Projektowanie UX polega na tworzeniu atrakcyjnych wrażeń dla użytkowników.

Wie, czego chce użytkownik, i daje mu to szybko i prosto. Najlepszy projekt UX sprawia, że ​​użytkownik myśli, że witryna została stworzona właśnie dla nich.

Druga część naszej czteroczęściowej serii koncentruje się na Twoim Grupa docelowa. Ponieważ nie możesz uzyskać satysfakcji użytkowników, jeśli nie wiesz, kim są Twoi użytkownicy!

Określ odbiorców docelowych

Jest takie stare powiedzenie, w którym powinieneś żyć w Internecie:

„Jeśli spróbujesz zadowolić wszystkich, nikomu się nie spodoba”

Zdefiniowanie i dotarcie do określonej grupy odbiorców jest jedynym sposobem na zapewnienie użytkownikom doskonałej obsługi.

Dlaczego grupa docelowa ma znaczenie dla projektu UX?

Dobry projekt UX sprawia, że ​​użytkownik czuje się tak, jakby Twoja witryna została zaprojektowana właśnie dla nich. Muszą poczuć się jak w domu, połączyć się z treścią i – co najważniejsze – znaleźć odpowiedzi, których szukają.

Gdy kierujesz reklamy do grupy osób o wspólnych cechach, ambicjach i problemach, możesz stworzyć dostosowane do potrzeb użytkowników, tylko dla nich.

Możesz to zrobić tylko wtedy, gdy wiesz, kim oni są i czego chcą.

Jak zdefiniować odbiorców??

Krok. 1. Przybij swoją propozycję wartości

Trudno zdefiniować odbiorców, dopóki nie wyjaśnisz dokładnie, co robisz. Tylko wtedy, gdy zrozumiesz rację bytu Twojego produktu, możesz dotrzeć do właściwych odbiorców. Część 1 tej serii koncentruje się na propozycji wartości, więc przeczytaj ją najpierw!

Tylko wtedy, gdy wiesz, co robisz, możesz dowiedzieć się, kto skorzysta.

Krok 2. Jaki jest ich największy, najgłębszy problem?

To jest istota przedsiębiorczości. Znalezienie problemu i jego rozwiązanie. Jaki duży problem rozwiązuje Twój produkt lub usługa?

Gdy się o tym dowiesz, możesz atakować osoby cierpiące z tego powodu. Nawet jeśli jeszcze tego nie wiedzą!

Na przykład Spotify szybko stało się największą na świecie usługą strumieniowania muzyki. Jak oni to zrobili? Rozwiązali duży problem. Dali nam natychmiastowy dostęp do darmowej muzyki.

Spotify zapewnia natychmiastowy dostęp do darmowej muzyki

Ale to nie był jedyny powód ich sukcesu (robi to wiele innych usług). Ich sukces był związany ze sposobem, w jaki trafili na pierwszych użytkowników. Poszło za tymi, które były sfrustrowane obecnym systemem.

Zdefiniowali swoich odbiorców jako: młodych, szybko adoptowanych melomanów, którzy konsumują i dzielą się mediami online. Następnie agresywnie poszli za nimi, wysyłając ekskluzywne zaproszenia.

Dobry projekt UX polega na szybkim rozwiązywaniu problemów. Spotify znalazł problem, naprawił go i udostępnił wszystkim osobom, które chciały go naprawić.

Jaki problem rozwiązujesz i kto jeszcze tego chce?

Krok 3. Utwórz profil użytkownika swojego idealnego klienta

Definiując odbiorców, chcesz unikać uogólnień. Potrzebujesz wyraźnego, ostrego obrazu w głowie. Nie tylko tabela danych lub wykres. Potrzebujesz prawdziwego człowieka.

Kto jest twoim idealnym klientem?

Poświęć chwilę, aby wyobrazić sobie idealnego konsumenta dla twojego produktu. Określ ich cechy tak szczegółowo, jak to możliwe.

