UX design – это создание впечатляющих впечатлений для ваших пользователей.

Он знает, чего хочет пользователь, и дает ему это быстро и просто. Лучший дизайн UX заставляет пользователя думать, что сайт создан только для них.

Третий в нашей серии из четырех частей показывает вам как узнать больше о ваших пользователях и оценить вашу текущую производительность.

Учитесь настраивать свой UX дизайн

Вы находитесь здесь, потому что хотите создать наилучший пользовательский опыт.

Но вы не можете улучшить, пока не узнаете, что сломано. Пришло время узнать больше о ваших пользователях и их опыте на вашем сайте.

Шаг 1. Кто ваши пользователи?

На первый вопрос легко ответить. Это сердце UX-дизайна: ваши пользователи.

Кто они?

Чем больше вы знаете о своих пользователях, тем лучше вы можете создавать для них.

Google Analytics – это фантастический инструмент, который записывает информацию о каждом человеке, который посещает ваш сайт. Это дает вам демографическую разбивку по возрасту, полу и местоположению. Новая функция также отслеживает интересы пользователей (в зависимости от их поведения в Интернете). Используйте эту информацию, чтобы определить, кто использует ваш сервис.

Во второй части мы говорили о создании идеального пользователя. Ваша аналитика соответствует идеальному пользователю, которого вы создали? Если это так, то поздравляю, вы обращаетесь к нужным людям, и это первый шаг к положительному опыту пользователей.

Шаг 2. Как они сюда попали?

Используя Google Analytics, вы также можете отслеживать поисковые запросы, которые приводят людей на ваш сайт. Это говорит вам, какие вопросы люди задают. Это точно говорит вам, что они ищут. Вы предоставляете это?

Например, здесь, в Bitcatcha, мы помогаем малым предприятиям найти лучшие решения для веб-хостинга. Когда я погружаюсь в нашу учетную запись Google Analytics, мне нравится видеть поисковые запросы типа «какой веб-хостинг лучше?» потому что я знаю, что у Bitcatcha есть ответы! Этот человек получает отличный пользовательский опыт.

Какие вопросы задают ваши пользователи? И ты им отвечаешь??

Шаг 3. Конвертируете ли вы пользователей??

Если вы обращаетесь к нужной аудитории и отвечаете на правильные вопросы, вы можете предположить, что вы обеспечиваете хороший пользовательский опыт. Теперь вам нужно холодное, твердое доказательство.

Проще говоря, вы можете узнать, работает ли ваш дизайн UX, посмотрев на ваши конверсионные числа. Они подписываются на ваш сервис? Они покупают ваш продукт??

Пришло время вернуться к Google Analytics, чтобы найти ответы.

Индикаторы хорошего UX дизайна

Достигнутые конверсии: Google Analytics имеет отличную функцию, которая позволяет отслеживать поведение пользователей и поездки пользователей. Допустим, ваша цель конверсии – заставить пользователей подписаться на бесплатную пробную версию. Попросите Google Analytics отслеживать, сколько людей попало на вашу домашнюю страницу, затем перейдите на бесплатную пробную страницу и зарегистрируйтесь. Высокий процент означает, что ваш дизайн UX сделал их красивыми и простыми для них.

Поведение потока: Еще одна интересная функция Google Analytics – это «поток поведения». Он показывает вам наиболее распространенную целевую страницу. Затем он говорит вам, куда пользователи идут дальше, и куда они идут после этого. С хорошим UX-дизайном, мы надеемся, вы увидите, что пользователи следуют выбранному вами пути. Целевая страница > больше информации > преобразование. Если есть много отказов или они избегают вашего основного преобразования, ваш UX-дизайн ошибся.

Большие черные флаги сломанного UX дизайна

Показатель отказов: Когда кто-то заходит на ваш сайт и уходит, не нажимая на другую ссылку, это называется подпрыгиванием. Высокий показатель отказов говорит о том, что люди не находят то, что ищут. Это ключевой показатель плохого дизайна UX.

Низкий показатель отказов означает хороший дизайн UX

Низко возвращающиеся посетители: Хороший сайт имеет здоровый поток новых и постоянных посетителей. Если статистика вашего «возвращающегося посетителя» низкая, это говорит о том, что вы не предоставляете привлекательный пользовательский интерфейс. Это означает, что люди не возвращаются и не пользуются вашим сервисом регулярно.

Аналитика дает вам хороший обзор пользовательского опыта. Но с данными можно многое сделать. Для получения реальных результатов, вам нужно будет спросить своих пользователей напрямую.

16 мега-советов для повышения конверсии электронной коммерции

Шаг 4. Спросите своих пользователей

Лучший способ сделать это – использовать частные анкеты. Анонимность означает, что ваши пользователи будут гораздо более откровенны и честны в своих мыслях (по сравнению с фокус-группой, например).

Вы можете быстро создать анкету, используя Survey Monkey. Они помогут вам создать опрос и интегрировать его на свой веб-сайт в качестве всплывающего окна. Задайте им четкие, краткие вопросы и поощряйте честность. Вот несколько хороших вопросов:

Что делает [мой сайт]?

Это шанс увидеть, насколько хорошо ваше ценностное предложение транслируется людям. Ваши пользователи действительно понимают, что вы делаете?

Какая самая неприятная особенность [моего сайта]?

Люди, естественно, не склонны говорить о вас негативно. Вы должны спросить их прямо. Откройте себя для критики и узнайте, как улучшить пользовательский опыт.

Что может [мой сайт] сделать лучше, и какие функции вы хотели бы видеть?

Ваши пользователи часто являются лучшими, чтобы рассказать вам, как адаптироваться. В конце концов, именно они используют ваш сервис. Пусть они скажут вам, куда идти дальше.

Шаг 5. Отслеживание глаз

Eye-tracking – это лабораторный тест, который показывает, где именно пользователи смотрят и нажимают на ваш сайт..

Доступным вариантом здесь является программное обеспечение под названием Clicktale. Он показывает пример каждого движения посетителя с тепловыми картами и воспроизведением. Вы можете активно видеть, где пользователям трудно ориентироваться, и наблюдать, как они взаимодействуют с вашим сайтом в режиме реального времени..

Это визуальная карта опыта ваших пользователей.

Шаг 6. A / B тестирование

Если вы пытаетесь выбрать между двумя вариантами навигации или другой формулировкой, попробуйте оба! Создайте две отдельные целевые страницы и равномерно распределите трафик между ними.

Теперь используйте Google Analytics для измерения производительности каждого. Какой из них стимулирует больше продаж, регистраций и конверсий? Это четкий показатель вашего лучшего дизайна UX.

Шаг 7. Сервисная служба

Вы должны получить возможность бесплатно и легко получать отзывы от своих пользователей. Запросы обслуживания клиентов – ключевое понимание опыта ваших посетителей. Мне нравится думать, что пользователь, который заботится о том, чтобы написать нам (даже отрицательно), – это тот, кого стоит иметь. Каковы наиболее распространенные вопросы и проблемы?

Используйте эту возможность, чтобы связаться с вашими пользователями и спросить их, что вы могли бы сделать лучше!

Заключительная мысль: ваш дизайн UX никогда не «завершается»

Ваш дизайн UX никогда не «делается». Продолжайте узнавать больше о своих пользователях и продолжайте тестировать их опыт.

Откройте себя для критики, узнайте больше о своих посетителях и никогда не переставайте адаптироваться.

Поверьте нам, пользователь всегда прав.

Если вы находите эту статью интересной, держу пари, вам также понравится часть 4 – Использование психологии, чтобы заставить пользователей делать то, что вы хотите

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me