkan saran dari dokter, pengacara atau agen penegak hukum Anda; seberapa serius Anda akan mengambil kata-kata mereka dibandingkan dengan orang lain?

Mungkin studi paling terkenal tentang kepatuhan dan kepatuhan terhadap otoritas adalah The Milgram Experiment. Percobaan ini dilakukan oleh psikolog Universitas Yale Stanley Milgram dengan tujuan mengamati reaksi orang ketika diminta untuk melakukan sesuatu oleh otoritas. Itu melibatkan orang-orang biasa yang diundang, melalui iklan surat kabar, untuk memberikan kejutan listrik kepada orang lain “seperti mereka” berdasarkan instruksi dari seorang tokoh berwenang. Diamati bahwa, bahkan setelah orang yang tersengat listrik tidak lagi merespons (indikasi bahwa mereka mungkin pingsan atau mati), sebanyak 65% peserta dalam percobaan terus memberikan kejutan selama mereka diperintahkan untuk melakukannya oleh tokoh otoritas. Ini menunjukkan seberapa besar kita mempercayai dan bersedia melakukan sesuatu, seringkali tanpa pertanyaan, jika diminta melakukannya oleh figur yang berwenang.

Pengalaman yang lebih baru, dan dapat dihubungkan, dari pengaruh otoritas pengesahan yang dapat dimiliki pada kredibilitas adalah “Efek Oprah.” Pada dasarnya, apa pun yang disetujui Oprah berubah menjadi emas. Baru-baru ini, dia hanya membeli saham di merek Weight Watchers meningkatkan nilai sahamnya sebesar 170% hampir semalam.

Oprah mendukung alat penggoreng

Oprah mendukung alat penggoreng

Ingin meningkatkan kredibilitas di situs web Anda? Dapatkan figur otoritas untuk mendukung Anda.

7. Jangan Menyaring “Negatif”

Pandangan hati-hati di sebagian besar situs web mengungkapkan beberapa hal negatif atau bahkan sedikit tidak menyenangkan yang dikatakan orang tentang merek – seolah semuanya sempurna. Meskipun wajar untuk menyoroti hal-hal terbaik yang dikatakan orang tentang merek Anda, itu tidak selalu merupakan hal yang paling bijaksana untuk dilakukan dalam hal kredibilitas. Penelitian oleh Reevoo menemukan bahwa ulasan buruk dapat meningkatkan konversi sebesar 67%; pengunjung lebih cenderung mempercayai merek Anda jika mereka melihat kombinasi yang seimbang antara hal-hal baik dan buruk yang dikatakan orang tentang Anda. Diamati juga bahwa sebanyak 30% orang mencurigai sensor atau ulasan palsu ketika mereka hanya melihat hal-hal positif tentang Anda.

Jangan Menyaring Yang Negatif

Berikut adalah beberapa contoh penting dari tindakan ini:

  • Tuscan, anggur yang harganya $ 60 per botol, mengalami lonjakan 5% dalam penjualan setelah pengulas populer menyamakan aromanya dengan kaus kaki bau..
  • Shake Weight, dumbbell bergetar, tidak hanya diejek secara luas di media, tetapi pada titik yang disebut “gadget kebugaran paling menggelikan sepanjang masa” oleh satu surat kabar. Hasil? Lebih dari $ 50 juta dalam penjualan.
  • Pakar pemasaran Jonah Berger, Alan T. Sorenson dan Scott J. Rasmussen, dalam percobaan mengamati pola penjualan sekitar 250 karya fiksi yang diulas di New York Times dari tahun 2001 hingga 2003, menemukan bahwa ulasan buruk menyebabkan penjualan buku oleh penulis yang tidak dikenal. naik rata-rata 45%.

Apakah itu ada hubungannya dengan pengesahan Anda terhadap merek lain atau pengesahan merek Anda oleh orang lain, membiarkan orang melihat beberapa hal “tidak terlalu positif” yang telah dikatakan tentang Anda akan sangat membantu meningkatkan kredibilitas..

Untuk pemilik situs web e-commerce, kredibilitas sangat penting dalam hal meningkatkan penjualan. 7 tip ini melakukan trik dengan rapi. Apakah Anda punya saran yang bisa Anda tambahkan ke daftar ini?

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me