UX Part 4: Utilitzar la psicologia per fer que l’usuari faci el que vulgui

El disseny UX consisteix en crear una experiència convincent per als vostres usuaris.

És saber què vol l’usuari i donar-li informació ràpida i senzilla. El millor disseny d’UX fa que l’usuari pensi que el lloc web està creat només per a ells.

La quarta i última part de la sèrie explica com utilitzar la psicologia per connectar-se amb els usuaris. Més important encara, us mostraré com fer-los fer exactament el que vulgueu.

L’ús de la psicologia en el disseny d’UX és seriosament genial. En un tipus de forma de mentalitat del Jedi, no en un tipus de manera de Sigmund Freud.

Mitjançant trucs i tècniques hàbils, podeu fer que els vostres usuaris sentin, pensin i facin tot el que vulgueu.

La psicologia és el motiu pel qual compres alguna cosa a Amazon abans que t’adones que ho desitges. És per això que veieu un altre episodi de House of Cards a Netflix a les 4 del matí. És per això que no podeu ajudar-vos però feu clic en un enllaç destacable.

El seu disseny UX ens fa. Aquestes empreses entenen les necessitats humanes bàsiques. I els converteixen en una part fonamental del seu lloc web.

Aquí teniu una mica de por: ja he utilitzat un dels trucs més importants.

Primera part: Comprendre les necessitats humanes bàsiques

El primer truc és aprofundir en les necessitats humanes bàsiques dels usuaris.

Hi ha quatre instàncies principals que impulsen tot el comportament en línia:

1. Afiliació
   Ens envoltem de persones i de coses que ens fan feliços i ens defineixen. És per això que tornem al mateix lloc web una vegada i una altra. Perquè ens relacionem amb ells.
2. Estat
   Tenim una profunda necessitat d’aconseguir un millor estat, ja sigui social, professional o personal. Facebook utilitzeu-ho deixant-nos mostrar els nostres èxits i mesurant la popularitat.
3. Felicitat
   Tot el que fem és esforçar-nos per la felicitat. El millor disseny d’UX ens premia amb feliços sentiments a cada pas.
4. Curiositat
   Sempre volem saber-ne més.

Ara coneixeu les necessitats humanes bàsiques, com les utilitzeu al vostre avantatge?

2a part: ús de la psicologia per connectar-se amb els vostres usuaris

Els éssers humans són naturalment curiosos, però també són prudents quan exploren coses noves. És la vostra tasca connectar amb ells i fer-los confiar en tu.

Relacionar i empatitzar

La manera més ràpida de guanyar confiança és empatitzant amb les persones. Mostra’ls que els entens. Recordeu que els usuaris busquen afiliació.

Ho fas dissenyant el teu UX a la imatge del públic objectiu. Si heu llegit la meva guia sobre la definició del vostre públic, hauríeu de tenir un bon coneixement de la seva demografia, dels seus interessos i dels seus objectius. Creeu el vostre lloc web de manera que tingui ressonància amb els vostres usuaris.

El gegant del comerç electrònic, Etsy, per exemple, s’orienta al mercat d’artesania. Visiteu el seu lloc i us han rebut imatges amb els seus dibuixos, costures i creació de nous productes.

Les trucades a l’acció us demanen que “uniu-vos a la comunitat” i destaquen la comoditat entre venedors i clients. Proporciona un ambient acollidor per al públic objectiu. Si us encanten les manualitats, us sentiu com a casa a l’instant.

És prou potent. No és més que una simple psicologia i l’instint natural de trobar comunitat.

Com a petita empresa, podeu seguir el seu lideratge. Utilitzeu llenguatge, contingut i imatges que es connectin amb el públic objectiu. Si sou una empresa de comerç electrònic, assegureu-vos que el vostre públic objectiu estigui modelant el producte a les vostres imatges. Mostra als teus usuaris que entenen el seu món i convida’ls. És el primer pas per confiar i respectar.

Demostreu el vostre valor

Malauradament, no n’hi ha prou per convèncer-los.

La confiança no és només associació i similitud. Es tracta de competència. Els nous visitants són naturalment prudents de serveis poc familiars. És el vostre treball desglossar aquesta precaució amb la simple psicologia de la “mentalitat de la rajada”..

Si molta gent fa alguna cosa, tendim a confiar-hi i a seguir-la. Per tant, mostra als usuaris nous que molta altra gent confia en tu.

Fins i tot els grans productes del planeta fan això. GoPro, per exemple, va crear la càmera de venda més ràpida del món. I no és tímid a dir als usuaris! Creen que reclamen al seu lloc web i, a més, recorden als usuaris que tenen “rendiment nominat als Emmy”.

Si les empreses més grans del món utilitzen testimonis i persuasió, també ho hauríeu de fer. El vostre producte va aparèixer en un lloc web destacat o va guanyar un premi? Poseu-lo a la vostra còpia principal. Tens un client conegut o un client famós? Mostra imatges d’elles utilitzant-la o demana-li un testimoni.

Ara els heu portat al vostre món i confien en vosaltres. A continuació ve la part complicada.

3ª part: Feu-los fer el que vulgueu

Tothom vol alguna cosa. El truc és fer-los desitjar el que teniu.

Curiositat

Dóna-li a algú un petit tast d’alguna cosa, i fa que tingui gana de més. Naixem curiosos. Amb aquest esperit humà bàsic, podeu fer que els usuaris facin clic sobre qualsevol cosa.

Amazon ho fa molt bé quan ven llibres. Utilitzen una còpia irresistible a sobre de la imatge del llibre que simplement diu: “Feu clic per mirar per dins!” No podeu deixar-ho de fer clic!

Si vens un producte o servei, faciliteu als usuaris la informació suficient per provar-los. Doneu-los aquest impuls psicològic per obtenir més informació. A continuació, ensenyeu-los on anar per satisfer la ansia.

He utilitzat aquest truc al principi de l’article. Et vaig dir que ja havia utilitzat la psicologia i que et va voler seguir llegint, oi? I ara esteu aquí La curiositat sempre funciona.

Només heu d’assegurar-vos que aquesta tècnica no corre enrere. La recompensa ha de ser tan bona com la teva promesa. Si és un problema, convertiu una bona experiència d’usuari en una de dolenta.

Recompenseu els usuaris

Això ho fa quan ensenyes nous trucs a una mascota; es diu condicionament Sempre que els vostres usuaris facin el que vulgueu, premieu-los! I ho tornaran a fer. I un altre cop.

Podeu aprendre moltes coses des de Facebook aquí. Facebook vol que compartiu el màxim possible. És el que els segueix. Per tant, et premien amb gustos. Cada vegada que obté un “like”, obté un petit èxit de felicitat. Se sent bé, així que ho tornes a fer. Segueixes compartint.

Si teniu un producte per vendre, premieu la gent quan el compren. Ofereix-los un descompte a la propera compra. Identifiqueu l’objectiu principal de conversió del vostre lloc i premieu la gent per fer-ho.

Jedi-truc complet!

Si enteneu les necessitats psicològiques bàsiques dels vostres usuaris, podeu crear una connexió emocional amb ells.

Quan ho hàgiu fet, podeu fer que facin gairebé tot el que vulgueu.