Projektowanie UX polega na tworzeniu atrakcyjnych wrażeń dla użytkowników.

Wie, czego chce użytkownik, i daje mu to szybko i prosto. Najlepszy projekt UX sprawia, że ​​użytkownik myśli, że witryna została stworzona właśnie dla nich.

Czwarta i ostatnia część serii wyjaśnia jak korzystać z psychologii, aby komunikować się z użytkownikami. Co ważniejsze, pokażę Ci, jak zmusić ich do robienia dokładnie tego, czego chcesz.

Projektowanie UX Część 4: Wykorzystywanie psychologii, aby użytkownicy robili, co chcesz

Używanie psychologii w projektowaniu UX jest naprawdę fajne. W sposób sztuczki umysłu Jedi, a nie w stylu Zygmunta Freuda.

Korzystając ze sprytnych sztuczek i technik, możesz sprawić, aby użytkownicy czuli, myśleli i robili wszystko, co chcesz.

Psychologia jest powodem, dla którego kupujesz coś na Amazon, zanim zdasz sobie sprawę, że tego chcesz. Właśnie dlatego oglądasz kolejny odcinek House of Cards na Netflix o 4 rano. Dlatego nie możesz pomóc, ale kliknij link UpWorthy.

Ich konstrukcja UX czyni nas. Firmy te rozumieją podstawowe ludzkie potrzeby. I czynią z nich kluczową część ich strony internetowej.

Oto przerażający fragment: użyłem już jednej z największych sztuczek.

Część 1: Zrozumienie podstawowych ludzkich potrzeb

Pierwszą sztuczką jest wykorzystanie podstawowych ludzkich pragnień użytkowników.

Istnieją cztery główne podstawowe impulsy, które napędzają wszystkie zachowania online:

  1. Przynależność
    Otaczamy się ludźmi i rzeczami, które sprawiają, że jesteśmy szczęśliwi i definiują nas. Dlatego ciągle wracamy do tej samej strony. Ponieważ odnosimy się do nich.
  2. Status
    Głęboko potrzebujemy osiągnąć lepszy status społeczny, zawodowy lub osobisty. Facebook korzysta z tego, pokazując nasze osiągnięcia i mierząc popularność.
  3. Szczęście
    Wszystko, co robimy, polega na dążeniu do szczęścia. Najlepszy projekt UX nagradza nas radosnymi uczuciami na każdym kroku.
  4. Ciekawość
    Zawsze chcemy wiedzieć więcej.

Teraz znasz podstawowe ludzkie pragnienia, w jaki sposób wykorzystujesz je na swoją korzyść?

Część 2: Używanie psychologii do łączenia się z użytkownikami

Ludzie są z natury ciekawi, ale zachowują też ostrożność podczas odkrywania nowych rzeczy. Twoim zadaniem jest nawiązać z nimi kontakt i sprawić, by ci zaufali.

Powiązać i wczuć się

Najszybszym sposobem na zdobycie zaufania jest empatia wobec ludzi. Pokaż, że je rozumiesz. Pamiętaj, że użytkownicy szukają przynależność.

Robisz to, projektując swój UX na obraz odbiorców docelowych. Jeśli przeczytałeś mój przewodnik na temat definiowania odbiorców, powinieneś dobrze poznać ich dane demograficzne, zainteresowania i cele. Stwórz swoją stronę internetową w sposób, który rezonuje z użytkownikami.

Gigant handlu elektronicznego, Etsy, na przykład, kieruje reklamy na rynek rzemieślniczy. Wejdź na ich stronę, a zobaczysz zdjęcia ich użytkowników rysujących, zszywających i tworzących nowe produkty.

Etsy

W wezwaniu do działania prosi się o „dołączenie do społeczności” i podkreślają towarzyskość sprzedawców i klientów. Zapewnia przyjazną atmosferę dla docelowych odbiorców. Jeśli kochasz rzemiosło, od razu poczujesz się jak w domu.

Jest przerażająco potężny. Ale to nic innego jak prosta psychologia i naturalny instynkt znalezienia wspólnoty.

