5 thành phần trang web bắt buộc phải có cho các trang web thương mại điện tử

Một sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ sẽ giúp chỉ về bất kỳ doanh nghiệp. Nhưng đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử, một trang web chu đáo là điều cần thiết.


Trang web thương mại điện tử của bạn giống như một cửa hàng. Cửa hàng của bạn có thể có đầy đủ các loại kho báu ẩn và có giá trị, nhưng nếu nó lộn xộn, bừa bộn và bẩn thỉu, rất ít người sẽ đủ can đảm để mạo hiểm.

Trong khi một số người có thể phát triển mạnh trong cuộc săn lùng và thích dành hàng giờ để lùng sục các khu chợ trời cho món đồ trang sức nhỏ bé hoàn hảo đó, thì hầu hết mọi người đều không có thời gian, đặc biệt là khi họ mua sắm trực tuyến.

Hầu hết sẽ chỉ đơn giản là chuyển sang không gian sạch sẽ, có tổ chức, dễ duyệt bên cạnh. Áp dụng tương tự trong thế giới ảo.

Điều quan trọng là làm cho mọi người dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm trên trang web của bạn và đảm bảo rằng nó dễ dàng làm kinh doanh với bạn. Donith làm cho bất cứ ai làm việc quá chăm chỉ. Họ sẽ chỉ nản lòng và nhanh chóng đi tiếp. Rốt cuộc, có khả năng một cửa hàng khác chỉ cần một cú nhấp chuột.

# 1 Đá Trang chủ của bạn

Số lần hiển thị đầu tiên đếm được và không nơi nào rõ ràng hơn trực tuyến. Trừ khi bạn là một thương hiệu có uy tín, rất có thể khách hàng tiềm năng của bạn là giới thiệu đầu tiên về bạn sẽ có trên trang chủ của bạn.

Nếu bạn có một cửa hàng vật lý, bạn dành nhiều thời gian để làm cho mặt tiền trông đẹp, và cửa sổ của bạn được tạo kiểu phù hợp để lôi kéo mọi người đi ngang qua và nhìn vào. Điều tương tự cũng đúng với trang chủ của bạn.

Trang chủ của bạn là nơi bạn muốn khuyến khích khách truy cập của mình có cái nhìn sâu sắc hơn về việc liệu điều đó có nghĩa là điều tra các sản phẩm của bạn, nhấp vào trang giới thiệu của bạn hoặc tìm hiểu điều gì khiến bạn đánh dấu qua blog của mình.

Đầu tiên và quan trọng nhất, trang chủ của bạn cần truyền tải rõ ràng những gì bạn về. Bạn nên có thương hiệu rõ ràng và giúp khách hàng tiềm năng của bạn dễ dàng tìm ra những gì bạn đang bán.

Bạn cũng cần phải có điều hướng rõ ràng. Đây là điểm khởi đầu cho khách hàng của bạn, vì vậy bạn muốn giúp họ dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Hộp tìm kiếm của bạn phải ở phía trước và ở giữa, vì vậy nó rõ ràng.

Thiết kế trang chủ của bạn có thể đi một chặng đường dài để hút mọi người hơn nữa vào trang web của bạn hoặc tắt chúng đi. Bạn có thể thêm một số quan tâm với nhiếp ảnh hấp dẫn và hình ảnh khác, nhưng giữ cho nó đơn giản và sạch sẽ.

Bạn cũng muốn làm cho khách hàng dễ dàng ném các mặt hàng vào giỏ hàng ảo của họ, ngay cả từ trang chủ của bạn. Vì vậy, hãy đưa sản phẩm tốt nhất của bạn về phía trước giống như trong cửa sổ của cửa hàng. Có liên kết đến các sản phẩm phổ biến của bạn và có một phần bán hàng riêng biệt. Bạn biết tất cả mọi người yêu thích một thỏa thuận.

Don mệnh sợ lấy cá nhân. Bạn có thể tạo trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa bằng cách sử dụng những thứ như vị trí, trang được xem, mua trước đây, thiết bị đang được sử dụng, từ khóa, v.v. để khách hàng của bạn cảm thấy rằng trang web của bạn phù hợp với nhu cầu của họ.

