Verdubbel uw conversies met een gebruikersreiskaart

Duizenden van uw potentiële klanten kunnen verdwalen op uw website. Ze gaan rondjes in cirkels op zoek naar informatie en antwoorden.


Dit zorgt ervoor dat mensen uw site verlaten, wat uw conversieratio’s vertraagt. Wat is het antwoord? Maak een eenvoudige gebruikersreiskaart die ze rechtstreeks naar uw heilige graal leidt (zonder afleiding).

Wat is een gebruikersreiskaart?

Vanaf het moment dat iemand uw website ontdekt, beginnen ze aan hun gebruikersreis. Die reis kan vele routes volgen. Ze lezen mogelijk een van uw blogs, delen deze op Twitter en verdwijnen vervolgens.

Als je geluk hebt, lezen ze een blog of twee, melden ze zich aan bij je mailinglijst en kopen ze je product. Dat is een geweldige gebruikersreis!

Maar in plaats van het aan het toeval over te laten, wat als u de perfecte route van ontdekking tot conversie zou kunnen uitstippelen? Wat als je ze rechtstreeks naar de heilige graal zou kunnen leiden?

Daarom heb je een gebruikersreiskaart nodig.

Hoe moet mijn kaart eruit zien?

Er zijn twee hoofdtypen gebruikersreiskaarten. Een rechte tijdlijnkaart die de gebruiker van het ene punt naar het andere brengt. Laten we als voorbeeld de reiskaart van Starbucks bekijken. Het begint met de klant die de coffeeshop binnengaat en eindigt met het vertrek. Merk op dat ze rekening houden met de mogelijke gedachten en emoties van de klant onderweg. (We zullen dit later in meer detail uitleggen).

Rechte tijdlijnkaart

Het tweede voorbeeld is een cirkelvormige kaart. Dit is goed voor online winkels die willen dat gebruikers keer op keer terugkomen, zelfs nadat ze de bestemming hebben bereikt (aankopen). Onthoud dat niet elke klantervaring lineair is. Het volgende voorbeeld begint met ontdekken (linksboven), maar gaat na de conversie verder met een reeks beloningen. Het is allemaal ontworpen om ze weer naar het begin te leiden.

Circulaire kaart

(Klik voor grotere afbeelding)

Ik ben overtuigd! Hoe begin ik met het maken van mijn gebruikersreiskaart?

We beginnen met een eenvoudige lineaire tijdlijnkaart. Om de meest nauwkeurige en betrouwbare kaart te maken, moet u twee dingen weten:

Nummer 1. Startpunt (Discovery)
Waar verwacht u dat gebruikers uw service voor het eerst ontdekken? Dit is het startpunt van uw gebruikersreiskaart. Als u een advertentiecampagne voert, is dit de eerste keer dat de gebruiker uw advertentie ziet. Het kan zijn wanneer ze een link naar uw site op sociale media zien.

Nummer 2. Bestemming (uw ultieme doel)
In mijn vorige bericht liet ik u zien hoe u een ultiem conversiedoel voor uw website kunt instellen. Dit kan het kopen van uw product zijn of zich abonneren op uw service. Dit ultieme doel fungeert als de ‘bestemming’ op uw roadmap voor gebruikerskaarten. Het is waar u uw klanten naartoe leidt.

Plaats ze aan weerszijden van je kaart; nu ben je klaar om het in te vullen.

Stap 1. Trek een rechte lijn tussen ontdekking en je uiteindelijke doel.

U wilt natuurlijk dat uw gebruikersreis zo kort mogelijk is. Hoe sneller ze van ontdekking naar je uiteindelijke doel gaan, hoe beter.

Maar zoals we in deel 1 van deze serie hebben geleerd, kun je je bezoeker niet meteen om de ultieme conversie vragen.

Stap 2. Voeg onderweg enkele aanraakpunten toe.

Als je van New York naar LA zou rijden, zou je niet alles in één keer doen, toch? Je zou het moeten opsplitsen en onderweg een paar stops moeten maken. Het helpt de reis af te breken en anticipeert op de bestemming.

