UX Część 3: Czy Twój obecny projekt UX działa?

Projektowanie UX polega na tworzeniu atrakcyjnych wrażeń dla użytkowników.


Wie, czego chce użytkownik, i daje mu to szybko i prosto. Najlepszy projekt UX sprawia, że ​​użytkownik myśli, że witryna została stworzona właśnie dla nich.

Trzeci z naszej czteroczęściowej serii pokazuje jak dowiedzieć się więcej o użytkownikach i ocenić swoją obecną skuteczność.

Naucz się dostroić swój projekt UX

Jesteś tutaj, ponieważ chcesz zapewnić najlepszą możliwą obsługę.

Ale nie możesz się poprawić, dopóki nie dowiesz się, co jest zepsute. Czas dowiedzieć się więcej o użytkownikach i ich doświadczeniach w Twojej witrynie.

Krok 1. Kim są Twoi użytkownicy?

Pierwsze pytanie jest łatwe do odpowiedzi. To serce projektowania UX: twoi użytkownicy.

Kim oni są?

Im więcej wiesz o swoich użytkownikach, tym lepsze doświadczenie możesz dla nich stworzyć.

Google Analytics to fantastyczne narzędzie, które rejestruje informacje o każdej osobie, która odwiedza Twoją witrynę. Daje podział demograficzny według wieku, płci i lokalizacji. Nowa funkcja śledzi także zainteresowania użytkowników (na podstawie ich zachowań w Internecie). Skorzystaj z tych informacji, aby ustalić, kto korzysta z Twojej usługi.

W części 2 mówiliśmy o stworzeniu idealnego użytkownika. Czy Twoje dane analityczne pasują do stworzonego przez Ciebie idealnego użytkownika? Jeśli tak, to gratulacje, docierasz do właściwych osób, a to pierwszy krok do pozytywnego wrażenia użytkownika.

Krok 2. Jak się tu dostali?

Korzystając z Google Analytics, możesz również śledzić wyszukiwane hasła, które prowadzą do Twojej witryny. To mówi ci, jakie pytania zadają ludzie. Mówi dokładnie, czego szukają. Czy to zapewniasz??

Na przykład tutaj w Bitcatcha pomagamy małym firmom znaleźć najlepsze rozwiązania hostingowe. Kiedy nurkuję na naszym koncie Analytics, uwielbiam widzieć zapytania takie jak „Jaki jest najlepszy hosting?” ponieważ wiem, że Bitcatcha ma odpowiedzi! Ta osoba ma doskonałe wrażenia użytkownika.

Jakie pytania zadają Twoi użytkownicy? I odpowiadasz na nie?

Krok 3. Czy konwertujesz użytkowników??

Jeśli docierasz do właściwych odbiorców i odpowiadasz na właściwe pytania, możesz założyć, że zapewniasz wygodę użytkownikom. Teraz potrzebujesz zimnego, twardego dowodu.

Mówiąc najprościej, możesz sprawdzić, czy Twój projekt UX działa, patrząc na liczby konwersji. Czy rejestrują się w Twojej usłudze? Czy kupują twój produkt??

Czas wrócić do Google Analytics, aby znaleźć odpowiedzi.

Wskaźniki dobrego projektu UX

Konwersje na cel: Google Analytics ma fajną funkcję, która pozwala śledzić zachowania użytkowników i ich podróże. Załóżmy, że Twoim celem konwersji jest zachęcenie użytkowników do zarejestrowania się w bezpłatnym okresie próbnym. Poproś Google Analytics o śledzenie liczby osób, które wylądowały na Twojej stronie głównej, a następnie przejdź do bezpłatnej wersji próbnej i zarejestruj się. Wysoki procent oznacza, że ​​projekt UX sprawił, że był dla nich miły i prosty.

Przebieg zachowań: Kolejną fajną funkcją Analytics jest „przepływ zachowań”. Pokazuje najpopularniejszą stronę docelową. Następnie informuje, gdzie użytkownicy idą dalej i dokąd idą potem. Przy dobrym projekcie UX, mam nadzieję, że zobaczysz użytkowników podążających wyznaczoną dla nich ścieżką. Wstęp > więcej informacji > konwersja. Jeśli jest wiele rezygnacji lub unikasz głównej konwersji, Twój projekt UX poszedł nie tak.

Duże czarne flagi zepsutego projektu UX

Współczynnik odrzuceń: Gdy ktoś wchodzi do Twojej witryny i wychodzi z niej bez klikania innego linku, nazywa się to odbijaniem. Wysoki współczynnik odrzuceń sugeruje, że ludzie nie znajdują tego, czego szukają. Jest to kluczowy wskaźnik złego projektu UX.