Amazon là bậc thầy trong việc đưa ra các khuyến nghị có liên quan. Nếu bạn đã từng mua bất cứ thứ gì từ Amazon, chắc chắn bạn sẽ được chào đón với vô số lời đề nghị trên trang chủ của họ. Nhiều thứ khác để xem xét.

amazon-trang chủ-ví dụ

Dưới đây là một vài tính năng bổ sung khác để đưa vào trang chủ của bạn:

Liên kết với Câu hỏi thường gặp của bạn, do đó, một khách hàng mới có thể dễ dàng tìm ra các chính sách hoàn trả của bạn, những khoản thanh toán bạn chấp nhận, bảo hành và thời gian họ sẽ phải đợi đơn đặt hàng được giao.
• Có nút chia sẻ xã hội để tận dụng quảng cáo truyền miệng miễn phí.
• Trưng bày miễn phí vận chuyển, hoặc tỷ lệ căn hộ của bạn nếu đó là những gì bạn cung cấp.
• Cân nhắc sử dụng trò chuyện trực tiếp phần mềm.
• Hiển thị của bạn số điện thoại và địa điểm nếu bạn có một để nâng cao uy tín và sự tin cậy của bạn.

# 2 Xây dựng niềm tin với trang Giới thiệu của bạn

Nếu bạn là người thích Target hay Nordstrom, mọi người có thể đã nghe nói về bạn. Họ thậm chí có thể đã ghé thăm các cửa hàng vật lý của bạn. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu bạn chỉ độc quyền kinh doanh thương mại điện tử mà không có cửa hàng thực tế? Khách hàng mới có thể không biết gì về bạn và có thể cảnh giác khi mua hàng từ bạn.

Nhập trang về. Trang giới thiệu của bạn là nơi bạn có thể xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng và xoa dịu nỗi sợ hãi của họ. Bạn muốn khách hàng của mình tham gia với số tiền của họ, vì vậy bạn cần cho họ biết rằng bạn hợp pháp. Họ cần phải có niềm tin rằng trật tự của họ sẽ đến.

Để bắt đầu, làm cho trang về của bạn dễ dàng tìm thấy. Có một liên kết từ trang chủ của bạn. Donith trở nên quá dễ thương với những gì bạn gọi nó. Sử dụng một cái gì đó như Giới thiệu hoặc Gặp gỡ Nhóm để làm rõ.

Trang giới thiệu là nơi bạn có thể kể câu chuyện của mình, nhưng hãy nhớ giữ nó về khách hàng. Sử dụng giọng nói của riêng bạn và phù hợp với phần còn lại của trang web của bạn. Giải thích những gì bạn làm và tại sao.

Đi trước và truyền một số tính cách. Giới thiệu người LỚN trong đội. Làm cho nó vui bằng cách thêm các mẩu tin thú vị, chẳng hạn như giám đốc tiếp thị là một người lướt sóng lớn trong thời gian rảnh rỗi, hoặc người quản lý kho trồng hoa hồng giành giải thưởng. Giữ cho nó thật và cho họ biết bạn là con người. Nó giúp bao gồm ảnh thật (không phải ảnh chung chung) hoặc thậm chí là video để giữ cho nó thú vị.

Tất nhiên, trang về của bạn không thực sự là tất cả về bạn. Đó là một nơi tuyệt vời để cho khách hàng của bạn biết những gì bạn có thể làm cho họ. Tập trung vào cách bạn có thể giải quyết vấn đề của họ.

Hãy nhớ để mọi người dễ dàng liên lạc với bạn. Thông tin liên lạc của bạn nên ở một số địa điểm trên trang web của bạn, bao gồm cả trang giới thiệu của bạn.

Và như với tất cả nội dung của bạn, don Patrick quên cập nhật trang về bạn thường xuyên. Giữ cho nó hiện tại và sống động. Hãy để khách hàng của bạn biết về khách hàng mới nóng bỏng đó hoặc chiến thắng thiết kế mới nhất của bạn. Bạn có thể bao gồm lời chứng thực của khách hàng và liên kết đến giải thưởng. Nhưng don lồng đi quá mức.

# 3 Giúp bạn dễ dàng tải lên giỏ hàng

Hãy tưởng tượng một khách hàng đến cửa hàng tạp hóa và phải tìm kiếm một giỏ hàng để đặt hàng hóa của họ. Có một lý do khiến các cửa hàng đặt xe đẩy của họ ở phía trước và trung tâm ngay gần lối vào. Điều tương tự nên áp dụng cho trang web Thương mại điện tử của bạn.

mua sắm-giỏ hàng-bitcatcha

Tất cả mọi thứ nên trực quan cho khách hàng của bạn. Làm cho nút thêm vào giỏ hàng / thanh toán rõ ràng. Nó cũng hữu ích để bao gồm hình ảnh của các sản phẩm được chọn ngay trong giỏ hàng.

Không có gì ngạc nhiên khi Apple đạt được tất cả các điểm chính với giỏ mua hàng ảo của mình. Như bạn có thể thấy trong đoạn ghi hình dưới đây, giỏ hàng đơn giản, nhưng truyền tải rõ ràng tất cả các thông tin quan trọng.

