Tysiące potencjalnych klientów mogą zgubić się w Twojej witrynie. Krążyli w kółko, szukając informacji i odpowiedzi.

Powoduje to, że ludzie opuszczają witrynę, co spowalnia współczynniki konwersji. Jaka jest odpowiedź? Utwórz prostą mapę podróży użytkownika, która zaprowadzi ich prosto do świętego Graala (bez rozpraszania uwagi).

Co to jest mapa podróży użytkownika?

Od momentu, gdy ktoś odkryje Twoją stronę internetową, rozpoczyna swoją podróż użytkownika. Ta podróż może przebiegać wieloma trasami. Mogą przeczytać jeden z Twoich blogów, udostępnić go na Twitterze, a następnie zniknąć.

Jeśli masz szczęście, przeczytają bloga lub dwa, zarejestrują się na Twojej liście mailingowej, a następnie kupią Twój produkt. To świetna podróż użytkownika!

Ale zamiast pozostawić to przypadkowi, co by było, gdybyś mógł wyznaczyć idealną drogę od odkrycia do konwersji? A gdybyś mógł poprowadzić ich prosto do świętego Graala?

Dlatego potrzebujesz mapy podróży użytkownika.

Jak powinna wyglądać moja mapa?

Istnieją dwa główne typy map podróży użytkownika. Prosta mapa osi czasu, która przenosi użytkownika z jednego punktu do drugiego. Przyjrzyjmy się na przykład mapie podróży Starbucks. Zaczyna się od wejścia klienta do kawiarni, a kończy odejścia. Zauważ, że biorą pod uwagę możliwe myśli i emocje klienta po drodze. (Wyjaśnimy to bardziej szczegółowo później).

Prosta mapa osi czasu

Drugi przykład to mapa kołowa. Jest to dobre dla sklepów internetowych, które chcą, aby użytkownicy ciągle wracali, nawet po dotarciu do miejsca docelowego (zakupy). Pamiętaj, że nie każde doświadczenie klienta jest liniowe. Poniższy przykład zaczyna się od odkrycia (u góry po lewej), ale kontynuuje po konwersji serią nagród. Wszystko po to, by ponownie doprowadzić ich do startu.

Mapa okrężna

(Kliknij, aby powiększyć)

Jestem przekonany! Jak rozpocząć tworzenie mapy podróży użytkownika?

Zaczniemy od prostej liniowej mapy osi czasu. Aby stworzyć najbardziej dokładną i niezawodną mapę, musisz wiedzieć dwie rzeczy:

Numer 1. Punkt początkowy (odkrycie)
Gdzie oczekujesz, że użytkownicy po raz pierwszy odkryją Twoją usługę? To jest punkt początkowy mapy podróży użytkownika. Jeśli prowadzisz kampanię reklamową, to wtedy użytkownik zobaczy Twoją reklamę po raz pierwszy. Może się zdarzyć, gdy zobaczą link do Twojej witryny w mediach społecznościowych.

Numer 2. Miejsce docelowe (Twój ostateczny cel)
W poprzednim poście pokazałem, jak ustawić ostateczny cel konwersji dla swojej witryny. Może to być zakup produktu lub subskrypcja usługi. Ten ostateczny cel będzie działał jako „miejsce docelowe” podczas podróży po mapie użytkownika. To tam prowadzisz swoich klientów.

Umieść je na przeciwległych końcach mapy; teraz możesz go wypełnić.

Krok 1. Narysuj linię prostą między odkryciem a twoim ostatecznym celem.

Oczywiście chcesz, aby Twoja podróż użytkownika była jak najkrótsza. Im szybciej idą od odkrycia do ostatecznego celu, tym lepiej.

Ale, jak dowiedzieliśmy się w części 1 tej serii, nie możesz od razu poprosić odwiedzającego o ostateczną konwersję.

Krok 2. Dodaj po drodze kilka punktów dotykowych.

Gdybyś jechał z Nowego Jorku do LA, nie zrobiłbyś tego wszystkiego podczas jednej podróży, prawda? Będziesz musiał to zepsuć i po drodze zatrzymać. Pomaga przerwać podróż i buduje oczekiwania na miejsce docelowe.