Niski współczynnik odrzuceń wskazuje na dobry projekt UX

Nisko powracający użytkownicy: Dobra witryna ma zdrowy przepływ nowych i powracających użytkowników. Jeśli Twoje statystyki „powracającego użytkownika” są niskie, sugeruje to, że nie zapewniasz użytkownikom atrakcyjnych wrażeń. Oznacza to, że ludzie nie wracają i nie korzystają z Twojej usługi regularnie.

Analytics zapewnia dobry przegląd doświadczenia użytkownika. Ale z danymi możesz zrobić tylko tyle. Aby uzyskać prawdziwe wyniki, musisz zapytać użytkowników bezpośrednio.

16 megawskazów na zwiększenie współczynnika konwersji e-commerce

Krok 4. Zapytaj użytkowników

Najlepszym sposobem na to jest skorzystanie z prywatnych kwestionariuszy. Anonimowość oznacza, że ​​Twoi użytkownicy będą o wiele bardziej otwarci i szczerzy o swoich przemyśleniach (na przykład w porównaniu z grupą fokusową).

Możesz szybko utworzyć kwestionariusz za pomocą Survey Monkey. Pomogą Ci zbudować ankietę i zintegrować ją z witryną jako wyskakujące okienko. Zadawaj im jasne, zwięzłe pytania i zachęcaj do uczciwości. Oto kilka dobrych pytań, które należy zadać:

Co robi [moja strona]?

To szansa, aby zobaczyć, jak dobrze twoja propozycja wartości przekłada się na ludzi. Czy użytkownicy rzeczywiście rozumieją, co robisz??

Jaka jest najbardziej frustrująca funkcja [mojej strony]?

Ludzie naturalnie nie są skłonni mówić o tobie negatywnie. Musisz ich wprost zapytać. Otwórz się na krytykę i dowiedz się, jak poprawić wrażenia użytkownika.

Co może [moja strona] zrobić lepiej i jakie funkcje chciałbyś zobaczyć?

Twoi użytkownicy są często najlepsi, którzy mówią ci, jak się dostosować. W końcu to oni korzystają z Twojej usługi. Pozwól im powiedzieć, gdzie iść dalej.

Krok 5. Śledzenie wzroku

Śledzenie wzroku to test laboratoryjny, który pokazuje dokładnie, gdzie użytkownicy patrzą i klikają Twoją witrynę.

Niedrogą opcją jest tutaj oprogramowanie o nazwie Clicktale. Pokazuje każdy ruch przykładowego gościa z mapami ciepła i odtworzeniami. Możesz aktywnie zobaczyć, gdzie użytkownicy mają trudności z nawigacją, i obserwować, jak wchodzą w interakcje z Twoją witryną w czasie rzeczywistym.

To wizualna mapa doświadczeń użytkowników.

Krok 6. Testowanie A / B

Jeśli próbujesz wybrać między dwoma układami nawigacji lub innym sformułowaniem, wypróbuj oba! Utwórz dwie osobne strony docelowe i równomiernie rozdziel ruch między nimi.

Teraz użyj Google Analytics do pomiaru wydajności każdego z nich. Który zachęca do większej sprzedaży, rejestracji i konwersji? To wyraźny wskaźnik Twojego najlepszego projektu UX.

Krok 7. Obsługa klienta

Powinieneś cieszyć się z możliwości uzyskania darmowych i łatwych opinii od użytkowników. Zapytania do obsługi klienta są kluczowym wglądem w doświadczenia użytkowników. Lubię myśleć, że użytkownik, któremu zależy na napisaniu do nas (nawet negatywnie), to użytkownik, którego warto mieć. Jakie są najczęstsze pytania i wątpliwości?

Skorzystaj z tej okazji, aby skontaktować się z użytkownikami i zapytać ich, co możesz zrobić lepiej!

Ostatnia myśl: Twój projekt UX nigdy nie jest „gotowy”

Twój projekt UX nigdy nie jest „gotowy”. Dowiedz się więcej o swoich użytkownikach i testuj ich wrażenia.

Otwórz się na krytykę, dowiedz się więcej o odwiedzających i nigdy nie przestawaj się dostosowywać.

Zaufaj nam, użytkownik ma zawsze rację.

Jeśli uważasz, że ten artykuł jest interesujący, założę się, że spodoba ci się również część 4 – Wykorzystanie psychologii, aby użytkownicy robili, co chcesz

Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me
    Like this post? Please share to your friends:
    Adblock
    detector
    map