Có hình ảnh của các mặt hàng. Giá là trả trước, bao gồm thuế bán hàng ước tính và vận chuyển. Có cả một dòng cho bạn biết khi nào bạn có thể mong đợi gói hàng của mình (giao hàng miễn phí trong hai ngày đối với các đơn hàng được đặt trước 5 giờ chiều). Và nút kiểm tra màu xanh lá cây tươi sáng chỉ xin được nhấp vào.

Bitcatcha-apple-shopping-cart

Tất nhiên việc cung cấp giỏ hàng có thể truy cập chỉ là sự khởi đầu. Ngay cả khi khách hàng của bạn đã ném một vài mặt hàng vào giỏ hàng của họ, thì đó cũng không phải là lúc để quá phấn khích. BI Intelligence ước tính rằng hàng hóa trị giá bốn nghìn tỷ đô la đã không được công bố trong giỏ hàng năm ngoái.

Người mua hàng không thích sự ngạc nhiên và họ không đánh giá cao những rào cản. eMarketer nhận thấy rằng 28% người mua hàng đã không hoàn thành việc mua hàng vì chi phí vận chuyển. 23% khác từ bỏ hàng hóa của họ vì họ đã không muốn tạo một tài khoản người dùng mới để hoàn tất giao dịch mua.

Làm cho nó dễ dàng như bạn có thể cho khách hàng của bạn. Donith làm cho họ đăng ký một cái gì đó. Hãy để họ kiểm tra với tư cách là khách và sau đó cung cấp cho họ tùy chọn tạo tài khoản ở cuối.

Ngoài ra, cung cấp cho họ nhiều lựa chọn thanh toán. Ngoài việc chấp nhận thẻ tín dụng, hãy cho phép họ sử dụng PayPal hoặc GoogleWallet để họ chỉ cần nhập mật khẩu, thay vì phải tìm kiếm ví của họ.

Nhưng don tuyệt vọng nếu khách hàng don don kiểm tra ngay. Không phải tất cả mọi người đặt các mặt hàng trong giỏ hàng của họ có kế hoạch mua chúng ngay lập tức. Đối với một số người, một giỏ hàng gần giống như một danh sách mong muốn. Chắc chắn những thứ đó có thể là những món đồ mà họ thích mua, nhưng họ không sẵn sàng để bóp cò.

Một giỏ mua hàng bền bỉ của người Viking cho phép mọi người đặt các mặt hàng vào giỏ hàng của họ và quay lại những ngày sau đó, và những mặt hàng đó vẫn còn trêu ngươi ở đó. Họ không phải tìm kiếm các mặt hàng một lần nữa, điều này giúp họ dễ dàng hoàn thành việc mua hàng hơn.

Chỉ cần có ai đó đặt vật phẩm vào giỏ hàng có thể là một chiến thắng của các loại. Với động thái đó, bạn đã nắm bắt được tất cả các loại thông tin. Bây giờ bạn biết những gì họ mà họ quan tâm. Bạn có thể nhắm mục tiêu lại những người mua hàng này bằng email sau khi họ rời khỏi trang web của bạn.

Và nếu các mặt hàng của họ vẫn ngồi trong giỏ hàng liên tục đó khi họ quay lại, bạn đã làm cho họ dễ dàng hơn để hoàn thành việc mua hàng của họ.

# 4 Mang lại nhiều khách truy cập hơn với Blog của bạn

Bạn có thể có những sản phẩm tuyệt vời mà mọi người rất thích có, nhưng nếu không có ai ghé thăm trang web của bạn, họ sẽ không di chuyển khỏi kệ hàng của bạn. Tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử cần lưu lượng truy cập vào trang web của họ để bán hàng.

Nhưng làm thế nào để bạn thu hút khách truy cập mới vào trang web của bạn? Vâng, một cách hiệu quả là một blog.

Bạn có thể đang nghĩ về ugh. Tôi ghét viết. Nhưng blog là một trong những cách tốt nhất để xây dựng khán giả của bạn, tăng sự tương tác và tạo lưu lượng truy cập vào trang web của bạn.

nội dung blog-

Blog là một vận may cho mục đích SEO. Bằng cách liên tục đăng bài viết blog mới, nó cho thấy rằng trang web của bạn đang được cập nhật. Và các công cụ tìm kiếm sẽ chú ý. Bạn thậm chí có thể tạo nội dung của mình xung quanh các từ khóa nhất định, thu hút nhiều khách truy cập hơn. Chỉ cần có nhiều trang hơn trên trang web của bạn sẽ giúp bạn tăng SEO.

