Тысячи ваших потенциальных клиентов могут потеряться на вашем сайте. Они ходят по кругу в поисках информации и ответов.

Это заставляет людей покидать ваш сайт, что замедляет ваши показатели конверсии. Какой ответ? Создайте простую карту путешествий пользователя, которая приведет их прямо к вашему святому Граалю (без отвлекающих факторов)..

Что такое карта путешествий пользователя?

Со второго кто-то обнаруживает ваш сайт, они начинают свое путешествие пользователя. Это путешествие может следовать по многим маршрутам. Они могут прочитать один из ваших блогов, поделиться им в Twitter, а затем исчезнуть..

Если вам повезет, они прочитают один или два блога, подпишутся на ваш список рассылки, а затем купят ваш продукт. Это отличное путешествие пользователя!

Но вместо того, чтобы оставить это на волю случая, что, если бы вы могли наметить идеальный путь от открытия к преобразованию? Что если бы вы могли направить их прямо к святому Граалю?

Вот почему вам нужна карта путешествий пользователя.

Как должна выглядеть моя карта?

Существует два основных типа пользовательских карт путешествий. Прямая временная карта, которая переносит пользователя из одной точки в другую. Давайте рассмотрим карту путешествий Starbucks в качестве примера. Он начинается с того, что клиент входит в кофейню, и заканчивается тем, что он уходит. Обратите внимание, что они принимают во внимание возможные мысли и эмоции клиента на этом пути. (Мы объясним это более подробно позже).

Прямая временная карта

Второй пример – круговая карта. Это хорошо для интернет-магазинов, которые хотят, чтобы пользователи продолжали возвращаться снова и снова, даже после достижения пункта назначения (покупки). Помните, что не каждый клиентский опыт является линейным. Следующий пример начинается с открытия (вверху слева), но продолжается после преобразования серией наград. Это все разработано, чтобы привести их обратно к началу снова.

Круговая карта

(Нажмите для увеличения изображения)

Я убеждена! Как мне начать делать свою карту путешествий пользователя?

Начнем с простой линейной карты временной шкалы. Чтобы сделать наиболее точную и надежную карту, вам нужно знать две вещи:

Номер 1. Начальная точка (Открытие)
Где вы ожидаете, что пользователи впервые обнаружат ваш сервис? Это начальная точка вашей пользовательской карты путешествий. Если вы запускаете рекламную кампанию, это произойдет, когда пользователь впервые увидит вашу рекламу. Это может быть, когда они видят ссылку на ваш сайт в социальных сетях.

Номер 2. Пункт назначения (ваша конечная цель)
В моем предыдущем посте я показал вам, как установить конечную цель конверсии для вашего сайта. Это может быть покупка вашего продукта или подписка на ваш сервис. Эта конечная цель будет действовать как «пункт назначения» в вашей поездке на карте пользователя. Это где вы ведете своих клиентов.

Разместите их на противоположных концах вашей карты; теперь вы готовы заполнить его.

Шаг 1. Проведите прямую линию между открытием и вашей конечной целью.

Естественно, вы хотите, чтобы ваш пользовательский путь был максимально коротким. Чем быстрее они перейдут от открытия к вашей конечной цели, тем лучше.

Но, как мы узнали в первой части этой серии статей, вы не можете сразу же попросить своего посетителя об окончательной конверсии..

Шаг 2. Добавьте несколько точек касания по пути.

Если бы вы ехали из Нью-Йорка в Лос-Анджелес, вы бы не сделали все это за одну поездку? Вы должны были бы сломать это, и поставить некоторые остановки по пути. Это помогает сломать поездку и создает ожидание для пункта назначения.

То же самое должно произойти на вашем сайте. Вы должны держать их на правильном пути с различными точками контакта по пути. Эти точки соприкосновения дают им информацию о вашем продукте и бренде. Они вдохновляют ваших посетителей и убеждают их сделать это окончательное преобразование.

Но будьте осторожны здесь. Не добавляйте слишком много точек соприкосновения, иначе они будут разочарованы, отвлечены или скучают. Слишком мало, и они будут потеряны по пути.

Вот несколько простых точек соприкосновения, которые могут использовать все интернет-магазины:

  1. Просмотр вступительного ролика (чтобы познакомить новых посетителей с вашим брендом)
  2. Просмотр “последних тенденций” или “бестселлеров”
  3. Читайте отзывы или рейтинги
  4. Добавить товар в корзину
  5. Создать аккаунт и подписаться на рассылку
  6. Оформить заказ и купить товар

Для нелинейных временных шкал вы также можете добавить

  1. Клиент получает 20 бонусных баллов
  2. Клиент получает последующее электронное письмо с приглашением просмотреть ваш новый ассортимент
  3. Клиент возвращается на ваш сайт

Шаг 3. Установите график.

Если вы отправляетесь в путешествие по дороге, вы устанавливаете реалистичные сроки для совершения поездки. Вы сделаете оценки для каждой из точек касания и конечного пункта назначения.

Вы можете сделать то же самое для своей пользовательской карты путешествий. В приведенном выше примере нашего интернет-магазина вы можете ожидать, что сроки будут очень короткими; в течение нескольких минут на самом деле.

Однако, если вы предлагаете консультационную услугу, вам придется растянуть эти точки в течение месяца или около того. Вы должны использовать каждую точку контакта (чтение блога, загрузка электронной книги, бесплатную пробную версию), чтобы укрепить доверие. Только тогда вы сможете направлять посетителей к конечному пункту назначения..

Установите для себя реалистичную временную шкалу для своей пользовательской карты путешествий..

Шаг 4. Добавьте эмоции пользователя по пути.

Наконец, вы должны предвидеть мысли и эмоции вашего пользователя на этом пути. На приведенной ниже карте пользователей обратите внимание на то, как эмоции и мысли клиентов широкополосного доступа меняются по всей карте..

Эмоции и мысли клиента меняются по всей карте

На вашем сайте вы должны ожидать, что новые посетители будут сразу заинтригованы, но и запутаны. Помни, они никогда не были здесь раньше. Добавляя эти эмоции на свою карту, вы знаете, что вам нужно дать им очень быстрый информационный контакт. Вам нужен объяснитель, ценностное предложение, изображение или текст, который точно говорит им, что вы делаете.

Затем вам нужно добавить точку касания, которая вдохновляет их. Вдохновение – мощная эмоция для мотивации пользователей. Вдохновляющее сообщение в блоге или видео о вашем продукте может быть лишь той точкой контакта, которая вам нужна для поддержания их работы..

Во время процесса оформления заказа ваш клиент может быть разочарован (почему это так сложно? Зачем мне нужно столько информации?), Чтобы вы знали, что вам нужно сделать свои точки взаимодействия простыми и быстрыми.

Понимание того, что чувствуют ваши пользователи, позволяет вам создать лучшую карту путешествия.

С подробной картой путешествий пользователей вы можете держать руку своих клиентов с первого момента, когда они попадут на ваш сайт..

Таким образом, возьмите их в простое путешествие информации, вдохновения и, наконец, – прямо к вашему обращению.

Как будет выглядеть карта вашего путешествия?

Теперь перейдем к части 3 – Как построить воронку продаж, которая преобразует (& заглушить утечки!)

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me