UX Parte 2: Definir usuarios, encontrarlos y resolver sus problemas

El diseño de UX se trata de crear una experiencia atractiva para sus usuarios.


Es saber lo que quiere el usuario y dárselo de forma rápida y sencilla. El mejor diseño UX hace que el usuario piense que el sitio web está creado solo para ellos.

El segundo de nuestra serie de cuatro partes se centra en su Público objetivo. Porque no puedes crear una buena experiencia de usuario si no sabes quiénes son tus usuarios!

Defina su público objetivo

Hay un viejo dicho que deberías vivir en Internet:

“Si intentas complacer a todos, no complacerás a nadie”

Definir y apuntar a un público específico es la única forma de crear la experiencia de usuario perfecta.

¿Por qué el público objetivo es importante para el diseño de experiencia de usuario??

Un buen diseño de UX se trata de hacer que el usuario sienta que su sitio web ha sido diseñado solo para ellos. Necesitan sentirse como en casa, conectarse con el contenido y, lo más importante, encontrar las respuestas que están buscando..

Cuando se dirige a un grupo de personas con características, ambiciones y problemas comunes, puede crear una experiencia de usuario a medida, solo para ellos.

Solo puede hacerlo si sabe quiénes son y qué quieren.

¿Cómo defino mi audiencia??

Paso. 1. Clave su propuesta de valor

Es difícil definir su audiencia hasta que explique exactamente lo que hace. Solo cuando comprenda la razón de ser de su producto podrá dirigirse al público adecuado. La parte 1 de esta serie se centra en la propuesta de valor, así que léalo primero!

Solo cuando sabes lo que haces, puedes descubrir quién se beneficiará.

Paso 2. ¿Cuál es su mayor y más profundo problema??

Esta es la esencia del emprendimiento. Encontrar un problema y resolverlo. ¿Qué gran problema soluciona su producto o servicio??

Una vez que sepa esto, puede apuntar a aquellos que lo padecen. Incluso si aún no lo saben!

Spotify, por ejemplo, se convirtió rápidamente en el servicio de transmisión de música más grande del mundo. ¿Cómo lo hicieron? Resolvieron un gran problema. Nos dieron acceso instantáneo a música gratis.

Spotify brinda acceso instantáneo a música gratis

Pero esa no fue la única razón de su éxito (muchos otros servicios hacen esto). Su éxito se debió a la forma en que apuntaron a sus primeros usuarios. Fue tras aquellos que estaban frustrados con el sistema actual..

Definieron a su audiencia como: amantes de la música jóvenes y de adopción temprana que consumen y comparten sus medios en línea. Luego los persiguieron agresivamente enviando invitaciones exclusivas.

Un buen diseño UX se trata de resolver problemas rápidamente. Spotify encontró un problema, lo solucionó y lo compartió con todas las personas que querían solucionarlo..

¿Qué problema estás solucionando y quién más lo quiere??

Paso 3. Crea un perfil de usuario de tu cliente ideal

Al definir su audiencia, desea evitar generalizaciones. Necesita una imagen clara y nítida en su cabeza. No solo una tabla de datos o un gráfico. Necesitas un ser humano real.

Quien es tu cliente ideal?

Tómese un segundo para imaginar el consumidor perfecto para su producto. Definir sus características con el mayor detalle posible..

Utilizará este perfil de usuario para ayudar a tomar cada decisión futura de diseño de UX. ¿Le gustaría a su cliente ideal la nueva opción de color? ¿Qué pensarían sobre su elección de idioma? Su perfil de usuario se convierte en su punto de referencia para el servicio.

Aquí está la información crucial que necesita para crear su primer perfil de usuario ideal:

Paso 4. Liste sus datos demográficos

Haga una lista de la edad, sexo, ubicación, ocupación e ingresos de su cliente ideal. Esto lo ayudará a comenzar a personalizar su sitio web y el diseño de UX.

Su edad y género ayudarán a determinar qué idioma usar y qué tono tomar. Observe cómo Snapchat se dirige agresivamente al mercado de 13 a 34 años. Ofrecen exclusivamente un servicio móvil lleno de colores brillantes (psicológicamente vinculados a las preferencias de los adultos jóvenes). Utilizan mucho los emoticones, y su copia está dirigida descaradamente a un público joven (muchos signos de exclamación, caras sonrientes y superlativos).

Han adaptado su diseño UX a una audiencia demográfica con resultados fenomenales.

Pero deberá profundizar mucho más si desea proporcionar la mejor experiencia de usuario posible..

Paso 5. Centrarse en sus motivaciones, sueños y metas.

Los resultados más poderosos se obtienen cuando diseñas el sitio, no para quienes son, sino para quienes quieren ser..

Diseñe para el aspirante a emprendedor. O la persona que quiere correr un maratón, o quiere comenzar un blog. Véndales un sueño y muéstreles cómo su servicio los ayuda a llegar allí. Un buen diseño UX se trata de mostrarles un mejor camino a seguir.

Apunte a las personas con un sueño porque es mucho más probable que le compren.

Con eso en mente, defina su público objetivo por sus motivaciones. ¿Por qué vienen a tu sitio? ¿Dónde quieren estar en cinco años? ¿Qué les apasiona??

Proporcionará una excelente experiencia de usuario si los inspira.

El ejemplo perfecto de perfil de usuario

Este perfil de usuario incorpora más que solo datos demográficos:

El usuario A es un aspirante a empresario, de 31 años, que vive en Londres. Dirige un blog sobre diseño web y se considera una líder de pensamiento. Sigue blogs de desarrolladores y comparte contenido en Twitter y LinkedIn. Está desesperada por aumentar su alcance en las redes sociales..

Con esta información demográfica, puede crear un espacio que se sienta como en casa. Pero es la información de comportamiento y ambición lo que realmente te ayuda a crear la experiencia del usuario. Puede empoderarla para hacer crecer su negocio, mostrarle cómo aumentar su alcance en las redes sociales y pedirle que lo comparta todo en Twitter..

Esa es una experiencia de usuario poderosa. Y todo se debe a que definiste a tu usuario ideal.

Ahora es tu turno

Examine detenidamente su producto o servicio. ¿Qué público objetivo va a devorar su producto y compartirlo con otros? Cree su propio perfil de usuario ideal y cree su diseño UX específicamente para ellos.

Cuanto más sepa sobre sus usuarios, mejor será el servicio que puede brindar. Responde preguntas, ofrece valor y hace que el usuario se sienta como en casa..

Después de todo, no puede crear una buena experiencia de usuario si no sabe quiénes son sus usuarios.

A continuación, continúe leyendo el diseño UX, parte 3: ¿está funcionando su diseño UX actual??.

Kim Martin Administrator
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