Blog là một cách để tạo ra nội dung hấp dẫn so với trang sản phẩm, điều này sẽ khiến mọi người có thể chia sẻ nó trên phương tiện truyền thông xã hội nhiều hơn.

Viết blog là một cách để làm cho bạn nổi bật như một người có thẩm quyền trong lĩnh vực của bạn, chứ không phải nơi bạn làm bất kỳ việc khó bán nào. Nó tốt để xen vào công cụ của bạn, nhưng don làm cho tất cả về bạn. Blog là nơi bạn có thể đưa ra giải pháp cho khách hàng của mình về các vấn đề và trả lời các câu hỏi cấp bách của họ.

Nếu bạn không biết gì về những chủ đề sẽ trình bày trong blog của mình, thì đây là một vài ý tưởng giúp bạn khởi đầu:

Hướng dẫn cách làm. Hãy để khách hàng tiềm năng của bạn biết làm thế nào họ có thể sử dụng sản phẩm của bạn để làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn.
Đăng về các sự kiện rằng đối tượng mục tiêu của bạn sẽ quan tâm đến.
• Hãy để khán giả của bạn biết về một bán sắp tới để họ có thể dự trữ hàng hóa của bạn.
Nói về sự phát triển của ngành để bạn có thể tự đặt mình làm nguồn.
• Mô tả cách sản phẩm của bạn được thực hiện. Một đằng sau hậu trường tour du lịch có thể thú vị.

Dù bạn viết về điều gì, hãy tìm một góc thú vị và không tập trung vào công ty của bạn. Nếu bạn cung cấp một cái gì đó có giá trị, mọi người sẽ sớm đổ xô đến trang web của bạn để biết thêm thông tin và hy vọng mua hàng.

# 5 Sử dụng đánh giá của khách hàng để tăng uy tín

Đối với tất cả sự dũng cảm và sự táo bạo được cho là của chúng tôi, hầu hết chúng ta đều không muốn trở thành người đầu tiên thử điều gì đó. Chúng tôi muốn nghe về cách nó đã đi cho người khác đầu tiên. Áp dụng tương tự để mua hàng trực tuyến. Khách hàng của bạn muốn biết rằng những người khác đã đi trước họ và trải nghiệm của họ như thế nào.

đánh giá sao-bitcatcha

Đánh giá có thể mang lại cho khách hàng tiềm năng của bạn sự đảm bảo rằng bạn đã thỏa thuận thực sự, và trên thực tế, họ sẽ nhận được những gì họ đặt hàng, và nó sẽ phù hợp với nhu cầu của họ. iPerceptions nhận thấy rằng 63% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng từ một trang web có đánh giá của người dùng. Và Reevoo nhận thấy rằng các đánh giá tạo ra mức tăng trung bình 18% trong doanh số.

Và đánh giá don thậm chí phải tích cực để cung cấp cho bạn một thang máy. Ngay cả đánh giá xấu cũng có lợi ích. Một kết hợp các đánh giá tích cực và tiêu cực thực sự có thể làm tăng yếu tố tin cậy của bạn. Nếu mọi đánh giá trên trang web của bạn đều phát sáng, mọi người sẽ tự hỏi liệu họ có giả mạo không.

Dưới đây là một số cách để thu hút đánh giá:

Sử dụng nhà cung cấp đánh giá của bên thứ ba như Reevoo hoặc Bazaarvoice. Họ xác thực mua hàng, vì vậy khách hàng của bạn biết các đánh giá được viết bởi những người thực sự.
Email khách hàng sau khi mua hàng và yêu cầu họ để lại bình luận Đây là một chiến thuật mà người bán bên thứ ba Amazon mệnh thường sử dụng.
Ưu đãi. Phải mất thời gian để tạo một đánh giá, vậy tại sao không cho người đánh giá của bạn cơ hội giành giải thưởng.

Đánh giá cũng cung cấp nội dung độc đáo cho trang web của bạn, có lợi cho SEO của bạn. Cộng với việc đánh giá trực tiếp trên trang web của bạn cũng giúp tìm kiếm từ khóa. Ai đã cắm vào tên sản phẩm của Cameron + xem lại trên hộp tìm kiếm khi tìm kiếm một sản phẩm?

Trang web của bạn chỉ là sự khởi đầu

Trang web của bạn không ở trong chân không. Một sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ chỉ là sự khởi đầu. Bạn cần tiếp tục những gì bạn đã bắt đầu trên trang web của mình vào các tương tác khách hàng trong thế giới thực. Điều này có nghĩa là luôn cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời bằng cách theo dõi, phân phối hàng hóa mà mọi người muốn và giữ lời hứa của bạn.

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map