Hetzelfde moet gebeuren op uw website. Je moet ze onderweg op de goede weg houden met verschillende contactpunten. Deze touchpoints geven hen informatie over uw product en merk. Ze geven uw bezoekers inspiratie en overtuigen hen om die laatste conversie te maken.

Maar wees hier voorzichtig. Voeg niet te veel contactpunten toe, anders raken ze gefrustreerd, afgeleid of verveeld. Te weinig, en ze zullen onderweg verdwalen.

Hier zijn een paar eenvoudige contactpunten die alle online winkels kunnen gebruiken:

  1. Een introductievideo bekijken (om nieuwe bezoekers kennis te laten maken met uw merk)
  2. ‘Nieuwste trends’ of ‘bestsellers’ bekijken
  3. Lees de recensies of beoordelingen
  4. Voeg item toe aan winkelmandje
  5. Maak een account aan en meld je aan voor de nieuwsbrief
  6. Afrekenen en product kopen

Voor niet-lineaire tijdlijnen kun je ook toevoegen

  1. Klant ontvangt 20 spaarpunten
  2. Klant ontvangt follow-up e-mail waarin hij of zij wordt uitgenodigd om uw nieuwe assortiment te bekijken
  3. Klant keert terug naar uw website

Stap 3. Stel een tijdlijn in.

Als u op reis gaat, stelt u een realistische tijdlijn in voor het maken van de reis. Je zou schattingen maken voor elk van de contactpunten en de eindbestemming.

U kunt hetzelfde doen voor uw gebruikersreiskaart. In ons voorbeeld van een online winkel hierboven, zou je kunnen verwachten dat de tijdlijn erg kort is; binnen een paar minuten.

Als u echter een adviesdienst aanbiedt, moet u die contactpunten over een maand of zo uitrekken. Je moet elk contactpunt gebruiken (een blog lezen, een e-boek downloaden, een gratis proefperiode nemen) om vertrouwen op te bouwen. Alleen dan kun je bezoekers naar de eindbestemming leiden.

Stel uzelf een realistische tijdlijn in voor uw gebruikersreiskaart.

Stap 4. Voeg onderweg gebruikersemoties toe.

Ten slotte moet u onderweg anticiperen op de gedachten en emoties van uw gebruiker. Bekijk in de onderstaande kaart voor gebruikersreizen hoe de emoties en gedachten van de breedbandklant op de hele kaart veranderen.

De emoties en gedachten van klanten veranderen overal op de kaart

Op je website moet je anticiperen dat nieuwe bezoekers direct geïntrigeerd, maar ook in de war zijn. Onthoud dat ze hier nog nooit zijn geweest. Door deze emotie toe te voegen aan je kaart, weet je dat je ze een zeer snel informatief contactpunt moet geven. Je hebt een uitlegger, een waardepropositie, een afbeelding of tekst nodig die hen precies vertelt wat je doet.

Vervolgens moet je een contactpunt toevoegen dat hen inspireert. Inspiratie is een krachtige emotie om gebruikers te motiveren. Een inspirerende blogpost of video over uw product is misschien wel het contactpunt dat u nodig heeft om ze gaande te houden.

Tijdens uw afrekenproces kan uw klant gefrustreerd zijn (waarom is het zo ingewikkeld, waarom moet ik zoveel informatie geven?), Zodat u weet dat u uw contactpunten eenvoudig en snel moet maken.

Als u begrijpt wat uw gebruikers voelen, kunt u een betere reiskaart maken.

Met een gedetailleerde gebruikersreiskaart kunt u de hand van uw klanten vasthouden vanaf het eerste moment dat ze op uw website terechtkomen.

Neem ze dus mee op een eenvoudige reis van informatie, inspiratie en – tot slot – breng ze rechtstreeks naar je bekering.

Hoe zou uw gebruikersreiskaart eruit zien?

Ga nu verder met deel 3 – Hoe u een verkooptrechter bouwt die converteert (& dicht de lekken!)

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map