Użyjesz tego profilu użytkownika, aby podjąć każdą przyszłą decyzję dotyczącą projektu UX. Czy Twój idealny klient chciałby wybrać nowy kolor? Co by pomyśleli o twoim wyborze języka? Twój profil użytkownika staje się punktem odniesienia dla usługi.

Oto najważniejsze informacje potrzebne do stworzenia pierwszego idealnego profilu użytkownika:

Krok 4. Wymień ich dane demograficzne

Zrób listę wieku, płci, lokalizacji, zawodu i dochodów swojego idealnego klienta. Pomoże Ci to zacząć dostosowywać witrynę i projekt UX.

Ich wiek i płeć pomogą ustalić, jakiego języka użyć i jaki ton wybrać. Zauważ, jak Snapchat agresywnie atakuje rynek w wieku 13–34 lata. Oferują wyłącznie usługę mobilną pełną jasnych kolorów (psychologicznie powiązaną z preferencjami młodych dorosłych). Często używają emotikonów, a ich kopia jest bezwstydnie skierowana do młodej widowni (wiele wykrzykników, uśmiechniętych twarzy i superlatyw).

Dostosowali swój projekt UX do grupy demograficznej, uzyskując fenomenalne wyniki.

Musisz jednak pójść znacznie głębiej, jeśli chcesz zapewnić jak najlepszą obsługę.

Krok 5. Skoncentruj się na motywacjach, marzeniach i celach

Najpotężniejsze wyniki pojawiają się, gdy projektujesz witrynę nie dla tego, kim są, ale kim chcą być.

Zaprojektuj go dla początkującego przedsiębiorcy. Lub osoba, która chce uruchomić maraton lub chce założyć blog. Sprzedaj im marzenie i pokaż, jak Twoja usługa pomaga im się tam dostać. Dobry projekt UX polega na pokazaniu im lepszej drogi naprzód.

Kieruj reklamy do osób, które mają marzenia, ponieważ są bardziej skłonne do zakupu od Ciebie.

Mając to na uwadze, określ odbiorców docelowych według ich motywacji. Dlaczego oni przychodzą na twoją stronę? Gdzie chcą być za pięć lat? Czym się pasjonują?

Jeśli zainspirujesz się, zapewnisz wygodę użytkownikom.

Idealny przykład profilu użytkownika

Ten profil użytkownika zawiera nie tylko dane demograficzne:

Użytkownik A to początkujący przedsiębiorca, lat 31, mieszkający w Londynie. Prowadzi blog o projektowaniu stron internetowych i uważa się za lidera myśli. Śledzi blogi programistów i udostępnia treści na Twitterze i LinkedIn. Desperacko chce zwiększyć zasięg w mediach społecznościowych.

Dzięki tym informacjom demograficznym możesz stworzyć przestrzeń, która przypomina dom. Ale to właśnie informacje o zachowaniu i ambicjach naprawdę pomagają w tworzeniu wrażeń z użytkowania. Możesz upoważnić ją do rozwoju firmy, pokazać jej, jak zwiększyć zasięg w mediach społecznościowych, i poprosić ją o udostępnienie jej na Twitterze.

To potężne doświadczenie użytkownika. A wszystko dlatego, że zdefiniowałeś idealnego użytkownika.

Teraz twoja kolej

Rzuć okiem na swój produkt lub usługę. Która grupa docelowa pochłonie Twój produkt i udostępni go innym? Utwórz własny idealny profil użytkownika i przygotuj specjalnie dla nich projekt UX.

Im więcej wiesz o swoich użytkownikach, tym lepsza usługa może być świadczona. Odpowiada na pytania, zapewnia wartość i sprawia, że ​​użytkownik czuje się jak w domu.

W końcu nie możesz zapewnić użytkownikom wygody, jeśli nie wiesz, kim są Twoi użytkownicy.

Następnie kontynuuj czytanie część 3 projektu UX – Czy twój obecny projekt UX działa?.

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me