To samo musi się wydarzyć na twojej stronie. Musisz utrzymywać ich na właściwej drodze dzięki różnorodnym punktom kontaktowym po drodze. Te punkty dotykowe dostarczają im informacji o twoim produkcie i marce. Dają odwiedzającym inspirację i przekonują ich do dokonania ostatecznej konwersji.

Ale bądź ostrożny tutaj. Nie dodawaj zbyt wielu punktów kontaktowych, bo się denerwują, rozpraszają lub nudzą. Za mało i zgubią się po drodze.

Oto kilka prostych punktów kontaktowych, z których mogą korzystać wszystkie sklepy internetowe:

  1. Oglądanie filmu wprowadzającego (w celu zapoznania nowych użytkowników z Twoją marką)
  2. Zobacz „najnowsze trendy” lub „bestsellery”
  3. Przeczytaj recenzje lub oceny
  4. Dodaj przedmiot do koszyka
  5. Utwórz konto i zapisz się do newslettera
  6. Przejdź do kasy i kup produkt

W przypadku nieliniowych osi czasu można również dodać

  1. Klient otrzymuje 20 punktów premiowych
  2. Klient otrzymuje wiadomość e-mail z zaproszeniem do obejrzenia nowego asortymentu
  3. Klient wraca na twoją stronę

Krok 3. Ustaw oś czasu.

Jeśli wybierzesz się w podróż, ustal realistyczną oś czasu na podróż. Dokonujesz szacunków dla każdego punktu styku i ostatecznego celu podróży.

Możesz zrobić to samo dla swojej mapy podróży użytkownika. W powyższym przykładzie sklepu internetowego możesz oczekiwać, że oś czasu będzie bardzo krótka; w ciągu kilku minut.

Jeśli jednak oferujesz usługi doradcze, będziesz musiał rozciągnąć te punkty kontaktowe na około miesiąc. Musisz wykorzystać każdy punkt styku (czytanie bloga, pobieranie eBooka, bezpłatna wersja próbna), aby zyskać zaufanie. Tylko wtedy możesz poprowadzić odwiedzających do ostatecznego celu.

Ustaw sobie realistyczną oś czasu dla swojej mapy podróży użytkownika.

Krok 4. Po drodze dodaj emocje użytkownika.

Wreszcie, po drodze musisz przewidzieć myśli i emocje użytkownika. Na poniższej mapie podróży użytkownika zauważ, jak zmieniają się emocje i myśli klienta internetu szerokopasmowego na całej mapie.

Emocje i myśli klientów zmieniają się na całej mapie

Na swojej stronie musisz przewidywać, że nowi odwiedzający są natychmiast zaintrygowani, ale także zdezorientowani. Nigdy wcześniej tu nie byli, pamiętaj. Dodając tę ​​emocję do swojej mapy, wiesz, że musisz dać im bardzo szybki kontakt informacyjny. Potrzebujesz tłumacza, propozycji wartości, obrazu lub tekstu, który powie im dokładnie, co robisz.

Następnie musisz dodać punkt kontaktowy, który ich inspiruje. Inspiracja jest silną emocją motywującą użytkowników. Inspirujący post na blogu lub film na temat Twojego produktu może być tylko punktem kontaktowym, którego potrzebujesz, aby kontynuować.

Podczas realizacji transakcji klient może być sfrustrowany (dlaczego to takie skomplikowane? Dlaczego muszę podawać tak dużo informacji?), Więc wiesz, że musisz sprawić, by Twoje punkty kontaktowe były proste i szybkie.

Zrozumienie odczuć użytkowników pozwala stworzyć lepszą mapę podróży.

Dzięki szczegółowej mapie podróży użytkownika możesz trzymać rękę swoich klientów od pierwszego momentu, gdy wylądują na Twojej stronie.

Zabierz ich na prostą podróż z informacjami, inspiracjami i – na koniec – zabierz ich prosto do swojego nawrócenia.

Jak wyglądałaby twoja mapa podróży użytkownika?

Teraz przejdź do części 3 – Jak zbudować lejek sprzedaży, który konwertuje (& zatkać przecieki!)

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me