Jako mała firma możesz podążać za nimi. Używaj języka, treści i obrazów, które łączą się z twoją grupą docelową. Jeśli jesteś firmą e-commerce, upewnij się, że twoi odbiorcy modelują produkt na zdjęciach. Pokaż użytkownikom, że rozumiesz ich świat, i zaproś ich. To pierwszy krok do zaufania i szacunku.

Udowodnij swoją wartość

Niestety to nie wystarczy, aby ich przekonać.

Zaufanie to nie tylko sympatia i skojarzenie. Chodzi o kompetencje. Nowi odwiedzający są oczywiście ostrożni wobec nieznanych usług. Twoim zadaniem jest przełamanie tej ostrożności za pomocą prostej psychologii „mentalności stadnej”.

Jeśli wiele osób coś robi, zwykle mamy do tego zaufanie i podążamy za tym. Pokaż więc nowym użytkownikom, że wiele innych osób Ci ufa.

Robią to nawet największe produkty na świecie. Na przykład GoPro zbudowało najszybciej sprzedającą się kamerę na świecie. I nie wstydzą się mówić swoim użytkownikom! Zgłaszają to roszczenie w swojej witrynie, a także przypominają użytkownikom, że mają „nominację do nagrody Emmy”.

Bądź profesjonalny

Jeśli największe firmy na świecie używają referencji i perswazji, to też powinieneś. Czy Twój produkt został wyróżniony przez wybitną stronę internetową, czy zdobył nagrodę? Umieść to w głównej kopii. Czy masz znanego klienta lub znanego klienta? Pokaż ich zdjęcia lub poproś o referencje.

Teraz wprowadziłeś je do swojego świata, a oni ci ufają. Dalej jest trudna część.

Część 3: Spraw, by robili, co chcesz

Każdy czegoś chce. Sztuka polega na tym, aby sprawić, by chcieli tego, co masz.

Ciekawość

Daj komuś odrobinę smaku czegoś, a to sprawi, że będzie głodny więcej. Rodzimy się ciekawi. Drażniąc tę ​​podstawową ludzką potrzebę, możesz zmusić użytkowników do kliknięcia na prawie wszystko.

Amazon robi to naprawdę dobrze, sprzedając książki. Używają nieodpartej kopii nad obrazem książki, która po prostu mówi: „Kliknij, aby zajrzeć do środka!” Nie możesz pomóc, ale kliknij!

Amazon's Look Inside

Jeśli sprzedajesz produkt lub usługę, podaj użytkownikom wystarczającą ilość informacji, aby ich dokuczać. Daj im tę psychologiczną chęć, aby dowiedzieć się więcej. Następnie pokaż im, gdzie iść, aby zaspokoić głód.

Użyłem tej sztuczki na początku artykułu. Mówiłem ci, że użyłem już u ciebie psychologii, i to sprawiło, że chcesz czytać dalej, prawda? A teraz jesteś tutaj. Ciekawość zawsze działa.

Tylko upewnij się, że ta technika się nie przyda. Wypłata musi być tak dobra, jak twoja obietnica. Jeśli jest do bani, zmieniasz dobre wrażenia użytkownika w złe.

Nagradzaj swoich użytkowników

Robisz to, kiedy uczysz zwierzaka nowych sztuczek; to się nazywa warunkowanie. Za każdym razem, gdy użytkownicy robią, co chcesz, nagradzaj ich! I zrobią to jeszcze raz. I ponownie.

Możesz się wiele nauczyć z Facebooka tutaj. Facebook chce, abyś udostępniał jak najwięcej. To ich utrzymuje. Więc nagradzają cię polubieniami. Za każdym razem, gdy dostajesz „polubienie”, dostajesz odrobinę szczęścia. To dobrze, więc zrób to jeszcze raz. Nadal udostępniasz.

Jeśli masz produkt do sprzedania, nagradzaj ludzi, którzy go kupią. Zaoferuj im zniżkę przy następnym zakupie. Zidentyfikuj główny cel konwersji witryny i nagradzaj ludzi za to.

Jedi Mind-trick Complete!

Rozumiejąc podstawowe potrzeby psychologiczne użytkowników, możesz nawiązać z nimi emocjonalny kontakt.

Gdy to zrobisz, możesz zmusić ich do robienia wszystkiego, co chcesz.

Kim Martin
Kim Martin Administrator
Sorry! The Author has not filled his profile.
follow me