UX Parte 3: ¿Está funcionando su diseño UX actual?

El diseño de UX se trata de crear una experiencia atractiva para sus usuarios.


Es saber lo que quiere el usuario y dárselo de forma rápida y sencilla. El mejor diseño UX hace que el usuario piense que el sitio web está creado solo para ellos.

El tercero de nuestra serie de cuatro partes te muestra Cómo aprender más sobre sus usuarios y evaluar su rendimiento actual.

Aprende a ajustar tu diseño UX

Estás aquí porque quieres crear la mejor experiencia de usuario posible.

Pero no puedes mejorar hasta que sepas lo que está roto. Es hora de aprender más sobre sus usuarios y su experiencia en su sitio web..

Paso 1. Quiénes son tus usuarios?

La primera pregunta es fácil de responder. Es el corazón del diseño UX: sus usuarios.

Quienes son?

Cuanto más sepa sobre sus usuarios, mejor experiencia podrá crear para ellos..

Google Analytics es una herramienta fantástica que registra información sobre cada persona que visita su sitio web. Le ofrece un desglose demográfico de edad, género y ubicación. Una nueva función también rastrea los intereses de los usuarios (en función de su comportamiento en Internet). Use esta información para determinar quién está usando su servicio.

En la parte 2, hablamos sobre la creación de un usuario ideal. ¿Sus análisis coinciden con el usuario ideal que creó? Si es así, felicidades, está llegando a las personas adecuadas, y ese es el primer paso para una experiencia de usuario positiva..

Paso 2. ¿Cómo llegaron aquí??

Con Google Analytics, también puede realizar un seguimiento de las consultas de búsqueda que llevan a las personas a su sitio web. Esto le dice qué preguntas están haciendo las personas. Te dice exactamente lo que están buscando. ¿Lo estás proporcionando??

Por ejemplo, aquí en Bitcatcha, ayudamos a las pequeñas empresas a encontrar las mejores soluciones de alojamiento web. Cuando me sumerjo en nuestra cuenta de Analytics, me encanta ver consultas de búsqueda como “¿cuál es el mejor proveedor de alojamiento web?” ¡porque sé que Bitcatcha tiene las respuestas! Esa persona está obteniendo una gran experiencia de usuario.

¿Qué preguntas hacen sus usuarios? Y estas respondiendo?

Paso 3. ¿Estás convirtiendo usuarios??

Si llega al público correcto y responde las preguntas correctas, puede suponer que está proporcionando una buena experiencia de usuario. Ahora necesitas una prueba fría y dura.

En pocas palabras, puede saber si su diseño UX está funcionando mirando sus números de conversión. ¿Se están suscribiendo a su servicio? ¿Están comprando tu producto??

Es hora de volver a Google Analytics para encontrar las respuestas..

Los indicadores de buen diseño UX

Conversiones de objetivos: Google Analytics tiene una característica interesante que le permite rastrear el comportamiento y los viajes de los usuarios. Supongamos que su objetivo de conversión es lograr que los usuarios se registren en una prueba gratuita. Solicite a Google Analytics que rastree cuántas personas llegan a su página de inicio, luego haga clic en la página de prueba gratuita y regístrese. Un alto porcentaje significa que su diseño UX lo hizo agradable y simple para ellos.

Flujo de comportamiento: Otra característica interesante de Analytics es el “flujo de comportamiento”. Te muestra la página de destino más común. Luego le indica a dónde van los usuarios a continuación y a dónde van después de eso. Con un buen diseño de experiencia de usuario, es de esperar que veas a los usuarios siguiendo la ruta que estableces para ellos. Página de destino > más información > conversión. Si hay muchas devoluciones o están evitando su conversión principal, su diseño de UX ha salido mal.

Las grandes banderas negras de diseño UX roto

Porcentaje de rebote: Cuando alguien visita su sitio y se va sin hacer clic en otro enlace, se llama rebote. Una alta tasa de rebote sugiere que las personas no encuentran lo que están buscando. Es un indicador clave del diseño deficiente de UX.

La baja tasa de rebote indica un buen diseño de UX

Bajo retorno de visitantes: Un buen sitio web tiene un flujo saludable de visitantes nuevos y recurrentes. Si la estadística de “visitante que regresa” es baja, sugiere que no está proporcionando una experiencia de usuario atractiva. Significa que las personas no volverán y usarán su servicio regularmente.

Analytics le ofrece una buena visión general de la experiencia del usuario. Pero solo hay mucho que puedes hacer con los datos. Para obtener resultados reales, tendrá que preguntar directamente a sus usuarios.

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Paso 4. Pregunta a tus usuarios

La mejor manera de hacerlo es utilizando cuestionarios privados. El anonimato significa que sus usuarios serán mucho más comunicativos y honestos sobre sus pensamientos (en comparación con un grupo focal, por ejemplo).

Puede crear rápidamente un cuestionario con Survey Monkey. Le ayudarán a crear una encuesta y a integrarla en su sitio web como una ventana emergente. Hágales preguntas claras y concisas y aliente la honestidad. Aquí hay algunas buenas preguntas para hacer:

¿Qué hace [mi sitio web]?

Esta es una oportunidad para ver qué tan bien se traduce su propuesta de valor para las personas. ¿Tus usuarios realmente entienden lo que haces??

¿Cuál es la característica más frustrante de [mi sitio web]?

La gente no está naturalmente inclinada a hablar negativamente sobre ti. Tienes que preguntarles directamente. Ábrete a las críticas y aprende a mejorar la experiencia del usuario..

¿Qué podría mejorar [mi sitio web] y qué características le gustaría ver??

Sus usuarios son a menudo los mejores para decirle cómo adaptarse. Después de todo, ellos son los que usan su servicio. Deja que te digan a dónde ir después.

Paso 5. Seguimiento ocular

El seguimiento ocular es una prueba de laboratorio que muestra exactamente dónde miran y hacen clic los usuarios en su sitio web.

Una opción asequible aquí es un software llamado Clicktale. Muestra una muestra de cada movimiento del visitante con mapas de calor y reproducciones. Puede ver activamente dónde los usuarios luchan para navegar y ver cómo interactúan con su sitio en tiempo real.

Es un mapa visual de la experiencia de sus usuarios..

Paso 6. Prueba A / B

Si está intentando decidir entre dos diseños de navegación o una redacción diferente, ¡pruebe ambos! Cree dos páginas de destino separadas y divida su tráfico equitativamente entre ellas..

Ahora use Google Analytics para medir el rendimiento de cada uno. ¿Cuál fomenta más ventas, suscripciones y conversiones? Es un indicador claro de tu mejor diseño UX.

Paso 7. Servicio al cliente

Debería disfrutar la oportunidad de recibir comentarios fáciles y gratuitos de sus usuarios. Las consultas de servicio al cliente son una visión clave de la experiencia de sus visitantes. Me gusta pensar que un usuario que se preocupa lo suficiente como para escribirnos (incluso negativamente) es un usuario que vale la pena tener. ¿Cuáles son las preguntas y preocupaciones más comunes??

Aproveche esta oportunidad para conectarse con sus usuarios y preguntarles qué podría hacer mejor!

Pensamiento final: su diseño UX nunca está “terminado”

Su diseño UX nunca se “hace”. Sigue aprendiendo más sobre tus usuarios y sigue probando su experiencia.

Ábrete a las críticas, aprende más sobre tus visitantes y nunca dejes de adaptarte.

Confía en nosotros, el usuario siempre tiene la razón.

Si este artículo le parece interesante, apuesto a que también le gustará la Parte 4: uso de la psicología para que los usuarios hagan lo que quieran

Kim Martin Administrator
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